No. 1: eles gostam de um desconto

Se houver um cupom , os milenials vão encontrá-lo. E os descontos definitivamente influenciam a maneira como eles compram. Os dados de novembro de 2017 da CouponFollow descobriram que mais de oito em 10 milenials pesquisados disseram ter usado códigos de cupom nas compras on-line – e que costumavam usá-los com frequência. Os dados de pesquisa da YouGov espelham as descobertas do CouponFollow. YouGov revelou que quase um terço (34%) dos entrevistados procura cupons on-line semanalmente, e outros 40% o fazem com cupons impressos. Mas os milenials não estão apenas procurando um desconto por um par de sapatos que eles gostam. Eles também estão procurando ofertas em restaurantes também.

No. 2: não os chame de baratos – eles querem gastar

Enquanto pechinchas estão constantemente no horizonte para muitos milenials, eles também são gastadores quando se trata de determinadas compras. Uma pesquisa de August Bankrate.com, realizada por Princeton Survey Research Associates International, descobriu que quase sete em cada 10 milenials mais jovens provavelmente compraria pelo menos um item de grande valor – incluindo móveis, um computador ou um grande aparelho doméstico – no final do ano. E a pesquisa  da Deloitte, avaliando os milenials e compras de luxo, descobriu que muitos desses jovens consumidores relatam vários gatilhos que os motivam a fazer uma compra de luxo, como um grande dia de pagamento ou mesmo quando se sentem um pouco para baixo.

Nº 3: estão totalmente voltados  para a tecnologia e sua convergência com o varejo

Inteligência artificial, chatbots, dados importantes? Se eleva a experiência de varejo, então os milenials estão voltados para isso. Uma pesquisa realizada pela Salesforce, realizada no início deste ano, avaliou como os consumidores se sentiram em relação às tecnologias de compras que ajudam a simplificar a experiência do varejo. Na sua maioria, eles eram favoráveis, especialmente se eles pudessem receber ofertas personalizadas com base no seu histórico de compras. Em geral, os milenials eram mais otimistas quanto aos recursos tecnológicos do varejo do que seus correligionários mais antigos. E sejamos honestos, se alguém quiser comprar algo diretamente de um chatbot, serão os milenials.

No. 4: abacates para torradas de abacate? Adicionar ao carrinho

Um estudo da empresa Food Industry Institute (FMI) revela que, mais do que todas as faixas etárias, os milenials estão mais dispostos a usar lojas exclusivas online para suas necessidades de supermercado. Mais de quatro em 10 milenials disseram que compraram desta forma pelo menos ocasionalmente – essa é uma taxa quase 80% maior do que em 2015. Em contraste – e sem surpresa – os consumidores mais antigos, com idades 53 e mais velhos, eram menos propensos a fazer compras dessa maneira. Da mesma forma, uma pesquisa da Morning Consult descobriu que as pessoas mais jovens são consideravelmente mais propensas a usar um serviço de entrega de supermercado online.

No. 5: tudo se resume à conveniência

Seja para  inscrever-se em um serviço de assinatura para receber kit de refeição pronta, ou comprar algo online e ter a opção de devolvê-lo da forma mais fácil, ou ser capaz de scanear seus próprios produtos na loja e depois pagar por meio de um aplicativo, garantindo o processo de compra – assim como a experiência pós-compra – é valioso manter este público feliz.

Por: Rimma Kats  Fonte: eMarketerRetail

Enquanto o crédito se restringe nas instituições financeiras e administradoras de cartões, onde o limite impede a adesão de clientes de menor renda, o mercado cria soluções para os lojistas. Com a implementação de sistemas de private label (cartão de loja), em parceria com entidades do setor, as pequenas empresas gaúchas esperam faturar 20% mais neste ano. No início deste mês, a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Porto Alegre lançou, em parceria com a WayUp Brasil, o Cartão Fidelidade & Crédito CDL POA, que permite que cada um dos comerciantes locais tenha o seu programa de fidelidade, a partir de crédito próprio da loja.

O gestor comercial da CDL Porto Alegre, Paulo Borba, informa que atualmente o sistema está em fase de estudo das bases, e o processo de confecção dos cartões, em andamento. “Há um grande interesse, com cerca de 40 empresas (maioria do segmento de calçados e vestuário, além de alguns supermercados de porte médio) solicitando informações”, diz Borba. Segundo ele, a maior parte da demanda é do interior do Estado. Na Capital, uma das lojas que devem aderir é a Confraria Masculina. Segundo o proprietário, Carlos Schmaedecke, a principal vantagem é ter um controle dos dados do seu cliente. “Desta forma fica mais fácil oferecer descontos – além disso, o sistema tem toda uma estrutura para avaliação de crédito.”

Schmaedecke também considera uma “ótima estratégia de fidelização”. “O que se percebe é que os cartões de loja servem para o cliente como um crédito adicional, porque todos os bancos diminuíram muito e restringiram bastante, então é um crédito a mais.” Enquanto os lojistas estudam a adesão, um projeto-piloto já está sendo realizado por uma “grande rede gaúcha”, informa o gestor comercial da CDL Porto Alegre, sem revelar o nome da loja.

Borba explica que a entidade pretende proporcionar, principalmente aos pequenos empresários do comércio, a personalização integral do cartão da loja, o que permite que cada empresa tenha – além do seu programa de fidelidade – também um instrumento próprio de crédito, com possibilidade de parcelamentos, facilitando a vida de consumidores que não têm como buscar financiamento em instituições financeiras.

“Em cima do novo momento (de crise econômica), em alguns casos, no grande varejo, o cartão próprio chega a representar 47% a 50% das vendas, isso é um espaço gigante”, avalia o gestor da CDL Porto Alegre. Segundo ele, no caso de empresas menores, o faturamento com cartão chega a 28%. “Isso está crescendo, principalmente para empresas localizadas no interior do Estado, que começam a internar o processo da oferta de crédito”, informa. No caso do cartão de loja oferecido pela CDL, o lojista possui autonomia para definir as condições de pagamento e para liberação do crédito.

Pesquisa recente realizada pela entidade aponta que o pagamento a prazo, com cartão da loja, tem apresentado um crescimento expressivo na preferência dos consumidores gaúchos. O pagamento a prazo e em cartão apareceu em 11,2% da preferência dos entrevistados. No ano anterior, o mesmo levantamento demonstrou que apenas 1% dos clientes confirmaram interesse em usar esta forma de pagamento para efetuar suas compras.

“Percebemos que o crédito de loja tem forte apelo nas pequenas, médias e grandes empresas, com representatividade significativa dentro do faturamento”, destaca o gestor da CDL Porto Alegre. “Se o lojista trabalhar somente com cartões embandeirados, além de não ficar com as informações dos clientes, perde de receber taxas, como juros por atraso, que ficam com a operadora do cartão.” Por meio das soluções e ferramentas de análise e concessão de crédito da CDL Porto Alegre, a WayUp Brasil será responsável pela automação da operação. “Futuramente, temos planos de oferecer aos lojistas a possibilidade de extensão de uso do seu cartão a estabelecimentos seletivamente credenciados”, comenta Claudio Burtet, sócio e administrador da WayUp. Ele garante que tecnicamente e operacionalmente, a empresa já está apta para isso.

CDL Porto Alegre dará isenção de taxas de administração aos lojistas participantes

Os lojistas que aderirem ao cartão próprio oferecido pela CDL Porto Alegre estarão isentos de taxas de administração que os cartões tradicionalmente cobram. “Como o cartão será da loja, seu custo sairá mais barato para o empresário”, explica o sócio e administrador da WayUp Brasil, Claudio Burtet. “Além disso, cada loja saberá efetivamente quem são os seus clientes, pois vai contar com uma plataforma de CRM, para segmentar a base dos consumidores pela frequência, recência e valor das compras”, detalha. Também os dados sociodemográficos da base de clientes deverão ajudar no desenvolvimento de campanhas promocionais “muito mais assertivas, gerando maior satisfação junto aos públicos e maior retorno de vendas”, diz Burtet.

“O único custo será o da confecção do cartão e do status da operação, que depende do tamanho da empresa e da base de cartões que vai se trabalhar”, explica o gestor Comercial da CDL Porto Alegre, Paulo Borba.

“É um sistema que substitui com vantagens os cartões de terceiros, boletos e o crediário tradicional, pois o varejista pode agora contar com uma solução de processamento confiável, completa e automatizada, até então restritas às grandes redes”, comenta o administrador da WayUp Brasil. “É uma excelente solução de relacionamento, com processos automatizados que, certamente, irão contribuir para o incremento de vendas, e que fortalece a marca das empresas, mantendo sua autonomia nas definições relativas à operação”, avalia Borba. A bandeira será WayCard (específica para o varejo), mas o cartão é da loja e levará a marca do lojista em – Jornal do Comércio

O marketing digital é extremamente importante, mas os aspectos mais físicos da interação com os compradores não podem ser ignorados.

Uma nova pesquisa da CMO Council  com executivos de marketing seniores  descobriu que vários aspectos das compras  em lojas físicas, como promoções nas lojas, interações com representantes nas lojas e embalagens de produtos, são elementos-chave de uma forte experiência multicanal.

A pesquisa foi encomendada por um grupo de empresas das indústrias de marketing, embalagem, impressão e sinalização.

Embora a publicidade digital fosse o ponto de contato mais comumente citado como tendo maior influência nas decisões de compra, muitos dos outros canais comumente mencionados não eram. “Representantes de vendas / serviços nas lojas” foram citados por quase todos os gestores de marketing na pesquisa

As redes sociais e um site corporativo foram amplamente mencionados, mas a promoção na loja e a embalagem de produtos foram exploradas por quase todos executivos.

No total, a pesquisa aponta para a natureza multicanal da jornada de compra e a multiplicidade de pontos de contato que podem estimular o consumidor a fazer uma compra.

Talvez não seja surpreendente, a pesquisa descobriu que quase nove em cada 10 gestores de marketing consideram que  “entregar uma experiência multicanal” é muito importante ou crítico.

A importância de uma experiência de multicanal pode ser vista nos resultados de uma pesquisa da TimeTrade, que perguntou aos usuários de internet dos EUA com que frequência pesquisou produtos on-line antes de fazer uma compra na loja

A vasta maioria afirmou que compram online pelo menos a maior parte das vezes , com somente 10% informando que não o fazem.

Por: Monica Melton –  eMarketer Retail 

Ah, o difícil e lucrativo mercado dos Millenials. Uma conquista tão tentadora, quanto frustante.

Conectar-se a este grupo demográfico não é fácil. Como a primeira geração digitalmente nativa, os Millennials foram criados na tecnologia e vivem e morrem pelas mídias sociais e seus smartphones. Quanto ao envolvimento com as marcas, eles geralmente têm um olhar mais aguçado e expectativas mais altas do que as gerações anteriores

Para ajudá-lo a conquistar essa difícil multidão , examinamos os Millennials sobre suas preferências de marketing e temos quatro idéias importantes para compartilhar.

1. As marcas devem entregar autenticidade

Os Millennials esperam autenticidade. Espere, eu retiro isso. Eles exigem isso. E nós, os varejistas, precisamos entregar isso. Millenials têm pouca paciência para o marketing que se mostra falso: alguns exemplos que os Millenials entrevistados forneceram como os piores infratores incluem anúncios de perfumes, produtos farmacêuticos, perda de peso e iogurte.

A lista continua , incluindo anúncios que usam atores evidentemente comerciais, passando-se  por usuários reais, e anúncios que dependem de uma música / jingle meloso e imagens de famílias felizes fabricadas, ao redor da mesa de jantar.

Considere também que os Millennials se preocupam profundamente com a responsabilidade social – mais do que qualquer outro perfil demográfico, de acordo com uma pesquisa de 2014 realizada pelo Nielsen Global Survey Group. Se você for percebido como tentando capitalizar-se em cima de questões sociais importantes sem autenticidade, os Millennials notarão – e eles vão levantar uma sobrancelha. Então, antes de iniciar uma campanha social, certifique-se de que há um compromisso sério com a causa.

Como a autenticidade se aplica mais especificamente ao comerciante B2B? Significa abandonar esses e-mails de vendas enlatados. Se os Millennials pudessem deslizar para a esquerda no seu e-mail de vendas, eles fariam. Em vez disso, leia sobre vendas sociais, uma maneira mais amigável para engajar os seus prospects  Millennials em suas vendas, pois você despende um tempo para conhecê-los e se envolve com eles antes de vender.

2. Sua marca deve parecer  com eles

Se você é da Geração X, os anos 90 podem parecer recentes para você, mas para a maioria dos Millennials foi há uma vida. Para atrair Millennials, seja você um comerciante B2B ou B2C, vale a pena investir na atualização do design da sua marca.

Como consumidores de conteúdo digital experientes, os Millennials estão especialmente adaptados às melhores e piores práticas de design. Entre os erros de projeto mais comuns e mais horríveis, são estes:
– Imagens de clipart
– Imagens genéricas de banco de imagens
– Links piscando
– Tipografia antiga
– Fundos de gradiente extremo
– Estética de clipart do Microsoft Word

O design gráfico pode ser uma ótima ferramenta para ajudá-lo a se conectar com os Millennials de uma maneira que pareça verdadeira para os valores deles e os seus. E não tenha medo de mostrar seu lado divertido; jogar com segurança não irá lhe dar nenhum ponto .

3. O marketing não pode ser muito agressivo

Uma pesquisa de 2014 descobriu que 84% dos Millennials não confiam na publicidade – popups, chamadas, anúncios tradicionais – que os coloca na defensiva de forma agressiva.

Millennials precisam confiar que você é autêntico, mas eles também precisam respeitar sua marca antes que eles venham comprar com você. Os métodos agressivos de vendas serão, portanto, contraproducentes e farão com que os clientes Millennials se desvinculem sua marca.

Aqui estão exemplos que nossos entrevistados Millenials citam como não-não:

– Anúncios que o acompanham pela Internet. Embora este “redirecionamento” ou “remarketing” possa ser efetivo, exagerar pode ser facilmente percebido como perseguidor.
– Anúncios que bloqueiam a tela ou o conteúdo principal ao qual o usuário está tentando acessar.
– Popups que impedem o usuário de sair de uma janela.
– Sites que tentam muito obter o seu e-mail, aumentando a captura de e-mails com muita frequência.
– Artigos Clickbait com frases sensacionais como “Você não vai acreditar no que aconteceu depois!”

4. Envolva-se através de conteúdo genuíno e de valor agregado

Fornecer conteúdo de valor agregado é uma estratégia relevante para comerciantes B2B e B2C.

O HubSpot, que fornece software de marketing e vendas, essencialmente construiu uma categoria inteira por meio de sua abordagem via conteúdo de valor agregado. A Invision também fez um bom trabalho usando o conteúdo e chegou a produzir um filme distribuído globalmente. Ambas as empresas são cuidadosas quanto ao conteúdo que criam e, e ainda mais importante, sobre como distribuem aos prospects através de mídias sociais, influenciadores, mobile, vídeos e outros canais amigáveis aos Millenials.

No front B2C, pegue uma dica da Glossier, o revendedor de produtos de beleza online que se destacou através de embalagens de produtos bem desenhadas e marketing de conteúdo criativo. A empresa foi fundada por editores de beleza que aproveitam seus conhecimentos, compartilhando o conhecimento privilegiado da indústria no blog Into the Gloss. Apresentando entrevistas fashionistas e dicas de especialistas, o blog mantém os usuários no site e, muitas vezes, os transforma em clientes através da inspiração e do suporte especializado – uma técnica decididamente mais eficaz do que lembrá-los continuamente de que seu carrinho de compras está vazio.

Conectar-se com os Millennials pode ser assustador, mas não é impossível. Quando você ganha confiança com mensagens autênticas e aplica uma abordagem de marketing amigável ao Millenial, você pode contar com eles para continuar existindo e cantar seus louvores nas suas mídias sociais e smartphones.

A partir de agora, lojistas de qualquer porte e segmento de atuação poderão possuir O CARTÃO DE SUA LOJA, totalmente personalizado, permitindo que, além da oferta de crédito, possam criar o seu programa de fidelidade, utilizando o mesmo plástico.

Com isso será possível transformar o cartão da loja no seu principal instrumento de crédito, substituindo com vantagens os cartões de terceiros, boletos e o crediário tradicional, pois o varejista pode agora contar com uma solução de processamento confiável, completa e automatizada, até então restritas às grandes redes.

Cada lojista emissor do cartão definirá a condição comercial que ofertará a seus clientes. Este é um dos diferenciais do cartão WayCard – o lojista possui autonomia para definir as condições de pagamento e as condições para liberação do crédito.

Uma vez que o CARTÃO É DA LOJA, a base de clientes é da loja e não do banco ou financeira, permitindo, assim, o conhecimento de perfil e hábitos de consumo dos clientes e o desenvolvimento de ações de marketing focadas e de baixo custo, ao utilizar a plataforma de CRM ofertada pelo cartão WayCard.

Os clientes da loja terão sua fidelidade recompensada, com acesso privilegiado a produtos e novidades da loja, melhores condições de pagamento de suas compras, descontos via  programa de fidelidade e recebimento de promoções de acordo com seu perfil de consumo.
Ao participar do Programa de Fidelidade da loja de sua preferência, as compras são transformadas em pontos e esses pontos darão direito a descontos nas compras futuras, independente do meio de pagamento utilizado.

A gestão da cobrança é realizada pela WayUp Brasil e operacionalizada na CDL POA, sem tomar tempo da equipe ou exigir estrutura da loja.

O risco da operação é de responsabilidade do lojista que define qual a política de crédito irá implementar, mais conservadora ou mais agressiva comercialmente falando, porém a loja poderá optar por também implementar o Crédito Garantido CDL-POA.

O cartão será um private label, o que significa que cada loja terá o seu cartão e o mesmo será aceito na sua rede. Futuramente existem planos de oferecer aos lojistas a possibilidade de extensão de uso a estabelecimentos seletivamente credenciados.

No ambiente varejista competitivo de hoje, os aplicativos mobile e a análise e de dados são ferramentas indispensáveis para alcançar clientes potenciais e fidelizar a marca. Os executivos da Branding Brand, Neiman Marcus e Touch of Modern compartilham ideias sobre como eles estão usando marketing,o mobile e a análise de dados para aumentar as receitas, personalizar as experiências dos clientes e promover o alinhamento estratégico. Os três vão compartilhar suas experiências em sessões de discussões no BIG Show do varejo, em janeiro.

O futuro móvel, hoje

Para muitos varejistas, o mobile passou de uma consideração de longo prazo para a força motriz de crescimento, oferecendo novos clientes e receitas – agora. “O celular é o principal canal de crescimento, canal de tráfego e logo será canal de receita para o comércio eletrônico”, diz Chris Mason, CEO e co-fundador da Branding Brand , uma plataforma digital que ajuda os varejistas a criar aplicativos, web e experiências de compras na loja. “Novos clientes tipicamente primeiro interagem com uma marca on-line através da web móvel e, uma vez que eles se tornam um cliente leal, adotam seu aplicativo”, diz ele.

Então, o que há no mobile que o torna uma ótima ferramenta para comerciantes e varejistas que buscam atingir novos clientes? A resposta está no layout do celular. “Os clientes mobile são mais cativos”, diz Jerry Hum, co-fundador e CEO da Touch of Modern , um varejista on-line para homens. “Há espaço limitado na tela e eles são menos propensos a deixar o funil uma vez que eles entraram. Eles também são mais propensos a rolar e navegar por lotes de conteúdo rapidamente. ”

“O celular é o principal canal de crescimento, canal de tráfego e logo será canal de receita para o comércio eletrônico”.  Chris Mason CEO e co-fundador, Branding Brand

Personalizar experiências com dados móveis

O mobile também proporciona uma janela sem precedentes e inestimável para o comportamento do consumidor. Ao oferecer uma série de ideias sobre as preferências, experiências e lealdade dos clientes, os dados móveis permitem que os varejistas otimizem seus investimentos como nunca antes. “Ser capaz de analisar dados de uso do cliente na web móvel e compará-lo com o engajamento de aplicativos,  com o comércio e dados de visita às lojas lhe fornece a imagem completa do valor do seu cliente em um sistema”, diz Mason. “Mais importante, ajuda-o a compreender como você deve investir em um programa de relacionamento ou de lealdade e como otimizar o seu mix de mídia.”

Os varejistas estão constantemente experimentando maneiras para alcançar novos clientes e ainda há oportunidades de melhoria e refinamento. “Atualmente, a aquisição de clientes é muito cara e os modelos de retenção bombardeiam os clientes com mensagens em vários canais, na esperança de reativá-los”, diz Mason.

Os varejistas podem superar esse problema usando dados móveis dos clientes para personalizar a experiência do usuário. “O Mobile destravará os dados que permitem uma melhor experiência do cliente e personalizam a experiência com base no engajamento por usuário – e não apenas em tendências agregadas”, diz Mason.

Não deixe os dados serem desperdiçados

Apesar da onipresença do celular, muitos varejistas ainda cometem um erro crítico: hesitar em usar os dados do consumidor que já possuem. “Muitas vezes as pessoas pensam que simplesmente coletar dados levará a ideias, mas a única maneira para gerar um impacto é as pessoas começarem a usá-los“, diz Jeff Rosenfeld, VP de Percepção e Análise do cliente da Neiman Marcus . “Eu ouvi muitas histórias de empresas esperando para analisar seus dados, porque eles tem falhas ou está faltando alguma coisa. Na atual taxa de mudança da indústria, nossos dados estarão sempre um pouco atrás do que nós idealmente gostaríamos. Não espere por perfeição – mergulhe e comece a olhar para o que você tem, seja grande ou pequeno. ”

“Informações apoiadas por dados podem trazer alinhamento estratégico forte.” Jeff Rosenfeld – VP de Insight e Análise de Clientes, Neiman Marcus

A longo prazo, os dados fornecerão insights importantes sobre o comportamento do consumidor, o que impulsionará o alinhamento dentro das empresas e ajudará as equipes executivas a estabelecer prioridades e metas de longo prazo. “Todo mundo acha que seus instintos estão certos, e esses instintos podem apontar em direções diferentes entre os principais tomadores de decisão”, diz Rosenfeld. “Ter informações respaldadas por dados pode trazer alinhamento estratégico forte. Estender essas métricas para declarações memoráveis como ‘1 por cento de melhoria em métrica X melhorará nossas vendas por dólares Y’, pode realmente unir as pessoas para trabalhar em direção a um objetivo comum e impulsionar a mudança “.

Do alinhamento interno ao engajamento externo, o celular e uma onda de acompanhamento de dados estão transformando o varejo. Pioneiros da indústria perceberam que o celular já não é uma tendência desejável ou projeção distante – é uma força fundamental do mundo varejista de hoje. Aqueles que vão ter sucesso já estão experimentando, analisando e implementando para descobrir o que funciona melhor.

Fonte: NRF – https://goo.gl/C6vEYr