POR QUE OS CONSUMIDORES RECLAMAM DAS MARCAS.

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Os consumidores estão mais inclinados a reclamar de uma marca quando recebem um serviço ruim, de acordo com recente pesquisa realizada pela Corra, com 2000 consumidores nos Estados Unidos.

Cerca de 52% dos respondentes dizem ter mais probabilidade de reclamar publicamente de uma marca se ela fornecer serviços de baixa qualidade;31% dizem ser mais provável reclamar de produtos ; 17% dizem ser provável reclamar de políticas.

Os problemas específicos mais prováveis de inspirara reclamações são  defeitos de produtos, taxas escondidas , serviço ao consumidor rude e produtos que não atendem suas descrições.

Veja neste infográfico, também, o que o cliente espera ao fornecer um feedback negativo às empresas.