Lembra quando você aprendeu, pela primeira vez, a andar de bicicleta? Talvez você tenha tido alguém que ficou atrás de você, no caso de você cair – alguém que lhe transmitiu confiança para tentar de novo até que você pudesse andar sozinho.
Para ter sucesso, as pessoas precisam de confiança para assumir riscos. Mas a maioria das pessoas tem um medo inerente do fracasso, e eles precisam de líderes para ajudá-los a acreditar em si mesmos.
Como líder de marketing, não caia na armadilha de superestimar a confiança dos membros da sua equipe. Em vez disso, suponha que há muito espaço para construir mais confiança na sua equipe.
Como líder, construir a confiança de sua tribo de marketing está entre as coisas mais gratificantes que você pode fazer, tanto para você e para sua empresa. Com base em nossa experiência ao longo de muitos anos trabalhando com equipes de marketing sênior, gostaríamos de sugerir cinco técnicas de criação de confiança que você pode aplicar.
1. Estabeleça uma nova regra: “pedir perdão, não permissão”
Você precisa de sua equipe para agir e assumir riscos sem sempre pedir permissão primeiro. Às vezes eles falham em uma tarefa ou fazem coisas que você não gosta; você precisa aceitar isso.
“Perdão, não permissão” é uma regra poderosa, e é essencial para a criatividade e inovação. A alternativa é uma equipe que não tem iniciativa, uma equipe que está meio envolvida e uma equipe na qual seus melhores membros logo começam a procurar outro emprego.
Como você pode colocar a regra de “perdão, não permissão” em prática? Diga à sua equipe que você espera que eles avancem com projetos e iniciativas sem sempre verificar com você primeiro, embora você sempre estará lá para aconselhamento se eles precisarem. Deixe claro que, embora você adore atualizações, você está OK se as pessoas tomam suas próprias decisões e riscos medidos para impulsionar o trabalho.
Se alguém comete um erro ou pisa em seus dedos (ou de outra pessoa), aceite suas desculpas e explicação e, se possível, elogie-os por ter tomado a iniciativa. Descubra o que aprendeu com a experiência e certifique-se de que essas lições são compartilhadas com a equipe para que todos possam se beneficiar da experiência.
Uma ou duas pessoas podem se apressar demais, correndo adiante e correndo riscos injustificados. Você provavelmente sabe quem eles são. Fale com eles para se certificar de que eles não façam nenhuma bobagem. Mas a maioria da equipe não será assim: a maioria, é mais provável, seré muito cautelosa por causa do medo do fracasso; eles vão precisar de seu encorajamento para ser mais “ritmados” e empreendedores.
Sempre que alguém corre um risco e consegue – especialmente um dos membros mais cautelosos da equipe – comemore publicamente!
2. Dê uma palavra de confiança em cada reunião de marketing
Que tal começar reuniões dizendo a sua equipe como eles são grandes e como você acredita em sua capacidade de cumprir a missão da empresa? Ou, quando você fecha reuniões, compartilhando seu orgulho nas habilidades dos membros da equipe? Essas são coisas simples a fazer, mas podem ser grandes construtores de confiança.
Tente fazer isso por duas semanas – e veja o que acontece.
3. Faça a voz de todos ser ouvida
Há muitas razões que os membros da equipe de marketing não falem, até mesmo em um ambiente de alta confiança: alguns podem ser introvertidos, alguns podem ser novos, alguns júnior, alguns não funcionam em sua primeira língua.
Você não pode perder as ideias dos membros mais silenciosos da equipe. No marketing, você está no negócio de ideias; você precisa das melhores – seja de quem quer que elas venham.
Tente insistir que cada pessoa na sala dê uma opinião antes de chegar a uma decisão. É uma ótima maneira de fazer uma rotina para falar, mesmo para aqueles que de outra forma hesitaria.
4. Treinar mais, dizer menos
Como um líder sob implacável pressão de tempo, você pode ser tentado a dar as pessoas respostas ao invés de pedir sugestões. Isso é especialmente verdadeiro quando você tem mais experiência do que a maioria ou do que toda a equipe. Mesmo que você esteja certo, isso não vai ajudar o seu povo a crescer, e pode desmotivá-los tanto que eles procurarão um emprego com um chefe mais animador.
Para começar, experimente nas reuniões a regra 70/30/0:
- 70% de coaching (“você”). Transforme 70% de suas interações com sua equipe em intervenções de coaching. Ajude-os a desenvolver suas fazendo perguntas e estimulando o pensamento. Apoiador, aberto perguntas “você” irá incentivá-los a expandir suas ideias. Exemplos: “Com base na sua ideia, como você …?”; “Diga-me mais sobre o que você quer dizer com isso”; – Como você pode fazer isso acontecer?
- 30% ideias (“eu”). Somente 30% de sua interação devem ser suas próprias ideias e propostas, expressas (idealmente) somente depois que alguém falou.
- 0% de sua interação “corta as pessoas” (“eu”). Não se preocupe em não expressar a sua opinião; o grupo estará ciente de que você tem algo a acrescentar, e eles geralmente darão o próximo passo. Se você se perceber cortando alguém … pausa, desculpa, e incentive a pessoa a continuar.
Mude de “eu” para “você” com mais frequência. Você ficará surpreso com quantas ideias existem em sua equipe se você treinar pessoas – em vez de dizer-lhes o que eles deveriam estar fazendo.
5. Seja o gerente do humor
Conduzir uma orquestra é um processo emocional, bem como técnico e artístico. Se o condutor estiver nervoso, a orquestra também ficará. Um condutor confiante, em vez disso, traz o melhor mesmo dos artistas mais difíceis.
Você é o condutor de sua equipe de marketing e todos os olhos estarão em você. Parte do seu papel como líder de marketing é ser o “gerente do humor”.
Antes de cada interação com a equipe, pergunte a si mesmo: “Como eu quero que a equipe se sinta?” Quase certamente, você quer que eles se sintam confiantes, apreciados e otimistas. Lidere com a mesma confiança e otimismo, e dê abundantes elogios e encorajamento .
Seja generoso sempre que for justificado, e quando as coisas forem difíceis ajude a equipe a gerenciar emoções negativas.
Por Thomas Barta, Patrick Barwise
Fonte: MarketingfProfs
