Estimativa de vendas no comércio brasileiro para 2016 não é nada boa, apresenta um recuo em 4,8%, segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) – se confirmado, esse será o pior resultado do setor desde 2001. Os números do primeiro trimestre do ano foram ainda piores, com queda de 7% […]
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Essa pergunta tira o sono de milhares de empreendedores e executivos ao redor do mundo. Se sua empresa perder o poder de inovar, terá muito menos chances de permanecer viva e atuante. A história fornece inúmeros exemplos de grandes companhias que pereceram pelo caminho por não conseguir inovar. Metas e incentivos são importantes. Estabelecer metas e criar sistemas […]
“O que diabos está acontecendo?” Foi desse modo nada sutil que Kaley Lobaugh, Chief Retail Innovation Officer Global da Deloitte, iniciou sua palestra no Shoptalk 2016. Ele trouxe em primeira mão o estudo “Retail Volatility Index”, que mede justamente o grau de volatilidade na performance do varejo em relação ao seu grau geral de concentração. […]
Essa pergunta tira o sono de milhares de empreendedores e executivos ao redor do mundo. Se sua empresa perder o poder de inovar, terá muito menos chances de permanecer viva e atuante. A história fornece inúmeros exemplos de grandes companhias que pereceram pelo caminho por não conseguir inovar. Se você não quer o mesmo destino para a sua, […]
Nós últimos anos vivenciamos profundas e irreversíveis transformações no varejo mundial. A cada nova descoberta estávamos mais perto da tecnologia, de soluções e das inovações que chegaram para resolver os mais diversos problemas, com rapidez, eficiência e segurança. Ao longo deste processo de desenvolvimento e adaptação, os varejistas compreenderam que era preciso gerar valor aos […]
O mercado não será o mesmo até o final de 2016. Vivemos em um período de transição, onde algumas modificações parecem grandes revoluções, enquanto outras tendências chegam devagarinho, dando essa sensação de que não estão mudando nada de forma drástica, apenas uma coisinha ali e outra aqui. Algumas dessas novidades, contudo, têm um grande impacto […]
Embora tenha virado jargão, atualmente é uma necessidade imperiosa para o varejo “fazer mais com menos”. Se por um lado temos menos clientes, temos de fazer o melhor com aqueles que ainda temos. Se neste momento temos poucos recursos financeiros disponíveis, temos que acertar em cheio nos investimentos que realizamos. No atual cenário temos poucas […]
A renda real dos brasileiros caiu 5,36% em 2015, o crédito está mais caro e a confiança segue em queda. Não à toa, portanto, que os brasileiros adotaram novos comportamentos de consumo. Segundo pesquisa realizada pela Kantar Worldpanel, apresentada na feira e congresso internacional da Apas 2016, que começou hoje (02), em São Paulo, os […]
Por mais incrível que possa parecer, ainda são poucas as empresas que se atentaram para o fato de que o Atendimento ao Cliente é um dos mais importantes diferenciais competitivos neste mundo cada vez mais desafiador. Aliás, vou até um pouco mais longe! O Atendimento ao Cliente é, em muitos casos, o único e mais […]
É provável que, enquanto você lê este artigo, uma nova norma tributária tenha sido criada. Foram criadas no Brasil 31 novas normas todos os dias úteis, somando mais de 350.000, em 27 anos (IBPT, 2015). Imagina se Moisés tivesse feito o mesmo com os 10 mandamentos!? Nem o Papa estaria a salvo de cometer algum deslize […]
