A ideia é aproveitar todo o potencial de engajamento que os meios digitais oferecem — especialmente para um público constantemente conectado — e proporcionar soluções úteis para o dia a dia das pessoas. Seguindo neste conceito, o termo Phygital chegou para definir o tipo de consumidor atual e os varejistas podem aproveitar este termo para atualizar a sua estratégia de marketing e vendas.

MAS AFINAL, O QUE SIGNIFICA O TERMO PHYGITAL?

O termo Phygital é resultado da união entre as palavras “physical ”, que significa “físico” em inglês, e “digital”. Ele se refere ao fato de os ambientes virtual e físico estarem cada vez mais próximos, contribuindo para melhorar as experiências dos consumidores tanto online quanto offline.

Isso quer dizer que a demarcação entre o que é físico e o que é digital está se apagando em prol de ofertar uma experiência única para o consumidor.

A forma com que as pessoas compram, interagem e pagam pelos produtos e serviços mudou. Assim, as empresas precisam se adaptar para criar um relacionamento sólido e personalizado com o cliente. Iniciativas phygital consideram a jornada do consumidor como um guia de experiência.

Tecnologias digitais como QR code, NFC (Near Field Communication) e realidade aumentada são algumas das que são usadas para aprimorar a experiência física.

Esta união permite que o varejista mantenha a sua loja física, mas interaja com seu cliente, mesmo ele não estando por lá, pois entendemos que mesmo com o avanço tecnológico, o canal físico nunca vai deixar de existir.

Aqui na WayUp Brasil, trabalhamos com tecnologia de ponta, que permite que esta conexão entre o físico e digital, aconteça. Como exemplo para isso, apresentamos o Cartão WayCard, que é um cartão híbrido (fidelidade e crédito) tanto pode ser emitido em formato físico (plástico) ou digital.Todo acompanhamento da conta cartão, pode ser feito pelo aplicativo WayCard.

Também será possível realizar pagamentos direto pelo aplicativo WayCard, utilizando a tecnologia de QR Code o que facilita ainda mais a vida do consumidor.

 “É uma tendência oferecer os canais digitais de compra, melhorando e facilitando a experiência do consumidor, mas a loja física continua sendo importante e isso não muda”.

O varejista deve ter consciência de que apenas abrir sua loja não significa retorno certo da venda. “No cenário atual, independentemente da incerteza, considerando o perfil das novas gerações, é necessário oferecer mais, entender melhor o que seu consumidor quer, conciliando físico e digital”.

TECNOLOGIA PERMITE CONHECER MELHOR O CONSUMIDOR

A tecnologia nos dias atuais, pode trazer muitas ferramentas e oportunidades aos varejistas.Com uma ferramenta de captura de dados pode-se criar ações pontuais e focadas na necessidade do consumidor.

Com a tecnologia e bom uso dela é possível entender melhor o consumidor, fazendo-o sentir-se único. “Isso é mais fácil no ambiente digital, por ter justamente a captura de dados.

A loja física também precisa cumprir seu papel e deve agir para atrair seu público. “Além de um atendimento especializado, capacitado, que visa analisar o cliente e entender muito bem suas necessidades, deve buscar em sua loja formas de atrair o consumidor visualmente.”

“Hoje não há uma barreira entre o mundo físico e o digital. O que acontece em um cria um eco no outro. Nós chamamos isso de “O Mundo Phygital”, onde os consumidores modernos vivem e é o coração de tudo o que fazemos.” –  Momentum WorldWide

Quer saber mais sobre os nossos programas e conhecer um novo meio de pagamento para a sua loja? Veja nossas soluções:

Cartão de loja

Cartão Fidelidade

WayCard

Relacionamento e Rentabilidade.

(Estas dicas são ideais para equipes de marketing de 10 ou mais, mas as práticas recomendadas aplicam-se a todos).

Por onde começar: Top-Down ou Bottom-Up?

O orçamento de marketing de cima para baixo é feito de acordo com metas de investimento de marketing. Normalmente, o CFO ou o CMO, ou ambos, dividem os dólares em vários grandes centros de custos de gastos. A liderança de marketing, tipicamente, dividirá os gastos de marketing total disponíveis de acordo com a área funcional (marketing de campo, marketing de produto, etc.) ou pelo centro de custo. Em seguida, os líderes de marketing de nível médio (diretores de marketing de campo, por exemplo) dividirão ainda mais o seu cesto de gastos de uma maneira que faz mais sentido para sua equipe.

O orçamento de marketing de baixo para cima ocorre quando os profissionais de marketing individualmente começam com uma lista de programas e atividades que eles gostariam de gastar dinheiro, e, um a um, eles escolherão quais serão adicionados ao orçamento. Essa abordagem é comum em startups, pequenas organizações ou empresas com funções de operações de marketing menos maduras.

Nossa recomendação? Jennifer Cracklen, nossa consultora líder de educação que ajuda as equipes de marketing corporativo a configurar seus processos de orçamento de marketing, recomenda uma abordagem híbrida: comece com a definição de metas de cima para baixo, seguido da construção de um plano de atividades de baixo para cima. Esta abordagem dá aos profissionais de marketing a autonomia para planejar seu orçamento da maneira que eles acham que é mais apropriado, enquanto continua sendo fiel às prioridades gerais que a liderança de marketing estabeleceu.

Oito passos para construir seu orçamento de marketing

Quando é hora de realmente elaborar seu orçamento, aqui está como o processo deveria parecer. Claro, haverá muitas variações específicas da organização, mas esta estrutura básica é usada por organizações de alto desempenho.

1- Sua equipe de marketing recebe seus objetivos de gastos do processo de orçamentação de cima para baixo, realizado pela sua liderança ou pelas Operações de Marketing. Agora você sabe quanto dinheiro você pode investir no ano, então é hora de se sentar como equipe e tomar algumas decisões.

2 – Liste todas as atividades que sua equipe pode querer executar durante o ano, juntamente com seus custos estimados, e organize-as em agrupamentos relevantes. Certifique-se de considerar atividades de marketing ou compromissos que você fez no ano anterior. Graças às provisões, esses itens serão parte do orçamento de marketing do ano em que ocorrem, e não o ano em que o dinheiro saiu.

3 – À medida que você reduz a lista para incluir apenas o que você acredita se encaixar em seus objetivos de gastos, comece a preencher seu orçamento em qualquer sistema que você usar (algumas empresas, como a nossa, usam uma ferramenta de gerenciamento de desempenho de marketing , outros usam o Excel.) Anote todos as informações sobre cada item de linha que você precisará indicar para fins de relatório, como vendedor, público-alvo, linha de produtos, região, campanha de CRM, etc.

4 – Retroceda e avalie cada orçamento. Está alinhado com seus objetivos? É provável que sejam necessários refinamentos, e o software de orçamentação de marketing é freqüentemente usado para ajudá-lo a fazer exatamente isso. Este é o estágio no qual as questões difíceis geralmente emergem: o que podemos tirar e o que devemos deixar? Qual será o impacto dessas decisões?

5 – Envie seus orçamentos para avaliação interna. Cruze seus dedos.

6 – Neste ponto, há um processo de ajustes, com os orçamentos indo e voltando entre os profissionais de marketing que construíram o orçamento e sua liderança.
Os ciclos de duas semanas são comuns aqui: duas semanas para definir o plano inicial, mais duas semanas para a primeira revisão, mais duas semanas para ajustes adicionais, etc. Em média, o processo completo pode levar cerca de dois meses, embora isso possa variar amplamente – especialmente se os números devem ser aprovados por um conselho de administração.

O planejamento orçamentário efetivo de marketing leva tempo. Comece o processo 3-6 meses antes do início do ano fiscal para que as várias equipes de marketing tenham amplo tempo para definir planos táticos.

7 – A liderança de marketing avalia os orçamentos. Eles estão procurando duas coisas:

• Conformidade: Todas as equipes de marketing planejaram a forma como deveriam, e fizeram isso no prazo certo? Os seus orçamentos se alinham com os seus objetivos de investimento?
• Desempenho: os líderes de marketing passarão tempo analisando os usos previstos de seus recursos para cada equipe. Eles prestarão especial atenção se os investimentos planejados em marketing suportam adequadamente os objetivos gerais de negócios.

A liderança de marketing aprova os orçamentos. Agora é hora de sair e começar a fazer marketing!

Bônus: Evite essas armadilhas orçamentárias!

Não seja uma presa dessas três armadilhas que você pode encontrar, surpreendentemente frequentemente, durante o processo de orçamentação:

1 – Não lembrando as atividades de marketing que passam de um período orçamentário para o próximo. É fácil esquecer as assinaturas, os retenções e os contratos de fornecedores pré-pagos (como taxas de exposição de conferências). Estas são peças não negociáveis ​​do orçamento deste ano, e não incluí-las no plano criará confusão mais tarde.

2 – Não capturando os valores originalmente planejados. Sem dúvida, seus orçamentos sofrerão muitas modificações ao longo do ano. Os itens de linha mudarão, assim como os valores. Isso é normal. Como isso acontece ao longo do ano, no entanto, muitas organizações simplesmente substituem o orçamento original. Eles perdem a capacidade de analisar métricas, como plano versus previsão (para ajudar a manter o orçamento) e planejar versus real (para ver qual a precisão do planejamento do orçamento). Certifique-se de ter uma maneira de capturar seu plano de orçamento original.

3 – Não reservando tempo suficiente. Ano após ano, ouvimos falar de organizações que são surpreendidas por quanto tempo o processo de orçamentação pode levar.
Comece cedo, analise frequentemente e lembre-se de que isso faz parte de como você gerencia o marketing para que você possa fazer um excelente marketing.

Quer dicas mais avançadas?

As oito etapas descritas acima são os conceitos básicos da construção de um orçamento de marketing. Mas as organizações que procuram se tornar mais estratégicas em seu processo de orçamentação podem encontrar mais avançados orçamentos de marketing e conselhos de planejamento em “The Gold Medal Playbook of Marketing Planning”

Fonte: Marketing Proofs

Acontece que o relacionamento não é ruim e o grupo, amplamente descrito como Gen Z, está longe de abandonar as lojas físicas, apesar da dependência de dispositivos digitais e mídia digital, de acordo com vários estudos publicados nesta semana.

Por exemplo, quando se trata de comprar roupas e acessórios, enquanto o chamado showrooming realmente existe (por exemplo, 85% das mulheres Gen Zers disseram ocasionalmente ou regularmente fazer uma compra on-line depois de ver o produto em uma loja de varejo), o inverso é tão verdadeiro – 91% disseram navegar on-line antes de comprar em uma loja física, de acordo com pesquisas de cerca de 600 mulheres, estudantes universitárias, respectivamente, em março e agosto, pela Chegg, que ajudou marcas do mercado de Best Buy a Coca-Cola venderem para estudantes universitários .

Em outro sinal de que há oportunidade para os varejistas físicos, apesar de crescerem as compras on-line, 65% dos entrevistados disseram que encomendam produtos on-line e os retiram nas lojas, de acordo com o estudo, lançado esta semana no Fórum Digital da WWD em Nova York.

Uma pesquisa de mais de 2.000 consumidores de 18 a 55 anos divulgada sexta-feira pelo provedor da plataforma de pagamentos Adyen, também divulgou descobertas semelhantes sobre os compradores da Gen Z.
O estudo, que define a Gen Z como os que nasceram entre meados da década de 1990 e meados dos anos 2000, com o mais antigo Gen Zer em torno de 22 anos, disse que o demográfico tem grandes expectativas de que os varejistas online e as operações na loja funcionem juntas. Cerca de 48% do Gen Zers disseram no estudo que esperam poder retornar ou trocar itens comprados on-line na loja e 33% esperam poder comprar on-line e pegar na loja. As expectativas são apoiadas por como eles realmente compram: 54% do Gen Zers disseram que já encomendaram itens on-line para serem apanhados na loja, de acordo com a pesquisa Adyen.

Por que a Gen Z é o foco crescente dos comerciantes? O poder de compra do grupo totaliza US $ 44 bilhões, disse Adyen, acrescentando que a Gen Z representa o segundo maior grupo demográfico de “formadores de opinião” ou adotantes. Talvez mais importante, os Gen Zers mantêm influência na decisão de compra da família. Por exemplo, cerca de 65% dos compradores disseram que pelo menos metade de seus gastos de volta às aulas a escola são o resultado direto da influência de seus filhos, em comparação com cerca de 57%, quem disse isso no ano passado, de acordo com o estudo da National Retail Federation publicado em Julho.

Em outro sinal adicional para os para varejistas físicos, um estudo de consultoria de varejo da HRC divulgado nesta semana descobriu que 54% dos estudantes entrevistados disseram que preferiam comprar exclusivamente na loja esta temporada de volta à aulas, com outros 30% dizendo que comprariam tanto on-line e nas lojas.
Uma pesquisa do IRI com cerca de 750 consumidores em todas as faixas etárias, também lançada nesta semana, descobriu que, para o Gen Zers, os varejistas físicos também ficam a par com os revendedores online em muitas métricas: por exemplo, 70% do Gen Zers disseram qye ambos os canais oferecem preços baixos , enquanto 79% deles disseram que ambos oferecem marcas que eles querem.

No entanto, todos esses sinais encorajadores não significam que os varejistas físicos podem dar esse grupo como garantido. Eles ainda têm muito trabalho a fazer na era da comparação de preços por telefone celular. Um bom exemplo: o estudo de Chegg mostrou, embora 34% dos entrevistados dissessem que fizeram compras no seu telefone dentro da loja de varejo no site do próprio varejista, 54% realmente fazem compras em seu telefone dentro da loja de varejo no site de outro varejista.

Os varejistas também precisam quebrar o código de como falar com um grupo altamente focado nas mídias sociais e influenciadores quando se trata de decisões de compra. O estudo IRI mostrou que o Gen Z é o único grupo onde há uma porcentagem maior de compradores que classificam as mídias sociais acima das vendas ou das ofertas de preço como a melhor maneira de avisá-los e sobre um novo produto enquanto estão em um supermercado, farmácia ou loja de conveniência ou por meio da mídia de massa.

Os varejistas também precisam descobrir como atender ao demográfico que se vê como auto-suficiente na loja: o estudo Adyen mostrou que apenas 7% disseram que queriam que os associados de vendas estivessem prontamente disponíveis para fazer recomendações enquanto estivessem fazendo compras na loja.

Curiosamente, como a Nordstrom anunciou recentemente o Nordstrom Local para usar principalmente como um showroom e um lugar de encontro da comunidade para os compradores, o estudo Adyen descobriu que cerca de um em cada três Gen Zers quer que os show-rooms sejam comuns nos próximos 12 meses.

Por Andrea Cheng – eMarketer Retail

No post de hoje, listamos alguns exemplos de como conseguir maior visibilidade com a ajuda de ações de marketing mais baratas.

Quer saber mais sobre o assunto? Conheça as opções apresentadas, seus benefícios e entenda porque o marketing é um investimento essencial para o sucesso do seu negócio! Confira:

1. SMS Marketing

Uma das formas mais baratas e eficazes de marketing é apostar em campanhas de SMS. As taxas de abertura de uma mensagem por SMS são admiravelmente altas, 98%.

Com uma abordagem rápida e focada, é possível atingir variados públicos com diferentes campanhas — tudo de forma muito objetiva. Empresas especializadas, como a Zenvia, oferecem o serviço com soluções incríveis para atrair e fidelizar clientes.

Por meio de um SMS, é possível divulgar campanhas de mercado, produtos, serviços e eventos. Além disso, você também pode realizar pesquisas, enviar dicas, promoções e ofertas. As mensagens são entregues imediatamente e são lidas em média em até 3 minutos.Além disso, o custo-benefício é interessantíssimo — com investimentos muito mais baixos do que aqueles praticados na maioria das outras mídias.

2. Facebook Ads

As redes sociais são poderosos canais para ações em marketing de vários segmentos.O Facebook, por exemplo, traz um sistema pago que oferece vários tipos de anúncios dentro da rede, com opções de segmentação que tornam a ação bem eficaz. Você só precisa ter uma página criada naquela rede social — e uma campanha bem planejada, obviamente.

O custo para esses anúncios é baixo — e você tem a opção de atingir audiências diferentes por meio de anúncios personalizados conforme categorias. Tudo pode ser montado de acordo com a localização, o histórico e as características de compras, estilos de vida, faixas etárias etc. Como a empresa tem acesso às estatísticas fornecidas pelo próprio Facebook, é bem fácil impulsionar os anúncios e ter maior desempenho.

3. Ações de marketing e incentivos voltados à fidelização

É possível impulsionar o consumo com a oferta de benefícios para os clientes mais constantes e satisfeitos com seus produtos ou serviços.Brindes, cupons de presente, cartões de fidelização, entre outros, podem incentivar a compra repetidas vezes, visando conquistar uma premiação final. Esse tipo de iniciativa mantém a atenção dos consumidores focada em uma única organização. Ainda que existam concorrentes oferecendo a mesma mercadoria, o benefício chegará por meio da sua marca.

Escolha também um canal barato e eficiente para fazer essa divulgação.

4. Incentivo para compartilhamento nas mídias sociais

Você pode incentivar os clientes a compartilhar seus posts nas redes sociais, promovendo a interação com a empresa e atraindo novos possíveis consumidores. As redes têm a opção de compartilhamentos gratuitos. Basta que você tenha uma página frequentemente atualizada, ideias bem planejadas e uma boa divulgação.

Ofereça algum prêmio para os compartilhamentos, como por exemplo um desconto no produto ou frete grátis. De toda forma, as pessoas estarão com os olhos voltados para o que você oferece — e você pode ganhar novos seguidores.

É importante dizer que os interessados precisam entender facilmente como participar de sua ação promocional. Quanto mais simples, mais participantes e maior o número de visualizações para a sua marca.

Todas essas ações de marketing aumentam a visibilidade da sua empresa e podem ser a chave para o crescimento das vendas e para a fidelização dos clientes. E o mais importante: você não precisa investir valores fora do seu alcance!

FONTE:  Zenvia

Ah, o difícil e lucrativo mercado dos Millenials. Uma conquista tão tentadora, quanto frustante.

Conectar-se a este grupo demográfico não é fácil. Como a primeira geração digitalmente nativa, os Millennials foram criados na tecnologia e vivem e morrem pelas mídias sociais e seus smartphones. Quanto ao envolvimento com as marcas, eles geralmente têm um olhar mais aguçado e expectativas mais altas do que as gerações anteriores

Para ajudá-lo a conquistar essa difícil multidão , examinamos os Millennials sobre suas preferências de marketing e temos quatro idéias importantes para compartilhar.

1. As marcas devem entregar autenticidade

Os Millennials esperam autenticidade. Espere, eu retiro isso. Eles exigem isso. E nós, os varejistas, precisamos entregar isso. Millenials têm pouca paciência para o marketing que se mostra falso: alguns exemplos que os Millenials entrevistados forneceram como os piores infratores incluem anúncios de perfumes, produtos farmacêuticos, perda de peso e iogurte.

A lista continua , incluindo anúncios que usam atores evidentemente comerciais, passando-se  por usuários reais, e anúncios que dependem de uma música / jingle meloso e imagens de famílias felizes fabricadas, ao redor da mesa de jantar.

Considere também que os Millennials se preocupam profundamente com a responsabilidade social – mais do que qualquer outro perfil demográfico, de acordo com uma pesquisa de 2014 realizada pelo Nielsen Global Survey Group. Se você for percebido como tentando capitalizar-se em cima de questões sociais importantes sem autenticidade, os Millennials notarão – e eles vão levantar uma sobrancelha. Então, antes de iniciar uma campanha social, certifique-se de que há um compromisso sério com a causa.

Como a autenticidade se aplica mais especificamente ao comerciante B2B? Significa abandonar esses e-mails de vendas enlatados. Se os Millennials pudessem deslizar para a esquerda no seu e-mail de vendas, eles fariam. Em vez disso, leia sobre vendas sociais, uma maneira mais amigável para engajar os seus prospects  Millennials em suas vendas, pois você despende um tempo para conhecê-los e se envolve com eles antes de vender.

2. Sua marca deve parecer  com eles

Se você é da Geração X, os anos 90 podem parecer recentes para você, mas para a maioria dos Millennials foi há uma vida. Para atrair Millennials, seja você um comerciante B2B ou B2C, vale a pena investir na atualização do design da sua marca.

Como consumidores de conteúdo digital experientes, os Millennials estão especialmente adaptados às melhores e piores práticas de design. Entre os erros de projeto mais comuns e mais horríveis, são estes:
– Imagens de clipart
– Imagens genéricas de banco de imagens
– Links piscando
– Tipografia antiga
– Fundos de gradiente extremo
– Estética de clipart do Microsoft Word

O design gráfico pode ser uma ótima ferramenta para ajudá-lo a se conectar com os Millennials de uma maneira que pareça verdadeira para os valores deles e os seus. E não tenha medo de mostrar seu lado divertido; jogar com segurança não irá lhe dar nenhum ponto .

3. O marketing não pode ser muito agressivo

Uma pesquisa de 2014 descobriu que 84% dos Millennials não confiam na publicidade – popups, chamadas, anúncios tradicionais – que os coloca na defensiva de forma agressiva.

Millennials precisam confiar que você é autêntico, mas eles também precisam respeitar sua marca antes que eles venham comprar com você. Os métodos agressivos de vendas serão, portanto, contraproducentes e farão com que os clientes Millennials se desvinculem sua marca.

Aqui estão exemplos que nossos entrevistados Millenials citam como não-não:

– Anúncios que o acompanham pela Internet. Embora este “redirecionamento” ou “remarketing” possa ser efetivo, exagerar pode ser facilmente percebido como perseguidor.
– Anúncios que bloqueiam a tela ou o conteúdo principal ao qual o usuário está tentando acessar.
– Popups que impedem o usuário de sair de uma janela.
– Sites que tentam muito obter o seu e-mail, aumentando a captura de e-mails com muita frequência.
– Artigos Clickbait com frases sensacionais como “Você não vai acreditar no que aconteceu depois!”

4. Envolva-se através de conteúdo genuíno e de valor agregado

Fornecer conteúdo de valor agregado é uma estratégia relevante para comerciantes B2B e B2C.

O HubSpot, que fornece software de marketing e vendas, essencialmente construiu uma categoria inteira por meio de sua abordagem via conteúdo de valor agregado. A Invision também fez um bom trabalho usando o conteúdo e chegou a produzir um filme distribuído globalmente. Ambas as empresas são cuidadosas quanto ao conteúdo que criam e, e ainda mais importante, sobre como distribuem aos prospects através de mídias sociais, influenciadores, mobile, vídeos e outros canais amigáveis aos Millenials.

No front B2C, pegue uma dica da Glossier, o revendedor de produtos de beleza online que se destacou através de embalagens de produtos bem desenhadas e marketing de conteúdo criativo. A empresa foi fundada por editores de beleza que aproveitam seus conhecimentos, compartilhando o conhecimento privilegiado da indústria no blog Into the Gloss. Apresentando entrevistas fashionistas e dicas de especialistas, o blog mantém os usuários no site e, muitas vezes, os transforma em clientes através da inspiração e do suporte especializado – uma técnica decididamente mais eficaz do que lembrá-los continuamente de que seu carrinho de compras está vazio.

Conectar-se com os Millennials pode ser assustador, mas não é impossível. Quando você ganha confiança com mensagens autênticas e aplica uma abordagem de marketing amigável ao Millenial, você pode contar com eles para continuar existindo e cantar seus louvores nas suas mídias sociais e smartphones.

As marcas ainda dominam os consumidores?
De acordo com novas pesquisas, executivos em todo o mundo estão preocupados com o declínio do poder de marketing da marca.

Uma pesquisa realizada pela KPMG e pela rede de indústrias – The Consumer Goods Forum – em abril de 2017 descobriu que quase quatro em cada 10 executivos de bens de consumo pensam que a fidelidade à marca verá um declínio entre os consumidores nos próximos dois anos.

Mas essa não é a única disrupção que enfrentam. Um terço viu a crescente preferência dos consumidores por comprar on-line como um problema, enquanto três em cada 10 estavam preocupados com uma crescente expectativa de atendimento imediato.

Quase o mesmo número, 29%, destacou uma maior demanda de personalização como fonte esperada de disrupção nos próximos anos.

Surpreendentemente, a preocupação dos consumidores com questões sociais e ambientais também foi citada por 27% dos entrevistados.

Então, como os executivos planejam responder a esses desafios crescentes?

Para alguns, a personalização era a chave. Mais de um terço (35%) dos entrevistados disseram que criar uma experiência de cliente mais personalizada atrairia novos clientes. Além disso, 26% esperavam materiais de marketing personalizados para conquistar novos clientes.

A questão permanece sobre se os executivos e suas organizações poderão incorporar uma abordagem mais personalizada em seus esforços de marketing.
“Embora a maioria das organizações soubesse que a personalização é importante, há muitos obstáculos estruturais que dificultam o desempenho de muitas empresas”, disse Yoram Wurmser, analista sênior da eMarketer.
De acordo com o estudo, 39% dos executivos entrevistados admitiram que a capacidade de sua empresa para personalizar a experiência do cliente caiu em algum lugar entre justo e pobre.
“O desafio da personalização é que exige uma integração realmente grande dos dados do cliente em bancos de dados de marketing e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente”, explicou Wurmser. “Esta integração a nível empresarial ainda é bastante rara, e é caro. E mesmo além disso, muitas empresas ainda estão organizadas em torno de canais, o que pode impedir a integração total “.

Fonte:e-Marketer Retail

Durante décadas e décadas, as palavras “capitalismo” e “consciência” nunca se deram lá muito bem. Na verdade, eram a antítese uma da outra: sempre tiveram significados contraditórios — o capitalismo associado à individualidade e ao consumo pelo acumulo, já a consciência associada à coletividade e ao propósito — tornava impossível vê-las juntas, somando forças por algo maior.

Mas felizmente esses tempos parecem ter ficado para trás. Hoje, as duas palavras estão se entendendo, dando origem à tese de “capitalismo consciente” ou nova economia, como também é chamado.

EM SÍNTESE, O CONCEITO DEFENDE QUE O CAPITALISMO PODE CONSTITUIR UMA FORÇA TANTO PARA FINS ECONÔMICOS QUANTO PARA O BEM SOCIOAMBIENTAL.

Claro que, na teoria, esse pensamento é maravilhoso; mas, e na prática? É viável aumentar o faturamento e, ao mesmo tempo, acrescentar algo de positivo à sociedade e ao meio ambiente? Minha experiência à frente da Urban Farmcy mostra que sim, e neste artigo vou explicar o porquê.

“E”, e não “ou”

Antes, quero registrar aqui o que entendo por capitalismo consciente. Trata-se de uma empresa/marca/iniciativa que nasce do propósito de criar valor a sociedade e ao meio ambiente. Desenvolve produtos e serviços legitimamente engajados, concebidos para construir valor quando consumidos e são naturalmente propagadores de uma filosofia de negócio positiva.

Ao meu ver, uma empresa que nasce do propósito de construir valor socioambiental é consideravelmente mais consistente e perene frente aos desafios estabelecidos pelo mercado.
Atualmente e como visão de futuro, empreender empresas não engajadas significa fadar-se ao fracasso. Conceber, produzir, comercializar e comunicar produtos engajados é, também, uma questão estratégica. O conceito de “menos pior” (less bad), em que organizações produzem e comercializam produtos que não são “saudáveis para as pessoas e para o planeta, mas ainda assim realizam investimentos socioambientais em busca de compensação”, não são sustentáveis a longo prazo e não geram engajamento suficiente.

É importante salientar que não estou lamentando essa prática. Pelo contrário, reconheço qualquer iniciativa pró sociedade e meio ambiente, mas quando tais contrapartidas não constituem o propósito, a razão de existir de uma empresa, serão as primeiras a serem revogadas frente a crises econômicas ou necessidade de corte de gastos.

Não poluir não basta

Quando uma empresa nasce do princípio de construir valor a sociedade e ao planeta e cria um modelo de negócio economicamente viável, sustentável, com produtos, serviços e cultura empresarial coletiva, podemos considerá-la inserida na “nova economia”.

NÃO É “NÃO POLUIR”; MAS SIM PROMOVER A NATUREZA, PROMOVER ABUNDÂNCIA. NÃO BASTA TOMAR DECISÕES CORRETAS, MAS SIM COMPARTILHAR TAIS DECISÕES COM O TIME E OS GANHOS E ÔNUS DAS DECISÕES TOMADAS.

Não é apenas “gerar empregos”; é multiplicar essa capacidade, incentivar o intraempreendedorismo.
Na economia colaborativa o acesso vale mais que a propriedade.

Não viveremos mais a era do sigilo de mercado, concorrências desleais e predatórias, mas sim compartilhamento de boas praticas, fornecedores, tecnologia, produtos e tudo que possa gerar maior engajamento e impacto positivo. Precisamos escalar, multiplicar uma nova forma de se relacionar com o consumo e com o planeta.

No fundo, não basta empreender; mas querer e atuar profundamente na construção de uma empresa engajada em melhorar a forma como vivemos. Que pense a longo prazo, de forma coletiva e integrada. Uma empresa com cultura orgânica.

Como aplicar o capitalismo consciente na prática?

Sei que esse discurso soa belo, virtuoso e perfumado. Mas todos sabemos que a rotina de um empreendedor é das mais árduas. Assim sendo, como promover um novo mundo e ser viável financeiramente?

Bem, tudo começa com a escolha do produto. Se o propósito estiver na concepção, no design do seu produto, ele naturalmente gerará engajamento. Se não for concebido dessa forma, tudo se torna mais caro e difícil.

Vejamos o caso da Urban Farmcy: a essência de cada produto que criamos é reduzir as distâncias existentes entre as pessoas, o alimento e o meio ambiente.
Trabalhamos para oferecer alimentos que sejam ao mesmo tempo saborosos e altamente nutritivos. Queremos quebrar o paradigma existente onde o alimento altamente nutritivo não possa ser incrivelmente saboroso e ainda assim consciente. Estamos engajados na redefinição do futuro da alimentação. Nos deparamos com inúmeros prejuízos causados pelas escolhas erradas que fazemos quando nos alimentamos; doenças, poluição, desperdício, perdas. A total falta de consciência sobre o que comemos, de onde vem, para onde vai e quais impactos acarretam nos torna cúmplices do empobrecimento humano. Perseguimos reduzir as distâncias que os alimentos percorrem até chegar na mesa das pessoas.

Impacto positivo como alicerce

Foi a partir desse propósito que montamos o nosso modelo de negócio. Resolvemos trabalhar com pequenos produtores — mas com o pequeno produtor atuante, que quer se desenvolver, crescer e gerar empregos.

Também definimos que promoveríamos os produtos orgânicos (que ainda constituem 70% dos nossos insumos). Desenvolvemos, além disso, um modelo de incentivo à agricultura urbana, que pretende reduzir a distância que o vegetal percorre — mitigando, assim, impactos negativos, como perda de nutrientes, geração de gases tóxicos pelo transporte, desperdício e custo.
PARA QUE SEU NEGÓCIO SEJA REALMENTE CONSCIENTE, VOCÊ PRECISA TER UM PRODUTO ESSENCIALMENTE POSITIVO, SOCIALMENTE E AMBIENTALMENTE ENGAJADO.

Cultura forte: a chave para uma gestão bem-sucedida

Com um produto “positivo”, certamente será mais fácil conduzir o seu negócio. Principalmente no que diz respeito à cultura organizacional: no capitalismo consciente, é fundamental que ela seja tangível. Porque é o que vai determinar a entrega.

E é muito importante que você desenvolva a sua liderança. Pois sei que, no capitalismo consciente, as pessoas são ainda mais essenciais e devem ser alimentadas pela cultura que você promove e pratica no seu negócio. É fundamental, também, que você saiba dividir responsabilidades. Em vez de cargos, sua organização deve ter responsabilidades, trabalho em equipe no lugar de competição.

The Purpose is the Boss

Aqui, estamos falando do inverso da cultura top down, em que decisões seguem sempre a direção de cima para baixo. No entanto, é preciso que todos entendam de forma clara as responsabilidades, papéis e razão do que esta sendo entregue. Que possam compartilhar decisões e efetivamente empreender junto.

Desenvolvendo lideranças para manter a coerência

Por fim, muitos empreendedores reclamam da dificuldade de se escalar sem perder a “coerência”. De fato, essa é uma das questões mais difíceis de se sustentar na expansão de um negócio. Um tremendo dilema: “preciso crescer e buscar resultado, mas não posso abrir mão dos valores”
A resposta que proponho (sempre levando em consideração minha experiência) é a seguinte: seguir desenvolvendo lideranças e sempre compartilhar o que for crítico para o negócio — desde decisões a resultados. Busque um modelo de remuneração mais flat e possibilite que os colaboradores se tornem sócios na expansão do negócio.

Você vai ver que, com tudo isso aliado ao propósito a sua empresa vai conseguir, sim, aproximar “capitalismo” e “consciência”. E todos nós só teremos a ganhar.

Vamos escalar esse novo modelo de consumo, um novo modelo de vida. Se relacionar de forma mais integrada com o meio ambiente e mais coletiva com as pessoas. Criar e desenvolver empresas engajadas, menos concentradas, onipotentes e arrogantes. Marcas que constroem valor para as pessoas, que eduquem e oportunizem o desenvolvimento da nação.

Fonte: Endeavor

Por Tobias Chanan – Fundador da Urban Farmcy

Investir em Customer Experience (CX) e desenvolver capacidades focadas no cliente são ações que geram um impacto positivo nos negócios, principalmente quando aliadas à promoção de uma cultura organizacional a favor de grandes transformações, resultando em um lucro muito maior.

Reter clientes gera lucro

Hoje, independentemente do setor, conquistar um novo cliente é cerca de 5 a 25 vezes mais caro do que manter um já existente. A Customer Experience parte do princípio de que a relação começa desde o primeiro contato, passando pela compra, pelo pós-venda e finalmente chegando à recompra ou a um upgrade nas vendas (upsell). Todas essas etapas devem ajudar a fidelizar o consumidor, uma vez que é mais vantajoso mantê-lo satisfeito do que gastar tempo e recursos para atrair uma nova clientela.

Além disso, atender um mesmo cliente traz mais ganhos: uma pesquisa realizada por Frederick Reichheld, da Bain & Company, revela que o aumento das taxas de retenção de clientes pode elevar os lucros de uma companhia entre 25% e 95%.

Para se manter competitivo no mercado, são necessárias estratégias focadas na figura do consumidor. Por conta disso, a CX se torna uma preocupação ainda maior. É importante que o planejamento seja feito com base em tendências e inovações que possam contribuir de forma positiva na relação com seu público.

Tecnologia a favor do relacionamento

A tecnologia mudou a forma como o consumidor se relaciona com as marcas. Para empresas que colocam seus clientes no centro da conversa, a assertividade nos contatos torna-se um requisito fundamental. Detalhes como pedir diversas vezes a mesma informação ou oferecer produtos ou serviços quando ele está tentando solucionar um problema podem selar o fim de um relacionamento antes mesmo dele começar.

Para que a aproximação entre clientes e marcas aconteça de verdade, é essencial utilizar as ferramentas certas no momento certo. A inteligência artificial, a automatização, o desenvolvimento de novos canais de atendimento e ferramentas como os chatbots nos oferecem cada vez mais oportunidades para interagir. Mas de nada adianta estar presente em todos os lugares, sem um planejamento e uma integração de canais coerentes e em sinergia com o contexto de cada um dos seus clientes.

O retorno conquistado por CX

Diante de resultados comprovados, é notável que a maioria das empresas já compreende a importância estratégica da Customer Experience. As capacidades da CX são vitais para a entrega de um serviço diferenciado, garantindo, assim, um relacionamento melhor com seu público e até mesmo a fidelização desses consumidores. Já as companhias que ainda estão presas a velhas abordagens de atendimento ao cliente estão fadadas a perderem seu lugar no mercado.

*Fonte: Falando de Varejo

Por Alexandre Bichir – CEO da Mutant, empresa brasileira especializada em soluções de comunicação entre marcas e clientes com foco na jornada

Imagem: Freepik

As marcas estão usando plataformas de escuta de mídia social principalmente para melhorar o atendimento ao cliente, alcançar novos públicos, obter feedback sobre produtos / serviços e monitorar questões / preocupações, de acordo com um relatório recente da Clutch.

O relatório foi baseado em dados de uma pesquisa com 300 pessoas em empresas com mais de 100 funcionários cujos entrevistados usam uma ferramenta de software para monitoramento / monitoramento de mídias sociais; 74% deles trabalham para empresas B2C, e 26% trabalham para empresas B2B.

Os entrevistados que usam ferramentas de escuta / monitoramento de mídia social dizem que os principais objetivos são melhorar o atendimento ao cliente (21% citam como meta) e alcançar novos clientes (21%).

As marcas dizem que os principais benefícios do uso de plataformas de escuta de mídia social são receber feedback para melhorar produtos / serviços (25% citam como um benefício) e atrair novos clientes (24%).

Os respondentes dizem que as principais coisas que monitoram com as ferramentas de escuta da mídia social são as solicitações / preocupações / perguntas dos clientes (86% fazem isso) e a concorrência (77%).

A escuta social vai além do rastreamento de métricas de vaidade.

A análise e a reflexão envolvidas na escuta social são o que a fazem se destacar do rastreamento de métricas de vaidade nas mídias sociais, como número de gostos, compartilhamentos, seguidores, downloads ou visualizações de página.

A escuta social é o processo de monitoramento de termos, produtos e conceitos associados à sua marca em vários sites diferentes, incluindo canais de mídia social, blogs, fóruns de perguntas e respostas e fontes de notícias.

Pense nos dados coletados através da escuta social como uma pesquisa multidão-sourced sobre sua indústria e base de clientes. “As pessoas falam sobre suas emoções e experiências on-line”, diz Magda Urbaniak, Gerente de Comunidade Global da Brand24, uma ferramenta de monitoramento de mídia social.

A escuta social não só lhe dá informações sobre sua indústria e clientes, mas também incentiva você a responder ao que eles estão dizendo. “Aqueles que esperam uma reação precisam saber que você está lá e pronto para participar”, diz Urbaniak.

Fonte: Clutch.co e Marketing Proofs

Imagem: Projetado por Creativeart – Freepik.com

A empresa de Marketing de Influência, MediaKix, compilou status de tempo de utilização de várias redes  e plataformas de mídia social e a colocou num infográfico.

A média de tempo dispendida diariamente em cada uma das 5 maiores plataformas sociais varia de 1 minuto no Twitter a quarenta minutos no YouTube, ambas somam um pouco durante a vida.

Por exemplo, esses quarenta minutos por dia no YouTube terão uma média de um ano, dez meses ao longo da vida. E você pode planejar passar mais um ano e sete meses no Facebook.

As pessoas gastam mais tempo nas mídias sociais do que comendo e bebendo, sugere o infográfico, mas menos do que assistindo televisão.

Para ver o tempo gasto nas redes sociais, confira o infográfico.

Fonte MarketingProofs

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