Caprichar no atendimento e ter uma loja bonita e bem organizada não são garantia de uma boa experiência de compra para o consumidor. Seja no varejo físico ou no online, de nada adianta uma loja oferecer promoções e descontos para atrair novos clientes se, a hora de efetuar o pagamento e concluir a compra a […]
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A base para manter um bom relacionamento com o cliente está no mantra repetido milhares de vezes: “entender e conhecer o cliente é a chave do sucesso de qualquer negócio”. O desafio é como executar esta tarefa. A simplicidade e objetividade da frase não significam que a execução seja fácil. Não a subestime. É uma iniciativa que […]
Foram quatro dias de palestras, mais de 700 palestrantes, duas dezenas de visitas técnicas, muito conteúdo e ainda um imenso dever da equipe de O Negócio do Varejo: condensar e estruturar as grandes visões e novidades da NRF Big Show 2016. Mais que notas pontuais e uma visão desestruturada do evento, realizaremos ao longo dos […]
É uma das situações mais comuns em vendas e ocorre quando o vendedor tenta concluir o negócio. Quando o cliente parece fugir do assunto, coloca alguns pontos de dúvida, pergunta detalhes ou simplesmente diz que ainda precisa ver algumas coisas antes de comprar, estamos diante da chamada “objeção”. Ao contrário do que muitos poderão achar, a objeção […]
Na entrega do reconhecimento às empresas que mais respeitam o consumidor, Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience, empresa que realizou o estudo “As empresas que mais respeitam o consumidor” e que está presente no mercado desde 1988, revelou um pouco mais sobre a história do consumo, no Brasil e no mundo. “Todo mundo fala muito […]
Nas últimas duas décadas, a disseminação da internet representou um novo desafio para o estudo do comportamento do consumidor. Tendo à disposição uma importante ferramenta de informação e comunicação de amplo acesso, o consumidor altera a sua forma de agir e explora essas possibilidades para melhor embasar as suas escolhas. Entender esse comportamento tem se […]
Compartilhamos com você um resumo do Fórum de Vendas no Varejo realizado sob a coordenação do Consultor Xavier Fritsch, este mês, com a presença de importantes varejistas do Rio Grande do Sul, que trazem importantes insights para o segmento. O MERCADO LOJISTA NO PRÓXIMO ANO. Em 2016 o varejo brasileiro continuará grande, com muitos consumidores […]
Por melhor que seja a gestão de uma empresa, é praticamente impossível que não haja algum momento de tensão. Pode ser um prazo apertado, a insatisfação de um cliente ou um erro de alguém da equipe. Quando algo do tipo acontece, é importante gerenciar a crise, a fim de minimizar o impacto do prejuízo. Uma […]
Por Camila Lam Comodidade, proximidade e confiança são os pilares de um comércio de bairro. Para André Spínola, gerente de Serviços do Sebrae, conhecer o cliente pelo nome e poder fazer propaganda customizada são algumas vantagens para os empreendedores. Os desafios para administrar um negócio de bairro, no entanto, são os mesmos dos que ficam […]
Estudo revela que planejamento acontece até mesmo nas compras de rotineiras e a tecnologia é a maior aliada para a economia. Por Paula Furlan Os consumidores estão exercitando a habilidade de comprar de forma mais consciente, segundo novo estudo da agência nova/sb. De acordo com a pesquisa, o brasileiro está disposto a gastar mais tempo […]
