Bem-vindo à edição de maio do Panorama WayUp Brasil!
Este resumo de notícias traz informações úteis para você, profissional do varejo, ficar sempre informado das principais tendências do setor, que podem impactar o seu negócio de forma direta ou indireta.
Inteligência artificial, novas formas de pagamento e realidade aumentada: em maio, a tecnologia foi marcante no varejo e fundamental na experiência de compra online.
Quer saber mais sobre esse assunto? Confira o boletim de notícias da WayUp Brasil!
Vendas em shopping centers crescem 6,8% no primeiro trimestre
As vendas nos shopping centers alcançaram um patamar maior que aquele anterior à pandemia, segundo o balanço trimestral da Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce).
A pesquisa aponta um fluxo 13,2% maior de visitantes nos primeiros três meses do ano, além de um aumento de 6,8% nas vendas.
Em comparação ao período pré-pandemia, no primeiro trimestre de 2019, o crescimento foi de 0,3% sobre as vendas.
As categorias de lojas que mais cresceram no período foram conveniência e serviços (33,5%), entretenimento (21,3%) e alimentação (14,4%).
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Novas formas de pagamento no varejo caíram no gosto do consumidor brasileiro
As empresas estão se adaptando às novas formas de pagamento. Segundo o “Panorama dos meios de pagamento no varejo brasileiro”, realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) e pelo Instituto Qualibest, 57% das empresas mudaram suas estratégias de pagamento nos últimos 12 meses.
As mudanças incluem a adoção do Pix, de apps e de carteiras digitais, para atingir um consumidor mais digitalizado.
De acordo com o estudo, o cartão de crédito parcelado é favorito nas compras por computador/notebook, representando 42% das operações, e está disponível em 85% dos varejistas.
Nas aquisições online via celular, 33% dos consumidores costumam usar Pix no pagamento, e 85% dos varejistas oferecem essa forma de pagamento.
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Dica: O consumidor moderno está mais seletivo: como conquistá-lo
“Ninguém pode ser líder de mercado se não liderar na classe C”
Segundo Renato Meirelles, fundador e presidente do Instituto Locomotiva, a classe C é o retrato do Brasil.
Esse retrato tem rosto: é formado majoritariamente por pretos e pardos (57%), com lares chefiados por mulheres (49%), e que não concluiu o Ensino Médio (52%).
No processo de retomada econômica, é esse grupo que atuará como motor do aumento do consumo e, por isso, é preciso entender esse mercado.
Meirelles explica que ele é formado por uma nova classe média que apertou os cintos devido à inflação. Esses consumidores gastam 43% da sua renda com comida e, entre eles, 70% costumam levar marmita para o trabalho.
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4 tendências impactantes sobre tecnologias e negócios, segundo a Accenture
Dados, identidade digital, inteligência artificial generativa e relações entre ciência e tecnologia. Essas são as quatro tendências tecnológicas para os negócios, segundo o estudo “When Atoms Meet Bits: The Foundation of Our New Reality”, da Accenture.
A pesquisa aponta que essas quatro tendências constroem a convergência do físico e do digital e devem compor um ecossistema mais conectado e em constante mudança. Afinal, 98% dos líderes acreditam na importância de modelos básicos de IA nas estratégias de suas organizações nos próximos três a cinco anos.
Além disso, é previsto que 40% de todas as horas de trabalho poderão ser apoiadas ou aumentadas pelo uso da IA generativa e que 75% dos líderes acreditam no “Big Bang” da ciência e da tecnologia para desvendar grandes mistérios do mundo.
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80% das compras em e-commerce são realizadas por mulheres
Sim, elas são responsáveis por 80% do total de transações, segundo um levantamento da Linx, empresa especialista em tecnologia do varejo.
A região Sudeste é aquela que mais realiza compras online, com 37% dos consumidores de todo o país localizados em São Paulo, 11% no Rio de Janeiro e 9% em Minas Gerais.
Em seguida, seguem as regiões Nordeste e Sul, com 16% e 15% das vendas, respectivamente.
Foram pesquisados clientes dos setores de moda, tecnologia e calçados.
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Uso de realidade aumentada influencia na taxa de conversão em e-commerces
Marcas que implementaram a realidade aumentada (RA) na jornada de compra tiveram um aumento de 70% na taxa de conversão no e-commerce, segundo o balanço de performance do 1º trimestre de 2023 dos clientes de R2U, startup de tecnologias 3D.
Outros resultados foram observados: o tempo médio de sessão dos sites com RA aumentou 89% e a taxa de adição dos produtos no carrinho cresceu 39%.
Segundo a pesquisa “Shopping in the Metaverse”, realizada pela Ipsos, 20% dos consumidores de todo o mundo já usaram realidade aumentada durante uma compra.
Dos entrevistados, 42% acreditam que a RA pode melhorar a experiência de compra e 47% têm interesse em utilizar a câmera do próprio smartphone para testar a tecnologia.
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Dica: Como a venda de serviços no varejo pode aumentar seu faturamento
83% é a média de resolutividade no primeiro contato no Brasil
O Brasil lidera o ranking de países com melhor estatística de resolução de problemas no primeiro contato.
Segundo um estudo da Freshworks, a média de demandas solucionadas no primeiro contato por aqui é de 83%, enquanto a média global é de 72%.
O dado foi produzido a partir de 118 milhões de tickets de suporte de mais de 7,4 mil empresas, localizadas em 106 países diferentes.
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4 benefícios da IA para o atendimento ao cliente, segundo a Genesys
Segundo Rander Souza, Digital & AI Innovation Lead – LATAM da Genesys, a IA pode trazer quatro benefícios principais para o atendimento ao cliente.
Em primeiro lugar, ele aponta o aumento da capacidade da operação, já que o modelo de atendimento por chat e mensagens garante maior eficiência devido à multiplicidade de atendimentos simultâneos por um único agente.
Rander também cita a melhoria da experiência dos agentes, com redução do turnover; a simplificação dos processos; e o aumento na conversão, retenção e experiência dos clientes.
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Acompanhe as próximas edições do Panorama WayUp Brasil para ficar sempre atualizado sobre as tendências do mercado e melhorar o desempenho do seu negócio.
