Mergulhado em um excesso de estímulos, o consumidor moderno é marcado pelo contexto pós-pandemia do Covid-19, segundo o relatório Consumidor do Futuro 2024, produzido pela empresa de estudo de tendências WGSN.
Entre suas características mais marcantes, está a constante mentalidade multitarefa, com a percepção de tempo acelerado, processo denominado como “compressão do tempo”.
Por outro lado, ele lida melhor com crises, aceitando o sofrimento sem ser esmagado por ele, numa “cultura da superação”. Uma nova sigla ganha vez: o FoNo (Fear of Normal, ou medo do normal).
Ao mesmo tempo, as aceleradas mudanças tecnológicas provocam um sentimento de apreensão e da “criatividade zero”, em que tudo parece já ter sido visto, mais uma consequência do excesso de estímulos.
Como lidar com esse novo consumidor e oferecer soluções para seus problemas e necessidades? Confira a seguir.
O perfil do consumidor moderno
O fim da pandemia de Covid-19 e o maior poder de compra da Geração Z trouxeram novos hábitos de consumo ao consumidor moderno.
Segundo um estudo realizado pelo Sebrae, essa geração é mais exigente e possui menos fidelidade às marcas. Ela é formada por compradores que pesquisam muito antes de comprar e são bem-informados.
O consumidor moderno considera importante conhecer a origem do produto e seu processo de fabricação, além de vivenciar uma boa experiência de compra, com processos fluidos, navegação intuitiva e boa velocidade de carregamento das páginas dos sites de compras online.
Por isso, ele busca por recursos que melhoram a sua experiência de compra, como o omnichannel, a venda por redes sociais e a diversificação dos meios de pagamento.
Dica: Aumente o poder de compra do seu cliente da forma certa
Como conquistar o consumidor moderno
Saiba como conquistar o consumidor moderno e tornar sua empresa mais atrativa no mercado. Confira nossas dicas abaixo:
Identifique o seu público-alvo
Para conquistar o consumidor moderno, é preciso primeiro conhecê-lo. Você pode fazer isso a partir da criação de uma persona, ou um perfil detalhado do seu cliente ideal.
Outra estratégia é a análise de mercado, estudo em que investiga informações essenciais para o seu negócio, como os hábitos de consumo do seu cliente, a atuação da concorrência e a precificação dos produtos.
Com esses dados valiosos, é possível entender melhor as necessidades, os desejos e as expectativas dos seus compradores, para realizar ações de marketing e vendas mais inteligentes e eficazes.
Ofereça uma experiência personalizada
A experiência do cliente é parte importante do processo de compra. Além de proporcionar soluções para os problemas e as necessidades do consumidor.
Você pode, por exemplo, personalizar o processo de compra oferecendo serviços que aumentam a satisfação do consumidor, ou que agreguem valor aos produtos vendidos na sua loja, como garantia, entrega, assistência e montagem.
Outra opção é oferecer meios de pagamento diferentes, como o cartão private label. O cartão personalizado da sua loja garante a aprovação do crédito de forma rápida e a venda imediata, com mais agilidade e fluidez, características essenciais para os novos consumidores.
Além disso, incentiva a compra recorrente, já que ele só pode ser utilizado apenas em uma loja ou rede específica.
Invista em tecnologia
A tecnologia pode ser uma grande aliada na hora de proporcionar ao seu cliente a melhor experiência de compra.
Você pode utilizá-la, por exemplo, para oferecer um atendimento personalizado ao consumidor, com o uso de chatbots, atendimento online e inteligência artificial, garantindo um processo mais ágil e eficiente.
Seja transparente
O consumidor moderno é bem-informado e valoriza o processo de fabricação e a origem dos produtos que consome.
Por isso, é importante ser transparente e honesto quanto aos valores da sua marca e aos produtos ou serviços que você oferece.
Transmitir os valores da marca gera identificação e pode levar à fidelização do cliente. Para isso, uma boa ferramenta pode ser o storytelling, um conjunto de técnicas para contar histórias que encantam o consumidor e o aproximam da sua loja.
Invista em responsabilidade social e ambiental
O consumidor moderno está preocupado com pautas sociais e temas ambientais, como sustentabilidade, reciclagem, reflorestamento e produção natural.
Por isso, é recomendado que você compartilhe com ele os processos de fabricação e a origem dos produtos que você comercializa. Isso gera identificação com os valores da sua marca e pode levar à fidelização de clientes.
Mas atenção: diga sempre a verdade. Não invente dados ou informações que não correspondem com a realidade.
Dica: 6 gatilhos mentais para vendas incríveis
A importância do pós-venda na satisfação do consumidor moderno
O pós-venda é uma etapa fundamental na jornada de compra do cliente. Ele consiste no relacionamento da empresa com o cliente após a venda do produto, e pode ser determinante para a fidelização do consumidor.
Segundo Philip Kotler, uma grande referência de marketing no mundo, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual.
Nesse sentido, a retenção de clientes é importante para os negócios, e o pós-venda é essencial nesse processo. Um cliente satisfeito tende não apenas a continuar comprando da marca, mas também a indicá-la para amigos e familiares.
Entre as estratégias, é possível realizar ações simples, como enviar um e-mail de agradecimento após a compra, oferecer suporte ao cliente em caso de dúvidas ou problemas, enviar pesquisas de satisfação ou ainda oferecer descontos e promoções exclusivas para clientes recorrentes.
Conquiste e fidelize novos clientes com a WayUp Brasil
Outra forma de conquistar o consumidor moderno e fidelizar seus clientes é a partir da diversificação dos meios de pagamento, como já destacamos anteriormente.
A WayUp Brasil é uma fintech focada em soluções de meios de pagamento e serviços financeiros com as soluções ideais para o seu negócio: WayCard Crédito e WayCard Fidelidade. Seja dono da sua própria base de clientes para realizar ações segmentadas e aumentar suas vendas. Veja outros benefícios dos nossos serviços:
- assertividade na liberação de crédito com machine learning;
- isenção de taxas sobre as vendas;
- melhora do relacionamento com os clientes;
- implantação rápida totalmente online;
- aumento do poder de compra e gestão de cobrança.
Conheça os serviços da WayUp Brasil e conquiste o novo consumidor!
