Se você estudou marketing já deve ter ouvido falar em persona, ferramenta muito importante na criação de estratégias para atrair e fidelizar o cliente, potencializando as vendas da empresa. No artigo, você vai aprender a criar a sua própria persona e descobrir as principais vantagens desse personagem para o seu negócio.
O que é persona?
Persona é a personificação do seu cliente ideal. Ou seja, é um personagem semifictício, com características físicas e psicológicas de uma pessoa real, representando aquele que seria o consumidor do seu produto.
Para criar a persona é preciso saber informações básicas, como idade e gênero, além de hábitos, interesses, condição financeira, objetivos, frequência de uso de redes sociais e outros pontos relevantes para formar a base de dados da empresa.
Qual é a importância da persona para seu negócio?
A criação de uma persona tem um objetivo específico: direcionar a criação e a aplicação das estratégias para atrair e fidelizar determinado público. Quando a empresa sabe para quem ela vai falar, fica mais fácil saber o que dizer.
Afinal, faz sentido tentar vender um petisco de cachorro para quem não tem o animal em casa? Ou oferecer uma lavagem completa de carro para quem só tem bicicleta?
A personificação do seu cliente ideal servirá como um norte, um ponto a ser seguido tanto na criação e implantação das campanhas de marketing, como na abordagem de cada indivíduo e na criação e melhorias de serviços.
Sabendo disso, podemos listar como principais vantagens de uma persona:
- Conhecimento mais aprofundado sobre o seu público;
- Campanhas mais assertivas e eficientes;
- Melhor custo-benefício, com uso eficiente de recursos e mais chances de retorno;
- Melhoria da comunicação interna e externa com o cliente, incluindo as abordagens via redes sociais e aplicativos de mensagens;
- Aumento do número de clientes, com mais vendas realizadas;
- Maior satisfação do cliente, melhorando a sua experiência de compra.
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Persona ou público-alvo: conheça a diferença
Persona e público-alvo são comumente confundidos, mas têm concepções diferentes. O público-alvo reúne os potenciais clientes de um negócio, ou seja, aquelas pessoas que possam ter algum interesse no seu produto.
Já a persona é um público mais específico, também com interesse naquele produto ou serviço ofertado, mas que possui informações detalhadas, ricas e valiosas para serem trabalhadas pela empresa.
Exemplo de público-alvo:
Mulher, 35 anos, advogada, solteira e sem filhos. Tem renda média mensal de R$ 5.000. Moradora da Região Nordeste, trabalha durante o dia e estuda à noite, costuma comprar alimentos por aplicativo para agilizar a rotina.
Exemplo de persona:
Juliana tem 35 anos, é advogada e tem uma renda mensal de cerca de R$ 5.000. Solteira e sem filhos, divide o seu tempo entre o trabalho e os estudos para concurso público, pois ainda não se considera realizada na função que ocupa. Devido à rotina agitada, Juliana faz muitas compras pela internet, adquirindo livros, itens de papelaria, alimentos e produtos de limpeza e higiene. Moradora de Recife, capital de Pernambuco, Juliana não costuma sair à noite, mas gosta de ir à praia aos domingos e visitar família e amigos sempre que possível.
Percebe como o público-alvo e a persona são diferentes? A partir de uma persona bem detalhada, é mais fácil extrair dados importantes sobre aquela pessoa e pensar em estratégias que realmente solucionem os seus problemas.
Tipos de persona
Existem vários tipos de persona e cada uma delas tem características diferentes, como veremos a seguir:
Buyer persona
Tipo mais comum utilizado, a buyer persona representa o comprador ideal e reúne as preferências e os hábitos de consumo desse indivíduo. É o modelo mais indicado quando o objetivo da empresa é aumentar as vendas.
Audience persona
Esse tipo de persona é criado para identificar o perfil daquelas pessoas que visitam e acompanham os canais digitais da empresa. Ou seja, é a identificação da audiência da marca no mundo digital.
Proto persona
Também conhecida como pré-persona, é o perfil de um comprador ideal, mas construído após uma sessão de brainstorming, uma reunião onde são coletadas opiniões sobre as características desse possível comprador.
Brand persona
Por fim, temos a brand persona voltada para a própria marca e não para o público em si. A pergunta que orienta a sua criação é: se a sua empresa fosse uma pessoa, como ela seria?
Como fidelizar uma persona?
A persona é a representação do seu cliente. Logo, além de atraí-lo, é preciso fidelizá-lo para mantê-lo sempre por perto. Algumas estratégias são:
- Criar programas de relacionamento para que os clientes possam voltar a comprar na sua loja com mais frequência;
- Aumentar o poder de compra desse cliente, com oferta de cartão de crédito próprio da loja, o que também elevaria as vendas do estabelecimento;
- Melhorar a experiência de consumo do cliente na loja, com um ambiente agradável, uma equipe atenciosa e educada, promoções e outros atrativos;
- Oferecer um excelente atendimento pós-venda, solucionando questões, dúvidas e conflitos para fazer o cliente se sentir valorizado;
- Criar e investir em um clube de vantagens, com benefícios realmente atraentes para estimular o consumo no seu comércio.
Como criar uma persona?
Antes de tudo, para criar uma personificação do seu cliente ideal é preciso definir o tipo desejado. Partindo do pressuposto que a sua escolha seja a buyer persona, vamos às dicas:
Passo 1: Faça a coleta dos seguintes dados:
- Nome, gênero, idade e estado civil;
- Ocupação e renda média mensal;
- Hábitos, hobbies e interesses;
- Hábitos de consumo;
- Meios de comunicação e canais digitais mais utilizados no dia a dia;
- Objetivos, desejos e desafios encontrados;
- Defina uma foto, para gerar mais identificação;
- Liste o que a sua empresa pode fazer para solucionar suas dores.
Passo 2: avalie as informações coletadas e monte a estrutura da persona
Analise tudo que foi levantado e extraia aquilo que for mais valioso para a empresa. Em seguida, monte a sua persona inserindo os dados obtidos.
Passo 3: apresente a persona para a empresa
Toda a empresa deve conhecer e saber reconhecer a persona, principalmente o setor de vendas e de marketing, responsáveis pelo contato direto com o cliente e pelas campanhas e estratégias de atração desse público.
E quando a empresa ainda não tem cliente? Nessa situação, é possível optar por:
- Avaliar as ações da concorrência;
- Fazer uma pesquisa de mercado, para sentir a abertura e a necessidade daquele produto ou serviço;
- Entrevistar os contatos já existentes;
- Avaliar o público que acompanha os canais digitais da empresa e suas interações.
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Como coletar os dados para uma persona?
Existem diversas formas de coletar dados dos seus clientes e quanto mais variadas elas forem, melhor. Confira as mais comuns:
- Fazer entrevistas quantitativas e qualitativas para perceber não só o quanto o seu público compra, mas como ele se sente ao comprar de você;
- Descobrir o que os consumidores estão falando dos concorrentes;
- Criar e divulgar formulários com questionamentos oferecendo, em troca, algum desconto ou material interessante;
- Estudar os hábitos das pessoas nas redes sociais da sua empresa, conteúdos mais consumidos, postagens mais visualizadas ou curtidas e comentários.
A seguir, veja algumas perguntas que podem ser feitas ao seu público:
- Qual a sua idade, sexo, cidade de origem e escolaridade?
- Qual sua faixa salarial?
- Quais redes sociais mais usa e em quais horários?
- Como se mantém informado?
- Qual o nível da sua satisfação no trabalho?
- Quais marcas você gosta de usar e costuma comprar?
- Quais são as qualidades da empresa?
- Qual nota você dá para a empresa e por quê?
A ideia é mesmo criar um banco de dados e ir moldando a sua persona, aperfeiçoando-a com o passar do tempo.
Saiba como a WayUp pode ajudar o seu negócio
Tão importante quanto criar a sua persona é saber como fidelizá-la. Para manter seus clientes sempre por perto, conte com a WayUp. Através do Cartão Private Label da sua empresa, é possível fidelizar 100% da sua base de clientes através de um programa de fidelidade e/ou da concessão do crédito. Com as ferramentas disponibilizadas, é possível conhecer melhor os hábitos de compra e o perfil de seus consumidores. Conheça nossos serviços:
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