Já parou para pensar como está atualmente a base de dados dos seus clientes? Se você acha que manter esse controle é perda de tempo, está muito enganado. Organizar, atualizar e monitorar essas informações são tarefas de extrema importância para a gestão correta de um negócio. Afinal, é por meio desses dados que a sua empresa vai manter contato com o consumidor, construir uma boa parceria e elaborar uma estratégia de marketing eficiente.
Base de dados de uma empresa
O que é uma base de dados? Base de dados é um conjunto de informações relacionadas aos clientes que já passaram pela sua empresa. Dados pessoais, gostos e preferências são alguns exemplos.
É com base nessas informações que o setor de vendas irá direcionar as suas ações, fazendo uma proposta mais assertiva e com mais chances de acerto, pois terá mais identificação e aceitação do consumidor.
Imagine que a equipe de vendas precisa pôr em prática as ações criadas por uma campanha de marketing, mas não tem sucesso porque os dados dos clientes estão desatualizados. Quem será impactado por essas estratégias se o consumidor não foi localizado?
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Dados dos clientes
Você deve estar se perguntando quais são esses dados tão importantes. As informações de contato e dados pessoais são os itens básicos, como nome completo, telefone, data de aniversário, e-mail, endereço etc.
Além disso, informações sobre hábitos de consumo, preferências, datas e produtos das últimas compras, formação familiar, situação financeira e outros também são necessários para um cadastro mais amplo e completo.
Com esses dados, todos os setores da empresa, como o pós-venda, marketing e equipe de vendas, podem trabalhar com mais eficiência, sabendo o perfil do consumidor e desenvolvendo ações mais detalhadas e específicas.
Por que atualizar a base de dados?
Devemos lembrar que a relação com o cliente não acaba quando a compra é finalizada. O ideal é que ele permaneça fiel à marca e indique-a para conhecidos. Mas, para isso, a relação do consumidor com a empresa precisa ser construída e fortalecida ao longo do tempo.
Só é possível alcançar esse objetivo sabendo do que o cliente precisa, seus gostos, localização, com quem convive, dentre outras informações. É nesse ponto que o banco de dados entra como apoio.
Além de ajudar a construir uma boa relação com o seu público, uma base de dados atualizada auxilia na redução de custos, uma vez que não haverá desperdício de tempo e recursos com buscas e objetivos equivocados por parte da sua equipe.
O aumento do faturamento também é um fator positivo. Clientes com boa relação com a empresa voltam a comprar, seja porque o relacionamento foi construído ou porque a empresa continuou na cabeça do consumidor. Sabe aquela frase “quem não é visto não é lembrado”? Ela é real.
Benefícios da base de dados atualizada
Já deu para perceber que manter a base de dados atualizada é uma estratégia importante e necessária para o seu negócio. Conheça agora mais alguns benefícios igualmente importantes.
Acesso à informação
Informação é ouro, especialmente quando falamos de público-alvo. Quanto mais você sabe sobre o seu consumidor, mais você pode oferecer a ele e fidelizá-lo como cliente. As informações também facilitam o trabalho de toda a sua equipe, que passa a trabalhar com mais precisão e com menos “achismos”.
Otimização de processos internos
Dominando as informações dos seus clientes, a sua equipe não perde tempo com ligações para números errados, e-mails não respondidos e cobranças não realizadas. Pelo contrário, os colaboradores podem se concentrar naquilo que realmente vai ter retorno.
Com isso, os processos de todos os setores serão mais rápidos, precisos, otimizados e eficientes. É possível, inclusive, treinar uma única pessoa para essa função, delegando atividades mais estratégicas para os demais membros da equipe.
Monitoramento de performance
A base de dados deve estar em um único local e ser facilmente encontrada por quem precisa dela. Esse cuidado é necessário para que equipes de vendas, marketing e suporte monitorem as ações executadas com mais simplicidade e rapidez.
Perfis de clientes atualizados
O ponto mais importante de uma base de dados completa e atualizada é uma descrição detalhada de cada cliente, ponto inicial para melhorar a sua comunicação com o público.
Para a empresa, essas informações melhoram a sua competitividade no mercado, pois as estratégias são elaboradas com exatidão, a equipe trabalha com mais segurança, os processos fluem, os custos diminuem e o faturamento aumenta.
Campanhas de marketing assertivas
As estratégias de marketing também são melhor elaboradas quando o funil de vendas está bem estruturado. Ou seja, quando você sabe em qual etapa o seu cliente está dentro do ciclo de venda.
Será que ele está apenas considerando comprar algo e precisa de mais informações sobre o assunto? Ou talvez ele já esteja certo do que deseja e só precisa escolher de quem comprar? Você pode ajudá-lo nessas situações a partir das informações que existem sobre ele.
Redução de fraudes
Falsificação de informações é algo muito comum atualmente, o que pode resultar em fraudes, estelionatos e vários outros crimes contra pessoas físicas e jurídicas. Então, a atualização de dados reduz esse risco, deixando não só a sua empresa mais segura, mas também os seus clientes.
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O que é LGPD?
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi criada em 2021 para orientar todos os setores sobre a forma com que os dados de consumidores são utilizados pelas empresas. Para isso, foram criadas regras e diretrizes específicas.
O objetivo da lei é assegurar o uso legal e correto dos dados pessoais dos clientes, de forma benéfica para a melhor atuação das empresas, mas sem prejudicar, interferir ou invadir a privacidade do cidadão.
No varejo, a LGPD exigiu que as empresas com uma base de dados revissem esse sistema e adequassem o gerenciamento e o uso dessas informações da forma correta. Algumas orientações da LGPD são:
- Conscientização sobre a finalidade legal do uso dessas informações;
- Correção de dados desatualizados, com inclusão de informações faltantes;
- Consentimento do consumidor ao informar esses dados;
- Eliminação ou bloqueio de dados considerados desnecessários ou excessivos;
- Criação e divulgação de termo de uso de dados pessoais;
- Criação de fluxos e processos para a gestão dos dados coletados;
- Equipe treinada, própria ou terceirizada, para o manuseio e uso dessas informações.
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Como vimos, uma base de dados atualizada não é perda de tempo. Pelo contrário, quando bem construído e gerenciado, o conjunto de informações é extremamente valioso, pois contribui para o fortalecimento da relação que mais importa para a empresa: a parceria com o seu cliente.
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