As inovações tecnológicas estão presentes em diversos setores da sociedade e visam facilitar a vida e atender as demandas dos consumidores.
No varejo a situação não é diferente, pois as novas tecnologias estão revolucionando a forma de o modo de vender e comprar.
Tendências e inovações no varejo
Vamos trazer algumas tendências para o varejo brasileiro, nesse período de retomada após as transformações provocadas pela Covid-19. Vamos lá!
Digitalização do varejo
De acordo com os dados divulgados pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), desde o início da pandemia até agosto de 2020 foram abertas mais de 150 mil lojas virtuais e o faturamento nos primeiros 8 meses cresceu 56,8% em comparação com o mesmo período do ano anterior.
Esse cenário aponta para uma das grandes tendências e inovações no varejo brasileiro: a utilização dos meios digitais para vender produtos ou serviços.
Horários flexíveis
Com o maior número de comércios eletrônicos à disposição, o cliente se acostumou a realizar compras durante qualquer momento do dia.
Afinal, os e-commerces não possuem horário de funcionamento, eles estão “abertos” para vendas tanto nos finais de semana como no período noturno e até mesmo de madrugada.
Para muitas pessoas, isso é uma grande vantagem, visto que a rotina corrida do dia a dia não permite que possam comprar no horário comercial.
A expectativa é que a flexibilidade de funcionamento do mundo digital se estenda também para as lojas físicas, um exemplo é o modelo das farmácias 24h.
Omnichannel
Ao citar as tendências e inovações no varejo brasileiro, é importante destacar o omnichannel. Mas o que isso quer dizer?
O termo é uma referência à capacidade de o comércio estar presente em vários canais diferentes, tanto físicos como virtuais, para conseguir aproveitar todas as possibilidades de vendas.
Só para exemplificar, no ambiente digital o negócio pode operar simultaneamente em espaços como:
- Facebook;
- Instagram;
- WhatsApp;
- Telegram;
- Site próprio.
Customer Experience
Um dos fatores determinantes para o sucesso do negócio é a satisfação do cliente. Isso é fundamental porque consumidores satisfeitos tendem a voltar.
Além disso, é mais provável que recomendem às outras pessoas, contribuindo para a consolidação da marca no mercado.
Por isso, entre as tendências e inovações no varejo brasileiro está presente o Customer Experience (em português, “experiência do cliente”) que se refere à percepção do cliente durante a realização de compras.
A ideia é que os varejistas analisem o perfil comportamental de compras de seus consumidores e adotem estratégias que levem a uma experiência positiva.
Hiper personalização de produtos
Outra tendência que segue o princípio de proporcionar maior satisfação para os clientes é a personalização de produtos, através da oferta de itens customizados e personalizados de acordo com a necessidade do consumidor.
Só para exemplificar, na compra de artigos de papelaria, como planners e cadernos, existe a possibilidade do cliente personalizar tanto a parte interna como externa de acordo com os seus critérios pessoais.
Phygital
O termo Phygital é a junção das palavras inglesas physical e digital e se refere à integração entre os ambientes físicos e virtuais com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência para o consumidor.
Esse é o caso, por exemplo, de um cliente que compra um produto online e retira no estabelecimento físico.
Uso de dados
O uso da tecnologia digital vem ganhando cada vez mais espaço em diversos setores da sociedade, como, por exemplo:
- educação: ambientes virtuais de aprendizagem, softwares para ensino de línguas;
- saúde: telemedicina, prontuário eletrônico, impressão 3D;
- indústria: automatização de tarefas, sistemas de integração, robótica avançada;
- varejo: ambientes digitais de compras cada vez mais atrativos, serviços de entrega em menos de 24h, digitalização dos meios de pagamento, surgimento dos omnishoppers (consumidores de lojas físicas e digitais)
Para o comércio varejista, os recursos tecnológicos disponibilizam um grande volume de dados sobre os hábitos e preferências do consumidor que podem ser usados para melhorar as estratégias de marketing e, assim, atrair mais clientes para o negócio.
Produtos ecológicos
De acordo com uma pesquisa da Getty Images, 91% dos entrevistados disseram acreditar que o modo como tratamos o planeta terá um grande impacto no futuro, e 81% espera que as empresas demonstrem consciência ambiental.
Sendo assim, entre as tendências e inovações no varejo brasileiro não poderia faltar o aumento da utilização de produtos sustentáveis; levando em conta a preocupação do público com o meio ambiente e visando alcançar maior engajamento com esse perfil de clientes.
Entregas rápidas
A agilidade na entrega é um fator que vem ganhando cada vez mais importância entre os consumidores.
Um prazo de entrega reduzido pode ser o diferencial para que o cliente opte pelo seu e-commerce em detrimento da concorrência. Por isso, algumas lojas estão implementando a entrega no mesmo dia, quando possível.
No entanto, é necessário ter cautela e investir em uma boa estrutura logística para que a entrega além de rápida também seja segura e de qualidade.
Variedade de meios de pagamento
Atualmente, o dinheiro ainda é o principal meio de pagamento, mas desde 2020, com a implementação do pix, muitas pessoas estão optando por esse método.
O crédito é outro sistema de pagamento que continua crescendo no mercado, e muitos estabelecimentos estão ofertando cartões private label para os seus clientes.
Uma das muitas vantagens dos cartões de loja é que ele permite o acesso ao crédito para uma parcela da população desbancarizada e também para aqueles consumidores com dificuldade de obter crédito, pelas mais variadas razões. Ao mesmo tempo, o private label oferece segurança para o lojista.
Conclusão
Para garantir o sucesso do seu comércio varejista, é importante conhecer e implementar estratégias que sigam as tendências e inovações no varejo brasileiro.
Pensando nisso, o que você acha de começar a oferecer crédito por meio do cartão private label? Conheça o WayCard, um cartão totalmente personalizado às necessidades da sua loja!
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