O funil de vendas é uma poderosa ferramenta para aumentar o faturamento do seu negócio e tornar suas estratégias de marketing mais eficientes. Com o aumento da competitividade no mercado, é essencial que as empresas tenham uma abordagem estruturada e eficiente para guiar os potenciais clientes desde o momento em que eles tomam conhecimento do seu problema até a efetivação da compra.
Saiba como utilizar o funil de vendas no seu negócio.
O que é um funil de vendas?
O funil de vendas é uma ferramenta que auxilia a compreender a jornada de compra do cliente e quais ações de vendas fazem mais sentido em cada fase de sua busca.
Compreender essa estrutura traz maior eficiência às estratégias de marketing, conquistando compradores interessados e engajados.
Em resumo, o funil de vendas pode ser dividido em três fases: pesquisa sobre algum problema, busca por possíveis soluções e, por fim, compra do produto que atenda às suas necessidades.
Leia também: Otimização da jornada do consumidor para vender mais
Fases do funil de vendas
Topo, meio e fundo de funil: qual é a diferença entre essas três etapas da jornada do cliente? Conheça cada uma delas a seguir.
Topo do funil (ToFu)
Esta é a fase inicial do processo, na qual o consumidor em potencial ainda está entendendo o seu problema.
Das pessoas que compõem esta etapa, nem todas irão ser clientes. Por isso, para os leads que estão no topo do funil, é recomendado apresentar conteúdos mais genéricos e abrangentes, que abordem seus problemas.
Alguns exemplos são postagens de blog e newsletter relacionadas com o problema do potencial cliente, guiando-o até as próximas etapas do funil de vendas.
Meio do funil (MoFu)
No meio de funil, o visitante já conhece o seu problema e busca as possíveis soluções para ele.
Nessa etapa, são recomendados materiais explicativos. Podem ser utilizados, por exemplo, postagens de blog mais específicas e newsletters segmentadas para clientes nesse estágio.
Também podem ser utilizados e-books, a fim de captar dados preciosos para que você conheça melhor o lead e para que ele avance para a próxima etapa.
Fundo do funil (BoFu)
A próxima etapa é o fundo de funil. É hora do lead, que já conhece o problema que enfrenta e está bem informado sobre ele, fechar a compra.
Agora, é possível ser mais direto, oferecendo cupons de desconto ou até mesmo enviando um vendedor para entrar em contato direto com o cliente.
Os tipos de conteúdo mais utilizados nessa etapa são newsletters com cupons de desconto, webinars e e-books.
A jornada de compra, no entanto, não para por aqui. Depois que a venda foi efetuada, ainda é preciso estimular a retenção, ou seja, aumentar a possibilidade de ser recomendado ou do mesmo cliente realizar novas compras.
Utilize o funil de vendas para auxiliar na estratégia de vendas
Saiba como elaborar o seu próprio funil de vendas a seguir.
Identificação do público-alvo
Antes de começar a criar o funil de vendas da sua empresa, é preciso entender quem é o seu público-alvo. Como ele compra? Quais são suas necessidades?
A manutenção de um sistema CRM com um cadastro unificado dos dados dos seus clientes pode ajudar nessa etapa.
Faça uma análise de mercado para o seu negócio a fim de identificar informações importantes sobre seu público-alvo.
Definição do perfil do cliente ideal
A partir do momento em que você conhece o seu público-alvo, é importante criar uma persona que represente o seu cliente ideal. Você deve ser bastante preciso, com informações como faixa etária, interesses e necessidades.
Essa etapa pode ser útil especialmente no meio de funil, em que é necessário diferenciar aqueles que apenas buscavam uma informação daqueles que têm possibilidade de fechar negócio com a sua empresa.
Elaboração de estratégias de marketing eficientes
Como citado anteriormente, cada etapa da jornada de compra compreende diferentes estratégias de marketing.
Se você utilizar uma abordagem errada e telefonar para um lead que esteja no topo do funil, por exemplo, é possível que ele sequer considere a compra.
Por isso, a estrutura de funil deve guiar suas ações de marketing e relacionamento.
Personalização da experiência de compra
Com as tecnologias disponíveis atualmente, é bastante fácil personalizar o conteúdo enviado para clientes em diferentes etapas do funil da sua empresa.
Isso pode ser feito de forma automatizada, para que seu lead sinta-se valorizado e tenha suas dúvidas atendidas.
Leia também: Como a venda de serviços no varejo pode aumentar seu faturamento
Dicas para otimizar o funil de vendas
Confira algumas dicas para otimizar esse processo e garantir efetividade nas suas ações de marketing e vendas.
Monitore os resultados
É necessário monitorar o desempenho do funil de vendas e medir o impacto das ações de marketing em cada etapa.
Para isso, é importante que haja um colaborador ou uma equipe responsável diretamente por essa tarefa, que pode detectar problemas ou insights valiosos para a empresa e tornar as ações de marketing mais efetivas.
Realize testes A/B
Os testes A/B são um recurso bastante conhecido no marketing para comparar variáveis e entender qual opção gera as melhores respostas.
Você pode comparar, por exemplo, duas versões de uma mesma página ou e-mail e identificar aquela que traz melhores resultados de vendas.
Ofereça um atendimento de qualidade ao cliente
O atendimento é uma poderosa ferramenta para a satisfação e fidelização do cliente.
No SAC 4.0, é entendido que o atendimento deve ser personalizado e eficiente, o que pode colaborar inclusive para aumentar a taxa de conversão em todas as etapas do funil de vendas.
Uma tendência é a utilização da omnichannel, uma estratégia de vendas multicanal.
Invista em ferramentas de automação de marketing e vendas
Algumas ferramentas podem ajudar na hora de colocar essas estratégias em prática. Aplicativos de CRM para a gestão do relacionamento com o cliente e de automação de marketing são bastante úteis.
Elas permitem que a equipe concentre-se em leads qualificados e ofereça a ele um atendimento mais eficiente e personalizado, com conteúdos personalizados e segmentados para consumidores de cada etapa, garantindo maior satisfação.
Assim, é possível gerenciar contatos, rastrear informações relevantes e introduzir abordagens mais assertivas, aumentando o desempenho das vendas.
Melhore a sua estratégia de vendas com a WayUp
Além de utilizar o funil de vendas para potencializar o seu negócio, uma boa estratégia é disponibilizar aos seus clientes diferentes meios de pagamento.
A WayUp Brasil é uma fintech que oferece soluções de meios de pagamento e serviços financeiros a empresas do varejo. Entre elas, está o WayCard Crédito, de uso exclusivo na sua loja. Conheça alguns de nossos benefícios:
- assertividade na liberação de crédito com machine learning;
- isenção de taxas sobre as vendas;
- melhora do relacionamento com os clientes;
- implantação rápida totalmente online;
- aumento do poder de compra e gestão de cobrança.
Saiba mais sobre a WayUp Brasil e aumente suas vendas.
