A Folha de São Paulo publicou neste domingo, 24 de maio, uma matéria muito interessante sobre programas de descontos oferecidos por empresas do varejo e serviço. O texto aborda as vantagens para as empresas em desenvolverem planos de fidelidade, assim como as vantagens para os clientes em participarem destes, como os programas de milhagens de companhias aéreas, que beneficiam clientes fiéis de acordo com o seu volume de consumo do serviço.
Lojas do varejo também podem converter compras em pontos para o cliente, que podem ser utilizados em compras futuras. Rafael Balago, repórter da Folha de São Paulo e autor da matéria, explica que estes benefícios são formas eficientes para que as empresas atraiam mais clientes, conhecerem suas preferências e comportamento e estabeleçam com eles relações de longo prazo.
A matéria ainda traz opiniões de especialistas em marketing, economia e finanças sobre programas de fidelidade como estratégia de relacionamento.
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Fonte: Folha São Paulo
