Você sabia que a maioria das empresas pecam por manter um relacionamento com o cliente somente quando pensam em vender?
Se sua empresa age dessa maneira é bom ler este artigo até o final para entender a importância de ter um bom relacionamento com o cliente mesmo quando ele não está comprando. Iremos falar sobre a relevância de construir uma relação sólida entre uma organização e o seu público consumidor. Assim, é possível agregar valor e fidelizar sua relação com o cliente.
Separamos cinco erros que vão contra esses valores essenciais para potencializar as vendas: .
5 erros do relacionamento com o cliente
1 – Focar somente nas vendas
Quando uma empresa ainda não entendeu a importância de focar no cliente, só pensa em vender. Ela mal conhece os seus consumidores e sua única preocupação é fechar negócios – uma atitude prejudicial para as vendas.
O follow up pode ser um forte aliado para verificar se as estratégias de relacionamento com o cliente estão funcionando. Por meio da ferramenta, é possível constatar o nível de satisfação em relação ao produto ou serviço oferecido.
Para construir um bom relacionamento com o cliente, pare de focar apenas em vender e dê a atenção necessária ao consumidor.
O follow up é um grande auxiliar nesse processo. Além de ajudar a fidelizar o cliente.
Por isso, sempre entre em contato com os consumidores e se mostre interessado em saber se receberam o que foi prometido e se tiveram seus problemas resolvidos.
Aproveite os feedbacks positivos e crie provas reais para apresentar em suas redes sociais para atrair novos clientes, com essa estratégia arrebatadora!
2 – Não estudar o comportamento do cliente
Outro grande erro. Já parou para pensar que as vendas não crescem porque sua empresa insiste demais nessa tecla? Resistir em não estudar o comportamento do consumidor quando se trata de uma estratégia extremamente importante e necessária, é jogar dinheiro na lata de lixo.
Pois saiba que, para um bom relacionamento com o cliente, conhecer seus gostos e entender as suas necessidades é primordial para o crescimento de qualquer negócio.
Você já deve ter ouvido falar que para ter sucesso com a sua empresa é fundamental conhecer a fundo o seu cliente, embora, a maioria não dê importância a esse item extremamente necessário para o crescimento de um negócio.
Entenda que quanto mais você conhecer o seu consumidor, maior será a chance de oferecer os produtos ou serviços que ele realmente consome, sem dar chance de ir em busca da concorrência.
Por isso, invista hoje mesmo em uma pesquisa detalhada sobre o perfil de seus clientes. Caso seja necessário, mude suas estratégias para atraí-los cada vez mais. Ao ponto de que eles além de comprar, saiam falando bem de sua empresa para outras pessoas.
3 – Negligenciar o treinamento da equipe
Ao deixar de treinar a equipe, você estará colaborando para o insucesso de sua empresa, pois uma equipe bem treinada é capaz de lidar e construir um bom relacionamento com o cliente.
Observe os principais pontos que podem ser levados em consideração na hora de investir no treinamento da equipe para alavancar as vendas do seu negócio:
- Invista em dinâmicas de grupo
Essa é uma das formas mais eficazes de treinar uma equipe para vender mais e se relacionar bem com o cliente.
- Ensine sua equipe a otimizar o tempo
Não deixe para bater a meta de vendas do mês em cima da hora. Mostre para sua equipe a importância de otimizar o tempo e realizar mais fechamentos ao longo do período. Assim, evita deixar para o final do mês e atrapalhar a relação com o consumidor.
- Promova workshops
Use esses eventos para apresentar à sua equipe as novidades sobre os produtos ou serviços de sua empresa. Uma equipe engajada é sinal de fechamento de bons negócios, além da retenção de clientes.
- Use meios de digitais de comunicação
Utilize meios digitais para manter a comunicação com a equipe, como o WhatsApp. Assim, seus colaboradores ficarão atualizados sempre que surgir uma novidade. A estratégia também pode ser utilizada para compartilhar informações que podem potencializar o trabalho, como dicas e soluções de problemas.
4 – Não tratar o cliente como prioridade
Jamais faça isso se quiser manter as portas abertas de sua empresa, pois a experiência de compra deve ser única para o cliente. Isso inclui um atendimento excepcional, realizado por uma equipe motivada, positiva, transparente e que conheça a fundo as necessidades dos consumidores. Assim, será possível atendê-los de forma extraordinária e tratá-los como prioridade acima de tudo.
Seria contraditório querer aumentar as vendas e não priorizar os clientes. Por isso, crie oportunidades únicas, um atendimento personalizado vai ajudar no crescimento de sua empresa e aumentar as vendas.
Antes de mais nada, relacionamento com o cliente exige uma conexão com a empresa.
O principal objetivo dessa relação é manter um vínculo com o cliente de longo prazo e torná-lo um advogado ou defensor da marca.
É importante você saber que, como em qualquer outro tipo de relacionamento, é imprescindível realizar diálogos constantes. Além de conhecer verdadeiramente o perfil do cliente e ter reciprocidade.
Ao entender esse processo, as empresas conseguem gerir o relacionamento com o cliente de maneira eficaz, construir relações saudáveis e duradouras.
5 – Não oferecer benefícios personalizados
Quanto mais você conhece o seu cliente, mais chance tem de mantê-lo na sua empresa. Por isso, leve em consideração a sugestão sobre a importância de mapear o perfil do seu público.
Devido ao aumento da concorrência, personalizar o atendimento ainda será uma vantagem para quem conhece os seus consumidores. Por isso, invista pesado nisso.
Personalizar benefícios e transmitir confiança vão facilitar a retenção e fidelização de consumidores. São habilidades indispensáveis para construir um bom relacionamento com o cliente.
Um bom exemplo, é comunicar quando uma solução não for adequada ao que é realmente necessário. Mesmo que isso lhe custe a perda das vendas, irá conquistar a confiança do seu cliente. Ele pensará duas vezes quando precisar novamente de seus produtos ou serviços ou indicar sua empresa para outras pessoas.
E por último, depois de aplicar todas essas estratégias para criar um bom relacionamento com o cliente, é hora de fidelizá-lo. Para isso, você vai precisar de uma ferramenta extremamente eficaz e capaz de aumentar a fidelização da sua base de consumidores.
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