As organizações estão cada dia mais atentas que somente redução dos custos e melhorias na produtividade não serão suficientes para satisfazer os stakeholders envolvidos na organização. Novas perspectivas de produzir crescimento de maneira sustentável, lucrativa e diferenciada são introduzidas cotidianamente na organização precisando apresentar aos consumidores propostas de valor de seus bens produzidos, aliados a […]
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Na entrega do reconhecimento às empresas que mais respeitam o consumidor, Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience, empresa que realizou o estudo “As empresas que mais respeitam o consumidor” e que está presente no mercado desde 1988, revelou um pouco mais sobre a história do consumo, no Brasil e no mundo. “Todo mundo fala muito […]
Por melhor que seja a gestão de uma empresa, é praticamente impossível que não haja algum momento de tensão. Pode ser um prazo apertado, a insatisfação de um cliente ou um erro de alguém da equipe. Quando algo do tipo acontece, é importante gerenciar a crise, a fim de minimizar o impacto do prejuízo. Uma […]
Estudo realizado pela e.life identificou, através de pesquisas em mais de 7 mil posts nas redes sociais, os 8 tipos mais comuns de clientes . Conhecer e entender quem é o consumidor com o qual as marcas se relacionam, em todos os pontos de contato, seja através das redes sociais ou através do atendimento pessoal, é […]
