A renda real dos brasileiros caiu 5,36% em 2015, o crédito está mais caro e a confiança segue em queda. Não à toa, portanto, que os brasileiros adotaram novos comportamentos de consumo. Segundo pesquisa realizada pela Kantar Worldpanel, apresentada na feira e congresso internacional da Apas 2016, que começou hoje (02), em São Paulo, os […]
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Por mais incrível que possa parecer, ainda são poucas as empresas que se atentaram para o fato de que o Atendimento ao Cliente é um dos mais importantes diferenciais competitivos neste mundo cada vez mais desafiador. Aliás, vou até um pouco mais longe! O Atendimento ao Cliente é, em muitos casos, o único e mais […]
A internet tornou possível para uma empresa manter contato constante com seus prospects e clientes, ampliando as oportunidades de comunicação e diálogo e mudando, pra sempre, o marketing. Isso pode ser constatado na difícil tarefa de enumerar as ferramentas (centenas já) que, nos últimos poucos anos, surgiram para apoiar (turbinar) iniciativas de marketing, desde o […]
Enquanto chefes dão ordens aos seus times, não criam vínculos e dependem exclusivamente de sua autoridade para a condução da rotina, líderes, além de também entregarem resultado, motivam, inspiram e buscam desenvolver suas equipes para que possam atingir seus objetivos em conjunto e com performances individuais cada vez melhores. Líderes provocam mudanças positivas em suas […]
10 dicas de como colocar em movimento seu potencial criativo. A criatividade hoje não está sendo demandada apenas dos profissionais das áreas de criação e desenvolvimento, como marketing, comunicação, produtos e novos negócios. A criatividade também deve estar presente em finanças, produção, recursos humanos, logística, e contratos. A demanda por criatividade é, na verdade, a demanda por […]
Para compreender a complexidade deste fenômeno social que é o consumo contemporâneo, entendendo como ele contribui de forma decisiva para estimular até mesmo a formação de nossa identidade, é necessário percorrermos algumas correntes teóricas de forma interdisciplinar. Esse esforço tem como finalidade dimensionar a privilegiada posição reflexiva que a relação comunicação-consumo ocupa hoje. Iremos analisar […]
Ter clientes satisfeitos é um sonho realizado para o empreendedor. Para que este objetivo seja alcançado é imprescindível entender todos os processos envolvidos no negócio e participar ativamente da construção de seus resultados. Os clientes hoje estão cada vez mais informados e exigentes, deixando de aceitar o que é feito para todos: querem exclusividade, desejam […]
A base para manter um bom relacionamento com o cliente está no mantra repetido milhares de vezes: “entender e conhecer o cliente é a chave do sucesso de qualquer negócio”. O desafio é como executar esta tarefa. A simplicidade e objetividade da frase não significam que a execução seja fácil. Não a subestime. É uma iniciativa que […]
Em um desses longos períodos que ficamos presos no trânsito das metrópoles é praticamente impossível você não se deparar com algum vendedor ambulante, aproveitando o caos e confusão do trânsito das grandes cidades para ganhar o pão do dia a dia Mais que simples vendedores, são empreendedores pela necessidade e que vendem de tudo um […]
Você tem objetivos que gostaria de alcançar, mas simplesmente não consegue chegar lá? O culpado pode ser o diálogo acontecendo em sua própria cabeça. Há tantas coisas que contamos a nós mesmos sobre se, quando, por que ou por que não, devemos tentar algo. Nós acabamos gastando muito tempo e energia nestas conversas internas que […]
