A Geração Z transfere a maioria das compras para os varejistas que fornecem as mais recentes ferramentas digitais e canais, revela pesquisa da Accenture. Jovens consumidores buscam modelos de compras com pedidos ativados por voz, assinaturas com curadoria e reabastecimento automático. Os varejistas que estão em busca de capturar uma participação na renda e na […]
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Se você perguntar aos consumidores, em todo o mundo, sobre o que mais os deixa frustrados com relação às lojas físicas, não há realmente um aspecto central que os irrita acima de todos os outros – além da dificuldade para comparar produtos na loja ( 71% afirmam ser o pior). Em vez disso, eles ficam irritados […]
Como o avanço da análise de dados pode impactar programas de fidelidade e levar o varejo de volta a uma relação (verdadeiramente) mais próxima com o cliente. Por:Mauricio Andrade de Paula, Administradores.com, Fidelizar o cliente nunca esteve tão em alta. Além dos tempos de crise exigirem que não se perca clientes, segue sendo importante “roubar” […]
Quando você é dono do negócio alvo dessas reclamações, porém, a situação é ainda mais complicada: além de suportar as queixas, terá de arcar com a possível perda de reputação da sua empresa. Por isso, os “reclamões” costumam ser odiados pelos empreendimentos. Mas, na verdade, o empreendedor deveria agradecer a eles. É o que dizem […]
Eles cumprem bem seu papel de fornecedores regionais mais lembrados pelos supermercados dos Estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo, conforme a 44ª Pesquisa de Reconhecimento de Marcas, feita por SM com 2.903 varejistas de todo o País. Suas marcas são a primeira ou segunda colocadas nessa região, apesar de não terem […]
Todos nós já ouvimos que Big Data, marketing de conteúdo, celular ou redes sociais são “o futuro do marketing”, mas é realmente a combinação de todos os quatro que ajuda os varejistas a proporcionar grandes experiências aos clientes. A experiência do cliente é agora e será no futuro “o rei do marketing” – a […]
Por que isso acontece com tanta frequência? Muitas vezes, é porque o estabelecimento ou o profissional de vendas adotam um comportamento que vai contra o processo de decisão do cliente – e isso pode afetar suas compras posteriores. “Todos nós já tivemos a experiência de fazer uma compra baseada na conversa do vendedor e se decepcionar depois. […]
Hoje em dia, com a quantidade de empresas existentes e com a facilidade que temos para achá-las, é muito difícil – perto do impossível – encontrar empresas que ofereçam um serviço único. Para os empreendedores, em tempos de crise econômica, a concorrência tem que estar mais em mente do que nunca. Por isso, entregar o serviço ou o produto […]
Independente do ambiente de trabalho — online ou físico — diversas estratégias podem ser executadas visando melhorar o relacionamento da empresa com o cliente, gerando assim uma melhor sensação de compra e, na maioria dos casos, o retorno e fidelização do usuário. Para isso, algumas estratégias são infalíveis e geram excelentes resultados. Diego Carmona, cofundador e CVO da […]
Como Bill Gates chegou a ser a pessoa mais rica do mundo, com um patrimônio líquido cerca de US $ 80 bilhões? Estar no lugar certo, com o produto certo, no alvorecer da era dos computadores pessoais certamente teve muito a ver com isso. Mas, também fez algumas abordagens muito inteligentes para o trabalho e […]
