Enquanto os adolescentes e os jovens adultos tornam-se, cada vez mais, um alvo-chave para os varejistas, uma grande questão tem sido o relacionamento das lojas físicas com o chamado grupo nativo digital.
Acontece que o relacionamento não é ruim e o grupo, amplamente descrito como Gen Z, está longe de abandonar as lojas físicas, apesar da dependência de dispositivos digitais e mídia digital, de acordo com vários estudos publicados nesta semana.
Por exemplo, quando se trata de comprar roupas e acessórios, enquanto o chamado showrooming realmente existe (por exemplo, 85% das mulheres Gen Zers disseram ocasionalmente ou regularmente fazer uma compra on-line depois de ver o produto em uma loja de varejo), o inverso é tão verdadeiro – 91% disseram navegar on-line antes de comprar em uma loja física, de acordo com pesquisas de cerca de 600 mulheres, estudantes universitárias, respectivamente, em março e agosto, pela Chegg, que ajudou marcas do mercado de Best Buy a Coca-Cola venderem para estudantes universitários .
Em outro sinal de que há oportunidade para os varejistas físicos, apesar de crescerem as compras on-line, 65% dos entrevistados disseram que encomendam produtos on-line e os retiram nas lojas, de acordo com o estudo, lançado esta semana no Fórum Digital da WWD em Nova York.
Uma pesquisa de mais de 2.000 consumidores de 18 a 55 anos divulgada sexta-feira pelo provedor da plataforma de pagamentos Adyen, também divulgou descobertas semelhantes sobre os compradores da Gen Z.
O estudo, que define a Gen Z como os que nasceram entre meados da década de 1990 e meados dos anos 2000, com o mais antigo Gen Zer em torno de 22 anos, disse que o demográfico tem grandes expectativas de que os varejistas online e as operações na loja funcionem juntas. Cerca de 48% do Gen Zers disseram no estudo que esperam poder retornar ou trocar itens comprados on-line na loja e 33% esperam poder comprar on-line e pegar na loja. As expectativas são apoiadas por como eles realmente compram: 54% do Gen Zers disseram que já encomendaram itens on-line para serem apanhados na loja, de acordo com a pesquisa Adyen.
Por que a Gen Z é o foco crescente dos comerciantes? O poder de compra do grupo totaliza US $ 44 bilhões, disse Adyen, acrescentando que a Gen Z representa o segundo maior grupo demográfico de “formadores de opinião” ou adotantes. Talvez mais importante, os Gen Zers mantêm influência na decisão de compra da família. Por exemplo, cerca de 65% dos compradores disseram que pelo menos metade de seus gastos de volta às aulas a escola são o resultado direto da influência de seus filhos, em comparação com cerca de 57%, quem disse isso no ano passado, de acordo com o estudo da National Retail Federation publicado em Julho.
Em outro sinal adicional para os para varejistas físicos, um estudo de consultoria de varejo da HRC divulgado nesta semana descobriu que 54% dos estudantes entrevistados disseram que preferiam comprar exclusivamente na loja esta temporada de volta à aulas, com outros 30% dizendo que comprariam tanto on-line e nas lojas.
Uma pesquisa do IRI com cerca de 750 consumidores em todas as faixas etárias, também lançada nesta semana, descobriu que, para o Gen Zers, os varejistas físicos também ficam a par com os revendedores online em muitas métricas: por exemplo, 70% do Gen Zers disseram qye ambos os canais oferecem preços baixos , enquanto 79% deles disseram que ambos oferecem marcas que eles querem.
No entanto, todos esses sinais encorajadores não significam que os varejistas físicos podem dar esse grupo como garantido. Eles ainda têm muito trabalho a fazer na era da comparação de preços por telefone celular. Um bom exemplo: o estudo de Chegg mostrou, embora 34% dos entrevistados dissessem que fizeram compras no seu telefone dentro da loja de varejo no site do próprio varejista, 54% realmente fazem compras em seu telefone dentro da loja de varejo no site de outro varejista.
Os varejistas também precisam quebrar o código de como falar com um grupo altamente focado nas mídias sociais e influenciadores quando se trata de decisões de compra. O estudo IRI mostrou que o Gen Z é o único grupo onde há uma porcentagem maior de compradores que classificam as mídias sociais acima das vendas ou das ofertas de preço como a melhor maneira de avisá-los e sobre um novo produto enquanto estão em um supermercado, farmácia ou loja de conveniência ou por meio da mídia de massa.
Os varejistas também precisam descobrir como atender ao demográfico que se vê como auto-suficiente na loja: o estudo Adyen mostrou que apenas 7% disseram que queriam que os associados de vendas estivessem prontamente disponíveis para fazer recomendações enquanto estivessem fazendo compras na loja.
Curiosamente, como a Nordstrom anunciou recentemente o Nordstrom Local para usar principalmente como um showroom e um lugar de encontro da comunidade para os compradores, o estudo Adyen descobriu que cerca de um em cada três Gen Zers quer que os show-rooms sejam comuns nos próximos 12 meses.
Por Andrea Cheng – eMarketer Retail
