Um bom canal de atendimento ao cliente é fator mais do que fundamental para qualquer empresa que queira, de fato, ganhar mercados. Principalmente quando falamos sobre empreendimentos no ambiente virtual – os chamados e-commerces. Implantar um serviço do gênero é ter a oportunidade de se relacionar com seus clientes, ouvindo suas necessidades para melhorar seus […]
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Os brasileiros aparecem em segundo lugar em ranking produzido pela pesquisa O consumidor conectado: compreendendo a jornada para o engajamento, que foi conduzida pela Affinion em parceria com a Oxford Brookes University. Ao todo foram entrevistados 18.447 consumidores em todo o Reino Unido, Estados Unidos, Brasil, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Itália, Noruega, Espanha, Suécia, Turquia […]
Quando você é dono do negócio alvo dessas reclamações, porém, a situação é ainda mais complicada: além de suportar as queixas, terá de arcar com a possível perda de reputação da sua empresa. Por isso, os “reclamões” costumam ser odiados pelos empreendimentos. Mas, na verdade, o empreendedor deveria agradecer a eles. É o que dizem […]
Consumidores da Geração Z são pessoas nascidas a partir de 1995, é a geração conhecida como Pós-Millennials. Fato é que esses novos consumidores estão chegando ao mercado com percepções muito diferentes das gerações anteriores. Em 2016, cerca de 32% da população brasileira pertence à Geração Z. Esses jovens nasceram num ambiente totalmente diferente das gerações […]
Eles cumprem bem seu papel de fornecedores regionais mais lembrados pelos supermercados dos Estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo, conforme a 44ª Pesquisa de Reconhecimento de Marcas, feita por SM com 2.903 varejistas de todo o País. Suas marcas são a primeira ou segunda colocadas nessa região, apesar de não terem […]
Ao optar pelo Cartão Private Label (cartão de loja) como forma de pagamento em sua loja, além de maior domínio sobre a oferta de crédito, você estará agregando importantes vantagens competitivas: Você mantém a sua autonomia – a oferta de crédito, taxas e política comercial a serem adotadas dependem exclusivamente de definições da sua empresa. […]
Em um ano bastante conturbado, em termos de política principalmente, com o aumento do desemprego e o consumidor mais atento e seletivo em suas compras, o Black Friday é uma excelente oportunidade para aproveitar este cenário; seja para o consumidor ou para os lojistas. Um para encontrar melhores promoções e o outro alavancar as vendas […]
O marketing é uma atividade que envolve diversas ferramentas e ações para adequar e promover produtos e marcas, porém, para fidelizar o cliente e criar um vínculo emocional com a marca, a melhor dessas estratégias é o marketing sensorial. Você já ouviu falar nele? Nesse post, vamos explicar o que é, como ele funciona, quais […]
Todos nós já ouvimos que Big Data, marketing de conteúdo, celular ou redes sociais são “o futuro do marketing”, mas é realmente a combinação de todos os quatro que ajuda os varejistas a proporcionar grandes experiências aos clientes. A experiência do cliente é agora e será no futuro “o rei do marketing” – a […]
O varejo brasileiro deverá passar por importantes mudanças nos próximos anos – e essa mudança partirá do próprio consumidor. Uma pesquisa aponta que 60,4% dos brasileiros pretendem realizar suas compras através de autoatendimento nos próximos três anos. A constatação vem de um estudo da Croma Marketing Solutions, apoiada por marcas como Coca-Cola, Carrefour e Via […]
