Ter clientes satisfeitos é um sonho realizado para o empreendedor. Para que este objetivo seja alcançado é imprescindível entender todos os processos envolvidos no negócio e participar ativamente da construção de seus resultados. Os clientes hoje estão cada vez mais informados e exigentes, deixando de aceitar o que é feito para todos: querem exclusividade, desejam […]
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A base para manter um bom relacionamento com o cliente está no mantra repetido milhares de vezes: “entender e conhecer o cliente é a chave do sucesso de qualquer negócio”. O desafio é como executar esta tarefa. A simplicidade e objetividade da frase não significam que a execução seja fácil. Não a subestime. É uma iniciativa que […]
Por quê segmentar? Há tempos, o jeito de se criar valor e interesse pelos produtos ou serviços de uma empresa mudou consideravelmente. Muitos profissionais de marketing acreditam que o melhor jeito de vender mais e melhor é customizando seus produtos e serviços de acordo com as necessidades de seus clientes, em substituição ao modelo de […]
É uma das situações mais comuns em vendas e ocorre quando o vendedor tenta concluir o negócio. Quando o cliente parece fugir do assunto, coloca alguns pontos de dúvida, pergunta detalhes ou simplesmente diz que ainda precisa ver algumas coisas antes de comprar, estamos diante da chamada “objeção”. Ao contrário do que muitos poderão achar, a objeção […]
Na entrega do reconhecimento às empresas que mais respeitam o consumidor, Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience, empresa que realizou o estudo “As empresas que mais respeitam o consumidor” e que está presente no mercado desde 1988, revelou um pouco mais sobre a história do consumo, no Brasil e no mundo. “Todo mundo fala muito […]
Escolher um bom nome para a empresa é essencial para que sua marca seja lembrada com facilidade pelos clientes. Mas chegar a um bom nome não é uma tarefa fácil. Pior ainda é fazer algo internacional, com significado em mais de um idioma, por exemplo. O nome molda a identidade do negócio. Em tese, é […]
Nas últimas duas décadas, a disseminação da internet representou um novo desafio para o estudo do comportamento do consumidor. Tendo à disposição uma importante ferramenta de informação e comunicação de amplo acesso, o consumidor altera a sua forma de agir e explora essas possibilidades para melhor embasar as suas escolhas. Entender esse comportamento tem se […]
Por melhor que seja a gestão de uma empresa, é praticamente impossível que não haja algum momento de tensão. Pode ser um prazo apertado, a insatisfação de um cliente ou um erro de alguém da equipe. Quando algo do tipo acontece, é importante gerenciar a crise, a fim de minimizar o impacto do prejuízo. Uma […]
Em momentos de turbulências econômicas como o que estamos vivendo, um dos primeiros setores a sentirem a redução de suas verbas é o do Marketing, o que pode impactar, ainda mais, no resultado das já escassas vendas. Uma das alternativas para a retenção dos clientes é apostar na construção de relações mais próximas e duradouras […]
O que os anunciantes precisam saber sobre a próxima geração de consumidores Ao longo dos últimos anos, os anunciantes em todos os setores e categorias foram obcecados com a geração dos Millennials – em como alcançá-los e como construir conexões significativas com suas marcas. Esta geração cativante tem um sentido único de auto percepção e […]
