Em um cenário com tantas tecnologias e plataformas disponíveis, o clichê “a satisfação do cliente vem sempre em primeiro lugar” mostra como é importante que as empresas se preocupem mais com a jornada do consumidor do que com estratégias isoladas. Investir em Customer Experience (CX) e desenvolver capacidades focadas no cliente são ações que geram […]
Arquivos de Categoria: Marketing
As empresas precisam saber por que as pessoas estão falando sobre sua marca on-line e como responder para melhorar o atendimento ao cliente, recrutar novos funcionários e monitorar sua concorrência. Para mostrar às empresas por que essas conversas são importantes, a Clutch pesquisou 300 empresas médias e grandes que usam ferramentas de escuta social. As […]
Este infográfico vai lhe trazer tanto alegria ( como marqueteiro) ou pesar ( como consumidor). A empresa de Marketing de Influência, MediaKix, compilou status de tempo de utilização de várias redes e plataformas de mídia social e a colocou num infográfico. A média de tempo dispendida diariamente em cada uma das 5 maiores plataformas sociais varia […]
Os consumidores estão mais inclinados a reclamar de uma marca quando recebem um serviço ruim, de acordo com recente pesquisa realizada pela Corra, com 2000 consumidores nos Estados Unidos. Cerca de 52% dos respondentes dizem ter mais probabilidade de reclamar publicamente de uma marca se ela fornecer serviços de baixa qualidade;31% dizem ser mais provável […]
Para a maioria dos proprietários de pequenas empresas, o marketing é um mal necessário que eles preferem evitar. De fato, uma pesquisa do Banco TD descobriu que, após a contabilidade, o marketing é a tarefa menos favorita dos proprietários de pequenas empresas. Por quê? Por um lado, o marketing pode ser consumir tempo, e os […]
Lembra quando você aprendeu, pela primeira vez, a andar de bicicleta? Talvez você tenha tido alguém que ficou atrás de você, no caso de você cair – alguém que lhe transmitiu confiança para tentar de novo até que você pudesse andar sozinho. Para ter sucesso, as pessoas precisam de confiança para assumir riscos. Mas a […]
Companhias brasileiras ainda resistem à aplicação de todos os pilares da estratégia. Falta de conhecimento e dificuldade de justificar investimento aos líderes são barreiras Muito mais do que vender ou oferecer um serviço, as empresas devem encantar o cliente. Como, em tese, qualquer um pode oferecer um produto, garantir um atendimento que arranque suspiros e […]
Coma dez refeições e ganhe a décima primeira ou traga um amigo e ganhe desconto. Já ouviu propagandas assim? Veja como montar uma estratégia que vale a pena Os clientes são a coisa mais importante de um negócio, afinal, sem eles não haveria faturamento. Mas quanto tempo você gasta pensando em estratégias de fidelização? Se […]
A Geração Z transfere a maioria das compras para os varejistas que fornecem as mais recentes ferramentas digitais e canais, revela pesquisa da Accenture. Jovens consumidores buscam modelos de compras com pedidos ativados por voz, assinaturas com curadoria e reabastecimento automático. Os varejistas que estão em busca de capturar uma participação na renda e na […]
Como o avanço da análise de dados pode impactar programas de fidelidade e levar o varejo de volta a uma relação (verdadeiramente) mais próxima com o cliente. Por:Mauricio Andrade de Paula, Administradores.com, Fidelizar o cliente nunca esteve tão em alta. Além dos tempos de crise exigirem que não se perca clientes, segue sendo importante “roubar” […]
