O ano está chegando ao fim. Para muitos empreendedores, 2016 não foi do mais fáceis. Porém as dificuldades podem ser um ótimo incentivo para pensar em caminhos alternativos. Não dá para deixar a inovação de lado e ignorar as demandas que surgem dos clientes. Para quem trabalha no varejo, há sempre muitas novidades no mercado. […]
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Um bom canal de atendimento ao cliente é fator mais do que fundamental para qualquer empresa que queira, de fato, ganhar mercados. Principalmente quando falamos sobre empreendimentos no ambiente virtual – os chamados e-commerces. Implantar um serviço do gênero é ter a oportunidade de se relacionar com seus clientes, ouvindo suas necessidades para melhorar seus […]
Os brasileiros aparecem em segundo lugar em ranking produzido pela pesquisa O consumidor conectado: compreendendo a jornada para o engajamento, que foi conduzida pela Affinion em parceria com a Oxford Brookes University. Ao todo foram entrevistados 18.447 consumidores em todo o Reino Unido, Estados Unidos, Brasil, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Itália, Noruega, Espanha, Suécia, Turquia […]
As empresas estão se tornando cada vez mais complexas conforme ampliam sua atuação, seus canais de vendas e distribuição, seus formatos de lojas, suas linhas de negócios, seus portfólios de produtos, somam-se os desafios da omniera , e os tempos de baixa demanda com os agravantes da crise econômica e política. Neste contexto, gerenciar a […]
No Brasil, o uso de smartphones democratizou o acesso à internet. E, como compras em e-commerce vêm se consolidando como um hábito de consumo dos brasileiros, uma coisa se uniu à outra e as compras pelo dispositivo móvel cresceram. Essa tendência foi confirmada por um levantamento realizado pelo Cuponomia, site que reúne cupons de desconto […]
Quando você é dono do negócio alvo dessas reclamações, porém, a situação é ainda mais complicada: além de suportar as queixas, terá de arcar com a possível perda de reputação da sua empresa. Por isso, os “reclamões” costumam ser odiados pelos empreendimentos. Mas, na verdade, o empreendedor deveria agradecer a eles. É o que dizem […]
Consumidores da Geração Z são pessoas nascidas a partir de 1995, é a geração conhecida como Pós-Millennials. Fato é que esses novos consumidores estão chegando ao mercado com percepções muito diferentes das gerações anteriores. Em 2016, cerca de 32% da população brasileira pertence à Geração Z. Esses jovens nasceram num ambiente totalmente diferente das gerações […]
Primeiro, uma advertência, diante do forte crescimento dos sistemas inteligentes no ambiente empresarial: as ferramentas de analytics preditivas não são bolas de cristal para prever o futuro. E muito menos conseguem fazer todo o trabalho sozinhas. Mas podem, muito bem, identificar alguns cenários e tendências que os gestores devem analisar e decidir qual o melhor […]
Se, em negócios, olhar para trás é uma forma de aprender e tirar lições para aplicá-las ao presente, inclinar-se para o futuro é uma maneira de se antecipar às mudanças no mercado e, assim, lançar-se à frente da concorrência. Seguindo essa recomendação, os profissionais de e-commerce devem ficar de olhos bem abertos para as novas […]
Eles cumprem bem seu papel de fornecedores regionais mais lembrados pelos supermercados dos Estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo, conforme a 44ª Pesquisa de Reconhecimento de Marcas, feita por SM com 2.903 varejistas de todo o País. Suas marcas são a primeira ou segunda colocadas nessa região, apesar de não terem […]
