A liberação de crédito é uma estratégia comum e bastante eficiente utilizada pelo lojista para atrair e fidelizar clientes. Ao mesmo tempo que amplia o poder de compra do consumidor, o acesso ao crédito também eleva as vendas do estabelecimento.
Entretanto, para se proteger de casos de inadimplência, o lojista precisa estudar o histórico do cliente antes de conceder o crédito. Para isso, são utilizadas ferramentas como a inteligência artificial e a análise preditiva, duas estratégias modernas de gestão que auxiliam na análise de dados e orientam o lojista na oferta do serviço. É sobre essas técnicas que vamos falar a partir de agora.
O que é análise preditiva?
Você já deve ter se deparado com uma oferta de empréstimo, cartão de crédito, financiamento e outros serviços similares que são acompanhados da seguinte condição: “Sujeito à análise de crédito”.
A análise de crédito é uma avaliação utilizada pela instituição financeira com o histórico do cliente, a fim de verificar se ele possui um bom histórico financeiro, pagando as contas em dia e evitando o acúmulo de dívidas.
A análise preditiva é uma ferramenta usada na avaliação de dados com o objetivo de prever o comportamento do consumidor que solicita o crédito, com base em dados e históricos de pessoas com perfis semelhantes.
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Para isso, utiliza relatórios, dados estatísticos, pesquisas, históricos de compras e pagamentos dos consumidores, gerando uma avaliação completa com resultado positivo ou negativo.
Vale lembrar que a análise preditiva não faz suposições e nem adivinhações. São feitas projeções com base em estudo de comportamentos repetitivos e associação de dados.
Inteligência artificial e liberação de crédito
Nos últimos anos, a liberação de crédito para pessoas físicas e jurídicas se tornou mais simples devido a alguns fatores. Dentre eles, podemos citar a competitividade entre instituições financeiras, como as fintechs, e o uso de tecnologias, como a inteligência artificial (IA), para avaliar as condições reais do cliente ser um bom pagador.
Inteligência artificial (IA) é a capacidade atribuída a alguns dispositivos eletrônicos que faz com que eles ajam e pensem como um ser humano. Utilizando algoritmos e demais técnicas, esses equipamentos conseguem simular o pensamento, a inteligência e a capacidade de análise de um indivíduo.
É uma tecnologia que está no topo da quarta revolução industrial, gerando impactos em todos os setores, automatizando processos, reduzindo falhas na execução de tarefas e aumentando a eficiência de máquinas e equipamentos. Vamos conhecer agora os dois principais conceitos da IA.
Big Data
O Big Data é um grande conjunto de informações disponíveis nos bancos de dados de várias empresas. Elas podem ser acessadas e avaliadas por outras organizações para a obtenção de resultados específicos, como o perfil do consumidor em relação às suas experiências de consumo.
Com essas informações em mãos, as instituições financeiras e lojas, responsáveis pela liberação de crédito, definem o perfil do cliente e decidem se é vantajoso ou arriscado conceder empréstimos e cartões de crédito, por exemplo.
Machine learning
Machine learning é uma das áreas da inteligência artificial em que as máquinas são ensinadas a desempenhar determinadas tarefas, produzindo resultados personalizados a partir da análise de um conjunto de informações expostas ao equipamento.
Além de um comportamento inteligente, essas máquinas conseguem reagir a ações inesperadas, projetar cenários com mais precisão e executar atividades consideradas complexas, sempre se baseando em um histórico de tarefas já realizadas.
Então, é possível saber como e por que o cliente tomou determinada decisão, quais são suas preferências e quais comportamentos ele tende a repetir, informações primordiais para definir um perfil de consumo.
Benefícios da análise preditiva e inteligência artificial
E na prática, o que a análise preditiva e a inteligência artificial podem fazer pela sua empresa? Vamos conhecer alguns benefícios dessas tecnologias para a gestão de crédito da sua loja.
Redução da inadimplência
Driblar a inadimplência é um grande desafio para o lojista ao fazer a liberação de crédito. Com a análise preditiva e a inteligência artificial, o risco de calote diminui porque o gestor vai conhecer o perfil do consumidor e determinar regras mais rígidas para a concessão de crédito, além de taxas para cobrir um possível atraso nos pagamentos.
Agilidade nos processos de avaliação
Com uso da IA e da análise preditiva, os resultados das avaliações ficam prontos mais rápido, sem ocupar o tempo do cliente ou do funcionário encarregado. A agilidade atrai os clientes que desejam fazer a solicitação, sem ter que passar por procedimentos demorados.
Aprendizagem sobre clientes
A análise preditiva e a inteligência artificial emitem um relatório personalizado com cada ação desempenhada pelo consumidor, como seus hábitos, histórico de compras, pagamentos e tendências de consumo.
Com esses dados, é possível formar um banco de informações expressivo e muito valioso, que vai ajudar o gestor a conhecer e aprender mais sobre o seu público, as pessoas que compram o seu produto.
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Personalização de ofertas
Saber para quem a sua loja vende é fundamental para traçar estratégias de fidelização e captação de novos clientes. Como vimos no tópico anterior, as ferramentas tecnológicas permitem um conhecimento prévio e aprofundado do seu público, como as suas preferências, por exemplo.
Com essa segmentação, é mais fácil planejar e implementar ações e estratégias para atrair o consumidor para a sua loja.
A personalização de ofertas, por exemplo, é uma prática eficiente quando você sabe para quem aquela ação de marketing é direcionada.
Aumento das vendas
Por fim, como resultado de todos os outros benefícios citados, temos o aumento das vendas da sua loja, o objetivo que todos desejam. As vendas serão potencializadas a partir de dois pontos importantes.
O primeiro deles é a própria liberação de crédito, agora mais ágil e menos arriscada. Com esse benefício, o cliente vai comprar mais.
O segundo ponto é o direcionamento assertivo e personalizado das ofertas e estratégias, com base nas informações capturadas pelas ferramentas de inteligência artificial. Atraindo o cliente certo, as chances de conquistá-lo de vez são bem maiores.
Melhore seu serviço de crédito com a WayUp
A liberação de crédito é uma estratégia de gestão muito valiosa e importante, mas que precisa ser feita com muita atenção pelo lojista para reduzir o risco de inadimplência. Com uso da inteligência artificial e da análise preditiva, é possível conceder crédito com menor risco.
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