Quando você é dono do negócio alvo dessas reclamações, porém, a situação é ainda mais complicada: além de suportar as queixas, terá de arcar com a possível perda de reputação da sua empresa. Por isso, os “reclamões” costumam ser odiados pelos empreendimentos. Mas, na verdade, o empreendedor deveria agradecer a eles. É o que dizem […]
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Diante do cenário desafiador que o Brasil atravessa, conhecer as tendências do mercado ajuda o varejista a caminhar na direção certa, com menos riscos. Para mapear as tendências sobre o impacto da tecnologia no setor e nas experiências de compra dos brasileiros, em diferentes segmentos, canais e formatos de pontos de venda, a Croma Marketing […]
O marketing é uma atividade que envolve diversas ferramentas e ações para adequar e promover produtos e marcas, porém, para fidelizar o cliente e criar um vínculo emocional com a marca, a melhor dessas estratégias é o marketing sensorial. Você já ouviu falar nele? Nesse post, vamos explicar o que é, como ele funciona, quais […]
Todos nós já ouvimos que Big Data, marketing de conteúdo, celular ou redes sociais são “o futuro do marketing”, mas é realmente a combinação de todos os quatro que ajuda os varejistas a proporcionar grandes experiências aos clientes. A experiência do cliente é agora e será no futuro “o rei do marketing” – a […]
O varejo brasileiro deverá passar por importantes mudanças nos próximos anos – e essa mudança partirá do próprio consumidor. Uma pesquisa aponta que 60,4% dos brasileiros pretendem realizar suas compras através de autoatendimento nos próximos três anos. A constatação vem de um estudo da Croma Marketing Solutions, apoiada por marcas como Coca-Cola, Carrefour e Via […]
Por que isso acontece com tanta frequência? Muitas vezes, é porque o estabelecimento ou o profissional de vendas adotam um comportamento que vai contra o processo de decisão do cliente – e isso pode afetar suas compras posteriores. “Todos nós já tivemos a experiência de fazer uma compra baseada na conversa do vendedor e se decepcionar depois. […]
Quando você atira a bola de tênis por cima da rede, o tipo do golpe que você dá na bola determina o tipo do efeito que você irá ter de volta. Numa negociação, o tipo de atitude que você projeta determina o tipo de atitude que você irá ter de volta também. Como você se […]
A instabilidade econômica que se alojou no país transformou as estratégias e os planos de muitos negócios. Somente nos cinco primeiros meses deste ano, o varejo apresentou uma retração de 7,3% de acordo com dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). O volume de vendas caiu e isso inevitavelmente está relacionado a mudanças […]
Hoje em dia, com a quantidade de empresas existentes e com a facilidade que temos para achá-las, é muito difícil – perto do impossível – encontrar empresas que ofereçam um serviço único. Para os empreendedores, em tempos de crise econômica, a concorrência tem que estar mais em mente do que nunca. Por isso, entregar o serviço ou o produto […]
A massificação do uso de smartphones é um fato conhecido por todos e sabemos que isso mudou significativamente o comportamento de consumo de seus clientes, certo? Mas e agora? Como se adaptar para atender as expectativas do consumidor durante todo seu processo de decisão de compra, que agora passa inevitavelmente por seu celular? Podemos começar […]
