Os consumidores estão mais inclinados a reclamar de uma marca quando recebem um serviço ruim, de acordo com recente pesquisa realizada pela Corra, com 2000 consumidores nos Estados Unidos. Cerca de 52% dos respondentes dizem ter mais probabilidade de reclamar publicamente de uma marca se ela fornecer serviços de baixa qualidade;31% dizem ser mais provável […]
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Companhias brasileiras ainda resistem à aplicação de todos os pilares da estratégia. Falta de conhecimento e dificuldade de justificar investimento aos líderes são barreiras Muito mais do que vender ou oferecer um serviço, as empresas devem encantar o cliente. Como, em tese, qualquer um pode oferecer um produto, garantir um atendimento que arranque suspiros e […]
Coma dez refeições e ganhe a décima primeira ou traga um amigo e ganhe desconto. Já ouviu propagandas assim? Veja como montar uma estratégia que vale a pena Os clientes são a coisa mais importante de um negócio, afinal, sem eles não haveria faturamento. Mas quanto tempo você gasta pensando em estratégias de fidelização? Se […]
Os varejistas já compraram a ideia do omnichannel e sabem que isso é o futuro do varejo. Por Fernando Gambôa * em Computerworld A transformação digital no varejo nasceu como uma ideia inovadora e pouco a pouco tem se tornado uma realidade. É um caminho fundamental para as empresas se manterem competitivas e rentáveis no […]
Por Fabio Lopez, O Varejista A interação próxima e pessoal entre comerciantes e clientes, a disponibilidade de mercadorias e o bom atendimento eram situações comuns no passado, nos tempos em que as pessoas faziam suas compras nas lojas ou supermercados de bairro. Os comerciantes conheciam as preferências dos seus clientes mais fiéis, não havia longas […]
Como o avanço da análise de dados pode impactar programas de fidelidade e levar o varejo de volta a uma relação (verdadeiramente) mais próxima com o cliente. Por:Mauricio Andrade de Paula, Administradores.com, Fidelizar o cliente nunca esteve tão em alta. Além dos tempos de crise exigirem que não se perca clientes, segue sendo importante “roubar” […]
A Mídia social é a principal tática/canal de marketing na qual as pequenas empresas planejam realizar um investimento adicional em 2017, de acordo com recente pesquisa realizada pela Infusionsoft. O relatório foi baseado em informações de pesquisa com 1.000 pequenas empresas dos Estados Unidos. Os respondentes foram pesquisados quanto ao uso atual e planejado de marketing […]
Bem vindo 2017. Feliz Ano Novo a todos os varejistas, clientes, fornecedores, parceiros e prestadores de serviços. Esperamos que vocês estejam renovados, revitalizados e cheios de energia e entusiasmo, prontos para assumir o Novo Ano. É um momento em que novas promessas impulsionam novas ambições para o Ano Novo que, por sua vez, obrigam novas […]
A época de festas não é só o momento em que o varejo aproveita para aumentar as vendas e fechar mais negócios, mas também o período em que muitos clientes definem se vão comprar de você ou de seu concorrente no futuro. Por isso, o momento é ideal para construir lealdade. No final de ano, […]
O ano está chegando ao fim. Para muitos empreendedores, 2016 não foi do mais fáceis. Porém as dificuldades podem ser um ótimo incentivo para pensar em caminhos alternativos. Não dá para deixar a inovação de lado e ignorar as demandas que surgem dos clientes. Para quem trabalha no varejo, há sempre muitas novidades no mercado. […]
