Na era digital, a concorrência no mercado é cada vez mais acirrada. Para se destacar, as empresas precisam buscar estratégias inovadoras para fidelizar seus clientes. Uma dessas estratégias é o uso de programas de fidelidade, como o cartão fidelidade.

O que é um programa de fidelidade?

Um programa de fidelidade é uma iniciativa das empresas para recompensar os clientes por suas compras frequentes. O cliente acumula pontos a cada compra, e ao atingir determinada quantidade de pontos, ganha um benefício, como um desconto ou brinde. Os programas de fidelidade são ferramentas valiosas para aumentar a lealdade dos clientes, melhorar as relações com eles e incentivar a repetição de compras.

Benefícios de ter um programa de fidelidade

Implementar um programa de fidelidade pode trazer vários benefícios para a sua empresa. Primeiramente, ele serve como um poderoso estímulo para que os clientes façam compras repetidas na sua loja. Além disso, um programa de fidelidade bem elaborado pode ajudar a construir um relacionamento sólido e duradouro com os clientes, incentivando-os a escolher a sua marca em detrimento da concorrência.

Dicas práticas para fidelizar clientes

Agora que já sabemos o que é um programa de fidelidade e quais são seus benefícios, vamos falar sobre algumas dicas práticas para fidelizar seus clientes.

1. Conheça e escute seus clientes

Para criar um programa de fidelidade eficaz, é fundamental conhecer e escutar seus clientes. Isso inclui entender suas necessidades, desejos, comportamentos de compra e preferências. Com essas informações em mãos, você pode personalizar seu programa de fidelidade para atender às expectativas específicas de seus clientes, o que, por sua vez, aumentará as chances de eles se tornarem clientes fiéis.

2. Monitore o que o cliente fala sobre a sua marca

Outra dica importante é monitorar o que os clientes estão falando sobre a sua marca nas redes sociais, sites de avaliação e outros canais online. Isso lhe dará insights valiosos sobre o que você está fazendo certo e onde pode melhorar. Além disso, responder aos comentários e críticas dos clientes de maneira oportuna e respeitosa demonstrará que você valoriza a opinião deles e está comprometido em proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

3. Ofereça comunicação ágil

Uma comunicação rápida e eficiente também é fundamental para a fidelização de clientes. Isso significa responder prontamente às perguntas e preocupações dos clientes, manter os clientes informados sobre novos produtos ou promoções e fornecer informações claras e concisas sobre seu programa de fidelidade. Uma boa comunicação não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também ajuda a construir confiança e credibilidade para a sua marca.

4. Antecipe as necessidades dele

Poder antecipar as necessidades dos clientes é um elemento chave para a fidelização. Isso pode ser feito através da análise de padrões de compra e do feedback dos clientes. Se você puder oferecer aos seus clientes o que eles precisam antes mesmo de saberem que precisam, eles provavelmente voltarão à sua loja novamente e novamente.

5. Desenvolva programas de relacionamento e fidelidade

Finalmente, desenvolver programas de relacionamento e fidelidade pode ser uma maneira eficaz de recompensar os clientes por sua lealdade e incentivá-los a fazer compras repetidas na sua loja. Esses programas podem incluir ofertas especiais, descontos exclusivos, recompensas por referências, programas de pontos e muito mais. Lembre-se de que o objetivo é criar um valor agregado que incentive os clientes a escolher a sua marca em detrimento da concorrência.

Exemplos de benefícios oferecidos em programas de fidelidade

Os benefícios oferecidos em programas de fidelidade podem variar de acordo com o tipo de negócio e as preferências dos clientes. Alguns exemplos de benefícios comuns incluem:

• Descontos exclusivos em produtos ou serviços;
• Brindes especiais;
• Acesso antecipado a vendas ou lançamentos;
• Frete grátis em compras online;
• Programas de pontos que podem ser trocados por produtos, serviços ou descontos;
• Convites para eventos exclusivos;
• Serviços de entrega prioritária;
• Atendimento personalizado;

Importância do Programa de Fidelidade para empresas

Um programa de fidelidade bem estruturado e implementado pode trazer inúmeros benefícios para a sua empresa. Vamos explorar alguns deles:

1. Aumento da fidelidade dos clientes

Um programa de fidelidade bem-sucedido pode aumentar a fidelidade dos clientes, incentivando-os a fazer compras repetidas na sua loja. Ao oferecer benefícios exclusivos e recompensas atrativas, você cria um incentivo para que os clientes escolham a sua marca em detrimento da concorrência.

2. Atração de novos consumidores

Além de fidelizar os clientes existentes, um programa de fidelidade também pode atrair novos consumidores. Afinal, quando os clientes estão satisfeitos com os benefícios que recebem, eles tendem a compartilhar essa experiência positiva com amigos e familiares, o que pode gerar indicações e novos clientes para o seu negócio.

3. Aumento do ticket médio de vendas

Um programa de fidelidade pode ajudar a aumentar o ticket médio de vendas, incentivando os clientes a gastarem mais em cada compra para acumular mais pontos ou alcançar benefícios adicionais. Isso pode impulsionar seus resultados financeiros e contribuir para o crescimento do seu negócio.

4. Criação de uma relação próxima com os clientes

Por fim, um programa de fidelidade bem elaborado pode ajudar a criar uma relação próxima com os clientes. Ao conhecer suas preferências, oferecer benefícios personalizados e manter uma comunicação constante, você demonstra que valoriza e se preocupa com seus clientes, o que fortalece o vínculo entre eles e sua marca.

Conclusão

Em um mercado cada vez mais competitivo, fortalecer a relação com os clientes é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Um programa de fidelidade bem estruturado pode ser uma estratégia eficaz para alcançar esse objetivo. Ao oferecer benefícios exclusivos, recompensas atrativas e uma experiência personalizada, você pode fidelizar seus clientes, atrair novos consumidores e impulsionar o crescimento do seu negócio. Não deixe de investir em um programa de fidelidade e aproveitar todos os benefícios que ele pode trazer para sua empresa.

Resumo dos benefícios de ter um programa de fidelidade

Um programa de fidelidade pode trazer diversos benefícios para a sua empresa, como:

• Aumento da fidelidade dos clientes;
• Atração de novos consumidores;
• Aumento do ticket médio de vendas;
• Criação de uma relação próxima com os clientes;
• Fortalecimento da marca;
• Diferenciação da concorrência;
• Maior conhecimento sobre o perfil e as preferências dos clientes;
• Melhoria da experiência do cliente;
• Aumento da satisfação e lealdade dos clientes;
• Impulsionamento do crescimento do negócio.

Se você ainda não possui um programa de fidelidade em sua empresa, está na hora de dar esse passo importante. Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudá-lo a criar um programa de fidelidade personalizado e eficaz para fortalecer a relação com seus clientes e impulsionar o sucesso do seu negócio.

Os hábitos de consumo mudaram e as pessoas estão em busca de boas experiências antes, durante e depois da compra, fazendo com que elas tenham vontade de consumir outros produtos da marca.

Estudos afirmam que conquistar um novo cliente custa, em média, de 5 a 7 vezes mais caro que fidelizar um consumidor atual. Ou seja, quanto mais o cliente é inspirado e atingido pela sua marca de uma maneira positiva, maiores são as chances dele permanecer cliente.

Não adianta buscar novas pessoas para comprar, se não existem possibilidades de fidelizar o cliente. Ficou curioso? Vamos te ajudar a colocar em prática.

Afinal, o que é fidelizar clientes?

São boas práticas, dentro da sua empresa, que valorizam o consumidor. 

Fidelizar é  quando o  cliente que fez uma compra na sua loja passa a voltar mais vezes, o que significa que ele está no caminho da fidelização. Melhor ainda, quando ele passa a divulgar a sua marca, seja nas redes, para familiares ou amigos.

Essa necessidade de encontrar formas de como fidelizar clientes nasceu com a grande concorrência, que cresceu com a ajuda da internet. Assim, é preciso se destacar de alguma maneira, trazer algum diferencial que vai além do simples ato de comprar.

Mas, antes de explicar como colocar isso em prática, nós vamos te mostrar os motivos de investir em fidelização. É só continuar lendo!

Por que fidelizar clientes?

Ter métodos de como fidelizar clientes só traz benefícios para a empresa. Entre os principais que podemos destacar é o aumento do ticket médio, pois um cliente fidelizado volta a comprar de você e as chances de que ele gaste um valor maior são grandes.

Também é possível fazer campanhas de marketing com um propósito definido e voltado para um grupo específico. Além, claro, da famosa propaganda boca a boca que o consumidor fiel faz.

Entre tantas vantagens, destacamos três pontos que são fundamentais para a sua marca crescer de maneira saudável e se destacar no mercado.

Redução de custos e desperdícios

Quando você trabalha com a fidelização do seu público, fica fácil direcionar as suas estratégias de marketing, otimizar o tempo das equipes e evitar investimentos com prejuízo. Conhecer o seu cliente significa acertar nas campanhas, nas promoções e, até mesmo, na forma com que ele será atendido.

Por exemplo, se você trabalha com lançamento de produtos e conhece os hábitos de compra dos seus clientes, as chances de investir em um item que o seu público goste é grande. Assim, é melhor do que se arriscar sem informações confiáveis sobre o consumidor final.

Campanhas mais assertivas

Não é uma boa experiência ficar frustrado por colocar dinheiro em uma campanha de marketing que não gerou conversões. Pior ainda, quando isso resulta em prejuízo e estoque acumulado.

Para que elas sejam mais assertivas, saber como fidelizar o cliente é fundamental. Quando você o conhece, sabe seus gostos e o que ele busca na marca. Lembre-se, investir dinheiro em propaganda direcionada gera ótimos retornos.

Afinal, é melhor impactar alguém que talvez se interesse por clicar no seu anúncio pela primeira vez ou aquela pessoa que teve uma ótima experiência com a sua loja e só está esperando uma oportunidade para comprar de novo?

Novos clientes

Outro benefício de fidelizar clientes é, justamente, atrair novos compradores. A conta é simples, quanto mais satisfeito o consumidor estiver, maior a possibilidade dele influenciar outras pessoas a conhecerem sua marca.

Já que os hábitos de consumo estão sempre mudando, atualmente, as chances de comprar em uma loja confiável é bem maior do que uma desconhecida.

Confira as principais dicas para fidelizar clientes

Agora que você já entendeu a importância da prática, chegou a hora de saber como fidelizar clientes para sua empresa. Já adiantamos que não é uma missão impossível, mas algumas mudanças podem ser necessárias para potencializar as suas estratégias. Confira!

Conheça seus clientes

Conhecer quem compra de você é adquirir material para saber como fidelizar clientes. Os consumidores só são fidelizados quando eles são conhecidos, pois, assim, é possível criar uma abordagem efetiva.

Com essa estratégia você sai ganhando ao investir em produtos e campanhas, visto que consegue fazer um atendimento personalizado e aquecer a audiência para futuros lançamentos.

E, por saber o quão importante é conhecer os clientes, o WayCard oferece acesso facilitado ao perfil do consumidor da sua loja, além de possibilitar vantagens no pagamento.

Conhecendo esses hábitos de consumo, fica prático aplicar tudo o que foi ensinado até aqui.

Invista no atendimento

O atendimento é o contato direto do seu cliente com a loja, então, é preciso que ele seja feito da maneira certa. Ser empático, ter um bom conhecimento dos produtos ou serviços disponibilizados e se colocar à disposição são atitudes simples que já encantam o consumidor.

Mas, mesmo que a sua loja seja física, é importante prestar esse mesmo atendimento nas plataformas digitais porque muitas pessoas buscam sanar dúvidas antes mesmo de sair de casa.

Padrão de atendimento

E, quando falamos em atendimento, não podemos deixar de citar o padrão que deve existir nele em todos os níveis de serviço. Afinal, não adianta treinar os colaboradores para serem bons atendentes se a gerência trata o cliente de maneira diferente, certo?

O cliente precisa ser visto como uma pessoa e não um número!

Tenha produtos de qualidade

Ter bons produtos é uma das principais estratégias de como fidelizar clientes. Aliás, quando ele tem qualidade e eficiência, até mesmo o preço deixa de ser um obstáculo.

Mas, vale lembrar que é importante oferecer produtos de qualidade de verdade, porque propaganda enganosa pode tornar o cliente um detrator da sua marca e ninguém quer ver isso acontecer.

Ofereça o que seu cliente espera

Não existe nada melhor do que atender as expectativas do seu cliente. Toda a qualidade do serviço deve estar alinhada através da jornada do cliente. Seja no primeiro contato, no atendimento, na compra ou no pós-venda. 

Mas, melhor do que atender uma expectativa, é superá-la. Então, que tal surpreender oferecendo um cartão de crédito digital  da sua própria loja? Esse é mais um serviço que nós oferecemos para ajudar no processo de fidelização.

O WayCard Crédito e Fidelidade é uma forma de facilitar a compra do cliente, oferecendo vantagens, programas de fidelidade e até parcelamentos especiais. Através de um processo simples e automatizado você oferece crédito de forma rápida, segura e sem burocracias. Com ele você também concede um limite de crédito  exclusivo para compras em sua loja, sem comprometer o limite dos demais cartões.

Crie um relação depois da venda

Se você quer mesmo saber como fidelizar clientes, essa é uma das melhores dicas. A relação entre loja e consumidor após a compra é muito importante.  Procure estar próximo do seu cliente  no pós-venda para que a marca faça parte da vida dos clientes. 

Vale mandar mensagens personalizadas nos aniversários, criar uma lista de e-mail com ofertas exclusivas para quem já é cliente ou, até mesmo, uma newsletter com dicas e curiosidades. Mas, lembre-se, ele deve consentir com o recebimento, ok?

Agora que mostramos como fidelizar clientes, chegou a hora de colocar o aprendizado em prática. Quer um serviço que ofereça vantagens para o seu negócio? Conheça os principais produtos da WayUp através do nosso site.

Além dos números, investir na retenção de clientes é excelente para quem deseja fidelizar seus consumidores e conquistar ainda mais força dentro de sua marca. Sendo assim, se você está à frente de uma pequena ou média empresa, veja porquê a retenção de clientes é importante para o seu negócio e como torná-la real em seu dia a dia. Confira mais no artigo!

Os benefícios que a retenção de clientes pode trazer para sua empresa

A fim de ter melhores números e se tornar uma referência no mercado, apostar na retenção de clientes é uma ótima opção! Confira abaixo o que essas estratégias podem fazer pelo seu negócio.

Estratégia econômica

Como empresa, o ideal é que você tenha seus clientes sempre por perto, oferecendo soluções e produtos que estejam de acordo com a necessidade deles, afinal, perdê-los será sinônimo de perda de rendimento, certo? Sendo assim, investir em um bom relacionamento e oferta de produtos e serviços que agradem o cliente final, será sempre a opção mais rentável para sua empresa, além de gerar maior contentamento aos seus consumidores.

Imagem positiva

Se você deseja manter seus clientes sempre felizes e satisfeitos, por que não oferecer um bônus por essa parceria? Esse movimento de presentear seus clientes passa uma imagem positiva, em que seus clientes se sentem importantes e valorizados. Dessa forma, há grandes chances de que eles façam comentários positivos para outros consumidores, tornando sua imagem muito mais forte no mercado.

Aumenta a capacidade de produção dos funcionários

Uma das melhores formas de ter maiores resultados em sua empresa é focando no que é realmente importante. Assim, quando sua empresa investe na retenção de clientes, as evasões e reclamações referentes ao atendimento ou prestação de serviços é menor. Dessa forma, sua equipe poderá se dedicar integralmente ao propósito principal do negócio.

Amplia a base de clientes

O velho “boca a boca” continua sendo uma das melhores estratégias de marketing. Por essa razão, bem servir e fidelizar antigos clientes é uma ótima solução para quem deseja ampliar o rol de consumidores. Afinal, clientes satisfeitos sempre poderão indicar seu serviço ou produto. 

Como melhorar sua retenção de clientes na prática

Entenda como tornar a retenção de clientes uma estratégia possível em sua empresa!

Conheça seu cliente

Oferecer um produto ou serviço certeiro na dor do cliente depende que você o conheça bem. Por isso, entender quais são suas necessidades é a principal forma de criar estratégias para atendê-las e se tornar um referencial para seus consumidores.

Crie um relacionamento com o cliente

Ter canais e estratégias que possibilitem um bom relacionamento com o cliente é essencial! Isso faz com que sua marca seja lembrada positivamente e requisitada nos momentos de necessidade. Para isso, a WayUp é a solução ideal para quem quer criar uma maior conexão entre empresa e consumidor. Para conhecer os serviços e facilidades da WayUp, clique aqui. 

Seja mais que uma empresa, seja amigo do seu cliente

Para que o seu negócio seja bem sucedido no momento atual, é necessário lembrar ao cliente que ele pode sempre contar com seus produtos ou serviços. Para isso, é necessário manter uma relação transparente entre ambas as partes, em que a marca demonstre seus valores e como ela pode ajudar o consumidor em suas dores e nos questionamentos que ele possui.

Em momentos de crise, mostre uma qualidade

Uma das maneiras mais certeiras de obter a devida retenção de clientes é imaginar sua marca como um oásis em meio ao deserto. Ou seja, quando seu cliente apresentar um problema, seja a solução. Por isso é tão importante conhecer seus clientes, a fim de organizar maneiras de atendê-lo da maneira devida, passando assim, uma boa imagem de sua empresa ao público.

Não dê adeus depois da compra

Manter uma boa relação com seu cliente é de extrema importância, portanto, invista na experiência pós-compra, em que o consumidor tenha confiança na marca que acabou de consumir. Lembre-se que as oportunidades, apesar de não serem sempre imediatas, podem retornar em indicações ou em um futuro contato, em outros momentos da vida.

Como calcular a retenção?

Para calcular a retenção de clientes de sua empresa, é muito simples. Basta utilizar a seguinte fórmula

• Taxa de clientes no período – novos clientes no período ÷ número de clientes que sua empresa já tinha no início do período x 100

Por exemplo, se sua empresa tem 150 clientes no início de um determinado período, perde 30 e ganha 52, no final desse período você terá um total de 172 clientes. Sendo assim:

172 – 30 = 142

142/150 = 0,94666

0,94666 x 100 = 94,6%

Ou seja, a taxa de retenção de clientes da sua empresa no período analisado foi de 94,6%, o que representa números bastante elevados. Para consegui-los, siga nossas dicas e coloque-as em prática o quanto antes!

Aposte na retenção de clientes com a ajuda da WayUp

A WayUp é uma empresa especializada na aproximação de gestão de clientes, além do desenvolvimento de programas de relacionamento e meios de pagamento. A WayUp possibilita que o lojista tenha total condição de realizar a atração e retenção de clientes a partir de seus serviços. 

Entre os produtos disponíveis estão os cartões private label, com a oferta de crédito e programa de fidelidade, e o clube de vantagens. Além deles, os lojistas terão acesso a um completo sistema, em que é possível acompanhar todos os dados de suas transações, vendas e informações de clientes.
Para saber mais sobre as vantagens oferecidas pela WayUp, entre em contato agora mesmo e tenha mais informações. 

Atualmente, existem diversas formas de atrair e fidelizar clientes, mesmo antes da compra, como, por exemplo, por meio de um bom gerenciamento de Marketing e atuação nas redes sociais. Mas, para que os consumidores queiram continuar a nutrir esse relacionamento, é essencial traçar também outras abordagens.

Entre as técnicas mais utilizadas, está o programa de fidelidade. Ele pode ser implementado em diversos  segmentos de negócio, trazendo resultados e benefícios concretos para ambas as partes. Para criar um programa de fidelidade na sua empresa, é importante que você:

• conheça seu cliente;
• defina os objetivos do programa;
• escolha as regras;
• decida o tipo de recompensa/prêmio;
• invista na divulgação da campanha;
• monitore os resultados.

Deseja entender como colocar todos esses pontos em prática e fidelizar cada vez mais clientes? Então, continue a leitura do artigo e saiba mais!

O que é um programa de fidelidade?

Um programa de fidelidade é um sistema que visa oferecer vantagens aos clientes a partir das compras que eles realizam. Ele pode ser aplicado em diversas formas e áreas de venda, sendo interessante para qualquer tipo de lojista.

Atualmente, como forma de gerar um maior interesse nos consumidores, há a procura por programas de fidelidade que oferecem descontos ou premiações com parceiros. Dessa forma, o valor da compra  se torna ainda maior para quem participa.

Porque aplicar um programa de fidelidade em sua empresa?

Os programas de fidelidade são excelentes formas de criar um maior vínculo entre clientes e marcas. Afinal, o relacionamento entre ambas se torna mais duradouro, tendo um objetivo a ser cumprido por parte do consumidor.

Além disso, essa é uma ótima maneira de conquistar novos clientes e investir menos esforço para atraí-los e mantê-los. Isso ocorre porque, geralmente, nosso cérebro se sente satisfeito com pequenos agrados, sendo assim, ter a possibilidade de usufruir de descontos, promoções, etc é um ótimo atrativo.

Por meio do programa de fidelidade, sua marca também se diferencia das demais, uma vez que oferece, além de um bom produto e bom serviço, uma vantagem a mais. Isso faz com que sua empresa seja reconhecida e seja mais atrativa aos clientes, tornando o programa algo muito mais lucrativo.

Como devo começar?

Para iniciar o seu programa de fidelidade, é importante pensar em estratégias fortes e seguir alguns passos que o tornarão um grande sucesso. Conheça quais são eles:

Conheça seu cliente

Um dos primeiros passos em qualquer projeto dentro de sua empresa, deve ser considerar o cliente como o centro das atenções. Afinal, se ele não for alcançado, todos os esforços serão em vão. Sendo assim, é necessário entender quem ele é e o que ele procura.

Para isso, busque informações diretamente com seu consumidor, entenda o que ele deseja, faça pesquisas detalhadas e crie ações certeiras a partir disso.

Defina os objetivos do programa

Uma vez que você já conhece as necessidades do seu cliente, é hora de entender quais são as de sua empresa. Para isso, entenda o que é importante para ela no momento da implementação, como fidelizar mais clientes, atrair novos, ter mais lucro, etc. Isso indicará o caminho a ser trilhado para que seu programa de fidelidade seja um sucesso!

Escolha as regras

Apesar das boas intenções, se seu programa de fidelidade não for bem planejado nos mínimos detalhes, há uma grande chance de haver problemas durante sua execução. Sendo assim, pense em todas as regras, os objetivos, como os pontos serão acumulados, o que fará com que haja perda de pontos, como eles serão resgatados e em troca de quê, etc.

Não se esqueça de informar todas essas regras, de forma clara e evidente, ao consumidor.

Decida o tipo de recompensa / prêmio

Para que seu programa de fidelidade seja, de fato, atrativo para seus clientes e futuros clientes, é necessário que o tipo de prêmio, recompensa ou promoção valha a pena. Afinal,seus consumidores não vão querer se envolver com algo pouco vantajoso, não é?

Porém, para definir uma escolha forte o suficiente, é sempre importante saber o que seus clientes desejam, sendo assim, não hesite em pesquisar e ouví-los para decidir o que sua clientela espera. 

Invista na divulgação da campanha

De nada adianta criar um ótimo programa sem a devida divulgação. Sendo assim, utilize de todos os canais que você dispõe para o tornar conhecido e atrativo para seus clientes. Torne a interação entre empresa e marca o mais constante e próxima possível, afinal, isto fará com que haja uma relação de maior segurança do ponto de vista de seus clientes.

Monitore os resultados

Ao iniciar o seu programa de fidelidade, é esperado que haja um aumento na procura e nas vendas, certo? Porém, para se certificar do progresso, é importante ter tudo bem monitorado. Sendo assim, uma opção prática é automatizar o processo com programas e plataformas que auxiliem durante todo o processo. 

Comece a ter um melhor relacionamento com seus clientes agora!

Como você pode perceber, o programa de fidelização do cliente possui diversas vantagens para o seu negócio, sendo a primeira delas a fortificação do relacionamento de sua marca com seus consumidores. 

Entretanto, para ter, de fato, bons resultados, é importante administrar bem cada etapa dessa nova jornada, inclusive a gestão de clientes e números. Isso fará com que haja um maior controle do programa, oferecendo alternativas consistentes durante todo o trajeto.

Pensando nisso, a WayUp tem muitas formas de ajudar! Uma delas é o Programa Fidelidade do Cartão WayCard, um programa totalmente parametrizado conforme a necessidade da sua loja e com relatórios online para você acompanhar o desempenho das suas ações de relacionamento. Ele proporciona diversas vantagens para lojistas que desejam manter um bom relacionamento com seus consumidores, além de oferecer um ótimo custo/benefício.

Para saber mais sobre as funcionalidades da WayUp e o que ela pode fazer para oferecer maior rentabilidade para o seu negócio, entre em contato e tenha mais informações agora mesmo!

A fidelização de clientes torna o relacionamento entre empresa e consumidor muito mais forte, fazendo com que novas pessoas se interessem pela marca a partir da boa experiência de antigos clientes.

Segundo uma pesquisa realizada pelo site Reclame Aqui, voltada para o Dia do Consumidor de 2020, os números apontaram que:

• 51,2% dos consumidores não se importam em pagar mais caro por um serviço, desde que haja um bom atendimento e relacionamento por parte da empresa; 
• 75.8% dos consumidores pesquisa sobre o produto/marca antes de comprar um produto ou solicitar um serviço.

Dessa forma, podemos entender o quanto é importante que haja um bom relacionamento visando não apenas a fidelização de clientes, mas a atração e conquista de novos. Essa relação com o público deve ser pensada desde a elaboração da imagem da marca, por exemplo, que ajuda a transmitir seus valores e sua identidade ao consumidor.

Portanto, se você deseja ter mais informações sobre o que é a fidelização de clientes e como consegui-la, continue a leitura do artigo e saiba mais!

O que é fidelização de clientes?

É um processo que visa criar e fortalecer o relacionamento entre empresa e consumidores. Seu objetivo é que esta empresa se torne uma referência, sendo procurada pelo cliente sempre que haja a necessidade do produto ou serviço que ela oferece.

A fidelização de clientes está estreitamente ligada à satisfação, porém, elas não significam a mesma coisa. Quando falamos sobre fidelização, queremos dizer sobre ultrapassar as expectativas de satisfação de um determinado cliente, a ponto de que ele enxergue a marca como uma referência. 

Para que isso aconteça, existem alguns passos a serem seguidos. Veja logo abaixo 4 dicas para realizar a fidelização de clientes com sucesso em sua empresa!

4 Dicas para fazer a fidelização de clientes

Para conquistar clientes e criar um relacionamento positivo e duradouro com eles, é necessário satisfazer suas necessidades e expectativas, além de oferecer diferenciais que realmente o tornem fiel à marca. Abaixo, você irá descobrir 4 dicas para alcançar esse objetivo. Veja:

• Forneça o melhor atendimento

Oferecer um bom serviço ou produto é o primeiro passo para criar a fidelização de seus clientes, porém, isso não é o bastante. Para fortalecer esse vínculo e oferecer uma experiência positiva para seus consumidores, focar no atendimento é essencial.

Dessa forma, é extremamente necessário investir em técnicas diferenciadas de atendimento, a fim de que o relacionamento seja marcado por uma excelente experiência em caso de dúvidas, problemas, vendas e no retorno desse cliente até sua marca. 

Para isso, existem formas automatizadas de resposta e solução de problemas, porém, a forma mais eficaz continua sendo o treinamento especializado de equipe. Isso fará com que haja uma perspectiva extremamente positiva em relação à sua empresa, conquistando a confiança e fidelização dos clientes. 

• Personalize a comunicação

Hoje, por meio das redes sociais e demais canais de atendimento, é possível entrar em contato diretamente com seus clientes de forma humanizada e personalizada. Isso agrega muitos pontos na hora de realizar a comunicação com seus consumidores, pois os torna, de certa forma, especiais.

Para definir o tempo da comunicação utilizada, é necessário que haja cordialidade, foco na resolução de problemas e atendimento às necessidades básicas do cliente. Além disso, é importante definir a linguagem e persona de sua marca, para que haja padronização na comunicação nos mais diversos canais que a marca possui. 

• Crie um programa de fidelidade, podendo escolher a WayUp para desenvolvê-lo;

Os programas de fidelidade são uma ótima opção para quem deseja ter clientes sempre por perto, podendo ir além. Com uma boa estratégia, é possível não apenas fidelizar seus clientes antigos, mas conseguir novos por meio de boas recompensas.

Para isso, você pode contar com programas de fidelidade como o da WayUp. Sem dúvida, uma ótima opção para quem deseja oferecer mais vantagens para seus antigos e futuros clientes, mantendo um bom relacionamento e aumentando suas vendas por um baixo investimento. 

Você pode conhecer as opções de serviços disponibilizados pela WayUp clicando aqui. 

• Monitore sempre os resultados (pós venda, feedbacks)

Durante todo o trajeto de uma empresa, independentemente de sua área de atuação, produto ou serviço prestado, é extremamente importante ter todas as movimentações monitoradas. Isso contribui positivamente para o crescimento da empresa, uma vez que é possível analisar onde estão os erros e acertos por parte da equipe.

E, principalmente no caso da satisfação e fidelização dos clientes, isso não é diferente. É necessário sempre ouvir seus consumidores e monitorar os resultados para oferecer soluções cada vez mais efetivas para os problemas enfrentados por cada um deles.

Para que isso aconteça, é necessário ter uma equipe capacitada e alinhada com o posicionamento e diretrizes da empresa, a fim de conseguir os resultados esperados a curto, médio e longo prazo.

Conquiste uma relação de confiança com seus consumidores

Apesar da extrema preocupação em conquistar novos clientes, o que é totalmente compreensível e importante, é necessário entender, também, a importância do trabalho pós-venda. Isso retornará em ótimos resultados, quando pensamos na fidelização de clientes.

Durante essa etapa, é possível manter o número de vendas com os antigos consumidores e esperar que estes clientes realizem o trabalho de divulgar sua marca. Porém, para que isso de fato aconteça, é necessário oferecer ótimos serviços, além de um atendimento e relacionamento impecáveis.

Para tornar isso realidade, você pode contar com a WayUp, uma empresa que presta serviços que auxiliam e concedem uma melhor experiência antes, durante e depois da compra de seus clientes. 

Com ela, você pode implantar o serviço de programa de fidelidade, cartão de loja (cartão private label) e um sistema exclusivo que beneficia sua empresa nas mais diversas operações de gerenciamento. 

Para conhecer mais sobre os diferenciais e serviços oferecidos pela WayUp, entre em contato agora mesmo e confira todas as nossas funcionalidades.

Mas a final, o que é o cartão Private Label?

Cartão Private Label ou cartão de loja próprio é um tipo de cartão de crédito emitido por um varejista e usualmente válido apenas para a realização de compras nos estabelecimentos de propriedade deste varejista. É diferente dos cartões de crédito de uso universal, pois não tem uma bandeira de aceitação universal em todo o comércio, e sim a bandeira e marca dos emissores (lojista e empresa emissora do cartão).

Por ter uma aceitação limitada ao varejista emissor, é um cartão direcionado a um público alvo específico e que, na maioria das vezes, já é cliente deste varejista, o que nada impede também de cadastrar novos clientes.

E quais os benefícios do cartão Private Label, e como ele pode ajudar no comércio do Brasil?

• Com maiores vendas através do aumento do ticket médio, da atração de novos consumidores e da fidelização da base de clientes;
• Rentabilidade através da obtenção de novas receitas financeiras, pela oferta de crédito, produtos e serviços financeiros e eficiência na gestão de cobrança;
• Fidelização dos clientes à sua marca;
• Acesso online a relatórios e informações essenciais para a gestão do seu negócio.

Além disso, algumas empresas de meios de pagamentos Private Label, como a WayUp Brasil, oferecem o cartão Fidelidade. Com ele, a cada nova compra realizada, o cliente pontua no seu cartão, sem pagar nada a mais por isso. Ele funciona como um incentivo de compras, pois os pontos podem ser trocados por prêmios, conforme a regra de cada lojista. E mais:

• Protege e recompensa os melhores e mais rentáveis clientes – promove lealdade;
• Aumenta a frequência e do ticket médio de seus clientes;
• Conhecimento profundo dos hábitos de consumo dos clientes;
• Promove gastos mais abrangentes e contínuos;
• Excelente relação custo e benefício.

Quanto aos consumidores aderirem ao cartão fidelidade, foi realizado uma pesquisa que detecta que 92% dos brasileiros têm interesse ou já participaram de Programas de Fidelidade. Não restando dúvidas, da aceitação no mercado.

Estas são algumas das principais características do cartão Private Label, pois com ele aumenta a probabilidade de o cliente frequentar a sua loja por mais vezes, quer seja para efetuar um pagamento, quer seja para usufruir de outras vantagens oferecidas pelo serviço.

No momento de realizar este controle, é importante ter o auxílio de um sistema de meio de pagamentos que preste todo suporte e gestão deste sistema. Aqui na WayUp Brasil, prestamos toda assessoria ao cliente com o nosso cartão WayCard, ficando ele exclusivamente com o seu principal papel que é vender e o nosso que é ajudar à vender.

Quer saber mais sobre os nossos programas? Veja nossas soluções:

Cartão de loja

Cartão Fidelidade

WayCard

Relacionamento e Rentabilidade.

Fontes: Wikipédia

Foram entrevistados  1.250 consumidores  por diversos meios: presencialmente, via web e por meio de telefone, nas cidades de São Paulo, Curitiba, Porto Alegre, Goiânia, Salvador, Belo Horizonte, Florianópolis, Fortaleza, Rio de Janeiro, Campo Grande, Vitória, Recife, Distrito Federal e Cuiabá.

84% dos entrevistados concordam que os programas de fidelidade apresentam diversas vantagens para os consumidores e os setores que mais chama  a sua atenção  são supermercados e  farmácias, com respectivamente 67% e 56% das intenções. Logo em seguida, lojas de magazines, com 23%, restaurantes, com 17%, e companhias áreas, com 15%.

Os programas de fidelização foram apontados como uma tendência para este ano de 2019, embora não sejam exatamente uma novidade. Os Programas de Fidelidadade ainda têm espaço para crescer no mercado e vêm ajudando as empresas a conhecer melhor o seu cliente, atendendo às suas necessidades e, o mais importante, incentivando o consumidor a voltar ao estabelecimento.

O  público  deste tipo de estratégia está mais amplo e é oriundo dos mais diversos nichos. Portanto, os programas de fidelidade estão sendo inseridos em estabelecimentos que antes não viam essas ações como relevantes, como os supermercados e farmácias.

Como resultado, observamos o crescimento da oferta de programas de fidelização em vários segmentos de mercado. Quem ganha nessa situação é o consumidor, usufruindo dos benefícios oferecidos, e, logicamente, a empresa que oferece os benefícios também tem excelentes retornos. Desta forma , programas de fidelidade  são um excelente meio de fidelizar os clientes já ativos e prospectar novos.

Os clientes são a coisa mais importante de um negócio, afinal, sem eles não haveria faturamento. Mas quanto tempo você gasta pensando em estratégias de fidelização? Se isso não estiver entre suas prioridades, coloque o quanto antes.

“Toda empresa que quiser sobreviver tem que ter um cartão fidelidade ou qualquer outra boa estratégia de fidelização. Quem não tem, está atrasado”, diz o coach Roberto Navarro, do Instituto Coaching Financeiro.

O segredo para atrair clientes fiéis está no diferencial oferecido. Exemplo: você está em dúvida entre comprar um determinado produto em uma loja ou em outra, sendo que ambas ficam no mesmo lugar e cobram preços similares pelo mesmo item, só que em uma delas você ganha 100 reais de desconto na próxima compra e na outra, não. Qual você escolheria?

“Certamente o consumidor vai escolher a opção que dá desconto, que oferece um plano de fidelidade. Assim, o negócio ganha não só a compra naquela hora, como também garante que a próxima aquisição do cliente será lá”, afirma Navarro.

Gilberto Braga, professor de finanças do Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (Ibmec-RJ), lembra que há uma infinidade de estratégias de fidelização no mercado, o que exige cuidado redobrado dos empresários para não perder a referência do que é diferencial.

“É muito comum que os restaurantes ofereçam, por exemplo, uma refeição grátis depois de dez pagas. Se for um restaurante que ele almoça todo dia, perto do trabalho, por exemplo, não vai fazer diferença para ele. Ok, é legal ganhar uma refeição, mas isso não prende ele ali”, diz.

“Se em vez de ele ganhar uma refeição comum ele ganhasse um jantar com um cardápio diferente, mais requintado, para ele e um acompanhante, ou até mesmo um produto que tenha a ver com a identidade do restaurante, como uma bolsa de praia se o estabelecimento ficar à beira mar, isso sim seria um diferencial para ele se manter fiel ao lugar”, completa o professor.

Segundo Braga, tudo o que o cliente não quer é se sentir comum —muito menos usado. “Se ele come quase todos os dias ali, ele sabe que tanto ele quanto seus colegas em algum momento vão ganhar aquela refeição grátis, seja mais cedo ou mais tarde. Não há nada de especial nisso.”

Para Navarro, do Instituto Coaching Financeiro, segmentar os clientes em categorias conforme o grau de fidelização também é uma boa para o negócio. É o que fazem os programas de companhias aéreas, por exemplo, com classes “gold”, “silver” etc.

“Você quer fazer parte de uma categoria melhor porque isso vai te trazer uma série de diferenciais, como acesso a salas VIP, embarque prioritário, check-in mais rápido e outras coisas. Isso desperta uma vontade natural no cliente de ser fiel à companhia e, assim, atingir uma categoria melhor”, diz.

Divulgação

Ter uma boa estratégia de fidelização não é suficiente se você não conseguir divulgá-la corretamente. E é preciso começar o trabalho de divulgação com os próprios funcionários do seu negócio.

“Quantas vezes a gente vai a uma loja que tem alguma estratégia de fidelização, mas o funcionário não faz um alerta na hora do pagamento porque ele mesmo desconhece as regras do estabelecimento”, afirma Navarro.

Esse desafio não é exclusivo das pequenas e médias empresas. “Você pode chegar em um posto Ipiranga, por exemplo, perguntar a um frentista sobre detalhes do programa ‘Km de Vantagens’ e talvez ele não saiba te responder com precisão. É um ótimo programa, mas cada posto acaba funcionando como uma empresa independente e fica difícil para a marca controlar a divulgação disso.”

Nas PMEs (pequenas e médias empresas), muitas vezes os donos ficam tão atolados com burocracias em seus escritórios, como pagamento de contas e gerenciamento de pedidos, que acabam se esquecendo de dar atenção ao treinamento dos funcionários.

É preciso lembrar ainda que a estratégia de fidelização de clientes, além de manter, claro, um público cativo, também pode servir para atrair novos consumidores para seu negócio.

Não à toa, as promoções do tipo “traga um amigo e ganhe desconto” podem dar bom resultado. As redes sociais são aliadas na divulgação da estratégia. Afinal, quem nunca viu no Instagram ou Facebook alguma promoção do tipo “marque um amigo e concorra”?

“É algo simples, mas que realmente dá resultado. Você inverte a situação, pois, além de fidelizar sua base de clientes, transforma-a em uma vendedora do seu negócio. Os próprios consumidores vão se empenhar para divulgar seu produto, já que terão uma contrapartida lá na frente”, explica Braga, do Ibmec.

O que não fazer

Todo cuidado é pouco na hora de pensar em uma estratégia de fidelização. Ter uma é importante, mas não pode ser qualquer uma. “Se você fizer por fazer, apenas porque a concorrência fez, a chance de o tiro sair pela culatra é grande”, alerta Braga.

Segundo o professor, é preciso estudar o cliente, conhecer profundamente as necessidades dos consumidores e o que os agrada.

“Muitos donos de pequenas e médias empresas pensam que não devem se preocupar com isso, já que é algo que estão ‘dando’ aos clientes, então eles não podem reclamar. Mas um cliente que teve uma experiência ruim com um programa de fidelidade de um estabelecimento pode querer não mais comprar o produto ou serviço oferecido por aquele lugar”, lembra Navarro, do Instituto Coaching Financeiro.

Também é fundamental fazer as contas. Se você for oferecer um produto grátis na compra de outros, o custo desse “brinde” tem que ser compensado de alguma forma para você não ficar no prejuízo. Não adianta agradar o consumidor se o preço disso for fechar as contas no vermelho.

Fonte: Exame S.A.

Em vez disso, eles ficam irritados por uma combinação de coisas.  E o rosário de reclamações não é pequeno.

Dois terços das pessoas pesquisadas pela Capgemini, um fornecedor de consultoria, tecnologia e de serviços terceirizados, disseram que eles ficavam frustrados com as longas filas que encontravam nos caixas.

Cerca de 65% afirma ficarem frustrados pela loja  física não personalizar descontos e promoções. Outros 65% dizem que se incomodam por não conseguir localizar produtos. Quase a mesma quantidade diz que não aprecia a falta de apoio dos funcionários das lojas.

Os consumidores esperam muito das lojas de varejo físicas – e mais e mais essas frustrações parecem ser influenciadas pelos serviços que eles têm  como garantidos online. De acordo com a pesquisa da Cepgemini, três quartos dos usuários de internet dizem que eles esperam que as lojas físicas  concedam a possibilidade de  que possam consultar a disponibilidade do produto antes de visitar a loja. E quase a mesma quantidade de respondentes disseram esperar que as lojas físicas  ofereçam entrega no mesmo dia, dos produtos comprados em loja.

E isso não é tudo.

Sessenta e seis porcento deseja que a loja ofereça pontos fidelidade por passarem um tempo na loja e visitarem-na novamente.  Outros (68%) querem que as lojas físicas ofereçam preços mais baixos com um programa de fidelidade – como a Amazon Prime oferta online. E eles querem mais da loja do que somente comprar: 57% desejam que a loja ofereça atividades adicionais.

Fonte: eMarketer Personalization In Retail Roundup

Por:Mauricio Andrade de Paula, Administradores.com,

Fidelizar o cliente nunca esteve tão em alta. Além dos tempos de crise exigirem que não se perca clientes, segue sendo importante “roubar” consumidores dos concorrentes. Ao mesmo tempo, com o crescimento da maturidade analítica no varejo brasileiro, as empresas do setor querem verdadeiramente conhecer melhor seus consumidores, não mais apenas de forma coletiva, e sim individualizar cada consumidor. Nessa jornada os varejistas começam a perceber que um bom programa fidelidade combina conhecimento sobre o cliente com boas oportunidades relacionadas diretamente com as preferências desse consumidor, melhorando a experiência de compra e agregando valor real ao processo de venda, por meio da otimização de processos operacionais, ou mesmo do aumento das margens e do tíquete médio. Neste cenário de elevação da maturidade analítica aliada aos programas voltados para a satisfação do cliente, o que podemos esperar sobre o futuro desse tipo de estratégia em nosso país?

Hoje os varejistas no Brasil trabalham para colocar o consumidor como peça chave de suas decisões (algo como varejo orientado pelo cliente), onde a análise mais profunda do comportamento do consumidor por meio dos dados disponíveis, interna e externamente, servem de norte para definição de estratégias de precificação, promoção, comunicação, e afins. Os programas de fidelidade cumprem um papel de “identificadores dos dados”, ou seja, onde as informações antes anônimas agora possuem nome e sobrenome e podem ser analisadas de formas inovadoras, gerando uma série de insights que alimentarão novas ações práticas. Um exemplo poderia ser obter o conhecimento sobre o histórico de compras de um dado domicílio, representado por duas ou três pessoas que mantem relacionamento comercial com a empresa, e assim determinar o que esse lar mais consome, em que momento essa família está (recém casados, filhos pequenos, filhos adolescentes, casal de melhor idade, etc.), podendo gerar correspondência com iniciativas de marketing (por exemplo, cupons promocionais ou conteúdos exclusivos) que atraiam esse consumidor.

Outra prática possível é a análise de sortimento sob essa perspectiva comportamental dos clientes, onde o lojista ganha a capacidade de evitar rupturas ou combinar ofertas com outros produtos de maior lucratividade de forma exclusiva, explorando de forma direta conceitos de up-selling e cross-selling.

Apesar do varejo possuir muitos indicadores (KPIs) e até plataformas de BI (Inteligência de Negócios) bastante sofisticadas, a análise avançada dos dados dos consumidores é que cria a capacidade de encontrar os padrões, tornando fácil identificar e tratar aquilo que é considerado “fora do padrão” e que pode representar um insight de negócio importante: um caso, ocorrido no último Latam Retail Show em 2016 dentro da loja do futuro, foi a descoberta através dos dados de que, dentro daquele ambiente simulado, uma determinada cesta de vinhos era vendida com camisas brancas (produto ponte entre categorias) e com jóias em um único tíquete. Apresentado a este insight, o púbico presente rapidamente gerava estratégias e compartilhava idéias sobre como gerar melhores resultados através da observação do relatório analítico (veja exemplos abaixo onde utilizamos grafos para representar os tíquetes a fim de avaliar a efetividade das promoções e responder outras perguntas típicas de negócio).

Se estamos sempre buscando benchmarks mundiais a fim de estabelecer quem são os melhores com o intuito de aprender com eles e até mesmo “imitá-los”, pode-se dizer que a próxima lição a ser aprendida é “retroceder no tempo”: buscar novamente aquele atendimento emocional, interessado, que só quem conhece verdadeiramente o outro pode fazer. Lá fora, no mercado estrangeiro, já podemos ver algumas tentativas nessa direção buscando aplicar ferramentas de análise de dados e inteligência artificial – a NRF desse ano foi palco dessa mudança, onde as pessoas são o foco.
A celebre frase “…vai o de sempre hoje, Dona Maria…”, repetido inúmeras vezes pelo dono da vendinha da esquina para as nossas avós é o que resume bem essa ideia: o varejista nesse caso já conhece e entende o que seu cliente precisa, eliminando o processo decisório por parte do consumidor, oferecendo aquilo que é necessário. Com isso, a mente do cliente fica “mais à vontade, mais livre”, e este busca uma relação mais constante com o conceito de “familiarizado”, ou seja, ele com o estabelecimento e o estabelecimento com ele. Segundo o artigo apresentado pelos especialistas, repetir o mesmo estímulo no cérebro humano faz com que nossa mente tenha um tempo de resposta mais curto, levando menos tempo para entender o estímulo gerado. Quantas vezes você já não leu um anúncio sem nem ao menos ter olhado a publicidade até o fim? Para os especialistas, o mais importante nesse processo é manter a mesma estratégia sempre, focando no comportamento individual de cada consumidor. Para essa nova corrente de pensamento o mais importante é manter os estímulos, já que nosso cérebro prefere percepções já conhecidas a fatos inusitados na hora de uma compra.

Com um super cérebro analítico a disposição é esperado que os grandes varejistas procurem se assemelhar as lojas de bairro e de menor fluxo de pessoas, onde os clientes tem uma relação mais afetiva com a loja e sua equipe, sendo o oposto também verdadeiro. Segundo os especialistas norte-americanos, o setor varejista deve mirar seus investimentos nos hábitos de cada consumidor – o que tem se traduzido atualmente por conhecer e pilotar a jornada do cliente. Se antes os varejistas menores e locais conseguiam essas informações pela relação interpessoal próxima, hoje grandes redes que atendem milhares de pessoas diariamente buscam emular essa relação de conhecimento e proximidade por meio da análise de todas as informações fornecidas e geradas por cada um de seus clientes.