Para compreender a complexidade deste fenômeno social que é o consumo contemporâneo, entendendo como ele contribui de forma decisiva para estimular até mesmo a formação de nossa identidade, é necessário percorrermos algumas correntes teóricas de forma interdisciplinar. Esse esforço tem como finalidade dimensionar a privilegiada posição reflexiva que a relação comunicação-consumo ocupa hoje. Iremos analisar […]
Arquivos de Categoria: Fidelidade
Ter clientes satisfeitos é um sonho realizado para o empreendedor. Para que este objetivo seja alcançado é imprescindível entender todos os processos envolvidos no negócio e participar ativamente da construção de seus resultados. Os clientes hoje estão cada vez mais informados e exigentes, deixando de aceitar o que é feito para todos: querem exclusividade, desejam […]
A base para manter um bom relacionamento com o cliente está no mantra repetido milhares de vezes: “entender e conhecer o cliente é a chave do sucesso de qualquer negócio”. O desafio é como executar esta tarefa. A simplicidade e objetividade da frase não significam que a execução seja fácil. Não a subestime. É uma iniciativa que […]
Por quê segmentar? Há tempos, o jeito de se criar valor e interesse pelos produtos ou serviços de uma empresa mudou consideravelmente. Muitos profissionais de marketing acreditam que o melhor jeito de vender mais e melhor é customizando seus produtos e serviços de acordo com as necessidades de seus clientes, em substituição ao modelo de […]
Comprar em dinheiro vivo ou no programa de fidelidade? Aliás, vale a pena mesmo comprar? Para metade dos moradores de Porto Alegre ouvidos em uma pesquisa, a decisão de gastar não passa apenas pela necessidade de adquirir um produto – passa também pela garantia de desconto e a possibilidade de acumular pontos e trocar por […]
Em momentos de turbulências econômicas como o que estamos vivendo, um dos primeiros setores a sentirem a redução de suas verbas é o do Marketing, o que pode impactar, ainda mais, no resultado das já escassas vendas. Uma das alternativas para a retenção dos clientes é apostar na construção de relações mais próximas e duradouras […]
Estudo realizado pela e.life identificou, através de pesquisas em mais de 7 mil posts nas redes sociais, os 8 tipos mais comuns de clientes . Conhecer e entender quem é o consumidor com o qual as marcas se relacionam, em todos os pontos de contato, seja através das redes sociais ou através do atendimento pessoal, é […]
Dentre os diversos benefícios que o cartão private label pode trazer para uma organização, seus resultados mais atrativos são os financeiros e o conhecimento aprofundado da sua base de clientes. Aumento de vendas O aumento de vendas é resultado da oferta de crédito exclusivo para compras na loja, aumentando o poder de compras do […]
Premiar o cliente é bom e custa pouco. É possível desenvolver programas atrativos com investimentos de 1 a 1,5% do faturamento, e a recompensa pode surpreender as suas expectativas, especialmente se a empresa contar com um cartão de crédito de marca própria. Ao adotar um programa de fidelidade, é importante identificar qual recompensa é […]
