No varejo a situação não é diferente, pois as novas tecnologias estão revolucionando a forma de o modo de vender e comprar. 

Tendências e inovações no varejo

Vamos trazer algumas tendências para o varejo brasileiro, nesse período de retomada após as transformações provocadas pela Covid-19. Vamos lá! 

Digitalização do varejo 

De acordo com os dados divulgados pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), desde o início da pandemia até agosto de 2020 foram abertas mais de 150 mil lojas virtuais e o faturamento nos primeiros 8 meses cresceu 56,8% em comparação com o mesmo período do ano anterior. 

Esse cenário aponta para uma das grandes tendências e inovações no varejo brasileiro: a utilização dos meios digitais para vender produtos ou serviços. 

Horários flexíveis

Com o maior número de comércios eletrônicos à disposição, o cliente se acostumou a realizar compras durante qualquer momento do dia.

Afinal, os e-commerces não possuem horário de funcionamento, eles estão “abertos” para vendas tanto nos finais de semana como no período noturno e até mesmo de madrugada. 

Para muitas pessoas, isso é uma grande vantagem, visto que a rotina corrida do dia a dia não permite que possam comprar no horário comercial. 

A expectativa é que a flexibilidade de funcionamento do mundo digital se estenda também para as lojas físicas, um exemplo é  o modelo  das farmácias 24h. 

Omnichannel 

Ao citar as tendências e inovações no varejo brasileiro, é importante destacar o omnichannel. Mas o que isso quer dizer? 

O termo é uma referência à capacidade de o comércio estar presente em vários canais diferentes, tanto físicos como virtuais, para conseguir aproveitar todas as possibilidades de vendas.

Só para exemplificar, no ambiente digital o negócio pode operar simultaneamente em espaços como:

• Facebook;
• Instagram;
• WhatsApp;
• Telegram;
• Site próprio.

Customer Experience

Um dos fatores determinantes para o sucesso do negócio é a satisfação do cliente. Isso é fundamental porque consumidores satisfeitos tendem a voltar.

Além disso, é mais provável que recomendem às outras pessoas, contribuindo para a consolidação da marca no mercado. 

Por isso, entre as tendências e inovações no varejo brasileiro está presente o Customer Experience (em português, “experiência do cliente”) que se refere à percepção do cliente durante a realização de compras.

A ideia é que os varejistas analisem o perfil comportamental de compras de seus consumidores e adotem estratégias  que levem a uma experiência positiva. 

Hiper personalização de produtos

Outra tendência que segue o princípio de proporcionar maior satisfação para os clientes é a personalização de produtos,  através da oferta de itens customizados e personalizados de acordo com a necessidade do consumidor. 

Só para exemplificar, na compra de artigos de papelaria, como planners e cadernos, existe a possibilidade do cliente personalizar tanto a parte interna como externa de acordo com os seus critérios pessoais. 

Phygital

O termo Phygital é a junção das palavras inglesas physical e digital e se refere à integração entre os ambientes físicos e virtuais com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência para o consumidor. 

Esse é o caso, por exemplo, de um cliente que compra um produto online e retira no estabelecimento físico. 

Uso de dados

O uso da tecnologia digital vem ganhando cada vez mais espaço em diversos setores da sociedade, como, por exemplo:

• educação: ambientes virtuais de aprendizagem, softwares para ensino de línguas;
• saúde: telemedicina, prontuário eletrônico, impressão 3D;
• indústria: automatização de tarefas, sistemas de integração, robótica avançada;
• varejo: ambientes digitais de compras cada vez mais atrativos, serviços de entrega em menos de 24h, digitalização dos meios de pagamento, surgimento dos omnishoppers (consumidores de lojas físicas e digitais) 

Para o comércio varejista, os recursos tecnológicos disponibilizam um grande volume de dados sobre os hábitos e preferências do consumidor que podem ser usados para melhorar as estratégias de marketing e, assim, atrair mais clientes para o negócio. 

Produtos ecológicos

De acordo com uma pesquisa da Getty Images,  91% dos entrevistados disseram acreditar que o modo como tratamos o planeta terá um grande impacto no futuro, e 81% espera que as empresas demonstrem consciência ambiental.

Sendo assim, entre as tendências e inovações no varejo brasileiro não poderia faltar o aumento da utilização de produtos sustentáveis; levando em conta a preocupação do público com o meio ambiente e visando alcançar maior engajamento com esse perfil de clientes. 

Entregas rápidas

A agilidade na entrega é um fator que vem ganhando cada vez mais importância entre os consumidores. 

Um prazo de entrega reduzido pode ser o diferencial para que o cliente opte pelo seu e-commerce em detrimento da concorrência. Por isso, algumas lojas estão implementando a entrega no mesmo dia, quando possível.

No entanto, é necessário ter cautela e investir em uma boa estrutura logística para que a entrega além de rápida também seja segura e de qualidade. 

Variedade de meios de pagamento

Atualmente, o dinheiro ainda é o principal meio de pagamento, mas desde 2020, com a implementação do pix, muitas pessoas estão optando por esse método. 

O crédito é outro sistema de pagamento que continua crescendo no mercado, e muitos estabelecimentos estão ofertando cartões private label para os seus clientes. 

Uma das muitas vantagens dos cartões de loja é que ele permite o acesso ao crédito para  uma parcela da população desbancarizada e também para aqueles consumidores com dificuldade de obter crédito, pelas mais variadas razões. Ao mesmo tempo, o private label oferece segurança para o lojista. 

Conclusão

Para garantir o sucesso do seu comércio varejista, é importante conhecer e implementar estratégias que sigam as tendências e inovações no varejo brasileiro.

Pensando nisso, o que você acha de começar a oferecer crédito por meio do cartão private label? Conheça o WayCard, um cartão totalmente personalizado às necessidades da sua loja!

Fale com quem entende, fale com a WayUp!

Por Gabriel Rubinsteinn – exame.com
Publicado em: 03/12/2020

“Generation Pay”, estudo conduzido pela empresa de pesquisas Savanta, a pedido da norte-americana FIS, que presta serviços financeiros no mundo todo, mapeia como as diferentes gerações estão pagando e gastando dinheiro desde o início da pandemia em diversos países, inclusive o Brasil. Entre as descobertas da pesquisa, o crescente interesse por meios de pagamento digitais, já presentes entre todas as faixas etárias, que é usado por um terço da população. A pesquisa também descobriu, entre outras coisas, que cerca de 25% das pessoas já faz compras via redes sociais.

O levantamento se baseia em entrevistas realizadas com 15 mil pessoas, espalhadas por 15 diferentes países, em junho de 2020. Além do Brasil, fizeram parte da pesquisa Argentina, Austrália, Canadá, China, Colômbia, França, Alemanha, Japão, México, Holanda, Singapura, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos.

“Apesar dos jovens serem os grandes usuários das novas formas para pagamentos, todas as gerações já estão adotando as eWallets [carteiras digitais] de maneira regular, e o nosso estudo mostra que há interesse deste público mais sênior em acompanhar as tecnologias emergentes. Essa migração para métodos de pagamentos mais digitais já estava em andamento, mas se acelerou fortemente com a pandemia de Covid-19 e deve permanecer mesmo após o fim das medidas de distanciamento social” disse Juan D’Antiochia, Gerente Geral para Global eCommerce da Worldpay Merchant Solutions, que pertence à FIS.

D’Antiochia também acredita que o processo de digitalização financeira, que se intensificou no mundo todo durante a pandemia, é um caminho sem volta: “A pandemia acelerou um processo já em andamento, e abriu caminhos para consumidores mais conservadores iniciarem um contato com novos métodos de pagamento mais digitais, como o contactless. Esse tipo de pagamento, assim como as carteiras digitais, entregam uma experiência mais suave e sem atritos. Logo, mais positiva. Quando o usuário entende e acessa meios mais fáceis e seguros para fazer algo, dificilmente retorna aos processos anteriores”.

Dinheiro e cartões de crédito seguem dominantes entre os consumidores de todas as idades, mas as carteiras digitais já são adotadas por membros de todas as gerações, no mundo todo. No Brasil, 39,5% já utilizam a tecnologia no dia a dia — um número relativamente baixo quando comparado à países como China (63,25%) e Singapura (52,5%), mas acima de regiões como Espanha (32,5%), Reino Unido (31,25%) e Estados Unidos (39%).

O levantamento também mostra que, mesmo familiarizados e imersos no ambiente digital, os Millenials (24 a 39 anos) se mostram mais preocupados com segurança do que gerações mais velhas na hora de realizar pagamentos digitais – como eWallets e sistemas contactless. No entanto, a conveniência ganha da preocupação e essa é a geração que mais adota as carteiras digitais. No caso brasileiro, o uso desse tipo de ferramenta é mais intenso justamente nessa faixa etária, onde 46% dos entrevistados já adotaram seu uso rotineiro.

As outras faixas etárias também já têm adoção considerável no país: 37% da Geração Z (18 a 23 anos), 40% da Geração X (40 a 54 anos) e 35% dos Baby Boomers (55 a 73 anos). O Brasil, aliás, é o terceiro país com mais Baby Boomers adotantes de carteiras digitais ou móveis entre os 15 pesquisados, atrás apenas da China (52%) e de Singapura (39%). Na América Latina, o país mais avançado em relação à adoção de métodos de pagamento digitais é a Argentina — 45% dos entrevistados e 57% dos Millenials.

“No Brasil, chegamos em um ponto tão efervescente do mercado de pagamentos que o objetivo é atender às expectativas e necessidades de todas as gerações, com um ecossistema que possibilita a oferta de diversos meios de pagamentos, com a entrega de uma experiência positiva ao consumidor. É claro que a transição para o digital é irrefreável, mas ela não acontecerá da noite para o dia. A possibilidade do comprador pagar como quiser, seja com cartão de débito, seja com uma eWallet, mostra o nível de maturidade do setor no país”, afirmou D’Antiochia.

O lançamento do Pix, que permite pagamentos instantâneos móveis com o uso de QR Codes, além da implementação do Open Banking marcada para 2021, a popularização de bancos digitais e o crescimento do mercado de criptoativos, somada ao contexto de isolamento provocado pela pandemia, tendem a promover uma rápida mudança no cenário financeiro que, como mostra a pesquisa, já acontece em ritmo bastante acelerado.

A ideia é aproveitar todo o potencial de engajamento que os meios digitais oferecem — especialmente para um público constantemente conectado — e proporcionar soluções úteis para o dia a dia das pessoas. Seguindo neste conceito, o termo Phygital chegou para definir o tipo de consumidor atual e os varejistas podem aproveitar este termo para atualizar a sua estratégia de marketing e vendas.

MAS AFINAL, O QUE SIGNIFICA O TERMO PHYGITAL?

O termo Phygital é resultado da união entre as palavras “physical ”, que significa “físico” em inglês, e “digital”. Ele se refere ao fato de os ambientes virtual e físico estarem cada vez mais próximos, contribuindo para melhorar as experiências dos consumidores tanto online quanto offline.

Isso quer dizer que a demarcação entre o que é físico e o que é digital está se apagando em prol de ofertar uma experiência única para o consumidor.

A forma com que as pessoas compram, interagem e pagam pelos produtos e serviços mudou. Assim, as empresas precisam se adaptar para criar um relacionamento sólido e personalizado com o cliente. Iniciativas phygital consideram a jornada do consumidor como um guia de experiência.

Tecnologias digitais como QR code, NFC (Near Field Communication) e realidade aumentada são algumas das que são usadas para aprimorar a experiência física.

Esta união permite que o varejista mantenha a sua loja física, mas interaja com seu cliente, mesmo ele não estando por lá, pois entendemos que mesmo com o avanço tecnológico, o canal físico nunca vai deixar de existir.

Aqui na WayUp Brasil, trabalhamos com tecnologia de ponta, que permite que esta conexão entre o físico e digital, aconteça. Como exemplo para isso, apresentamos o Cartão WayCard, que é um cartão híbrido (fidelidade e crédito) tanto pode ser emitido em formato físico (plástico) ou digital.Todo acompanhamento da conta cartão, pode ser feito pelo aplicativo WayCard.

Também será possível realizar pagamentos direto pelo aplicativo WayCard, utilizando a tecnologia de QR Code o que facilita ainda mais a vida do consumidor.

 “É uma tendência oferecer os canais digitais de compra, melhorando e facilitando a experiência do consumidor, mas a loja física continua sendo importante e isso não muda”.

O varejista deve ter consciência de que apenas abrir sua loja não significa retorno certo da venda. “No cenário atual, independentemente da incerteza, considerando o perfil das novas gerações, é necessário oferecer mais, entender melhor o que seu consumidor quer, conciliando físico e digital”.

TECNOLOGIA PERMITE CONHECER MELHOR O CONSUMIDOR

A tecnologia nos dias atuais, pode trazer muitas ferramentas e oportunidades aos varejistas.Com uma ferramenta de captura de dados pode-se criar ações pontuais e focadas na necessidade do consumidor.

Com a tecnologia e bom uso dela é possível entender melhor o consumidor, fazendo-o sentir-se único. “Isso é mais fácil no ambiente digital, por ter justamente a captura de dados.

A loja física também precisa cumprir seu papel e deve agir para atrair seu público. “Além de um atendimento especializado, capacitado, que visa analisar o cliente e entender muito bem suas necessidades, deve buscar em sua loja formas de atrair o consumidor visualmente.”

“Hoje não há uma barreira entre o mundo físico e o digital. O que acontece em um cria um eco no outro. Nós chamamos isso de “O Mundo Phygital”, onde os consumidores modernos vivem e é o coração de tudo o que fazemos.” –  Momentum WorldWide

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