Você cuida dos seus funcionários da mesma forma que cuida dos seus clientes? O endomarketing é uma estratégia de gestão que não pode ser ignorada se a sua empresa deseja se fortalecer no mercado e, claro, fidelizar seus clientes.
A seguir, dicas para manter sua equipe sempre motivada e produtiva.
O que é endomarketing?
Endomarketing, também chamado de marketing interno, é um conjunto de ações adotadas pela empresa para proporcionar aos seus colaboradores um ambiente de trabalho mais saudável e agradável.
Com as medidas, a empresa se aproxima mais da sua equipe, melhora a imagem dela frente a essas pessoas, desperta a sensação de pertencimento e, consequentemente, aumenta a sua produtividade, dentre outras vantagens.
Como o endomarketing funciona na prática?
Você já deve ter visto em alguma empresa, até mesmo na sua, aquela placa com foto de funcionário do mês ou lista de aniversariantes, correto?
Para muitas empresas, isso é endomarketing e elas não estão totalmente erradas. Mas, não é suficiente. O endomarketing é a construção de um relacionamento saudável entre colaborador e empresa, um elo que depende de muitas ações.
Para vestir a camisa da empresa de verdade, o colaborador precisa se sentir valorizado e reconhecido. Precisa ter condições viáveis de trabalho, saber o que está acontecendo na empresa, ser envolvido nos processos do qual faz parte, ter liberdade para emitir opiniões e receber feedback das suas sugestões.
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Por que desenvolver estratégias de endomarketing na sua empresa?
Muitas empresas, ávidas pelo sucesso nos negócios, acabam focando apenas no cliente. Entretanto, pensar em seus colaboradores é tão importante quanto, já que são eles que estão em contato direto com o consumidor. Conheça as principais vantagens do endomarketing:
Funcionários motivados e produtivos
Funcionários valorizados se tornam facilmente defensores de suas empresas, trabalham com mais afinco e dedicação, buscam a satisfação do cliente e garantem um retorno positivo para o negócio.
Menos rotatividade
Quando se sente acolhido e reconhecido em seu ambiente de trabalho, o colaborador não pensa em mudar de emprego. Pelo contrário, ele busca se manter firme em seu posto, em dar o seu melhor e conquistar novos espaços naquela mesma organização.
Objetivos alinhados
O endomarketing também tem a finalidade de alinhar estratégias e objetivos, tornando-os mais fáceis de serem alcançados. Neste ponto, a comunicação interna, as reuniões e as capacitações são fundamentais para o compartilhamento de informações.
Consumidor satisfeito
Funcionário valorizado também é sinônimo de cliente satisfeito, afinal, o que se espera de uma equipe motivada e engajada é que ela dê o seu melhor sempre.
Assim, ela acolhe o cliente com mais alegria e se empenha na solução dos seus problemas, o que é fundamental para uma relação positiva com a marca.
Clima organizacional saudável
Com o endomarketing bem feito os processos funcionam com agilidade, cada profissional cumpre bem o seu papel, de forma individual ou coletiva, há uma interação otimizada entre os setores, além de alinhamento de ideias e objetivos. Tudo isso é fundamental para um clima organizacional saudável.
Existe alguma diferença entre comunicação interna e endomarketing?
Apesar de serem facilmente confundidos, os dois termos são diferentes. Como vimos, o endomarketing é uma estratégia de gestão voltada para o colaborador. É um processo construído a longo prazo, com o objetivo de criar e manter profissionais engajados, motivados e satisfeitos com a empresa.
Já a comunicação interna é uma ação que também deve ser contínua, mas com uma finalidade específica que é manter a equipe bem informada acerca do que acontece dentro da empresa.
Essa comunicação pode ser feita por meio de troca de mensagens, quadros de avisos, lista de e-mails, reuniões pontuais, etc. A comunicação interna, na verdade, faz parte do endomarketing porque envolve a equipe, deixa claro os objetivos buscados e facilita o alcance desses resultados.
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Veja algumas ações de endomarketing para aplicar no seu negócio
O endomarketing é uma relação construída a longo prazo, com ações concretas e específicas. Portanto, vai muito além de salário e benefícios, afinal, isso é básico. A seguir, algumas formas práticas de endomarketing para adotar na sua empresa:
Crie um ambiente de trabalho agradável
Aqui, podemos citar os ambientes confortáveis, que estimulem a criatividade, de um local para alimentação, com disponibilidade de lanches, se possível, ponto de descanso e de descontração da equipe, dentre outros.
Busque inovação
Desperte a criatividade da sua equipe agindo também fora da caixa. Pense em formas de despertar habilidades adormecidas, peça opiniões, invista em tecnologia, ofereça aquilo que o seu público atual precisa… Enfim, saia do comum!
Conheça sua equipe
Um bom gestor precisa conhecer os seus funcionários, suas habilidades e limitações. Essa é a melhor forma de delegar atividades conforme a qualificação e incentivar a superação de possíveis deficiências. Assim, é possível ter resultados mais precisos e fazer exigências coerentes.
Além disso, um bom líder também deve se importar com a vida pessoal da sua equipe. Por mais profissional e reservado que um funcionário seja, a sua vida particular vai influenciar no seu trabalho em algum momento.
Então, é importante para a empresa criar uma relação mais próxima com seu colaborador e enxergá-lo não como um simples funcionário, mas como um parceiro, reconhecendo-o e acolhendo-o de forma completa.
Capacite seus colaboradores
Tenha os funcionários mais atualizados e bem informados oferecendo a eles condições para isso. Esse é o papel das capacitações e dos treinamentos, ações que devem ser frequentes e realmente agregadoras.
Conheça as deficiências da equipe, defina o que a empresa mais precisa e crie um cronograma de treinamentos que atenda a essas necessidades.
Crie ações de relacionamento e bem-estar
Incentivar o relacionamento e a convivência entre a equipe é muito importante para a construção de uma rotina saudável, sem competições inúteis e fofocas, além de ser muito válido para a troca de experiências.
Invista em eventos descontraídos, comemoração de resultados, de aniversário, confraternizações em datas especiais e outras atividades que estimulem o senso coletivo de pertencimento.
Desenvolva uma gestão de liderança
Deixe de ser chefe para se tornar um líder. Líder é aquele que estimula, que conversa, que é exemplo, que orienta, que está disposto a receber opiniões e devolve feedbacks, que incentiva e se enxerga como parte da equipe.
O chefe é ávido por metas alcançadas, mas deposita toda a responsabilidade no colaborador sem fazer a sua parte. É aquele que dá ordens e enxerga a equipe como mera subordinada, sem se preocupar com seu bem-estar.
Faça campanhas de recompensa
As campanhas de recompensa estimulam o alcance das metas, motivando e valorizando os funcionários e também fortalecem o trabalho em equipe.
As premiações podem ser em dinheiro, descontos reais e atrativos, folgas, viagens, presentes variados e o que mais estiver ao alcance da empresa. Mas, seja sempre realista para não criar expectativas falsas e inatingíveis, o que só vai gerar frustração e descontentamento.
Forneça feedbacks produtivos
Feedbacks são fundamentais para apontar e corrigir falhas, mas também para valorizar o funcionário que apresentou alguma ideia ou opinião sobre a empresa. Tenha cuidado para que eles sejam realmente construtivos e motivadores e não limitadores.
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