Lojista, chegou o seu momento de conferir as principais notícias sobre o setor, buscando acompanhar o  mercado e destacar ainda mais seu negócio.

Seja bem-vindo ao novo Panorama WayUp!

IPC-M sobe 0,25% na 1ª prévia de janeiro, após cair 0,08% na mesma leitura de dezembro, diz FGV

Segundo a Fundação Getúlio Vargas (FGV), o Índice de Preços ao Consumidor (IPC-M) subiu 0,25% na primeira prévia de janeiro, após cair 0,08% na mesma leitura de dezembro.

A Isto É Dinheiro aponta que sete das oito classes de despesas que compõem o índice registraram acréscimos nesta leitura. 

Saiba mais clicando aqui. 

Como será o trabalho com IA generativa e na economia baseada em habilidades

A nova edição do Relatório de Tendências de Habilidades e Aprendizado Global 2024 da Udemy, traz um cenário de como será o trabalho no futuro, diante da inteligência artificial generativa.

O relatório aponta que IA generativa tem o potencial de automatizar 30% das horas de trabalho até 2030, mas que para isso, é preciso trilhar um importante caminho, implementando a tecnologia nos processos e na rotina dos funcionários. 

Saiba mais através da matéria completa.

Supermercados e Hipermercados impulsionam crescimento do varejo

De acordo com o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), o varejo passou por um crescimento de 1,1%, descontada a inflação, em dezembro de 2023, em comparação ao mês de novembro.

Saiba mais através da matéria do site SuperVarejo.

48% dos brasileiros reduziram despesas nos últimos 6 meses, mostra CNI

Segundo levantamento conduzido pela Confederação Nacional da Indústria (CNI) 48% dos brasileiros precisaram reduzir despesas por conta de suas condições financeiras dos últimos seis meses.

O impacto atingiu principalmente pessoas com renda familiar de até um salário mínimo e brasileiros de 25 a 40 anos.

Confira outros dados do levantamento clicando aqui.

Varejo físico registra crescimento 3,8% em 2023, aponta Serasa Experian

O varejo físico brasileiro registrou crescimento pelo terceiro ano consecutivo em 2023, com uma alta de 3,8%, segundo o Indicador de Atividade do Comércio da Serasa Experian. 

Setores como o de móveis, eletrodomésticos e eletroeletrônicos impulsionaram as vendas.

Para conferir os dados completos e a declaração do economista da Serasa Experian, Luiz Rabi, acesse a matéria completa.

5 tendências de consumo que redefinirão o e-commerce em 2024

Durante o NRF Retail Big Show 2024, principal evento de varejo do mundo, Michelle Evans, Líder Global de Varejo da Euromonitor, destacou tendências cruciais para o setor. 

Dentre elas estão o comércio eletrônico intuitivo, a economia TikToker e um consumidor mais antenado e esperto.

Saiba mais através da notícia do FGVcev.

NRF 2024 – Insights para os pequenos e médios varejistas!

O evento NRF 2024 trouxe muitas ideias para que varejistas atualizem cada vez mais seus negócios.

Alguns dos pontos a serem destacados são a tecnologia e inovação digital, que estão cada vez mais presentes na vida dos consumidores. Além disso, o marketing deve ser explorado através de soluções como o QR Code, por exemplo.

Confira outros insights importantes clicando aqui.

Limite dos juros do rotativo do cartão entra em vigor; veja o que muda

A regra que limita a 100% os juros da fatura no rotativo do cartão de crédito entrou em vigor e faz parte do programa do governo federal voltado à renegociação de dívidas, o Desenrola. 

Os varejistas não enfrentam riscos com a restrição, mas ela pode ter impacto nos bancos, pois são eles que asseguram o pagamento final da transação.

Para saber mais sobre a medida e seu funcionamento, acesse a matéria da CNN.

Panorama WayUp

Olá, lojista! É hora de ficar por dentro das últimas notícias e novidades sobre o mercado e se preparar para mais um mês de vendas. Seja bem-vindo ao Panorama WayUp!

“Não podemos matar o parcelado sem juros, tão valioso para o brasileiro”, diz CFO do Banco do Brasil

Em coletiva com jornalistas, Geovanne Tobias, CFO do Banco do Brasil, mostrou ser a favor do pagamento parcelado sem juros no cartão de crédito.

A pauta ganhou destaque quando grandes bancos afirmaram que o parcelamento sem juros é um dos fatores que contribuem para os juros elevados do rotativo e para a alta inadimplência nessa modalidade de crédito.

Para conferir a declaração completa do CFO, acesse a matéria da Exame.

Idosos online: uso da internet dispara entre público 60+

Que a internet é um facilitador para a comunicação e venda de produtos e serviços, todos sabem. No entanto, o que parecia ser um território exclusivo do público mais jovem, vem ganhando força entre brasileiros de 60 anos ou mais.

Confira os dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) e entenda o uso da internet no país através da matéria completa.

IGP-10 sobe 0,52% em novembro, mesma variação de outubro, diz FGV

O Índice Geral de Preços – 10 (IGP-10) apresentou uma suba de 0,52% em novembro, como informou a Fundação Getúlio Vargas.

Ainda houve movimentação nos preços dos produtos agropecuários e nos produtos industriais, além de outras áreas.

Confira todos os números divulgados e a declaração do coordenador dos índices de preços do FGV/Ibre. Basta acessar a matéria.

Confiança do consumidor apresenta quinta alta consecutiva e segue com expectativas positivas

Segundo a Pesquisa da Associação Comercial de São Paulo (ACSP) – responsável por medir o Índice Nacional de Confiança (INC) do consumidor –, o indicador destacou um cenário positivo, principalmente pela percepção da população sobre sua situação financeira.

A matéria divulgada pelo E-Commerce Brasil traz mais informações sobre o índice e qual a projeção para vendas no varejo. Confira aqui.

O que esperar para a Selic após o IPCA de outubro, segundo economistas

Com o resultado do Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) de outubro, o cenário indica a possibilidade de cortes de juros por parte do Banco Central.

Economistas avaliam as possibilidades e compartilham suas expectativas. Confira as declarações acessando a matéria.

Pix faz 3 anos com popularidade, R$ 29,7 trilhões movimentados e agenda a ser cumprida em 2024

Em seu aniversário de três anos de funcionamento no Brasil, o Pix segue em alta. Dados do Banco Central apontam que ao menos 155,8 milhões de usuários utilizam a modalidade de pagamento, que oferece praticidade no dia a dia.

O BC reforça que o Pix inclui brasileiros “desbanzarizados” e promove agilidade 24 horas por dia, 7 dias na semana.

Leia mais sobre o uso do meio de pagamento no Brasil clicando aqui.

PIB do Brasil cresce 0,9% no segundo trimestre, acima das expectativas

Inflação pelo IPC-S sobe 0,27% na terceira quadrissemana de setembro

Private label: varejistas perdem ao deixarem de investir em marcas próprias, segundo o Santander

7 em cada 10 pessoas costumam parcelar compras no Brasil, diz Serasa

Como os varejistas estão apostando em serviços para fidelizar o cliente

Boletim Focus: Projeções de inflação para 2023 e 2024 caem e estimativas para o PIB avançam

Confira as novidades do mercado no Panorama WayUp Brasil e fique por dentro de assuntos que podem impactar seu negócio

Seja bem-vindo(a) a mais uma edição do Panorama WayUp Brasil!

Com o intuito de informar os profissionais do varejo, o Panorama traz um resumo das principais notícias, destacando as tendências do setor que podem impactar ou oferecer apoio ao seu negócio.

Confira!

Compras: novo comportamento do consumidor muda mindset do varejo

A pandemia de COVID-19 foi um grande impulsionador do e-commerce, pois forçou as pessoas a ficarem em casa e a buscarem novas formas de comprar. Com a reabertura das lojas físicas, muitos se questionam se as compras online continuarão a crescer.

Mas as notícias são animadoras: ainda em 2023, o e-commerce deve movimentar positivamente o varejo brasileiro, mostrando que a flexibilidade das compras online não irá desaparecer.

Saiba mais através da matéria do IstoÉ Dinheiro.

Ibovespa sobe 1,10% com ajuda de notícias dos Estados Unidos e da China; dólar cai 0,42%, a R$ 4,85

No dia 28 de agosto, o Ibovespa fechou em alta de 1,10%, aos 118.403 pontos. O movimento foi influenciado por fatores externos, como a divulgação de dados de emprego e confiança do consumidor nos Estados Unidos abaixo do esperado, o que indica uma desaceleração econômica no país.

Como consequência, os juros futuros americanos recuaram, o que estimulou o apetite ao risco global. O dólar também perdeu força frente ao real.

Saiba mais através da matéria completa.

“Estamos no inverno [das startups], mas a primavera está chegando”, diz Eric Ries

Eric Ries, autor do livro ‘Startup Enxuta’, destaca que o setor de tecnologia começa a se recuperar e o Brasil pode liderar frentes de inovação, já que os investimentos de capital de risco caíram ao seu menor nível desde o segundo trimestre de 2020, ao patamar de US$ 60,5 bilhões no mundo. 

Quer saber mais? Não deixe de acessar a matéria completa clicando aqui. 

Contas em dólar ou euro se popularizam

As contas bancárias de brasileiros no exterior vêm se tornando cada vez mais populares, graças à proliferação de fintechs e bancos digitais que oferecem o serviço a partir do Brasil.

O serviço oferece uma série de vantagens em relação às contas tradicionais no Brasil e surge em um cenário de maior globalização, onde compras internacionais on-line e os trabalhos com pagamentos recebidos do estrangeiro tornaram-se cotidianos.

Leia mais! Acesse a notícia do Valor Econômico.

Datafolha: 81% dos comerciantes paulistanos são contra fim do parcelamento sem juros no cartão de crédito

De acordo com uma pesquisa do Datafolha, a grande maioria dos comerciantes de pequeno porte na cidade de São Paulo é contra a proposta de eliminar as vendas parceladas sem juros no cartão de crédito.

O levantamento, realizado em 21 de agosto com 306 entrevistas presenciais, mostrou que 81% dos entrevistados são contrários à medida, enquanto apenas 15% são favoráveis. Outros 3% se mostraram indiferentes e 1% não expressou opinião.

Para saber mais sobre o resultado da pesquisa, acesse a notícia completa clicando aqui.

Cashback é responsável por aumento de 83,5% dos gastos em compra, segundo Izio&Co

Uma pesquisa realizada pela Izio&Co, com o objetivo de avaliar o impacto do cashback no comportamento de consumo, mostrou que o benefício promove um aumento de 83,5% nos gastos com compras, além de um crescimento de 17,6% no ticket médio.

O estudo analisou o comportamento de 1,4 milhão de consumidores em 20 varejistas diferentes, e identificou que o aumento da frequência de compras, por clientes que utilizam cashback.

Verifique os outros dados da pesquisa clicando aqui.

J.P. Morgan aumenta fatia no C6 Bank para 46%, mas o banco digital brasileiro ainda registra resultado negativo

O banco norte-americano J.P. Morgan – um dos maiores do mundo –, está reforçando sua aposta no C6 Bank. Pouco mais de dois anos após anunciar a compra de 40% do banco digital brasileiro, a instituição informou que irá aumentar sua participação no negócio para 46%. 

Confira mais informações sobre essa decisão através da matéria completa.

Pernambucanas lança a própria marca de produtos de beleza e cuidados pessoais

A varejista Pernambucanas anunciou o lançamento da Uniq Beauty, sua marca própria de produtos de beleza e cuidados pessoais, que conta com dez itens.

Os produtos serão comercializados inicialmente por meio do canal de venda direta da Pernambucanas, os revendedores. Os clientes poderão testar os produtos nas lojas da varejista, mas não poderão comprá-los diretamente.

Leia a matéria completa e saiba mais sobre o lançamento da linha.

Brasileiro parcela compras sem juros no cartão em 7,5 vezes, em média

O parcelamento sem juros no cartão de crédito é um dos principais instrumentos usados pelo varejo para impulsionar as vendas. No entanto, o presidente do Banco Central tem defendido a necessidade de limitar o número de parcelas sem juros para desestimular o uso do crédito rotativo, que tem juros altos.

Um estudo da consultoria Gmattos, divulgado nesta segunda-feira (29), mostra que o parcelamento sem juros no e-commerce já vem sendo reduzido. Em média, as lojas oferecem 7,5 vezes de parcelamento sem juros, contra 13 vezes no sistema atual. 

Saiba mais sobre os dados e as considerações do presidente do Banco Central, Roberto Campos Neto, acessando a matéria completa.

IGP-M mantém sequência de quedas e tem deflação de 0,14% em agosto

O Índice Geral de Preços – Mercado (IGP-M) teve deflação de 0,14% em agosto, ante alta de 0,15% esperada pelos analistas. Com o resultado, o índice acumula queda de 5,28% no ano e de 7,20% em 12 meses.

A desaceleração da inflação no IGP-M foi puxada por quedas nos preços de produtos agropecuários e industriais. Os preços de alimentos, por exemplo, tiveram queda de 0,93%, enquanto os de combustíveis e lubrificantes para a produção subiram 3,45%.

Confira a notícia aqui

Brasil cria 142 mil vagas formais no mês de julho

A economia brasileira criou 142.702 mil postos de trabalho com carteira assinada em julho de 2023. No mesmo período do ano anterior, foram 225.016 mil postos. O resultado veio levemente acima da projeção do mercado financeiro, que esperava 140 mil postos de trabalho criados no mês.

No primeiro semestre desde ano foram abertos 1 milhão de postos de trabalho com carteira assinada, uma queda acima de 26% em relação ao período de janeiro a junho de 2022.

Confira quais grupos de atividades registram saldos positivos. Clique aqui para ler a notícia.

Confiança do comércio cresce para 93,8 pontos em agosto, diz FGV

O Índice de Confiança do Comércio (ICOM) subiu 2,2 pontos em agosto, para 93,8 pontos, recuperando parte da queda de 2,6 pontos em julho. Em médias móveis trimestrais também houve alta de 2,2 pontos, o quinto resultado positivo consecutivo nessa medição.

A alta da confiança foi motivada por uma melhora nas perspectivas dos empresários em relação aos próximos meses. 

Acesse a notícia e confira os dados completos divulgados pela Fundação Getúlio Vargas.

Não esqueça de acompanhar as próximas edições do Panamora WayUp. Até breve!

Buscando fornecer notícias importantes e informações úteis para os varejistas, o Panorama Way Up traz os principais assuntos e tendências do mercado, através de um resumo com os principais tópicos.

Confira os últimos destaques!

Como as constantes evoluções nos meios de pagamento afetam a experiência do consumidor

As evoluções nos meios de pagamento têm transformado a experiência do consumidor, que, atualmente, contam com mais opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, carteiras digitais e pagamentos móveis.

Uma pesquisa, realizada pela Opinion Box em 2023, mostra que Pix e cartão de crédito são os métodos de pagamento mais populares no Brasil. O Pix foi escolhido por 64% dos entrevistados, enquanto o cartão de crédito por 59%.

Acesse a matéria completa clicando aqui.

Brasileiro nunca mandou tanto dinheiro para o exterior, com a facilidade das contas em dólar 

O número de brasileiros que enviam dinheiro para o exterior aumentou significativamente nos últimos anos. Esse aumento é impulsionado por uma série de fatores, incluindo a facilidade de enviar dinheiro, o aumento do interesse em investimentos no exterior e a busca por uma moeda mais estável.

Esse crescimento reflete um movimento que tem se intensificado no Brasil nos últimos anos, facilitado pela tecnologia, pelos avanços trazidos pelas fintechs e também por uma legislação mais amigável.

Para saber mais, leia a matéria na íntegra.

Nova carteira de identidade estará em blockchain

O governo federal está começando a fazer a transição do uso de API (sigla em inglês para Interface de Programação de Aplicação) para blockchain no projeto da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN).

Doze estados aderiram ao projeto das CINs e estão fazendo a transição para o b-Cadastro. Os outros 14 estados e o Distrito Federal também vão entrar nesse processo.

Confira a matéria completa aqui. 

Como o varejo pode criar novas categorias e conquistar mercados?

A criação de novas categorias no varejo pode impulsionar o crescimento do negócio. Estas novas categorias ajudam a acompanhar os hábitos de consumo da população, que evoluem constantemente.

Porém, a criação de novas categorias precisa ser baseada em uma pesquisa de mercado sólida, análise das necessidades dos clientes, além de considerações sobre a viabilidade e o potencial de retorno sobre o investimento. Utilizar os dados do CRM (Customer Relationship Management) pode ser uma estratégia eficaz para o varejo. 

Quer saber mais? Confira a matéria aqui.

Inadimplência cai pela primeira vez em 2023, aponta Serasa

O número de pessoas inadimplentes no Brasil teve, em junho, a primeira queda em 2023, aponta o Mapa da Inadimplência e Renegociação de Dívidas da Serasa. 

Foram registrados 71,45 milhões de negativados, uma redução de 450 mil pessoas em relação ao mês anterior, representando uma queda de 0,63%.

Saiba mais sobre o assunto através da matéria completa.

Deflação de junho tem impacto maior na baixa renda, diz FecomercioSP

Enquanto os preços dos produtos consumidos pela classe E tiveram, na média, queda de 0,23%, a deflação na Classe A foi de 0,15%. Isso aconteceu porque a deflação foi puxada pelos itens que têm maior peso nos gastos das famílias de baixa renda, principalmente em alimentos e bebidas.

Leia a matéria completa aqui.

Brasil é o terceiro maior consumidor de APIs do mundo 

O estudo Distributed gateway actors: Evolving APIs management, da F5, aponta o Brasil como o terceiro maior consumidor de APIs em todo o mundo, ficando atrás somente da Índia e dos EUA neste quesito. Somente em 2022, foram 52,4 milhões de APIs movimentando os negócios.

O relatório analisa a explosão das APIs (Application Programming Interfaces) e o papel da disciplina de gerenciamento de APIs e de APIs Gateways para adicionar mais segurança e controle a esse modelo.

Saiba mais sobre o assunto acessando a matéria.

“Bancões” devem apresentar crescimento moderado de receitas no 2º tri; qualidade do crédito segue no radar

Os resultados dos grandes bancos da Bolsa no segundo trimestre de 2023 devem repetir as tendências das últimas temporadas. 

A qualidade do crédito dos bancos vai continuar no radar do investidor e a inadimplência deve continuar avançando de forma desigual entre os players. Os bancos mais expostos a clientes de renda mais baixa devem ser os mais impactados. 

Confira a matéria completa.

Carteiras  digitais – quais as vantagens?

A diversidade nas opções de meios de pagamento tem gerado diferentes possibilidades aos clientes e gerado um crescimento no ambiente virtual para os lojistas.

As carteiras digitais estão revolucionando o cenário de pagamentos no Brasil. De acordo com a Abecs, no primeiro trimestre de 2023, houve um aumento de 10,8% no uso de carteiras digitais e aplicativos. Saiba também que estimativas indicam que mais de 4 bilhões de consumidores em todo o mundo usarão esse método de pagamento. Além disso, as compras com carteiras digitais representaram 11% de todas as transações de e-commerce no país.

Para entender porque essa tendência está ganhando popularidade entre consumidores e lojistas, gerando segurança e redução de custo, clique aqui.

Reforma tributária

As empresas do setor varejista, serão afetadas diretamente pela reforma tributária que está em discussão no Congresso Nacional.

Com o objetivo de simplificar o sistema tributário e reduzir a carga de impostos, ainda há discussões sobre como ela será integrada e quais serão seus impactos reais.

Sendo assim, as empresas precisam adotar uma postura vigilante e pragmática diante dessas mudanças, considerando a transição entre os modelos de atendimento e a importância de estratégias para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades que a reforma pode trazer.

Pra entender melhor os detalhes e se preparar para o futuro do setor varejista, leia a notícia completa aqui.

Descubra como os Millennials e a Geração Z estão revolucionando a forma como se relacionam com os serviços financeiros.

Com a natividade digital, uma parte dessas gerações nunca entrou em um banco físico, mas eles estão ligados à forma como os serviços bancários são acessados ​​e usados. Com uma preferência por transações online e aplicativos de fintechs, esses clientes conectados têm expectativas diferentes quando se trata de relacionamento com instituições financeiras.

Para saber como os bancos podem se adaptar a essa realidade, oferecendo uma comunicação determinada, automatizada e personalizada, além de programas de educação financeira e aplicativos móveis que atendem às suas necessidades, é só clicar no link aqui.

Os impactos do imposto de importação no varejo brasileiro

O Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV), composto por empresários e presidentes de grandes empresas do setor no Brasil, alerta para as consequências da consequência do Imposto de Importação em compras internacionais de até US$ 50. Segundo o IDV, essa medida pode resultar em demissões e fechamentos de lojas.

A portaria publicada recentemente pelo Ministério da Fazenda, que estabelece novas regras para compras internacionais pela internet, surpreendeu representantes do varejo, levando-os a expressar preocupação com a possibilidade de efeitos negativos no setor.

Para saber mais, clique aqui.

Na era digital, a concorrência no mercado é cada vez mais acirrada. Para se destacar, as empresas precisam buscar estratégias inovadoras para fidelizar seus clientes. Uma dessas estratégias é o uso de programas de fidelidade, como o cartão fidelidade.

O que é um programa de fidelidade?

Um programa de fidelidade é uma iniciativa das empresas para recompensar os clientes por suas compras frequentes. O cliente acumula pontos a cada compra, e ao atingir determinada quantidade de pontos, ganha um benefício, como um desconto ou brinde. Os programas de fidelidade são ferramentas valiosas para aumentar a lealdade dos clientes, melhorar as relações com eles e incentivar a repetição de compras.

Benefícios de ter um programa de fidelidade

Implementar um programa de fidelidade pode trazer vários benefícios para a sua empresa. Primeiramente, ele serve como um poderoso estímulo para que os clientes façam compras repetidas na sua loja. Além disso, um programa de fidelidade bem elaborado pode ajudar a construir um relacionamento sólido e duradouro com os clientes, incentivando-os a escolher a sua marca em detrimento da concorrência.

Dicas práticas para fidelizar clientes

Agora que já sabemos o que é um programa de fidelidade e quais são seus benefícios, vamos falar sobre algumas dicas práticas para fidelizar seus clientes.

1. Conheça e escute seus clientes

Para criar um programa de fidelidade eficaz, é fundamental conhecer e escutar seus clientes. Isso inclui entender suas necessidades, desejos, comportamentos de compra e preferências. Com essas informações em mãos, você pode personalizar seu programa de fidelidade para atender às expectativas específicas de seus clientes, o que, por sua vez, aumentará as chances de eles se tornarem clientes fiéis.

2. Monitore o que o cliente fala sobre a sua marca

Outra dica importante é monitorar o que os clientes estão falando sobre a sua marca nas redes sociais, sites de avaliação e outros canais online. Isso lhe dará insights valiosos sobre o que você está fazendo certo e onde pode melhorar. Além disso, responder aos comentários e críticas dos clientes de maneira oportuna e respeitosa demonstrará que você valoriza a opinião deles e está comprometido em proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

3. Ofereça comunicação ágil

Uma comunicação rápida e eficiente também é fundamental para a fidelização de clientes. Isso significa responder prontamente às perguntas e preocupações dos clientes, manter os clientes informados sobre novos produtos ou promoções e fornecer informações claras e concisas sobre seu programa de fidelidade. Uma boa comunicação não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também ajuda a construir confiança e credibilidade para a sua marca.

4. Antecipe as necessidades dele

Poder antecipar as necessidades dos clientes é um elemento chave para a fidelização. Isso pode ser feito através da análise de padrões de compra e do feedback dos clientes. Se você puder oferecer aos seus clientes o que eles precisam antes mesmo de saberem que precisam, eles provavelmente voltarão à sua loja novamente e novamente.

5. Desenvolva programas de relacionamento e fidelidade

Finalmente, desenvolver programas de relacionamento e fidelidade pode ser uma maneira eficaz de recompensar os clientes por sua lealdade e incentivá-los a fazer compras repetidas na sua loja. Esses programas podem incluir ofertas especiais, descontos exclusivos, recompensas por referências, programas de pontos e muito mais. Lembre-se de que o objetivo é criar um valor agregado que incentive os clientes a escolher a sua marca em detrimento da concorrência.

Exemplos de benefícios oferecidos em programas de fidelidade

Os benefícios oferecidos em programas de fidelidade podem variar de acordo com o tipo de negócio e as preferências dos clientes. Alguns exemplos de benefícios comuns incluem:

• Descontos exclusivos em produtos ou serviços;
• Brindes especiais;
• Acesso antecipado a vendas ou lançamentos;
• Frete grátis em compras online;
• Programas de pontos que podem ser trocados por produtos, serviços ou descontos;
• Convites para eventos exclusivos;
• Serviços de entrega prioritária;
• Atendimento personalizado;

Importância do Programa de Fidelidade para empresas

Um programa de fidelidade bem estruturado e implementado pode trazer inúmeros benefícios para a sua empresa. Vamos explorar alguns deles:

1. Aumento da fidelidade dos clientes

Um programa de fidelidade bem-sucedido pode aumentar a fidelidade dos clientes, incentivando-os a fazer compras repetidas na sua loja. Ao oferecer benefícios exclusivos e recompensas atrativas, você cria um incentivo para que os clientes escolham a sua marca em detrimento da concorrência.

2. Atração de novos consumidores

Além de fidelizar os clientes existentes, um programa de fidelidade também pode atrair novos consumidores. Afinal, quando os clientes estão satisfeitos com os benefícios que recebem, eles tendem a compartilhar essa experiência positiva com amigos e familiares, o que pode gerar indicações e novos clientes para o seu negócio.

3. Aumento do ticket médio de vendas

Um programa de fidelidade pode ajudar a aumentar o ticket médio de vendas, incentivando os clientes a gastarem mais em cada compra para acumular mais pontos ou alcançar benefícios adicionais. Isso pode impulsionar seus resultados financeiros e contribuir para o crescimento do seu negócio.

4. Criação de uma relação próxima com os clientes

Por fim, um programa de fidelidade bem elaborado pode ajudar a criar uma relação próxima com os clientes. Ao conhecer suas preferências, oferecer benefícios personalizados e manter uma comunicação constante, você demonstra que valoriza e se preocupa com seus clientes, o que fortalece o vínculo entre eles e sua marca.

Conclusão

Em um mercado cada vez mais competitivo, fortalecer a relação com os clientes é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Um programa de fidelidade bem estruturado pode ser uma estratégia eficaz para alcançar esse objetivo. Ao oferecer benefícios exclusivos, recompensas atrativas e uma experiência personalizada, você pode fidelizar seus clientes, atrair novos consumidores e impulsionar o crescimento do seu negócio. Não deixe de investir em um programa de fidelidade e aproveitar todos os benefícios que ele pode trazer para sua empresa.

Resumo dos benefícios de ter um programa de fidelidade

Um programa de fidelidade pode trazer diversos benefícios para a sua empresa, como:

• Aumento da fidelidade dos clientes;
• Atração de novos consumidores;
• Aumento do ticket médio de vendas;
• Criação de uma relação próxima com os clientes;
• Fortalecimento da marca;
• Diferenciação da concorrência;
• Maior conhecimento sobre o perfil e as preferências dos clientes;
• Melhoria da experiência do cliente;
• Aumento da satisfação e lealdade dos clientes;
• Impulsionamento do crescimento do negócio.

Se você ainda não possui um programa de fidelidade em sua empresa, está na hora de dar esse passo importante. Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudá-lo a criar um programa de fidelidade personalizado e eficaz para fortalecer a relação com seus clientes e impulsionar o sucesso do seu negócio.

Segundo a Confederação Nacional da Indústria (CNI), 69% das companhias brasileiras utilizaram tecnologias digitais em 2022. Entre elas, 72% apontaram como benefício o aumento da produtividade e 60% destacaram a melhoria da qualidade dos produtos ou serviços e a redução dos custos operacionais.

Saiba como implementar a automação de processos na sua empresa a seguir.

O que é automação de processos? 

Automação de processos corresponde a uma estratégia para otimizar as atividades de uma empresa, garantindo que os métodos de trabalho se tornem mais fáceis e que as tarefas manuais sejam menos necessárias.

Isso é bastante eficiente, já que trabalhos manuais, em geral, despendem muito tempo e estão mais suscetíveis a erros. Nesse processo, eles são substituídos por sistemas automatizados, o que otimiza as atividades e reduz os custos operacionais.

Dica: Como a cultura organizacional influencia o sucesso do seu negócio

Benefícios da automação de processos para o desempenho empresarial 

Os benefícios da automação de processos são vastos, e abarcam diversos aspectos da experiência do cliente. Conheça alguns deles:

Aumento da eficiência operacional 

Em primeiro lugar, essa prática pode resultar na redução de erros e retrabalho, já que reduz as atividades manuais, onde a maior parte deles ocorre.

Ela também garante a rapidez na execução de tarefas e, consequentemente, na redução dos custos do negócio, aumentando a produtividade.

Isso porque uma boa automação de processos otimiza as atividades menos eficientes da empresa e seus desperdícios, permitindo realizar as correções necessárias.

Assim, é possível alocar recursos que estavam sendo desperdiçados e convertê-los em melhorias para a empresa.

Melhoria da produtividade 

A automação de processos permite a eliminação de tarefas burocráticas que poderiam ser otimizadas com ajuda da tecnologia.

Assim, o foco dos funcionários fica localizado em atividades de maior valor agregado. Eles ainda podem concentrar-se em estratégias inovadoras e criativas e apresentar maior produtividade.

Crescimento da qualidade 

Essa medida ainda pode colaborar para a padronização, monitoramento e controle dos processos de produção, o que diminui a incidência de erros e melhora a qualidade do produto.

Afinal, o que está em jogo é a garantia de que as atividades serão realizadas sempre da mesma forma, e que a qualidade estará garantida, independente de quem realize a tarefa. 

Se ela for realizada por um robô, não há interferência humana, o que aumenta a eficiência e diminui a ocorrência de erros.

Quais áreas são passíveis de automação de processos? 

A verdade é que a variedade de processos passíveis de automação é grande, mas, em alguns setores, isso é mais evidente que em outros. 

A automação de processos é bastante comum, por exemplo, no fluxo de aprovações e autorizações e no gerenciamento de documentos e arquivos, funções relacionadas aos processos administrativos da empresa.

O gestor pode adotar a automação de contratos, por exemplo, que permite que ele crie, gerencie e armazene documentos a partir de ferramentas tecnológicas.

A automação de processos é bastante utilizada também na análise de dados e relatórios, especialmente no setor de TI.

Nesse caso, é possível automatizar o processamento de solicitações de serviço e o gerenciamento de softwares e hardwares, além de conectar sistemas, aplicações e plataformas para unificar a infraestrutura e eliminar obstáculos. 

Por fim, é possível automatizar o atendimento ao cliente, com plataformas que resolvem problemas simples, em que não é necessária a intervenção de um profissional.

Dica: O consumidor moderno está mais seletivo: como conquistá-lo

Como implementar a automação de processos na sua empresa? 

Depois de entender o que é a automação de processos e seus benefícios, chegou a hora de saber como implementá-la no seu negócio. Confira o passo a passo.

Identificação dos processos adequados para automação

Em primeiro lugar, é necessário avaliar as necessidades e as fragilidades da sua empresa.

Você pode começar com tarefas simples e repetitivas, que podem trazer maior retorno de produtividade a curto prazo, e otimizar a distribuição de tempo nas tarefas das equipes.

O importante é sempre manter o foco no cliente e nas ações que trarão maior impacto no valor que você entrega a ele.

Análise dos custos e benefícios

É necessário mapear de forma detalhada todas as etapas do processo a ser automatizado. A partir disso, identifique as falhas e as possíveis melhorias na execução das tarefas.

Para isso, analise os custos e os benefícios de automatizar cada processo da sua empresa e avalie quais tarefas devem ser as suas prioridades.

Escolha da ferramenta ou solução de automação

Quando você decidir qual processo automatizar, é hora de optar pela solução adequada para o seu problema.

Há muitas opções de ferramentas que melhoram atividades e as tornam mais eficientes.

Aproveite e elabore um cronograma para implementar a mudança. Defina todas as etapas da automatização e quando cada uma deve ocorrer.

Treinamento dos colaboradores

Prepare seus colaboradores para utilizar as novas soluções de maneira eficiente.

Acompanhe os resultados e, se necessário, faça ajustes e identifique a necessidade de melhorias nos novos processos.

Automatize a concessão de crédito com a WayUp Brasil

A WayUp Brasil é uma fintech que oferece soluções de meios de pagamento, como o WayCard Crédito e WayCard Fidelidade.

Com eles, a concessão de crédito e de recebimento, processos que envolvem acesso a sistemas e cruzamento de dados, fica a serviço da WayUp Brasil, dando tempo para você focar nos pontos fortes da sua empresa. 

Além disso, com o cartão private label, o lojista não paga a taxa de administração sobre as vendas como nos cartões bandeirados. Veja outros benefícios:

• assertividade na liberação de crédito com machine learning; 
• isenção de taxas sobre as vendas; 
• melhora do relacionamento com os clientes; 
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Uma pesquisa publicada pelo The Academy of Management Journal apontou que funcionários alinhados com a cultura organizacional da empresa ficaram, em média, 13 meses a mais no emprego.

Saiba como construir uma cultura organizacional e aplicá-la no seu negócio!

O que é cultura organizacional? 

A cultura organizacional implica no modo de levar a rotina empresarial. É um conjunto de ações e princípios que faz parte da cultura interna da organização e, consequentemente, do dia a dia do negócio. Ele define e padroniza o modo de agir de todos os setores empresariais.

Empresas com uma cultura organizacional bem alinhada já estão em vantagem em termos de sucesso e produtividade. Isso porque elas tendem a ter uma equipe mais motivada, valores sólidos e um bom ambiente laboral.

Elementos da cultura organizacional de uma empresa

A cultura organizacional, que define as características principais da empresa no seu cotidiano, pode ser dividida em três níveis: pressupostos, valores compartilhados e artefatos.

Os pressupostos são as crenças e sentimentos ainda inconscientes, mas presentes nos colaboradores da empresa. 

Os valores compartilhados, por sua vez, definem a razão pela qual a equipe realiza as suas tarefas. Esse nível é bastante importante na tomada e na justificação de decisões.

Por fim, os artefatos são símbolos, práticas de gestão, serviços, histórias e padrões que refletem tais valores.

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Tipos de cultura organizacional

Existem várias formas de classificar a cultura organizacional de uma empresa. O filósofo Charles Handy a divide em quatro tipos:

• Cultura de poder: o foco é a geração de resultados, e os colaboradores são estimulados a competir entre si para atingir seus objetivos. As decisões são centralizadas em uma liderança, a hierarquia é clara e definida, e o crescimento e desenvolvimento dos funcionários são limitados.
• Cultura de tarefas: os profissionais são contratados especificamente para realizar determinada função. Isso permite extrair o máximo de seu potencial e aumenta a efetividade e a eficácia de seu desempenho. Nesse contexto, há maior liberdade para a expressão de ideias e ações, e os funcionários estão focados na resolução de problemas. No entanto, esse modelo possui uma maior dificuldade de controlar e monitorar a equipe.
• Cultura de pessoas: Os funcionários são valorizados e têm espaço para crescer e se desenvolver dentro da empresa. Suas opiniões são ouvidas e respeitadas, o que tende a atrair e reter talentos, já que oferece a eles qualidade de vida e políticas de incentivo.
• Cultura de papéis: o foco está nos papéis desempenhados pelos membros da empresa. Aqui, as estruturas hierárquicas são bem definidas, o que impede a flexibilidade de tarefas. Esse modelo é orientado por regras, e há pouco espaço para mudanças e inovações, o que afeta o crescimento da empresa.

A influência da cultura organizacional no sucesso do negócio 

A cultura organizacional pode influenciar no desempenho do seu negócio e nos resultados da empresa. Isso porque ela está diretamente relacionada à satisfação e ao engajamento dos funcionários.

Afinal, aqueles que compartilham dos valores da empresa apresentam maior produtividade, além de estarem em busca de crescimento constante na organização.

Principais benefícios de uma cultura organizacional sólida 

A implementação de uma cultura organizacional sólida pode beneficiar a empresa em diversos fatores. Além de atrair e reter talentos, colabora para a produtividade e inovação da equipe. Confira alguns dos benefícios:

Melhor comunicação interna

Com uma cultura organizacional sólida, é mais provável que a equipe entenda os valores da empresa e, portanto, o que os gestores esperam dela. 

Essa transparência entre as duas partes permite que haja uma melhor comunicação para que os objetivos do negócio sejam atendidos.

Colaboração entre equipes

Uma cultura organizacional sólida proporciona ainda para um ambiente de trabalho mais saudável, em que há espaço para a colaboração entre as equipes.

A produtividade, dessa forma, deixa de ser apenas individual, e vira uma característica coletiva, atendendo a desafios da empresa que envolvam diferentes setores ou equipes.

Esse trabalho conjunto pode colaborar, inclusive, para a inovação e a criatividade na empresa, já que equipes diversas tendem a ser mais criativas e inventivas.

Fortalecimento da imagem da empresa

Quando a empresa possui valores sólidos, isso transparece na experiência do cliente, seja na entrega do produto, no atendimento ou até nas campanhas de marketing e vendas.

Por isso, estabelecer e implementar tais ações é fundamental para fortalecer a imagem da empresa e da marca, e garantir a satisfação do consumidor, com o aumento da qualidade e da eficiência.

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Como desenvolver e fortalecer a cultura organizacional? 

Agora que você já entendeu a importância de uma boa cultura organizacional, confira algumas dicas para colocá-la em prática.

Identifique os valores da empresa

Faça uma análise da sua empresa. Entenda os principais pontos críticos e como deseja direcionar o seu negócio.

Lembre-se de que ter os valores definidos, assim como os pontos que devem ser pensados, ajuda a equipe a manter o foco no que realmente importa. 

Além disso, é essencial que a cultura não seja inventada, mas que reflita os objetivos e direcionamentos que existem naquele ambiente.

Definida a missão, a visão e os valores da empresa, assim como seus objetivos, certifique-se de que os funcionários tenham acesso a esses princípios. Divulgue essas informações constantemente, especialmente para novos colaboradores.

Implemente práticas e políticas alinhadas com os valores

Depois de definidos os valores da empresa, é hora de colocá-los em prática. Para isso, pense em soluções funcionais, como orientações e guias de conduta a serem seguidos.

Você pode, por exemplo, realizar treinamentos com a equipe para alinhar os objetivos. Vale também recompensar comportamentos que estejam de acordo com os valores da empresa e priorizar a contratação de profissionais com tais características.

Incentive a participação da equipe

Por fim, para que a cultura organizacional esteja realmente presente na empresa, é necessário que todos colaborem. 

Nesse caso, o líder tem um papel muito importante a desempenhar. Afinal, suas atitudes influenciam de forma consciente e inconsciente os demais funcionários.

Vale destacar a importância de contratar uma equipe que esteja alinhada com os valores da empresa, além de criar uma política de feedbacks.

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