Cliente satisfeito: como melhorar a satisfação do consumidor

Cliente satisfeito: como melhorar a satisfação do consumidor
Todas as empresas querem vender mais. Entretanto, muitas não sabem que um cliente satisfeito de verdade terá uma enorme influência no alcance desse objetivo. Você também quer melhorar a satisfação do seu consumidor? Confira as nossas dicas.

Qual o nível de satisfação do seu cliente? Você saberia dizer? Muitos lojistas não têm uma resposta para essa pergunta. Outros nem sabem o que, de fato, significa um cliente satisfeito. Se você também tem dúvidas a respeito desse tema, continue lendo e aprenda a encantar, de verdade, o seu público consumidor.

Você sabe o que é um cliente satisfeito? 

Podemos dizer que um cliente satisfeito é aquele que aplica seu dinheiro em um bem ou serviço e percebe que fez um bom investimento naquela negociação.

E se você está pensando que para garantir essa sensação ao seu cliente basta oferecer um produto de qualidade, está enganado. 

A satisfação do cliente depende da experiência dele durante todas as etapas da compra, desde o momento em que surge a intenção até o pós-venda. Por isso, é tão importante investir em um bom relacionamento com o seu público.

Dica: Saiba a importância do SAC para o seu negócio

Como a satisfação do cliente influencia o sucesso do seu negócio? 

O cliente satisfeito deve ser o sonho de consumo de todo lojista ou empreendedor. Esta é a prova de que todas as estratégias usadas com este objetivo estão dando certo. E por que um cliente assim é tão importante?

Ora, um cliente satisfeito cria uma imagem positiva da empresa, se torna fiel e um defensor da marca, volta a comprar no estabelecimento e colabora diretamente para o fortalecimento do negócio.

Além disso, ele se torna um divulgador natural e gratuito da marca, recomendando a empresa para amigos e familiares, fazendo comentários positivos nas redes sociais, fortalecendo as ações de marketing e, claro, elevando as vendas.

Quem não quer um cliente engajado assim?

Como medir a satisfação do cliente? 

Mas, como saber se o seu cliente está feliz ou não com a sua empresa? Existem dois indicadores bastante eficientes e populares, obtidos através de uma simples pesquisa com os consumidores, que vão ajudar a desvendar esse mistério. Conheça-os:

NPS (Net Promoter Score)

O NPS é um indicativo usado para mensurar a lealdade do cliente em relação à sua empresa e a possibilidade dele recomendá-la para alguém. É uma pesquisa simples na qual o consumidor marca, em uma escala de 0 a 10, a probabilidade de fazer essa indicação.

CSAT (Customer Satisfaction Score)

O CSAT avalia diretamente a satisfação do cliente, também em uma escala de 0 a 10 com uma pergunta igualmente simples: “Qual o seu nível de satisfação com nossa empresa ou produto?”.

Claro que essas são apenas algumas sugestões e você pode pensar e aplicar outras que atendam a uma finalidade mais pontual, como a avaliação de um item em especial, por exemplo, ou a um tipo de atendimento mais específico.

Quais fatores influenciam a satisfação do seu consumidor? 

Como vimos, a satisfação do cliente não gira apenas em torno do produto que ele encontra na prateleira ou do serviço que ele considera de qualidade. Também tem a ver com toda a jornada de compra. Mas, o que está incluso nesse percurso? Listamos os pontos de destaque:

Atendimento

A forma com que o cliente é atendido conta muito e pode ser determinante na sua escolha. Esse ponto não é uma novidade, afinal, quem não gosta de ser tratado com atenção, educação e disposição, não é mesmo?

Qualidade do produto ou serviço

Um serviço ou produto que atenda aos desejos do cliente e que cumpre o que promete também é essencial, apesar de não ser o único requisito para a sua satisfação.

Experiência de compra 

A experiência do seu cliente ao longo de todo o processo de compra também é um fator preponderante. Aqui, estamos falando de como ele se sente dentro da sua loja em relação ao conforto, à facilidade de acesso às informações, à organização etc.

Canais de atendimento

Atualmente, é muito comum que a jornada de compra do cliente comece pelos canais de atendimento. É quando ele procura saber a disponibilidade e o preço de um produto, o horário de atendimento da loja dentre outras dúvidas.

Pós-venda 

Não podemos esquecer do pós-venda, afinal, a relação com o cliente não acaba quando ele faz o pagamento e recebe a mercadoria. É no pós-venda que o relacionamento se estreita, quando o cliente se sente valorizado e acolhido mesmo quando, depois da compra, precisa de informações sobre sua aquisição.

Dica: Por que fazer um cartão de crédito para seu cliente?

Como melhorar a satisfação do seu cliente? 

E então, será que os seus clientes estão satisfeitos com a sua loja? Na dúvida, que tal investir em medidas para deixá-los ainda mais contentes com a sua marca? Temos algumas dicas para ajudar você nessa tarefa. Confira:

Treine seus colaboradores

Vimos que um bom atendimento é fundamental para a satisfação do cliente e envolve todas as etapas da compra, como a pré-venda, a negociação e também o pós-venda. 

Para atender da melhor forma possível, invista em treinamento e capacitação dos funcionários. Além do conhecimento técnico, destaque a importância dos bons hábitos, da educação, do acolhimento e da organização da equipe.

Utilize técnicas de gestão 

As ferramentas de gestão existem para facilitar o trabalho do gestor. Dentre as principais, duas se destacam: o Programa 5s e a Análise Swot.

A metodologia 5s busca a qualidade dos processos, focando na organização, na limpeza e na padronização. Com as ações, há menos incidência de erros, mais agilidade, mais eficiência e produtividade.

Já a Análise Swot é uma estratégia que ajuda as empresas a descobrir mais facilmente suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças

São ferramentas simples e eficientes que vão melhorar a gestão da empresa e buscar sempre o melhor para cada cliente.

Invista em tecnologia

Tecnologia é essencial para facilitar a troca de informações, a interação com o consumidor, o acesso dele à empresa e seus produtos, além de agilizar os demais serviços prestados.

Como a sua empresa pode fazer isso? Diversificando os canais de contato, criando aplicativos, catálogo e loja virtual, facilitando compras online e usando sistemas mais rápidos e modernos, por exemplo.

Desenvolva uma comunicação eficiente 

Comunicação entre empresa e cliente não pode faltar e ela tem que ser clara, honesta, direta e precisa. A sua loja não precisa ter vários canais de atendimento, mas deve ter os principais, de acordo com o seu público consumidor. 

Foque em uma comunicação sem ruídos, atenciosa, rápida, realmente eficiente e disposta a ouvir todas as dúvidas do seu público, incluindo as reclamações, que devem ser acolhidas e solucionadas.

Ofereça boas condições de pagamento 

Transforme a experiência do cliente dentro da sua loja oferecendo a ele condições de pagamento realmente atraentes por meio de um cartão de crédito próprio. 

Com o cartão private label, é possível aumentar o poder de compra do consumidor, elevar o ticket médio de suas aquisições, aumentar as vendas e estreitar a relação com esse público através de programas de fidelização. Vale a pena investir.

Saiba como a WayUp pode ajudar o seu negócio 

A WayUp Brasil é uma administradora de meios de pagamento, especialista em gestão de relacionamento, que oferece à sua loja um diferencial único: a concessão de crédito para o seu cliente por meio de um cartão da sua loja.

Com o cartão próprio, o seu cliente ganha mais oportunidade de compra e a sua loja aumenta as vendas, além de elevar a sua competitividade no mercado. Veja outros benefícios:

  • assertividade na liberação de crédito com machine learning; 
  • isenção de taxas sobre as vendas;
  • melhora do relacionamento com os clientes; 
  • implantação rápida totalmente online; 
  • aumento do poder de compra;
  • gestão de cobrança.

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