Segundo o relatório Consumer Insights, realizado pela Kantar, organização especializada em dados e consultoria, a busca pela redução dos gastos por parte dos consumidores levou a um crescimento de 20% do omnichannel, quando comparamos o primeiro semestre de 2022 com o mesmo período em 2019.

Ao mesmo tempo, em uma pesquisa da Opinion Box e da Dito, 84% dos entrevistados afirmaram considerar a experiência de compra ideal aquela que contemple o ambiente físico e o virtual.

Saiba como implementá-lo na sua empresa a seguir!

O que é omnichannel?  

Omnichannel é uma estratégia de vendas multicanal, ou seja, que integra diferentes canais de comunicação e divulgação para chegar até os clientes. Ela acontece de forma unificada para que o consumidor possa alternar entre vários canais com uma experiência integrada.

Os canais podem incluir uma plataforma online, telefone, redes sociais ou ainda a loja física e meios offline de comunicação.

Ela, no entanto, não está relacionada apenas com a quantidade de pessoas impactadas pelos canais, mas com a forma como a sua persona está prestando atenção na sua marca.

O omnichannel proporciona uma experiência de compra diferenciada ao consumidor, com mais praticidade e menos burocracia, aumentando o faturamento da loja. A estratégia contempla uma tendência atual, como aponta a pesquisa Tendências da Zendesk para 2022: 98% dos clientes gastariam mais com empresas que oferecessem sua opção favorita de atendimento.

Dica: Buy now, pay later: entenda a nova forma de comprar

Experiência omnichannel no varejo 

No varejo, o omnichannel vai além, e pode colaborar para pontos sensíveis do e-commerce, como o estoque e a entrega de produtos. 

A Vivo, por exemplo, tem trabalhado com o conceito de one-stop-shop, em que o cliente encontra tudo o que precisa em uma só loja, desde aparelhos a serviços. Caso não esteja disponível, ele pode solicitar e receber em casa.

Há ainda a opção do pick-in store, em que o consumidor solicita pela internet e pode buscar na loja.

A Neomode, por sua vez, oferece um sistema de integração entre lojas virtuais e estoque de lojas físicas, o que as torna pequenos centros de distribuição de produtos.

A estratégia omnichannel reduz as desistências do consumidor durante a jornada de compra e aumenta a conversão de vendas.

Quais são os benefícios do omnichannel no varejo?  

Do atendimento ao estoque, o omnichannel pode proporcionar uma experiência única aos consumidores. Conheça algumas das vantagens de adotar essa estratégia. 

Melhor gestão do negócio 

Com os canais devidamente integrados e com as informações bem conectadas, é mais fácil ter visões e insights sobre o comportamento do público.

Isso facilita a tomada de decisões e a implementação de estratégias de venda e marketing, o que acaba também por melhorar a operação da loja e a experiência do cliente.

Maior visibilidade e consciência de marca 

Quanto mais canais a sua loja estiver presente, mais pessoas terão acesso a sua marca. Com a omnicanalidade, seu negócio ganha visibilidade e permite que cada vez mais pessoas conheçam a sua marca.

Mesmo no ambiente digital, a quantidade de espaços que a sua loja ocupa colabora para torná-la mais visível aos consumidores, quando eles buscarem por palavras-chave que possam levar aos seus produtos ou serviços.

Aumento de vendas 

Uma abordagem omnichannel bem elaborada pode resultar em um bom aumento das vendas. 

Isso porque, ao oferecer uma experiência de compra integrada ao seu cliente, você facilita o seu processo de compra, e aumenta as chances de conversão. Consequentemente, o faturamento do seu negócio também cresce.

Satisfação do cliente

O consumidor deseja praticidade e facilidade na hora da compra, independente do canal escolhido para isso.

Ele costuma utilizar uma variedade de dispositivos para comparar preços, comprar itens e avaliar serviços. Um dos seus desejos também é a facilidade para rastrear o pedido, recebê-lo e devolvê-lo, caso seja necessário.

Com um atendimento integrado e personalizado, como é o objetivo do omnichannel, o cliente tem acesso à sua marca de diferentes lugares, o que aumenta a sua satisfação.

O cliente satisfeito tem muito mais chance de compartilhar sua experiência positiva e influenciar a sua rede de relacionamento.

Como aplicar o omnichannel no varejo?  

O primeiro passo é investir na integração das áreas da empresa, o que pode ser feito a partir de um software que integre os canais de venda, por exemplo. 

Para que o omnichannel seja aplicado com sucesso, é necessário que o processo logístico também esteja integrado com esses sistemas tecnológicos. O software de gestão, por sua vez, deve ser apenas um, para garantir a unidade de informações como preços, estoque e contabilidade. 

O núcleo de suprimentos deve ser ágil e fornecer os produtos necessários para as lojas, sejam elas físicas ou online, e as áreas administrativa e financeira devem estar preparadas para atuar em todas as movimentações entre as lojas.

O atendimento ao cliente deve estar apto para resolver todos os problemas dos consumidores, não importa de onde venham, e o marketing deve propor estratégias alinhadas a esses objetivos, de modo a permitir que o cliente caminhe livremente entre os diferentes canais que tem acesso, como redes sociais, plataformas online e lojas físicas.

A praticidade do ambiente online deve ser estendida para o espaço físico da mesma forma que a humanidade das relações presenciais deve estar presente nos canais digitais.

Dica: O cartão private label pode ser uma nova fonte de receita e rentabilidade

Quais são as perspectivas do omnichannel?  

O omnichannel é uma tendência para alavancar as vendas e proporcionar melhor experiência de compra e fidelização do cliente.

Para garantir o sucesso da implementação do omnichannel, as empresas devem investir mais em tecnologia e conhecimento técnico para realizar a integração das ferramentas necessárias com mais eficiência. Além disso, é preciso desenvolver profissionais que conheçam a empresa a fundo em todos os setores.

Os números mostram que o omnichannel vai guiar as estratégias de vendas no varejo ao atender as expectativas dos consumidores. Isso porque 60% dos brasileiros consomem de forma híbrida, segundo a AlliN. As gerações mais recentes, como os millennials e a Geração Z, valorizam muito a praticidade e a fluidez na experiência de compra.

Saiba como a WayUp Brasil pode ajudar o seu negócio 

A WayUp Brasil é uma fintech que oferece soluções de crédito personalizadas para a sua loja, tornando a sua relação com seu cliente cada vez melhor. Nós oferecemos a solução que sua empresa precisa para fidelizar seus consumidores e tornar sua estratégia omnichannel mais eficiente. 

Conheça os cartões WayCard Crédito e Fidelidade, aumente a taxa de fidelização e melhore a experiência de compra dos seus clientes, a partir de condições de parcelamento exclusivas e os melhores benefícios para o seu consumidor. 

Aumente o número das suas vendas oferecendo aquilo que seu cliente precisa: crédito e boas condições de pagamento. Veja alguns benefícios dos nossos serviços:

• assertividade na liberação de crédito com machine learning, 
• isenção de taxas sobre as vendas, 
• melhora do relacionamento com os clientes,
• implantação rápida totalmente online, 
• aumento do poder de compra e gestão de cobrança.

Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar o seu negócio.

Portanto, caso você seja lojista, é necessário estar sempre atento para todas essas transições, a fim de oferecer sempre o melhor serviço para o seu cliente. No dia a dia das empresas, essas medidas podem impactar positivamente na lucratividade, afinal, os clientes desejam ter opções de escolha, além de segurança e praticidade. Sendo assim, atualizar sua loja e considerar as novas tendências em meios de pagamento é ideal para os lojistas que querem atender mais e melhor! 

Para não perder nenhuma novidade de mercado, confira o artigo e saiba quais são as 6 tendências mais buscadas atualmente.

6 dicas de tendências em meios de pagamento

Conquistar e fidelizar clientes não precisa ser um ato difícil dentro do seu negócio. Para que isso aconteça, é necessário compreender as necessidades de seu cliente e estar disposto a realizar mudanças para atendê-las. Entre as novidades mais solicitadas, estão as tendências em meios de pagamento, que vêm se modernizando para tornar o dia a dia das empresas e consumidores cada vez mais prático.

Confira abaixo quais são as 6 principais tendências em meios de pagamento e saiba como adotá-las em seu empreendimento de forma rápida, prática e segura!

Cibersegurança

Com a pandemia, o mercado passou por diversas mudanças no quesito compra e venda, principalmente, referente às compras online. Sendo assim, novas estratégias para manter a qualidade e segurança do serviço precisaram ser criadas para garantir o conforto dos compradores e a integridade das empresas.

Portanto, para que os riscos sejam reduzidos durante o processo de compra e venda, é necessário o investimento em um sistema eficiente de cibersegurança, que impeça  possíveis golpes. A contratação desse serviço é interessante para ambas as partes, afinal, as ameaças colocam em risco não apenas a integridade de dados dos clientes, mas todo o planejamento financeiro de um empreendimento, que fica severamente comprometido a partir da divulgação de dados.

Acesso aos dados

O acesso e uso de dados é uma prática que tem demonstrado sua eficácia na vida de muitos negócios. Através dos dados, é possível direcionar melhor os esforços em cada área da empresa, conseguindo números mais satisfatórios, seja na criação de campanhas ou no fortalecimento do relacionamento entre empresa e consumidor. 

Sendo assim, o acesso aos dados dos clientes é de extrema importância nas tendências em meios de pagamento, pois, com eles pode-se conhecer as necessidades dos clientes, bem como criar a resolução para esses problemas. E, por essa razão, é necessário ter atenção para cuidar dos dados recebidos. 

Vale ressaltar que as informações dos clientes devem ser preservadas e utilizadas com responsabilidade, com base na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Benefícios

Algumas das tendências em meios de pagamento, além de serem práticas e rápidas, também podem oferecer diversos benefícios aos seus usuários. Esse é o caso dos cartões private label, por exemplo, uma vez que se trata de um produto próprio, o cliente tem opções diferenciadas de pagamento, como um prazo maior, isenção ou redução de taxas e descontos exclusivos.

Tal modalidade também é interessante para lojistas, já que os cartões próprios trazem uma nova perspectiva de segurança e confiabilidade à marca, além de criar um maior vínculo com o cliente. 

Dica: Cartão private label: o que é e como funciona

Praticidade

Soluções que auxiliam no dia a dia são sempre bem vindas, não é mesmo? Por isso, ter implementadas as tendências em meios de pagamentos que sejam mais práticos e ofereçam agilidade aos clientes e empresas são ótimas alternativas. Entre as formas mais utilizadas atualmente, a tendência de pagamentos que podem ser realizados instantaneamente, em qualquer dia e a qualquer horário, sem a cobrança de taxas, tem sido bastante procurada. Afinal, isso representa uma grande economia para seus usuários, além de descomplicar o dia a dia.

Opções mais modernas

Atualmente, as opções mais modernas em tendências de meios de pagamento estão intimamente ligadas ao ponto anterior: praticidade. Isso porque, com o aumento nas vendas digitais, outras mudanças também ocorreram, como o uso de tecnologias.

Hoje, temos disponíveis várias modalidades de pagamentos que combinam praticidade e segurança. No caso das formas tradicionais, elas acompanharam as transformações digitais e oferecem serviços que se adequam ao novo contexto social, como a utilização de aplicativos para celular.

Soluções “as a service”

Esta modalidade é uma das novas tendências em meios de pagamento que vem  crescendo rapidamente em toda a América Latina. Basicamente, a tecnologia “as a service” representa serviços de utilização de programas, sem a necessidade de instalações e grandes atualizações para seu funcionamento.

Dessa forma, as empresas podem adquirir soluções rápidas e objetivas sem a necessidade de desenvolvimento do zero, o que agiliza todo o processo. Como exemplo nós temos o Google Apps e o Microsoft Office 365.

Invista em novas tendências em meios de pagamento e venda mais!

Como você pode ver, o mercado vem se modificando de maneira acelerada a fim de oferecer medidas mais seguras e práticas aos consumidores. Por essa razão, realizar pequenos ajustes em sua maneira de trabalhar pode resultar em aumento nos lucros.

E, para isso, você pode contar com a WayUp, uma empresa que tem como seu principal objetivo melhorar o relacionamento entre empresas e seus clientes. 

A WayUp tem diversas soluções, como o Cartão Private Label, por exemplo, que oferece mais vantagens para seu público e para sua empresa. Afinal, com esse serviço, você pode fidelizar e recompensar seus clientes, oferecer benefícios como parcelamento e desfrutar de um sistema completo e totalmente pensado para o dia a dia do seu negócio.
Para saber mais informações sobre esse e outros serviços oferecidos pela WayUp, entre em contato agora mesmo e conheça quais benefícios você pode ter em sua empresa.

Segundo o estudo “Meio de pagamento: QR Code – Na visão dos consumidores e das empresas varejistas”, desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) e pela AGP Pesquisas, 82% dos varejistas pretendem adotar aplicativos e QR Codes como meios de pagamento nos próximos 12 meses.

O estudo mostra que pagamentos via aplicativo (24%) e QR Code (17%) já aparecem com números significativos como meios de pagamento usados em lojas físicas. No estudo “Novos meios de pagamento”, realizado pela SBVC em 2018, pagamentos via app apareciam com apenas 4% e QR Code sequer obtiveram respostas.

O estudo verificou que, apesar da utilização de QR Codes por parte dos consumidores, o varejo ainda não adotou esse recurso. As principais barreiras apontadas são a pouca utilização pelo mercado (50%), por ser de difícil implementação (25%) e a falta de informação (25%).

Para superar essas barreiras, o varejo e os provedores de soluções de pagamento devem investir na expansão da rede de lojas que aceitam esses meios de pagamento. Estimular a utilização, incorporando benefícios como descontos e pontuação em programas de fidelidade, fará com que as barreiras do desconhecimento e da desconfiança sejam derrubadas.

O estudo ouviu diferentes segmentos do varejo nacional, entre eles Supermercados, Moda, Eletromóveis, Lojas de Departamento e Foodservice. Também foram entrevistados 500 consumidores em todo o país, sendo que 91% deles costumam fazer compras online.

Por: Ip News

O serviço é viabilizado pela parceria com a Câmara de Dirigentes Lojistas de Porto Alegre.

Do total de 87 lojas da CR Diementz em todo Estado, o sistema já está operando em 11 estabelecimentos localizados em Porto Alegre e na Região Metropolitana. Mais de 15 mil clientes já estão com os cartões em mãos.

O serviço será estendido para toda rede para clientes que já estão cadastrados no crediário da loja e também para novos clientes. A previsão é que, até final de fevereiro, chegue a 75 mil o número de consumidores com o cartão.

Para o superintendente da rede de lojas CR Diementz, Homero de Toledo, a maioria dos clientes do crediário vão migrar para o cartão, que, segundo ele, oferece mais praticidade.

— O cartão vai nos proporcionar um aumento de vendas, vai atrair clientes. Sem contar a praticidade. O crédito está cada vez mais difícil de se fazer pessoalmente. Então, quem tem o cartão já tem o crédito aprovado e, automaticamente, o tempo que se perde na loja é menor – diz Toledo.

A CDL Porto Alegre anunciou em agosto deste ano a possibilidade de as empresas associadas terem um cartão próprio. É uma alternativa para substituir a utilização de cartões de terceiros, boletos e o crediário tradicional.

Para o gestor do comercial da CDL, Paulo Borba, ao ter um cartão próprio, o lojista vai aumentar as vendas e adquirir um conhecimento maior sobre o seu público.

— Uma das principais vantagens é o conhecimento da sua base de cliente. Entender como o cliente se comporta. Qual é periodicidade que o cliente compra, que tipo de mercadoria ele compra com maior frequência, tem um período sazonal que ele costuma comprar? Quando você tem essas informações, você consegue fazer ofertas mais direcionadas – explica Borba.

O cartão também proporciona que as empresas tenham um programa próprio de fidelidade. bandeira é WayCard e a empresa operadora é a WayUp Brasil, que é a responsável pela análise e aprovação de crédito e emissão dos cartões.

Por Giane Guerra – Gaúcha ZH

Com esta aliança, agora os 21 mil lojistas associados da CDL-POA e de suas entidades parceiras poderão ter o Cartão Fidelidade&Crédito de sua loja, totalmente personalizado, o que possibilita conhecer o perfil de seus clientes, realizar campanhas promocionais direcionadas, com maior retorno e menor custo, pelo uso das ferramentas de CRM que o sistema oferece, além de obter novas receitas financeiras.

Varejistas, independente do porte e segmento, agora terão acesso às mais modernas e inovadoras soluções de fidelização e à gestão especializada de risco, crédito e cobrança, antes restritas às grandes redes de varejo.

É a democratização das boas práticas do varejo internacional, acessível aos lojistas de qualquer porte.

Na Big Show  deste ano, recentemente concluída, o maior evento de comércio varejista do mundo organizado pelo grupo de comércio National Retail Federation, mais de 35.000 participantes – incluindo os principais varejistas de todo o mundo – se reuniram no Javits Center no início da semana para discutir  as atuais tendências e explorar como a tecnologia poderia ajudar os varejistas a atrair compradores e gerar mais lucro.

Muitos executivos de alta tecnologia da Intel para a IBM tomaram o centro do palco, uma vez que o Big Data e Analytics  e outras tecnologias cada vez mais se tornam uma parte fundamental da estratégia de sobrevivência e sucesso dos varejistas. O CEO da Intel, Brian Krzanich, disse que o gigante da tecnologia planeja gastar US $ 100 milhões nos próximos cinco anos em iniciativas relacionadas ao varejo.

Os varejistas lidavam com tópicos de tecnologia enquanto comentavam sobre a luta para competir contra a Amazon. Cada semana chegam mais notícias sobre uma amplo número de lojas de departamentos, vestuário e outros varejistas sangrando vendas e fechando lojas. Os consumidores ainda preferem comprar em varejistas com uma presença on-line e física, enquanto muitas cadeias de lojas físicas contam com iniciativas como uma estratégia mais inteligente para ajudá-los a vencer os varejistas online e trazer tráfego para as lojas.

Aqui estão os principais achados da Big Show, resumidos em cinco principais tendências tecnológicas a serem observadas.

No. 1: Aprendizagem mecânica e inteligência artificial

A tendência de usar computadores para aprender sobre o comportamento e padrão do consumidor e ajustar o marketing do produto e estratégia de desconto em conformidade, continuará a dominar as conversas, especialmente após o sucesso do assistente de voz digital da Amazon e do Alexa-powered Echo.

A Staples, gigante de material de escritório, por exemplo, está dando ao seu tradicional “Easy Button” um novo aperfeiçoamento tecnológico. A empresa está usando o serviço da IBM,  Watson Conversation, para permitir que pequenos e médios clientes de varejo façam perguntas como “Qual é a senha do Wi-Fi do meu escritório?” E para encomendar mercadorias e acompanhar as remessas.

“Estamos em modo de coleta de dados”, disse Faisal Masud, chefe de tecnologia da Staples, em entrevista. “Nós estamos aprendendo sobre nossos clientes. É um processo de descoberta para nós. Isto nos dá uma visão sobre nossos clientes. Nós não saberíamos o que mais aconteceria se fossem apenas pedidos de clientes em nosso site”.

N º 2: Robôs estão chegando e esperem que eles estejam tanto na frente da loja e no depósito.

Os robôs, sejam da  Softbank, que geram buzz, para a Pepper em  um stand de aparência indescritível, serão usados tanto como meio para aumentar tráfego da loja como também como ferramentas para ajudar a assumir algumas tarefas domésticas. Por exemplo, espere ver robôs andando em corredores de loja para verificar o nível de estoque. Robôs também foram desenvolvidos para embalar as peças, digamos, numa caixa de produtos pessoais de um  serviço de assinatura,  o que era feito anteriormente por seres humanos.

“A robótica está aqui”, disse Steve Carlin, vice-presidente e gerente geral da SoftBank Robotics America. Os varejistas estão nos dizendo que “estamos tendo dificuldade em contar a história da nossa marca. Como você pode nos ajudar a contar essa história para que os consumidores não vão para outro lugar?”

A Softbank está introduzindo  o robô humanoide  Pepper para varejistas nos EUA, agora que teve sua estreia nos na Califórnia, em novembro. Carlin argumentou que a forma de Pepper é um fator que  faz a diferença. “Não é uma tela plana que é estática”, disse ela. “Se você tem Echo ou Google Home, você vai esquecer que está lá. Não temos escassez de pessoas interessadas na  Pepper.”

N.º 3: RFID

A RFID (Identificação por Radio Frequência), que tradicionalmente tem sido usado como uma ferramenta para ajudar os varejistas a combater o roubo e perda, está recebendo um foco diferente, especialmente ao tempo que o custo  do tag diminui. A Levi’s, por exemplo, está trabalhando com a Intel para usar tags RFID e sensores para ajudá-lo a rastrear o inventário da loja em tempo real.

“ A visão do inventário em loja  é um velho problema para o varejo”, disse Carrie Ask, vice-presidente executivo da Levi e presidente do varejo global. ” Fora de estoque” e ” não pude encontrar meus itens “são as duas maiores barreiras de compra.”

Ask disse que esse temas são mesmo os mais urgentes para os atuais varejistas de lojas físicas, especialmente porque enquanto o tráfego da loja possa estar baixo, aqueles consumidores que visitam lojas têm realmente uma maior intenção de compra.

“O inventário é a causa principal dos compradores irem menos às lojas”, disse Joe Jensen, vice-presidente do Grupo  Internet das Coisas da Intel e gerente geral da unidade de soluções de varejo.

Nº 4: Chatbots

Como parte da tendência de um guarda-chuva mais amplo sob a análise e inteligência artificial da Big Data , os varejistas usarão cada vez mais chatbots para testar ou recomendar produtos, ou para atender às necessidades de atendimento ao cliente. Por exemplo, a 1800-Flowers apresentou um assistente de presentes que usa processamento de linguagem natural para aprender conversa e dar dicas a clientes como a compra de rosas ou tulipas. A designer de moda Rebecca Minkoff está usando um serviço de chatbot para testar novos produtos.

Nº 5: Customização e personalização

Na esteira do sucesso da personalização do Converse oferecido pela  Nike,  muitas outras empresas também entraram no comboio da personalização e viram o sucesso. “ Customização é o futuro” disse Jodi Foz, co- fundador e Diretor de Criação da Shoes of Prey, que permite que seus clientes criem sapatos escolhendo altura do salto, a cor e largura. “Temos aí um movimento”.

Em outro exemplo, a Xerox marcou presença na feira ao promover sua impressora inkjet “direto-ao-objeto”, que pode fazer design customizado e, diz ele, imprimir um nome numa garrafa em apenas um minuto. “nós vemos um enorme mercado no segmento de varejo (para a impressora jet),! Disse John Mangieri, um especialista em soluçoes customizadas da Xerox. “ é sobre personalização, customização e gratificação imediata.”

Fonte: Andria Cheng

https://www.emarketer.com/Article/Five-Retail-Tech-Trends-that-Emerged-Big-Show/1015074?ecid=NL1014

O levantamento mapeou o perfil dos usuários de smartphone, e apontou seu potencial de compras no e-commerce. Para isso, o Cuponomia levantou os dados de mais de um milhão de usuário, em seis meses. De acordo com análise, a otimização dos sites de e-commerce e a praticidade contribuíram para o crescimento do número de compras realizadas via smartphone.

Android ou iOS?
Outro dado interessante do levantamento diz respeito ao sistema operacional preferido pelos brasileiros. O Android domina o mercado digital no país, em número de usuários e de cupons de descontos retirados e em volume de compras. No entanto, usuários do iOS compram 35% a mais no e-commerce que usuários de Android. Vale observar que, na comparação com os celulares com sistema Android considerados modelos top de linha, existe a mesma propensão de compras e o mesmo potencial de tíquete médio entre os usuários.

Cupons de desconto
Entre os consumidores que utilizam cupons de desconto, os usuários de smartphone demonstram maior interesse por produtos específicos. Três em cada quatro cupons de descontos utilizados no e-commerce correspondem às cinco principais categorias: lojas de departamentos, alimentos e bebidas, moda e acessórios, esportes e perfumes e cosméticos.

Fonte: ESPM

O sucesso na utilização de modelos preditivos depende fundamentalmente da interpretação de dados e da capacidade decisória por parte dos gestores. Este tipo de solução é utilizada para fazer previsões sobre eventos futuros, a partir de uma combinação de técnicas de data mining, estatística, algoritmos matemáticos, modelagem de dados e até mesmo conceitos de inteligência artificial. Tomando por base padrões encontrados em dados históricos e tendências relacionadas com cada modelo de negócio, um gestor com conhecimento da estratégia da empresa e das principais tendências de negócios, consegue identificar riscos e oportunidades futuras.

Mas como isso pode ajudar os varejistas brasileiros? Por ser uma ferramenta preditiva, serve para antecipar situações e, com isso, permite que seja adotado um comportamento muito mais proativo.  Para começar a usar uma ferramenta deste tipo com êxito, o que primeiro deve ser definido é qual o problema que queremos resolver. E são vários os problemas que podem ser trabalhados por soluções preditivas no varejo. Entre eles, a abertura e fechamento de lojas.

Todos sabemos dos elevados valores que são necessários tanto na abertura quanto no fechamento de lojas. O biênio 2015 / 2016 foi um dos períodos com maior fechamento de lojas no Brasil e isso é um péssimo indicador. Como a análise preditiva pode ajudar? Um bom começo é a análise dos dados históricos de faturamento, ticket médio e rentabilidade, para identificar quais lojas com maior probabilidade devem ser fechadas. Com a ressalva de que sempre o gestor deve analisar este resultado e definir qual seria o momento mais adequado para se fazer isso.

Com a retomada do crescimento, a análise preditiva pode criar cenários que indiquem formatos, tamanhos e até locais onde podem ser abertas as novas lojas, com base em parâmetros como o faturamento por metro quadrado ou mesmo a rentabilidade total da loja.

O mesmo modelo preditivo é usado no entendimento de vendas cruzadas de produtos. É fato que os modelos descritivos já são utilizados por supermercados, drogarias e fast fashion, entre outros, que analisam com precisão os tickets gerados diariamente e conseguem identificar quais produtos puxam as vendas de outros artigos. Desta forma, ajudam o setor comercial a maximizar combos e promoções cruzadas.

O que o modelo preditivo pode fazer neste mesmo cenário e, com uso da mesma base de dados no modelo descritivo, é simular com maior assertividade como será a entrada de um novo produto ou mesmo uma nova categoria no portfólio. E de que forma pode-se esperar que este produto se comporte frente a promoções e até o que ele pode puxar de venda cruzada ou mesmo canibalizar.

E por falar em promoções, esta é seguramente uma das áreas que podem e devem ser muito exploradas por modelos preditivos. O nirvana em termos de promoção é a personalização total, a promoção one to one, mas isso está longe de ser uma realidade no momento. Evidente que fazer promoções massivas com baixa resposta e aceitação não é o que os varejistas desejam. A análise preditiva pode contribuir muito neste sentido, pois ajuda identificar quais grupos a aceitação de determinada promoção será maior ou mesmo onde será possível obter o melhor retorno nas promoções oferecidas. Isso com certeza aumenta a efetividade das promoções, além de trazer ganhos operacionais para os varejistas.

Claro que as perspectivas para utilização de modelos preditivos é muito promissora, mas mesmo com uma ferramenta poderosa como esta, nunca é demais lembrar que o resultado final depende diretamente daqueles que irão interpretar os dados. Além disso, quanto mais alta a qualidade dos dados e mais aderentes à realidade do negócio, melhor serão os resultados que podemos obter com a análise preditiva.

Fonte: ITForum 365

Seguindo essa recomendação, os profissionais de e-commerce devem ficar de olhos bem abertos para as novas tecnologias que, ao longo de 2016, foram testadas e aprovadas pelos principais canais de venda online e se tornaram referência no mercado digital, bem como as estratégias que se consolidaram na abordagem do público consumidor do varejo moderno.

Que o mercado segue aquecido mesmo diante da crise, disso ninguém mais dúvida. A Ebit, empresa especializada em reunir informações do e-commerce, publicou recentemente dados do mercado referentes ao fechamento do primeiro semestre.  De acordo com o 34º WebShoppers, o principal relatório sobre o setor no País, as vendas pela internet atingiram um faturamento de R$ 19,6 bilhões no primeiro semestre de 2016. O valor representa um crescimento nominal (descontada a inflação) de 5,2% em comparação ao mesmo período no ano passado.

Para não perder a oportunidade de surfar nessa onda, os empresários devem se preparar, desde já, para investir nas melhores práticas e ferramentas de que o mercado dispõe, além de apostar naquilo que, nos próximos anos, irá definir quem segue em frente e quem está condenado a perecer por obsolescência.

Para ajudar o varejista a se adiantar à concorrência e ganhar relevância junto ao consumidor, Guilherme Lunardi, VP de Marketing e Vendas da JET e-business, empresa pioneira de tecnologia que oferece soluções para negócios em comércio eletrônico, listou abaixo algumas das possíveis tendências do e-commerce para 2017:

1. Relacionamento é a alma do negócio: Com a maior competitividade no e-commerce, as empresas devem disputar o laço afetivo do consumidor: o foco é na experiência de compra. Mais do que o produto e o serviço adquirido, a tendência é que o consumidor valorize o processo da compra em si, e o relacionamento da marca com o cliente é crucial nesse momento. Para o cliente valorizar, ele preciso se sentir valorizado. Daí os empresários do ramo precisam entender que não se trata mais de vender algo para uma pessoa, mas de valorizar a relação estabelecida com ela. Além disso, com as compras mais personalizadas e feitas na palma da mão, o consumidor deve ficar cada vez mais no comando – e esse detalhe é fundamental no momento de abordagem.
2. Omnichannel ampliado. O consumidor moderno é um consumidor multiplataforma. A mesma pessoa que adquire um produto no Shopping Center pode comprá-lo pela internet. O que muda não é o cliente, mas a opção de compra. Portanto, o varejo deve estar presente em todas esses canais de venda – é o conceito omnichannel, que muito se fala, mas pouco se faz. Em 2017, o mercado deve contar com mais ferramentas que consolidam esse intercâmbio de canais. Um exemplo disso, é o recém-lançado aplicativo iPDV, da JET e-business, que, dentre outras funções, sincroniza os estoques da loja física e virtual e mantém o varejista em contato com o cliente pela internet. A integração de canais de venda, com uso de mais tecnologia embarcada, é um futuro inexorável: o consumidor é um só e transita livremente pelos meios físico e digital.
3. Mobile first – Segundo dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad) divulgados este ano pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o celular é hoje o principal meio de acesso à internet, sendo usado por 80,4% das casas dos brasileiros com acesso à rede. Estes, por sua vez, já representam quase 55% da população. Pesquisas independentes mostram que o smartphone já virou uma alternativa na hora de fazer compras e já representa mais de 15% dos pedidos online. Com a adaptação das lojas virtuais para o mobile é de se esperar, portanto, um crescimento na participaçao do mercado varejista online no chamado m-commerce.
4. Novos meios de pagamento – A tecnologia avançada trouxe conveniência até para o ato de compra. O mercado já oferece novos meios de pagamento com tecnologia embarcada que agilizam o processo e colaboram com a experiência de compra acima mencionada. Uma dessas novidades é a carteira virtual no e-commerce, que já foi abraçada por grandes redes de varejo. O dispositivo registra os dados dos cartões e é ativado por meio do mecanismo Touch ID, de leitura biométrica, que facilita o pagamento. Dois cases de sucesso no mercado são o Apple Pay e o Samsung Pay.
5. Personalização – Conteúdo (vídeos, textos, redes sociais e anúncios) e ofertas (recomendação de produtos e descontos) tendem a ser cada vez mais personalizados para o consumidor. O intercâmbio de dados junto às redes sociais permitirá ao varejo definir um perfil mais preciso da demanda, e, por consequência, trabalhar uma divulgação mais assertiva de conteúdo e ofertas, além de definir o próprio nicho de mercado atendido pela loja virtual. Na era da big data, o varejista tem a oportunidade de conhecer em detalhes o perfil de compra de seu cliente e entender suas preferências na hora de colocar o produto no carrinho. Como é sabido, o consumidor deixa rastros por onde quer que passe, facilitando o monitoramento de seus hábitos de consumo. Novas tecnologias vão ajudar a fazer uma “leitura” mais inteligente dessas informações. Com essa riqueza de dados à disposição, o vendedor tem condições de antecipar o comportamento de compra do consumidor e, assim, criar oportunidades de venda.

Fonte: NewTrade

Segundo o levantamento, 60,4% dos brasileiros pretendem realizar suas compras com tecnologias de autoatendimento nos próximos três anos. De acordo com Edmar Bulla, CEO da Croma Marketing Solutions, esta predisposição é um dos principais fatores da análise entre as macrotendências para o varejo mapeadas até 2019. “Além da opção da compra online e da retirada na loja física, o varejo self-service vai primar pela conveniência e experiência autoral de compra”, explica. “Check-out automático e personalização de layout são alguns viabilizadores dessa tendência”, completa Bulla.

O estudo mostra também que para mais de 50% dos entrevistados, as tecnologias serão úteis no momento da compra: aplicativos (58%), autoatendimento (56%), novos meios de pagamento (57%) e visualização 3D (44%). Além disso, 46% dos compradores pretendem experimentar a visualização 3D, 39% a realidade virtual, 30% novos meios de pagamentos, 28% telas interativas e 26% personalização.

De acordo com Bulla, os varejistas que se adequarem às demandas do shopper, mais rapidamente, ganharão eficiência e alcançarão melhores resultados. “O omnichannel, quando comparado a uma expansão física, é uma forma barata de ampliar negócios e está 100% pautado em experiências, algo que os compradores priorizam”, reforça o executivo.

Outro fator apresentado na pesquisa se refere às familiaridades dos compradores com tais tecnologias: 54% dos entrevistados conhecem e usaram mais de três vezes os aplicativos, 45% autoatendimento, 43% tutoriais, 34% telas interativas, e 31% meios de pagamento tecnológicos e personalização.

Baseando-se nos resultados da pesquisa e no fato de as próximas massas ativas de consumo serem conectadas, Bulla afirma que para atender a esse público, serão necessárias adaptações para a reinvenção do varejo. “É imprescindível que as empresas se atentem mais às ocasiões de compra do que apenas inovar pensando em ocasiões de consumo. O trade está defasado em soluções para o shopper”, afirma. Segundo ele, o estudo mostra que será necessário investimento em estratégias de big data, CRM e neurociência cognitiva para mapear o comportamento do comprador.

Outra tendência apurada pelo estudo é “Não é Só o Front End”, que sugere aos varejistas uma reinvenção do modelo de operação e gestão para adaptarem-se às expectativas dos shoppers. “A interação dos canais precisa ir além do ponto de venda. As soluções tecnológicas devem ser pautadas em agilidade, integração e usabilidade”, enfatiza Bulla. Para ele, as ferramentas tecnológicas são facilitadoras que otimizam o processo de compra, o pagamento e a logística, para satisfazer os novos hábitos de compras dos clientes.

De acordo com o levantamento, a figura do vendedor deve dar lugar à do consultor. “As próximas gerações de consumo são mais autossuficientes e preferem comprar quando e onde for mais conveniente, sem necessariamente a presença de um atendente por perto. Isso impulsionará o conceito omnichannel, o qual demanda ainda muitas mudanças na operação”, descreve o executivo.

Em razão da crescente conectividade do público, o mobile estará ainda mais em alta nos próximos anos. Segundo o executivo, este será o único recurso capaz de unir o varejo físico com o online. “Por meio de dados e smartphones é possível utilizar informações para gerar personalização e até precificação dinâmica, com promoções em todos os canais e em tempo real”, comenta Bulla. Com o surgimento das fintechs e soluções mais seguras para o comprador, os meios de pagamento também devem merecer atenção por parte dos varejistas. No levantamento consta que 49% dos consumidores pretendem utilizar novas formas de pagamentos, dispensando cartões ou dinheiro físico.

Para Edmar Bulla, dado o caráter volátil do comportamento humano e a capacidade de transformação e inovação da tecnologia, cabe ao varejo e à indústria o contínuo monitoramento de hábitos e atitudes do shopper na busca por soluções capazes de gerar diferenciação e a sustentabilidade do negócio. “O estudo mostra que o varejo brasileiro precisa se reinventar para atender as exigências dos compradores. Uma compra útil, vantajosa e que entretenha são caminhos para conectar o comportamento de compra com a tecnologia”, finaliza o executivo.

Fonte: Varejo.espm