Quando o assunto é crédito, quem fornece as diretrizes e regula o funcionamento desse mercado é o Sistema de Informações de Crédito (SCR). 

O Sistema de Informação de Crédito consiste em um banco de dados gerido pelo Banco Central do Brasil (BCB), que centraliza o registro de operações de créditos de toda e qualquer instituição financeira, independente de sua natureza. 

Em resumo, o SCR permite que qualquer instituição financeira (IF) tenha acesso ao histórico financeiro sobre operações de crédito do cliente, transmitindo segurança e confiabilidade, visando a sustentabilidade dos negócios. 

O sistema de crédito brasileiro impacta diretamente na concessão de crédito: por isso, continue a leitura e conheça mais sobre como essa plataforma pode auxiliar a sua empresa!

Qual é a finalidade do Sistema de Informações de Crédito do Banco Central?

O objetivo geral do sistema de Crédito brasileiro é registrar, armazenar e facilitar a consulta de informações sobre transações financeiras no nosso país. De forma automatizada, o SCR dispõe de informações completas para que as empresas possam decidir, de forma mais assertiva, para quem e quando é possível oferecer crédito. 

Como é atualizado constantemente, o sistema de crédito brasileiro disponibiliza dados reais sobre a capacidade de pagamento de um cliente, seja ele pessoa física ou jurídica. As informações ali disponíveis são alimentadas pelas instituições financeiras, respeitando todos os cuidados relativos ao sigilo bancário.

Por outro lado, por meio do SCR, o Banco Central também possui um panorama sobre a sustentabilidade das instituições financeiras que concedem crédito, estando atento ao cenário de crédito no Brasil. 

Essa “vigilância” do sistema de crédito brasileiro é essencial porque evita crises, devido  à observância constante das carteiras de crédito. 

Em suma, tudo que possa implicar em risco de crédito, seja por parte do cliente, seja pelo credor (instituição financeira), está sob o cuidado do SCR.

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Como o SRC funciona?

Após a compreensão da finalidade e dos objetivos de atuação, neste tópico vamos ver mais sobre como o sistema de crédito brasileiro funciona, desde o registro das informações até a consulta. 

O SCR recebe, mensalmente, informações e dados das instituições financeiras sobre operações de crédito acima de R$ 200,00 realizadas naquele período. Tudo que é informado ao Banco Central – antes de ser disponibilizado para consulta – passa por verificação e testes de consistência no sentido de garantir o máximo de segurança e confiabilidade. 

Confirmada a procedência da informação, ela passa a ser compartilhada para que o Banco Central e as outras instituições financeiras (IFs) possam consultá-la. Assim, o recurso de consulta fica automaticamente liberado, possibilitando que bancos, cooperativas e financeiras tenham acesso. 

Quem pode consultar o Sistema de informação de crédito

Vale ressaltar que a consulta está disponível, não só para as IFs homologadas no sistema de crédito brasileiro, mas também para pessoas físicas e jurídicas. 

Para fazer a consulta dos dados, acesse o site Registrato e faça seu cadastro na plataforma. Neste portal, você acessa o Extrato do Registro de Informações no Banco Central de modo gratuito. 

Você deve realizar o cadastro como  pessoa física, aí será redirecionado para o credenciamento que segue algumas etapas simples. Neste cadastro, é necessário uma autenticação com uma “frase de segurança” e mais alguns dados. 

Após esse processo, você receberá uma senha provisória de acesso que poderá ser alterada ao acessar o sistema pela primeira vez. 

Pronto! Você já pode consultar seu SCR para realizar consultas, mas atente-se quanto a data da transação, pois a atualização das informações é feita a cada 45 dias.  

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O que fazer no caso de encontrar erros nas informações consultadas?

Se no momento de fazer a consulta for percebido algum tipo de inconsistência ou erro, ao verificar suas informações no SCR, você pode informar o problema diretamente à instituição financeira para que ela analise e, confirmado o erro, realize a correção no sistema. 

Como as informações são disponibilizadas pelas instituições financeiras, somente elas estarão aptas a fazer alterações, correções ou exclusões. O primeiro passo para se corrigir tais erros é entrar em contato diretamente com a instituição. 

Caso não consiga resolver com esse primeiro passo, o interessado pode buscar diretamente o Banco Central por meio de seus canais de atendimento ao público e, em última instância, poderá acionar legalmente a IF. 

A integração de dados e informações por meio do sistema de crédito brasileiro junto a birôs de crédito fornece credibilidade e mais possibilidade de negócios e resultados para as empresas. Para o consumidor, por sua vez, é garantida a segurança de que ele está realizando negócios sustentáveis e em instituições confiáveis. 

Isso acontece porque, uma análise de crédito com mais informações torna-se mais assertiva para todos. 

A WayUp está pronta para levar seu processo de análise de crédito para outro nível: com acompanhamento durante todo processo de concessão de crédito, desde a implementação, treinamento e desenvolvimento da equipe e o suporte para fortalecimento das ações de vendas. 

É dessa forma que você pode direcionar sua atenção à estratégia do seu negócio, buscando formas de inovar no atendimento e no relacionamento com o seu cliente.

A WayUp também auxilia o lojista pelo uso de biometria facial na aprovação dos cartões, o que aumenta a segurança e dinamiza a jornada de compra do cliente.

Conheça mais sobre a WayUp e como nossas soluções podem levar sua empresa ao crescimento! 

A análise de crédito é o estudo das condições de crédito de um cliente, a fim de entender qual seu perfil financeiro e se ele está de acordo com os requisitos exigidos para o cumprimento de um compromisso com a sua empresa.

Nesse momento, ter a tecnologia ao seu lado para realizar a análise de crédito pode ser um grande diferencial, afinal, essa avaliação representa uma garantia para o seu negócio, além de oferecer uma série de vantagens também ao consumidor. E, com aparatos tecnológicos, é possível ter mais segurança, agilidade e otimização durante o processo.

Sendo assim, se você deseja oferecer maiores diferenciais em serviços a seus clientes e necessite de uma garantia sobre o pagamento por parte do consumidor, confira nosso artigo e saiba mais sobre o assunto!

Por que utilizar a tecnologia para otimizar a análise de crédito?

Já há alguns anos, a tecnologia tem estado cada vez mais presente nos processos mais básicos do nosso dia a dia. Obviamente, essa transformação também chegou ao mercado, oferecendo opções muito mais práticas e seguras a fim de realizar os mais diversos processos. 

Sendo assim, utilizar a tecnologia como uma aliada no momento da análise de crédito se tornou uma ótima opção para qualquer segmento ou porte de empresa. 

Para entender melhor os benefícios da análise de crédito com o auxílio da tecnologia, confira os pontos abaixo:

Agilidade e otimização dos processos

Ao contar com serviços tecnológicos, você pode ter a mais plena certeza de que os procedimentos realizados estarão prontos, de forma ágil e prática. Assim, todos os processos serão otimizados. Isso garante benefícios para sua empresa, mas também para o cliente, que não passará por longos períodos de espera, fazendo com que a relação entre ambas as partes se torne melhor e mais forte. 

Redução de falhas humanas

Realizar longos processos de análise de crédito de forma manual pode ser algo extremamente cansativo, tornando o trabalho muito mais suscetível a erros. Sendo assim, utilizar um sistema automático e digital é uma forma prática de reduzir erros que possam comprometer, severamente, o processo. 

Mais segurança

Atualmente, as plataformas existentes para a realização da análise de crédito de clientes possuem uma maior confiabilidade, fornecendo informações precisas e seguras para sua empresa.

Além disso, como citado no ponto acima, com elas, você pode ter a certeza de que as operações e informações obtidas estão corretas. Afinal, existem diversas bases de dados que podem ser cruzadas, a fim de alcançar seu objetivo.

Foco no que realmente importa

Ao utilizar um processo automático em sua empresa, você estará prezando por seus funcionários, que não irão se sobrecarregar com mais uma demanda. Com isso, eles podem se dedicar a outros processos que demandam atenção especial e só podem ser concluídos de forma mecânica. 

Conheça 4 ferramentas que ajudam a melhorar análise de crédito

Quem deseja ter formas automatizadas e mais seguras de realizar a análise de crédito em sua empresa pode contar com algumas plataformas que conferem todos os benefícios necessários para atrair seu interesse. Confira!

Social Score

O Social Score é uma criação ainda recente e plenamente implantada na China. Com ela, não apenas o score de crédito dos cidadãos são observados, mas todos os comportamentos que podem definir se ele é um bom ou mau pagador. Apesar de polêmico, o Social Score tem se mostrado extremamente eficiente, poupando diversas empresas de calote. 

Big Data

O Big Data pode ser entendido como um grande painel de dados, em que todas as informações de seus clientes estão disponíveis. Dessa forma, é possível realizar consultas detalhadas em diversas fontes de dados, a fim de entender o perfil de compra de cada um e analisar se é um bom negócio oferecer crédito a eles. 

Machine Learning

Essa plataforma possui comandos complexos, auxiliando na automatização da análise de dados. Tem como finalidade definir um score de pontos baseado nas informações previamente obtidas, ajudando empresas de todo o mundo a realizar a análise de crédito de seus clientes. Com ele, há a possibilidade de criar análises profundas, com alto grau de precisão.

Business Intelligence (BI)

Para quem deseja realizar a análise de crédito baseado em um grande volume de informações, o Business Intelligence é a ferramenta ideal. Ela pode coletar, processar e gerar estatísticas confiáveis e detalhadas, definindo se a concessão de crédito é indicada para aquele cliente específico. 

Você sabia que é possível melhorar a gestão de vendas do seu negócio?

Para ter melhores resultados em sua empresa, apostar no auxílio de serviços automatizados e tecnológicos é uma excelente opção! Eles podem tornar o trabalho muito mais simples, rápido e seguro, tornando o dia a dia menos cansativo, como você pode ver bem acima.

Além das opções que você viu, também é possível contar com plataformas digitais otimizadas, que oferecem diversos benefícios para seu negócio e clientes, por um custo baixo. Esse é o caso da WayUp. 

A WayUp é uma plataforma de alto padrão tecnológico, fornecendo serviços financeiros que auxiliam no gerenciamento e aumento de vendas para diversos nichos varejistas.  A empresa conta com um sistema automatizado exclusivo, que tornará o dia a dia de seu negócio muito mais simples, colaborando positivamente para a satisfação e fidelização de seus clientes!

Utiliza ferramentas de última geração, com tecnologia de ponta para validação de dados, processos operacionais automatizados, gestão especializada de risco, crédito e cobrança, captura de transações contactless por QR-CODE, relatórios e dashboards gerenciais.

Se você deseja transformar sua maneira de vender produtos e serviços, entre em contato agora mesmo com a WayUp e saiba mais informações. 

Por Gabriel Rubinsteinn – exame.com
Publicado em: 03/12/2020

“Generation Pay”, estudo conduzido pela empresa de pesquisas Savanta, a pedido da norte-americana FIS, que presta serviços financeiros no mundo todo, mapeia como as diferentes gerações estão pagando e gastando dinheiro desde o início da pandemia em diversos países, inclusive o Brasil. Entre as descobertas da pesquisa, o crescente interesse por meios de pagamento digitais, já presentes entre todas as faixas etárias, que é usado por um terço da população. A pesquisa também descobriu, entre outras coisas, que cerca de 25% das pessoas já faz compras via redes sociais.

O levantamento se baseia em entrevistas realizadas com 15 mil pessoas, espalhadas por 15 diferentes países, em junho de 2020. Além do Brasil, fizeram parte da pesquisa Argentina, Austrália, Canadá, China, Colômbia, França, Alemanha, Japão, México, Holanda, Singapura, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos.

“Apesar dos jovens serem os grandes usuários das novas formas para pagamentos, todas as gerações já estão adotando as eWallets [carteiras digitais] de maneira regular, e o nosso estudo mostra que há interesse deste público mais sênior em acompanhar as tecnologias emergentes. Essa migração para métodos de pagamentos mais digitais já estava em andamento, mas se acelerou fortemente com a pandemia de Covid-19 e deve permanecer mesmo após o fim das medidas de distanciamento social” disse Juan D’Antiochia, Gerente Geral para Global eCommerce da Worldpay Merchant Solutions, que pertence à FIS.

D’Antiochia também acredita que o processo de digitalização financeira, que se intensificou no mundo todo durante a pandemia, é um caminho sem volta: “A pandemia acelerou um processo já em andamento, e abriu caminhos para consumidores mais conservadores iniciarem um contato com novos métodos de pagamento mais digitais, como o contactless. Esse tipo de pagamento, assim como as carteiras digitais, entregam uma experiência mais suave e sem atritos. Logo, mais positiva. Quando o usuário entende e acessa meios mais fáceis e seguros para fazer algo, dificilmente retorna aos processos anteriores”.

Dinheiro e cartões de crédito seguem dominantes entre os consumidores de todas as idades, mas as carteiras digitais já são adotadas por membros de todas as gerações, no mundo todo. No Brasil, 39,5% já utilizam a tecnologia no dia a dia — um número relativamente baixo quando comparado à países como China (63,25%) e Singapura (52,5%), mas acima de regiões como Espanha (32,5%), Reino Unido (31,25%) e Estados Unidos (39%).

O levantamento também mostra que, mesmo familiarizados e imersos no ambiente digital, os Millenials (24 a 39 anos) se mostram mais preocupados com segurança do que gerações mais velhas na hora de realizar pagamentos digitais – como eWallets e sistemas contactless. No entanto, a conveniência ganha da preocupação e essa é a geração que mais adota as carteiras digitais. No caso brasileiro, o uso desse tipo de ferramenta é mais intenso justamente nessa faixa etária, onde 46% dos entrevistados já adotaram seu uso rotineiro.

As outras faixas etárias também já têm adoção considerável no país: 37% da Geração Z (18 a 23 anos), 40% da Geração X (40 a 54 anos) e 35% dos Baby Boomers (55 a 73 anos). O Brasil, aliás, é o terceiro país com mais Baby Boomers adotantes de carteiras digitais ou móveis entre os 15 pesquisados, atrás apenas da China (52%) e de Singapura (39%). Na América Latina, o país mais avançado em relação à adoção de métodos de pagamento digitais é a Argentina — 45% dos entrevistados e 57% dos Millenials.

“No Brasil, chegamos em um ponto tão efervescente do mercado de pagamentos que o objetivo é atender às expectativas e necessidades de todas as gerações, com um ecossistema que possibilita a oferta de diversos meios de pagamentos, com a entrega de uma experiência positiva ao consumidor. É claro que a transição para o digital é irrefreável, mas ela não acontecerá da noite para o dia. A possibilidade do comprador pagar como quiser, seja com cartão de débito, seja com uma eWallet, mostra o nível de maturidade do setor no país”, afirmou D’Antiochia.

O lançamento do Pix, que permite pagamentos instantâneos móveis com o uso de QR Codes, além da implementação do Open Banking marcada para 2021, a popularização de bancos digitais e o crescimento do mercado de criptoativos, somada ao contexto de isolamento provocado pela pandemia, tendem a promover uma rápida mudança no cenário financeiro que, como mostra a pesquisa, já acontece em ritmo bastante acelerado.

Assim é com o  Cartão Private Label WayCard, o cartão de loja próprio- físico ou  digital, que substitui os antigos crediários e carnês. Ele vem com uma proposta inovadora de trazer fidelidade e rentabilidade para o lojista e comodidade, praticidade e facilidade de compra para o portador do cartão.

Além de trazer mais comodidade e fidelidade ao seu cliente, com o cartão ele tem prazos de  parcelamento exclusivos.  O lojista tem total autonomia na decisão de risco a ser assumido e na gestão do seu negócio.

E, como sempre, pensando em pessoas para gerar valor e experiência ao portador do cartão, criamos o Aplicativo WayCard nas versões Android e IOS.

O aplicativo é totalmente gratuito e oferece uma série de serviços e informações que facilitam o acompanhamento do cartão pelo cliente.  Veja algumas das funcionalidades disponíveis:

1)Visualização de compras.

Pelo aplicativo, é possível acompanhar em tempo real todas as compras realizadas .

2)Acompanhamento das faturas.

Todas as faturas na palma da mão. O cliente pode acessar a sua fatura até 10 dias antes do vencimento.

3)Pontos fidelidade.

A cada compra realizada, pontos gerados e descontos na troca de produtos. É possível acompanhar em tempo real os pontos acumulados até o momento, criando assim, uma percepção de benefício ao cliente.

4)Limites atualizados.

No Aplicativo, o portador do cartão acompanha em tempo real os seus limites de crédito: à vista, parcelado e rotativo e, assim, pode programar suas compras com tranquilidade.

Como podemos ver, são muitas as vantagens apresentadas pelo Aplicativo WayCard App para o cliente portador do cartão da loja. E para o lojista fazer a gestão é simples, basta indicar o uso do aplicativo  ao  emitir um novo cartão.

Cartão WayCard – Rentabilidade e Fidelidade

Saiba mais sobre o Cartão WayCard Crédito e Fidelidade

Os consumidores hesitam frequentemente a se engajar com os mais novos recursos automáticos de serviços ao cliente. Nas indústrias de saúde e serviços financeiros muitos preferem realizar consultas com pessoas pelos meios tradicionais. Porém, no varejo, mais pessoas tendem a usar tecnologias emergentes – incluindo chatbots e inteligência artificial (AI).

Quase metade (49%) dos consumidores norte-americanos entrevistados pela empresa de análise de rastreamento e análise de chamadas Invoca e The Harris Poll disseram confiar na consultoria gerada pela tecnologia da IA ​​na categoria de varejo – mais do que qualquer outra categoria analisada. Uma porcentagem menor (38%) disse que confiaria em consultoria automatizada para serviços de hospitalidade, enquanto menos entrevistados disseram o mesmo para serviços de saúde (20%) e serviços financeiros (19%).

Uma pesquisa de abril de 2019 da Drift, empresa de serviços de chatbot, encontrou descobertas semelhantes ao analisar o engajamento do chabot. Aproximadamente quatro em cada 10 usuários de internet dos EUA disseram que usaram chatbots para interagir com varejistas de alguma forma de moda. Em comparação, menos de um quarto dos consumidores recorreram aos chatbots para serviços como serviços de saúde, serviços públicos, entretenimento e serviços financeiros.

Para os varejistas, a tecnologia chatbot não é apenas uma ferramenta de atendimento ao cliente – ela também pode coletar dados exclusivos de clientes primários, de acordo com Yash Kotak, co-fundador e CEO da plataforma direta ao consumidor Jumper.ai:  “Quando se trata de conversas, os [chatbots] tornam-se uma conexão cara-a-cara”, disse Kotak. “Também ajuda [varejistas] a coletar dados sobre onde esse cliente está localizado e suas preferências de compra. Você pode fazer perguntas em que eles se sentem à vontade respondendo em um formato de conversação em vez de preencher um formulário. ” Apesar do uso entre os compradores de varejo, os chatbots ainda são uma das mídias menos preferidas para se comunicar com uma empresa, de acordo com o estudo da Drift.

Quando questionados sobre quais plataformas os consumidores usavam para se comunicar com uma organização no ano passado, a maioria disse e-mail (65%) e telefone (55%), enquanto apenas 13% dos entrevistados disseram que usavam chatbots.

Fonte: eMarketer

Conheça as nossas soluções de Tecnologia para o varejo:

Cartão de loja

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WayCard: Relacionamento e rentabilidade para o lojista.

A ideia é aproveitar todo o potencial de engajamento que os meios digitais oferecem — especialmente para um público constantemente conectado — e proporcionar soluções úteis para o dia a dia das pessoas. Seguindo neste conceito, o termo Phygital chegou para definir o tipo de consumidor atual e os varejistas podem aproveitar este termo para atualizar a sua estratégia de marketing e vendas.

MAS AFINAL, O QUE SIGNIFICA O TERMO PHYGITAL?

O termo Phygital é resultado da união entre as palavras “physical ”, que significa “físico” em inglês, e “digital”. Ele se refere ao fato de os ambientes virtual e físico estarem cada vez mais próximos, contribuindo para melhorar as experiências dos consumidores tanto online quanto offline.

Isso quer dizer que a demarcação entre o que é físico e o que é digital está se apagando em prol de ofertar uma experiência única para o consumidor.

A forma com que as pessoas compram, interagem e pagam pelos produtos e serviços mudou. Assim, as empresas precisam se adaptar para criar um relacionamento sólido e personalizado com o cliente. Iniciativas phygital consideram a jornada do consumidor como um guia de experiência.

Tecnologias digitais como QR code, NFC (Near Field Communication) e realidade aumentada são algumas das que são usadas para aprimorar a experiência física.

Esta união permite que o varejista mantenha a sua loja física, mas interaja com seu cliente, mesmo ele não estando por lá, pois entendemos que mesmo com o avanço tecnológico, o canal físico nunca vai deixar de existir.

Aqui na WayUp Brasil, trabalhamos com tecnologia de ponta, que permite que esta conexão entre o físico e digital, aconteça. Como exemplo para isso, apresentamos o Cartão WayCard, que é um cartão híbrido (fidelidade e crédito) tanto pode ser emitido em formato físico (plástico) ou digital.Todo acompanhamento da conta cartão, pode ser feito pelo aplicativo WayCard.

Também será possível realizar pagamentos direto pelo aplicativo WayCard, utilizando a tecnologia de QR Code o que facilita ainda mais a vida do consumidor.

 “É uma tendência oferecer os canais digitais de compra, melhorando e facilitando a experiência do consumidor, mas a loja física continua sendo importante e isso não muda”.

O varejista deve ter consciência de que apenas abrir sua loja não significa retorno certo da venda. “No cenário atual, independentemente da incerteza, considerando o perfil das novas gerações, é necessário oferecer mais, entender melhor o que seu consumidor quer, conciliando físico e digital”.

TECNOLOGIA PERMITE CONHECER MELHOR O CONSUMIDOR

A tecnologia nos dias atuais, pode trazer muitas ferramentas e oportunidades aos varejistas.Com uma ferramenta de captura de dados pode-se criar ações pontuais e focadas na necessidade do consumidor.

Com a tecnologia e bom uso dela é possível entender melhor o consumidor, fazendo-o sentir-se único. “Isso é mais fácil no ambiente digital, por ter justamente a captura de dados.

A loja física também precisa cumprir seu papel e deve agir para atrair seu público. “Além de um atendimento especializado, capacitado, que visa analisar o cliente e entender muito bem suas necessidades, deve buscar em sua loja formas de atrair o consumidor visualmente.”

“Hoje não há uma barreira entre o mundo físico e o digital. O que acontece em um cria um eco no outro. Nós chamamos isso de “O Mundo Phygital”, onde os consumidores modernos vivem e é o coração de tudo o que fazemos.” –  Momentum WorldWide

Quer saber mais sobre os nossos programas e conhecer um novo meio de pagamento para a sua loja? Veja nossas soluções:

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Segundo o estudo “Meio de pagamento: QR Code – Na visão dos consumidores e das empresas varejistas”, desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) e pela AGP Pesquisas, 82% dos varejistas pretendem adotar aplicativos e QR Codes como meios de pagamento nos próximos 12 meses.

O estudo mostra que pagamentos via aplicativo (24%) e QR Code (17%) já aparecem com números significativos como meios de pagamento usados em lojas físicas. No estudo “Novos meios de pagamento”, realizado pela SBVC em 2018, pagamentos via app apareciam com apenas 4% e QR Code sequer obtiveram respostas.

O estudo verificou que, apesar da utilização de QR Codes por parte dos consumidores, o varejo ainda não adotou esse recurso. As principais barreiras apontadas são a pouca utilização pelo mercado (50%), por ser de difícil implementação (25%) e a falta de informação (25%).

Para superar essas barreiras, o varejo e os provedores de soluções de pagamento devem investir na expansão da rede de lojas que aceitam esses meios de pagamento. Estimular a utilização, incorporando benefícios como descontos e pontuação em programas de fidelidade, fará com que as barreiras do desconhecimento e da desconfiança sejam derrubadas.

O estudo ouviu diferentes segmentos do varejo nacional, entre eles Supermercados, Moda, Eletromóveis, Lojas de Departamento e Foodservice. Também foram entrevistados 500 consumidores em todo o país, sendo que 91% deles costumam fazer compras online.

Por: Ip News

Durante o ano de 2018 ouvimos falar muito em como uma marca deve estar orientada ao cliente e que, atualmente, o consumidor é o principal porta voz de seu negócios e, por isso, devemos sempre estar atentos à sua experiência e contribuir para que ela seja a mais positiva possível.

Como sabemos, a comunicação é uma área de grande importância para cumprir a missão de manter o cliente sempre feliz — seja no envio de um e-mail, uma interação pelas redes sociais ou um papo presencial —. Por isso reuni algumas ações e estratégias que funcionaram super bem em 2018. E, certamente, irão te ajudar a melhorar cada vez mais o relacionamento com os clientes em 2019:

Inclua os emojis na comunicação da sua empresa

Usar emojis é uma maneira de marcar presença nas redes sociais e, ao mesmo tempo, diferenciar-se dos concorrentes. Eles não só mostram que a marca está atenta às tendências atuais, mas prova que ela é próxima de seus clientes. ❤️ Afinal, nada poderia ser mais pessoal do que comunicar-se na mesma linguagem que seu consumidor usa para falar com os amigos e familiares.

Seja Mobile Friendly

As pessoas enxergam sua marca como uma coisa única. Elas esperam, portanto, uma experiência igualmente agradável em todos os canais, sejam eles online ou offline. No mobile, a expectativa é que não haja nenhum tipo de atrito na hora de realizar qualquer ação, independente do grau de complexidade dela. Ou seja: as pessoas não esperam nada menos do que experiências incríveis em todos os pontos da jornada.

Valorize as ferramentas de atendimento (e o seu cliente)

Ao receber um atendimento de qualidade, o consumidor se sente valorizado e espalha essa satisfação entre os amigos e seguidores. Dessa forma, você ganha duas vezes: aumentando a produtividade e recebendo a publicidade que mais importa: a orgânica.

Aproveite as possibilidades da Inteligência Artificial

A inteligência artificial é um mundo a ser explorado pelas empresas. Na era do imediatismo, a interação das marcas por meios digitais proporciona uma experiência personalizada e única para os consumidores.

Invista na fidelização do cliente

Hoje em dia é comum que as empresas passem mais tempo conquistando novos clientes do que fidelizando os que já existem. O processo de fidelização é, basicamente, construído pelo bom relacionamento, ágil e personalizado. Chamar o consumidor pelo nome, por exemplo, faz parte disso.

Saiba como usar hashtags

Melhor do que ser vista, é ser vista pelas pessoas certas. Sua empresa precisa não só de seguidores, mas de usuários que sejam possíveis clientes, e as hashtags podem ser uma ótima maneira de chegar até eles. Para isso, é necessário usar aquelas mais específicas. Elas trarão usuários que passam tempo curtindo e comentando as fotos que as acompanham.

Defina sua persona

Para não cair no erro de generalizar demais o público da sua empresa, é fundamental desenvolver personas cuidadosamente. Assumir que você já conhece sua audiência pode ser um erro grave e trazer grandes consequências para a marca, mas não incrementar a persona o suficiente, também. Nem um, nem outro: você precisa indicar os vários tipos de clientes que você tem e retratá-los com cuidado.

Seja transparente

Todo mundo sabe como é difícil acharmos marcas e também pessoas verdadeiramente transparentes sobre os seus produtos e serviços. E, por outro lado, é o que todos como consumidores procuram: autenticidade, verdade e confiança. A autenticidade é perceptível para os consumidores e cabe às marcas construírem uma boa relação com os clientes por meio de atitudes transparentes e reais.

Uma forma de ver isso é a concentração das vendas do e-commerce brasileiro entre os 50 maiores players da internet. Em um mercado que tem aproximadamente 350 mil lojas virtuais em operação, esses maiores players concentram por volta de 70% das vendas. Se expandirmos isso para as 100 maiores lojas, chegamos a 80% das vendas (fonte: SBVC). Uma concentração impressionante, que subverte completamente a dispersão de pequenos varejos físicos que temos espalhados pelo Brasil. Com a demanda de operações omnichannel, esse quadro pode se aprofundar ainda mais. Mas afinal, o que os consumidores buscam de operações omnichannel? Será um beco sem saída para os pequenos varejistas on-line?

Sem dúvida, os dois grandes pilares para que os consumidores aumentem cada vez mais suas compras pela internet continuam os mesmos: Comodidade e Ofertas. Sem dúvida, essas são vantagens nas quais os grandes players conseguem se distanciar dos pequenos. Com melhores estruturas e negociações com os fornecedores, eles largam na frente e atendem com certa folga os consumidores que buscam apenas isso. Mas será que não existem outras opções para o restante do mercado?

De cara já encontramos uma oportunidade bastante forte para os próximos anos: as compras por aplicativo e por rede social. Cerca de 40% dos e-consumidores ainda nunca experimentaram esse tipo de compra, por outro lado, esses se mostram canais de maior fidelização se comparamos com o e-commerce tradicional. Enquanto apenas 4,5% dos consumidores realizam compras quinzenais nos sites tradicionais, o dobro desse percentual tem o hábito de fazer essas compras por aplicativo. Se falarmos em mídia social, cerca de 24% dos consumidores que utilizam esses canais fazem compras quinzenalmente. Se considerarmos apenas a geração Z, esse percentual salta para 31%. Ou seja, existe claramente uma oportunidade de fidelização da base de clientes se houver um trabalho profundo de diversificação de canal.

Uma outra oportunidade bastante relevante é o conceito que chamamos de Brands Going to Retail. As compras em sites de marcas normalmente também geram maior fidelização, oportunidade de trabalho da calda longa e equilíbrio de preço no mercado.

Apesar de ser um fenômeno crescente, cerca de 93% dos entrevistados tiveram pouco ou nenhuma interação com sites das próprias marcas. Ou seja, esses consumidores acabam utilizando grandes magazines ou Marketplaces para realizar. Mas afinal, quem é esse público omniconsumidor? Ele é composto por 58% de mulheres, sendo que 45% têm de 18 a 35 anos e 45% de 35 a 65 anos. Além disso, 53% pertencem às classes B2 e C1. O público se concentra em SP (40%) e apenas 70% possui atividade remunerada. O que nos permite concluir que aproximadamente 30% desenvolve alguma atividade do lar.

Dentro do público mapeado, existe uma grande diferença de consumo. Isso porque o público acima de 35 anos apresenta uma tendência de compra de bens duráveis ou de baixo risco de não conformidade, como vinhos, livros e medicamentos. Enquanto as faixas mais novas se permitem “arriscar um pouco mais” e apostar em categorias como roupas, calçados e acessórios.

Para a grande maioria do público, as lojas virtuais devem apresentar preços mais baixos que a loja física. Porém, para um percentual mais significativo da geração Z, as lojas físicas já deveriam ter preços mais baixos que os canais digitais, isso devido à falta de comodidade que estas dispõem.

Mas quais são essas comodidades que o canal digital apresenta?

As melhores ofertas estão na internet
Não precisa sair de casa

Comprar na hora em que quiser

Mais fácil encontrar o produto

Não precisa entrar em várias lojas para pesquisar preço

Não pegar fila

Não precisa falar com um vendedor

Porém, ainda aparecem como fator de decisão de compra um ponto que me parece bastante relevante: os consumidores confiam mais nas informações da internet do que nas que estão disponíveis em loja. Isso fortalece o conceito de digitalização do ponto de venda como forma de garantir a segurança da informação para o cliente.

Para finalizar esse perfil, as 3 integrações de canais mais demandadas pelos clientes omnichannel são: troca em loja, bem como a compra com retirada em loja. Porém, a questão dos cupons de desconto aparece quase como fator mais importante, não só para e-commerces, mas para toda a cadeia de compra.

Enfim, apesar da centralização do consumo em grandes sites se apresentar como uma realidade, ainda existem alguns espaços a serem explorados. Nos últimos tempos, estamos vendo um investimento bastante grande nos pontos de venda físico, deixando espaço para uma consolidação de tudo que foi embarcado nos canais digitais para transformar a operação em omnichannel. Será que o consumidor continuará com as mesmas demandas nos próximos anos?

Fonte:

Por  Pedro Padis  em Mercado&Consumo

Imagem: Freepik

O cargo de chief digital officer está se tornando cada vez mais popular nas empresas. Uma necessidade no atual cenário, muitos podem pensar. Mas Ray Wang, fundador e CEO da consultoria Constellation Research, defende que até 2025 esse cargo estará extinto. “Todos os executivos precisarão se tornar mais digitais”, afirma.

Durante o Adobe Summit, que acontece em Las Vegas nesta semana, Wang conversou com a analista da Adobe Tamara Gaffney sobre as principais tendências para o mundo digital, que vão moldar os próximos anos.

1. O crescimento da economia vai impulsionar o dinheiro para os departamentos de marketing das empresas. “O destino mais fácil para essa verba a mais são as mídias tradicionais. Devemos ver um aumento nos preços da publicidade em televisão.”

2. O grande buzz em torno das moedas virtuais no ano passado fez com que as pessoas tomassem conhecimento sobre o tema. Uma pesquisa recente feita pela Constellation Research mostrou que menos de 5% dos entrevistados nunca tinham ouvido falar em criptomoedas. Isso provavelmente não significa que todas as pessoas que conhecem passarão a usar bitcoin e investir na criptomoeda. Deve aumentar, contudo, o número de soluções usando o blockchain, a tecnologia por trás das criptomoedas. Segundo Wang, 52% das empresas estão buscando aplicações para essa tecnologia – sendo que 9% já têm soluções rodando.

3. Fake news e redes sociais. Esse, segundo Wang, é um debate que vai continuar nos próximos anos. O fenômeno se agravou ultimamente: as pessoas deletam de suas redes sociais aquelas pessoas que emitem opiniões contrárias às suas. “Você só quer ouvir as pessoas que concordam com você”, comenta Wang. Isso faz com que internautas fiquem presos em suas “câmaras de eco” — acreditam em informações que confirmem sua opinião e não têm contato com quem pensa diferente. Isso empobrece o debate e cria um desafio também para as empresas: como estourar essa “bolha” em que as pessoas se prenderam?

4. A automação é um caminho sem volta. Mas não é necessário automatizar todas as tarefas, explicou Tamara. Segundo ela, faz sentido usar robôs e algoritmos para tarefas de baixa complexidade ou de muito alta complexidade. Para as tarefas que ficam entre esses dois extremos, o melhor é usar ferramentas que facilitem o trabalho, mas que não o façam inteiramente. “É aquilo que é complexo demais a ponto de a automação não ser fácil, mas que também não é complexo o suficiente a ponto de os humanos não conseguirem lidar com a tarefa.”

5. Percepção positiva. Apesar das discussões sobre a possibilidade de a automação e a inteligência artificial reduzirem o número de empregos, as pesquisas da consultoria indicam que a maioria das pessoas (63%) têm um sentimento positivo sobre a tecnologia. Além disso, o estudo demonstrou que, enquanto consumidores, as pessoas querem personalização dos serviços, mas aceitam que esse contato não seja intermediado por um ser humano.

6. Rápido crescimento da realidade virtual. Nos Estados Unido, 43% das pessoas já experimentaram óculos de realidade virtual e 47% já usaram a tecnologia da realidade aumentada. “A demanda por esses tipos de conteúdo está crescendo rapidamente, e as empresas não estão conseguindo acompanhar”, diz Wang.

7. Mídias tradicionais começam a se estabilizar. Após anos de queda acentuada, as mídias tradicionais parecem ganhar um fôlego, pelo menos por enquanto. Wang diz ter se surpreendido ao descobrir que mais de 50% da população americana ainda tem televisão a cabo.

8. Podcast. O formato tem atraído principalmente os jovens e tem crescido como uma das principais fontes de áudio, atrás dos serviços de streaming de música. “E há uma oportunidade nesse segmento. Na China, o mercado de podcasts pagos gira mais de US$ 100 milhões”, diz Wang. Há, porém, pontos que precisam ser aperfeiçoados na tecnologia. Por exemplo, ainda existe muita diferença na busca por podcasts em telefones Android e iOS.

9. Preferências mudam. Os consumidores estão aceitando melhor novos tipos de publicidade online. A preferência por vídeos publicitários, por exemplo, tem crescido. Na faixa etária entre 18 a 24 anos, esse é o formato preferido de 30% do público – enquanto ofertas por email são opção inicial para 29% dos entrevistados nessa idade.

10. A importância dos influenciadores. Por mais segmentado que possa ser o marketing digital, as recomendações ainda são importantes para decisão de compra. Nesse sentido, é crucial que as marcas aprendam a lidar melhor com os influenciadores digitais. “As tentativas meia boca de usar a influência de personalidades das redes sociais não têm mais espaço. Os influenciadores precisam ser tratados como parceiros da marca”, diz Tamara.

Fonte: Época Negócios