Com o mercado em constante mudança, é necessário ficar atento às tendências do comércio varejista e aos desejos e necessidades do consumidor. Algumas pesquisas podem ajudar os lojistas nesse sentido, apresentando novos caminhos que contribuem para conquistar e fidelizar clientes. Ficou curioso? Confira abaixo.
7 tendências para o comércio varejista em 2023
Não é fácil acompanhar de perto as principais tendências do comércio varejista, especialmente em um mercado em que as formas de consumo mudam cada vez mais rápido.
Para te ajudar, listamos alguns dos principais pontos que podem agradar os clientes e melhorar a experiência de compra na sua empresa neste ano.
1. Omnichannel: compra híbrida
A omnicalidade está em alta no comércio varejista, e é essencial para quem deseja conquistar e fidelizar clientes.
O palavrão tem um significado mais simples do que parece: corresponde à integração de diferentes canais de comunicação e venda, como redes sociais, e-commerce e loja física.
É a experiência, por exemplo, de comprar um produto online e retirá-lo na loja física, ou ainda tirar dúvidas por WhatsApp e comprar pelo site. Tudo isso sem a necessidade de repetir seus dados.
Uma pesquisa realizada pela Opinion Box e Dito aponta que 73% dos consumidores fizeram compras em lojas físicas e virtuais nos últimos 12 meses. Para 84%, a experiência de compra ideal contempla ambiente físico e virtual integrados.
O principal motivo apontado para comprar online são os preços, enquanto a maior desvantagem é o valor do frete. Nesse caso, a retirada em loja combina o melhor das duas experiências.
Talvez seja por isso que, segundo dados da Invesp, empresas com estratégias de omnichannel bem desenvolvidas retêm em média 89% de seus clientes, enquanto aquelas que não possuem retêm apenas 33% deles.
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2. Crescimento do e-commerce
As compras online chegaram para ficar. Após o início da pandemia, 91% dos brasileiros passaram a comprar mais de forma virtual, segundo pesquisa da agência Marco.
O Google e o Euromonitor projetam um crescimento de 42% do e-commerce no Brasil até 2025. De acordo com o levantamento, o varejo deverá ser responsável por 39% dessa expansão.
O foco fica na abordagem mobile first, com prioridade para a experiência de compra em smartphones, já que 58% dos brasileiros acessam a internet apenas por esses aparelhos.
3. Vendas por redes sociais
É importante destacar que as redes sociais estão cada vez mais integradas ao e-commerce, e algumas até já possuem espaços exclusivos para a venda de produtos.
É o caso do Instagram, do Facebook e do YouTube. Não é à toa: a pesquisa Tendências do Varejo 2023 indica que as compras em redes sociais são feitas basicamente em três canais: WhatsApp (58%), Instagram (47%) e Facebook (36%). Os clientes consideram a experiência positiva em 80% dos casos.
Ainda 40% dos entrevistados afirmaram já terem feito compras após lives, especialmente no Instagram (59%) e no YouTube (46%).
4. Otimização de processos de compra
Vale apostar em processos de compra mais simples e eficazes. O objetivo é trazer conveniência ao cliente: usar QR codes nas campanhas ou ainda métodos digitais de pagamento são ótimas estratégias para oferecer uma boa experiência ao cliente.
Outro bom exemplo é o uso de chatbots que, já em 2019, eram capazes de lidar com 68,9% dos chats dos consumidores do início ao fim, segundo pesquisa da Comm100.
Com o uso de inteligência artificial, a ferramenta pode trazer mais eficiência ao processo e, ainda, personalizar a experiência do consumidor, com ofertas relevantes para o seu perfil, por exemplo.
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5. Investimentos em logística
Vimos que o omnichannel e o e-commerce são algumas das grandes tendências do comércio varejista para 2023. Os principais empecilhos para uma boa experiência do cliente, no entanto, estão na logística da entrega.
Na pesquisa da Opinion Box com a Dito, os principais fatores de desistência de compra apontados pelos entrevistados foram justamente o valor do frete (73%), os preços altos (68%) e o prazo longo de entrega (54%).
Não é fácil, mas é necessário realizar estratégias que tornem o serviço mais rápido, barato e eficiente. Para isso, algumas ações fundamentais são a gestão de armazenagem, o planejamento da rota e as ferramentas de rastreamento.
Mesmo assim, apenas 20% dos varejistas, cujo core business está em outra atividade, têm a gestão logística como fundamental e possuem um sistema de gestão de transporte, segundo o Índice de Produtividade Tecnológica (IPT) de Logística.
Investir em logística é uma oportunidade para oferecer uma melhor experiência aos clientes e se destacar no mercado.
6. Sustentabilidade
Não é de hoje que a sustentabilidade é uma questão para todos os setores da sociedade. Os consumidores atuais, no entanto, estão cada vez mais preocupados com esse fator, que se torna determinante na decisão de compra.
Os millennials e a Geração Z, que juntos já integram a maior parte do mercado consumidor, mostram-se mais inclinados a consumir de marcas alinhadas a seus valores e causas, como pautas sociais e sustentabilidade.
Algumas soluções sustentáveis que merecem destaque são:
- Investir na redução dos impactos ambientais no processo de produção;
- Realizar campanhas de conscientização;
- Capacitar lideranças e integrantes da equipe.
Também é importante sempre manter o público informado dos resultados das ações, alinhando discurso e prática.
7. Diversificação dos meios de pagamento
Para melhorar ainda mais a comodidade e a experiência do seu cliente, vale apostar na diversificação dos meios de pagamento.
Nesse quesito, a tecnologia é uma grande aliada do comércio varejista, já que os pagamentos digitais e o cartão de crédito são os preferidos dos consumidores.
O cartão private label é uma excelente opção para sua loja. Ele contribui para a melhoria do relacionamento entre consumidor e empresa. Além disso, a modalidade de pagamento facilita a gestão do negócio e contribui com o aumento do ticket médio. Todas as informações sobre o perfil do cliente são acessadas pelo lojista, que pode utilizar os dados para elaborar estratégias mais assertivas.
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