O que é endomarketing? 

Endomarketing também pode ser chamado de marketing interno. São estratégias de marketing usadas com o intuito de transformar o ambiente de trabalho da equipe em um local agradável, estimulante, criativo e produtivo.

Em outras palavras, o endomarketing tem como público-alvo não os clientes, mas os colaboradores da empresa, considerados peças-chave na atração e na retenção do cliente, uma vez que são eles que estão mais próximos do público consumidor.

Qual é a importância do endomarketing para o sucesso do seu negócio? 

O objetivo do endomarketing é criar colaboradores engajados e motivados, dispostos a contribuir genuinamente para o crescimento da empresa. 

É criar uma imagem positiva, e real, da organização, fazendo com que eles se identifiquem ao ponto de vestir a camisa com afinco e determinação. Quando isso acontece, a empresa experimenta um mundo de vantagens. Conheça as principais:

• Equipe mais produtiva e eficiente;
• Redução do turnover, ou rotatividade de funcionários;
• Clientes acolhidos e satisfeitos;
• Aumento das vendas;
• Ambiente de trabalho mais saudável para todos;
• Objetivos alinhados, com mais chances de sucesso;
• Empresa mais sólida e competitiva no mercado.

O endomarketing é uma estratégia de gestão que pode ser implementada em empresas de qualquer porte ou segmento. E, apesar de ainda não ser vista como essencial por alguns gestores, é uma forma eficiente de manter uma equipe firme, forte e focada em alcançar aquilo que a empresa tanto deseja.

Dica: Endomarketing: como ter uma equipe com pessoas engajadas?

10 ações de endomarketing para engajar seus colaboradores! 

Na prática, como é possível aplicar o endomarketing? Selecionamos as melhores ações para fazer da sua empresa um local realmente agradável, saudável e estimulante para a sua equipe de colaboradores. Veja só:

Faça uma análise dos concorrentes

Saiba o que a concorrência está fazendo e veja de que forma isso pode ser repetido no seu negócio. Quais são os destaques da equipe, seus diferenciais e características que contribuem para a prosperidade daquela empresa?

Descubra também o que a concorrência oferece aos funcionários dela e esteja atento para não perder colaboradores atraídos por esses benefícios.

Implemente políticas de benefícios e bem-estar

Pense no bem-estar do seu funcionário e crie uma política de benefícios atraente, como uma remuneração de destaque, plano de saúde, vale transporte, descontos, participação nos lucros, boas comissões, dentre outros benefícios. 

Foque também em promover um ambiente mais confortável, com disponibilidade de alimentação, eletrodomésticos para facilitar a rotina, poltronas de descanso, móveis ergonômicos, equipamentos tecnológicos etc.

Ofereça cursos e treinamentos para seus colaboradores

O estímulo à aprendizagem é importante em vários sentidos. Por meio de treinamentos e cursos, a empresa ganha colaboradores mais competentes e reconhece a importância da equipe em seu negócio.

Uma equipe treinada é mais disposta e tem mais segurança para buscar os objetivos. A dica é: crie um cronograma de capacitação de acordo com as necessidades da empresa, de cada colaborador e do mercado.

Crie metas

As metas são traçadas para serem alcançadas e isso deve ser visto como um estímulo para o colaborador. Contudo, tais objetivos devem ser atingíveis, viáveis e oferecer algum retorno positivo para todos.

Ao criar metas, o gestor deixa claro o que espera de cada funcionário ao invés de deixá-lo disperso, sem direcionamento.

Planeje um bom onboarding

Onboarding é o processo de integração do novo colaborador à equipe atual de trabalho. É importante fazer esse acolhimento desde cedo pois, ao mesmo tempo em que o colaborador se sente bem recepcionado, ele conhece a cultura da empresa.

Promova reuniões de apresentação, envie e-mail receptivo, ofereça um kit de boas-vindas, apresente as dependências da empresa e mostre-se solícito para tirar dúvidas relacionadas ao cargo.

Dica: Data Driven Marketing: o que é, como funciona e benefícios

Mantenha o ambiente de trabalho agradável

Promova um espaço operacional viável não só para o trabalho, mas também para as refeições, para um bate-papo no intervalo, para o período de descanso e outros momentos importantes. A ideia é eliminar a concepção de que trabalho precisa ser entediante e sacrificante.

Otimize a comunicação interna e as interações

Os momentos de interação são excelentes para fortalecer a convivência saudável entre todos. Faça reuniões descontraídas e estimule a troca de ideias. Deixe o seu colaborador à vontade e seguro para ser ele mesmo.

Além disso, invista em comunicação para que as informações não se percam pelo caminho. Use grupos de mensagens, e-mails, quadro de avisos ou reuniões de curta duração. Só não vale deixar o funcionário por fora do que está acontecendo.

Não esqueça dos feedbacks

Abrir espaço para que o colaborador dê opiniões, sugestões e ideias também faz parte de um bom endomarketing. Mas, só faz sentido se houver um feedback dessa participação. 

A falta de um retorno, positivo ou negativo, só fará com que o colaborador sinta-se ainda mais desestimulado a participar e interagir. 

Promova o reconhecimento profissional dos colaboradores

Reconhecer e premiar o profissional é valorizar o seu esforço, o seu bom desempenho e estimulá-lo a continuar progredindo, o que também serve de motivação para os demais. 

Além disso, observar e desafiar o profissional também é uma maneira de descobrir talentos que, por sua vez, podem ser o que a empresa precisava para dar aquela guinada nos negócios.

Invista em tecnologia e inovação

A última dica reforça a importância do investimento em ferramentas digitais que melhorem o trabalho da equipe. 

Estamos falando de telefones institucionais, grupos de mensagens, aplicativos, sistemas mais rápidos e modernos e demais dispositivos que ajudem o funcionário a cumprir o seu papel e alcançar aquilo que a empresa precisa.

Saiba como a WayUp pode ajudar o seu negócio 

A WayUp Brasil é uma empresa especialista em promover a interação entre empresa e cliente, sem deixar de lado o relacionamento com o seu público interno. Nossos serviços oferecem à sua equipe melhores condições para lidar com o seu público consumidor.

Com a WayUp Brasil, o seu negócio poderá ter um cartão de crédito da loja, oferecendo ao cliente um poder de compra maior e mais abrangente, o que é essencial para fortalecer esse relacionamento. Veja alguns de nossos benefícios:

• assertividade na liberação de crédito com machine learning; 
• isenção de taxas sobre as vendas;
• melhora do relacionamento com os clientes; 
• implantação rápida totalmente online; 
• aumento do poder de compra;
• gestão de cobrança.

Nós utilizamos Biometria Facial, Inteligência Artificial e Machine Learning para potencializar os benefícios dos nossos serviços. Entre em contato conosco, conheça todos os produtos, serviços e vantagens oferecidos e veja como podemos fazer parte do seu sucesso.

O que é merchandising? 

Merchandising é um conjunto de ações criadas e aplicadas pelo lojista em um ponto de venda com o objetivo de organizar a exposição de mercadorias e atrair mais clientes para a efetivação da compra.

As técnicas de merchandising envolvem a escolha correta do produto a ser exibido, a forma com que ele é apresentado ao cliente, a quantidade ideal de itens e o tempo de exposição, além de uma boa divulgação do preço da mercadoria.

Quando falamos em merchandising sempre associamos sua prática a um conceito muito comum e atual: o marketing. E, de fato, eles se relacionam. 

Podemos definir o marketing como uma atividade que busca entender o desejo do cliente, oferecer uma melhor experiência de consumo e, com isso, aumentar as vendas e o faturamento de um negócio.

Em outras palavras, o marketing torna um produto ou serviço mais atraente, fidelizando os clientes atuais e capturando outros por meio de suas estratégias.

Sabendo disso, concluímos que as técnicas de merchandising fazem parte do plano de marketing que, por sua vez, é indispensável em qualquer empresa.

Dica: 10 tendências e inovações no varejo brasileiro

7 dicas de merchandising no PDV 

Em um PDV, o merchandising tem a função de deixar a loja mais organizada, chamativa, planejada e atraente, proporcionando uma boa experiência de consumo para o cliente. Essas características podem influenciar diretamente na sua tomada de decisão e na escolha daquela loja, produto ou marca em detrimento de outras opções.

Veja a seguir algumas dicas eficientes que vão ajudar a aplicar o merchandising na prática.

Invista em estímulos sensoriais 

As pessoas são extremamente sensoriais, por isso essa característica deve ser explorada na hora de pensar nas suas estratégias de divulgação de produtos no ponto de venda. 

Já parou para analisar o quanto aquela música ambiente envolve e deixa as suas compras mais agradáveis ou divertidas? Pode ser uma boa alternativa para a sua loja estimular a audição do seu cliente e deixá-lo mais relaxado no momento da compra.

A visão é um dos estímulos sensoriais mais utilizados em ações de merchandising e traz sempre excelentes resultados. Portanto, capriche na organização e disposição dos produtos, simulando situações ou utilizando objetos que se relacionam com o produto ou o tema em questão. 

Já para ativar o paladar, oferecer a degustação de produtos também é uma boa alternativa, se houver essa possibilidade.

O olfato pode ser estimulado com aromas exclusivos da sua empresa para deixar o ambiente com um cheirinho mais gostoso e cheio de personalidade. Supermercados que vendem itens de padaria, por exemplo, também se beneficiam dessa estratégia, que é sempre bem aceita. 

Por fim, temos o tato. Quando o cliente toca em um produto, aumentam as chances daquela compra acontecer. Isso porque esse sentido também interfere no poder de decisão do consumidor. 

Incentive a compra por associação (cross-merchandising) 

O cross-merchandising nada mais é do que o posicionamento estratégico de produtos que se complementam, facilitando a escolha e a compra do cliente.

Posicionar as garrafas de café perto dos pacotes de café e colocar as caixas térmicas no mesmo setor das cervejas são alguns exemplos da técnica . É uma maneira de expor produtos que o cliente talvez nem soubesse que estavam no estabelecimento ou não lembrava que precisa comprar.

Destaque as promoções 

Uma estratégia muito comum e que sempre traz muitos resultados em merchandising é a promoção. Contudo, não basta baixar o preço de um produto. É fundamental fazer com que todos saibam da redução.

Para isso, a divulgação deve ser feita por meio de cartazes, anúncios, encartes e, claro, uma boa organização e destaque no ponto de venda.

Ofereça amostra grátis 

As amostras grátis são úteis em vários sentidos. Elas permitem que o cliente faça uma apreciação prévia daquele produto, o que pode definir uma compra. Além disso, os brindes sempre são bem-vindos e cativam o consumidor.

O lojista pode investir em miniaturas do produto original ou pequenas porções para degustação. O voucher de descontos também é uma alternativa interessante, aliás, muito bem aceita pelo cliente e que eleva o número de compras.

Aproveite as datas comemorativas 

Datas comemorativas que geram um grande consumo, como dia das mães, dia dos namorados, dia das crianças, carnaval e festas de final de ano, são momentos que vale a pena explorar no desenvolvimento do calendário sazonal.

Pense em uma decoração temática para cada uma delas, sempre com foco em valorizar os seus produtos. 

Outra dica é investir em eventos e festas regionais que vão estreitar a sua relação com o público local. Apostar em inovação e criatividade também é válido para fugir do comum e se destacar da concorrência. 

Treine sua equipe 

Tão importante quanto pensar em ações de merchandising para o ponto de venda é qualificar a equipe de trabalho, especialmente aquela que mantém contato direto com o cliente. Faça com que todos saibam das ações que estão acontecendo e possam tirar as dúvidas que surgirem, primordial para que uma compra seja efetivada.

Praticar o storytelling também é uma medida com excelentes resultados. A técnica consiste em contar histórias para atrair e encantar o consumidor, com uso de personagens e narrativas que possam persuadi-lo a efetuar determinada compra. 

Persuasão, contudo, não é sinônimo de enganação. É uma questão de convencimento com utilização das qualidades da empresa, marca ou produto para ganhar a confiança do cliente.

Dica: 6 vantagens do cartão de loja para pequenos varejistas

Monitore suas ações 

Sempre que algum projeto é executado é importante monitorar o seu desempenho para verificar se os resultados estão dentro do esperado. Quando o lojista não faz esse tipo de análise, dificilmente consegue saber se está no caminho certo.

Faça um relatório de como estão as vendas atualmente e, depois de praticar as novas ações de merchandising, verifique novamente qual foi a evolução. Com esses dados em mãos, é possível traçar novas estratégias e descartar aquilo que não surtiu efeito.

Como montar uma boa vitrine?

Por ser considerada o cartão de visita da sua loja, a vitrine merece destaque especial nas estratégias de merchandising no ponto de venda. Ela deve causar um impacto positivo no cliente, uma boa impressão e atrair a sua atenção.

Aproveite esse espaço para apresentar produtos novos, aqueles mais buscados no momento e também os mais vendidos. Tenha o cuidado de fazer combinações harmônicas entre os itens, pois as chances de vender aumentam.

Preze também pela organização, boa disposição dos objetos e faça a renovação do cenário com frequência para manter o consumidor interessado.

Fidelize seus clientes com a WayUp

Para atrair mais clientes, fidelizar os já existentes e aumentar o número de vendas, conte com parcerias que oferecem soluções eficientes para a sua loja e para o seu público. 

A WayUp oferece o cartão private label para lojistas que buscam melhorar o desempenho do seu negócio. Confira algumas vantagens:

• Análise de crédito com tecnologia de ponta – machine learning;
• Isenção de taxas sobre as vendas;
• Aumento do poder de compra dos consumidores;
• Melhora do relacionamento com clientes.

Conheça o WayCard e aproveite os benefícios para o seu negócio. 

Por Gabriel Rubinsteinn – exame.com
Publicado em: 03/12/2020

“Generation Pay”, estudo conduzido pela empresa de pesquisas Savanta, a pedido da norte-americana FIS, que presta serviços financeiros no mundo todo, mapeia como as diferentes gerações estão pagando e gastando dinheiro desde o início da pandemia em diversos países, inclusive o Brasil. Entre as descobertas da pesquisa, o crescente interesse por meios de pagamento digitais, já presentes entre todas as faixas etárias, que é usado por um terço da população. A pesquisa também descobriu, entre outras coisas, que cerca de 25% das pessoas já faz compras via redes sociais.

O levantamento se baseia em entrevistas realizadas com 15 mil pessoas, espalhadas por 15 diferentes países, em junho de 2020. Além do Brasil, fizeram parte da pesquisa Argentina, Austrália, Canadá, China, Colômbia, França, Alemanha, Japão, México, Holanda, Singapura, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos.

“Apesar dos jovens serem os grandes usuários das novas formas para pagamentos, todas as gerações já estão adotando as eWallets [carteiras digitais] de maneira regular, e o nosso estudo mostra que há interesse deste público mais sênior em acompanhar as tecnologias emergentes. Essa migração para métodos de pagamentos mais digitais já estava em andamento, mas se acelerou fortemente com a pandemia de Covid-19 e deve permanecer mesmo após o fim das medidas de distanciamento social” disse Juan D’Antiochia, Gerente Geral para Global eCommerce da Worldpay Merchant Solutions, que pertence à FIS.

D’Antiochia também acredita que o processo de digitalização financeira, que se intensificou no mundo todo durante a pandemia, é um caminho sem volta: “A pandemia acelerou um processo já em andamento, e abriu caminhos para consumidores mais conservadores iniciarem um contato com novos métodos de pagamento mais digitais, como o contactless. Esse tipo de pagamento, assim como as carteiras digitais, entregam uma experiência mais suave e sem atritos. Logo, mais positiva. Quando o usuário entende e acessa meios mais fáceis e seguros para fazer algo, dificilmente retorna aos processos anteriores”.

Dinheiro e cartões de crédito seguem dominantes entre os consumidores de todas as idades, mas as carteiras digitais já são adotadas por membros de todas as gerações, no mundo todo. No Brasil, 39,5% já utilizam a tecnologia no dia a dia — um número relativamente baixo quando comparado à países como China (63,25%) e Singapura (52,5%), mas acima de regiões como Espanha (32,5%), Reino Unido (31,25%) e Estados Unidos (39%).

O levantamento também mostra que, mesmo familiarizados e imersos no ambiente digital, os Millenials (24 a 39 anos) se mostram mais preocupados com segurança do que gerações mais velhas na hora de realizar pagamentos digitais – como eWallets e sistemas contactless. No entanto, a conveniência ganha da preocupação e essa é a geração que mais adota as carteiras digitais. No caso brasileiro, o uso desse tipo de ferramenta é mais intenso justamente nessa faixa etária, onde 46% dos entrevistados já adotaram seu uso rotineiro.

As outras faixas etárias também já têm adoção considerável no país: 37% da Geração Z (18 a 23 anos), 40% da Geração X (40 a 54 anos) e 35% dos Baby Boomers (55 a 73 anos). O Brasil, aliás, é o terceiro país com mais Baby Boomers adotantes de carteiras digitais ou móveis entre os 15 pesquisados, atrás apenas da China (52%) e de Singapura (39%). Na América Latina, o país mais avançado em relação à adoção de métodos de pagamento digitais é a Argentina — 45% dos entrevistados e 57% dos Millenials.

“No Brasil, chegamos em um ponto tão efervescente do mercado de pagamentos que o objetivo é atender às expectativas e necessidades de todas as gerações, com um ecossistema que possibilita a oferta de diversos meios de pagamentos, com a entrega de uma experiência positiva ao consumidor. É claro que a transição para o digital é irrefreável, mas ela não acontecerá da noite para o dia. A possibilidade do comprador pagar como quiser, seja com cartão de débito, seja com uma eWallet, mostra o nível de maturidade do setor no país”, afirmou D’Antiochia.

O lançamento do Pix, que permite pagamentos instantâneos móveis com o uso de QR Codes, além da implementação do Open Banking marcada para 2021, a popularização de bancos digitais e o crescimento do mercado de criptoativos, somada ao contexto de isolamento provocado pela pandemia, tendem a promover uma rápida mudança no cenário financeiro que, como mostra a pesquisa, já acontece em ritmo bastante acelerado.

A ideia é aproveitar todo o potencial de engajamento que os meios digitais oferecem — especialmente para um público constantemente conectado — e proporcionar soluções úteis para o dia a dia das pessoas. Seguindo neste conceito, o termo Phygital chegou para definir o tipo de consumidor atual e os varejistas podem aproveitar este termo para atualizar a sua estratégia de marketing e vendas.

MAS AFINAL, O QUE SIGNIFICA O TERMO PHYGITAL?

O termo Phygital é resultado da união entre as palavras “physical ”, que significa “físico” em inglês, e “digital”. Ele se refere ao fato de os ambientes virtual e físico estarem cada vez mais próximos, contribuindo para melhorar as experiências dos consumidores tanto online quanto offline.

Isso quer dizer que a demarcação entre o que é físico e o que é digital está se apagando em prol de ofertar uma experiência única para o consumidor.

A forma com que as pessoas compram, interagem e pagam pelos produtos e serviços mudou. Assim, as empresas precisam se adaptar para criar um relacionamento sólido e personalizado com o cliente. Iniciativas phygital consideram a jornada do consumidor como um guia de experiência.

Tecnologias digitais como QR code, NFC (Near Field Communication) e realidade aumentada são algumas das que são usadas para aprimorar a experiência física.

Esta união permite que o varejista mantenha a sua loja física, mas interaja com seu cliente, mesmo ele não estando por lá, pois entendemos que mesmo com o avanço tecnológico, o canal físico nunca vai deixar de existir.

Aqui na WayUp Brasil, trabalhamos com tecnologia de ponta, que permite que esta conexão entre o físico e digital, aconteça. Como exemplo para isso, apresentamos o Cartão WayCard, que é um cartão híbrido (fidelidade e crédito) tanto pode ser emitido em formato físico (plástico) ou digital.Todo acompanhamento da conta cartão, pode ser feito pelo aplicativo WayCard.

Também será possível realizar pagamentos direto pelo aplicativo WayCard, utilizando a tecnologia de QR Code o que facilita ainda mais a vida do consumidor.

 “É uma tendência oferecer os canais digitais de compra, melhorando e facilitando a experiência do consumidor, mas a loja física continua sendo importante e isso não muda”.

O varejista deve ter consciência de que apenas abrir sua loja não significa retorno certo da venda. “No cenário atual, independentemente da incerteza, considerando o perfil das novas gerações, é necessário oferecer mais, entender melhor o que seu consumidor quer, conciliando físico e digital”.

TECNOLOGIA PERMITE CONHECER MELHOR O CONSUMIDOR

A tecnologia nos dias atuais, pode trazer muitas ferramentas e oportunidades aos varejistas.Com uma ferramenta de captura de dados pode-se criar ações pontuais e focadas na necessidade do consumidor.

Com a tecnologia e bom uso dela é possível entender melhor o consumidor, fazendo-o sentir-se único. “Isso é mais fácil no ambiente digital, por ter justamente a captura de dados.

A loja física também precisa cumprir seu papel e deve agir para atrair seu público. “Além de um atendimento especializado, capacitado, que visa analisar o cliente e entender muito bem suas necessidades, deve buscar em sua loja formas de atrair o consumidor visualmente.”

“Hoje não há uma barreira entre o mundo físico e o digital. O que acontece em um cria um eco no outro. Nós chamamos isso de “O Mundo Phygital”, onde os consumidores modernos vivem e é o coração de tudo o que fazemos.” –  Momentum WorldWide

Quer saber mais sobre os nossos programas e conhecer um novo meio de pagamento para a sua loja? Veja nossas soluções:

Cartão de loja

Cartão Fidelidade

WayCard

Relacionamento e Rentabilidade.

Anualmente o Grupo Doria, por meio do Lide – Grupo de Líderes Empresariais, realiza o Fórum Lide do Varejo com o objetivo de debater o cenário atual e próximos passos do setor. A sétima edição do evento, realizada entre 22 e 24 de março o Guarujá, não foi diferente.

Na ocasião, representantes do governo e empresários se reuniram em uma intensa programação de palestras, seminários e talks. De acordo com João Doria Neto, diretor executivo do Grupo Doria, o grupo de convidados gerou um debate “interativo, produtivo e repleto de aprendizado”. “O Lide atua junto a diversos setores, e o varejo é um dos mais importantes. Ele desenvolve a economia, gera muitos empregos e é extremamente relevante para o crescimento do país. O saldo geral do nosso encontro foi extremamente positivo, e esperamos deixar um legado que fomente e fortaleça o setor”, afirma.

O PROPMARK acompanhou de perto todo o evento e selecionou as cinco principais tendências que foram comentadas em diferentes momentos do fórum por diferentes executivos. Confira:

SERVIÇOS

Não é de hoje que se fala que o consumidor busca não apenas compras, mas experiências. É assim que as novas gerações se conectam às marcas, e por isso é importante repensar a atuação do setor.

Para Héctor Núñez, diretor presidente da Ri Happy, o mercado está caminhando para oferecer uma gama cada vez maior de serviços. “Quando nós, do grupo Carlyle, compramos a Ri Happy, queríamos ser a maior loja de brinquedos no país, e hoje somos. Agora, queremos nos tornar a maior empresa infantil do Brasil. Existe uma série de produtos e serviços envolvidos nesse universo e que podem agregar ao nosso negócio e facilitar a vida de nossos clientes, e esse é o futuro que estamos traçando”, comenta.

A Pernambucanas, por sua vez, possui sua própria fintech, a Pefisa, para facilitar a aprovação de crédito do seu público. Em parceria com a bandeira Elo, a empresa emite cartões de crédito em até 10 minutos. “Quero ver você encontrar em qualquer lugar do mundo um banco que te dê um cartão nesse mesmo período de tempo”, desafia Sergio Borriello, CEO da empresa.

PERSONALIZAÇÃO PARA DIFERENTES GERAÇÕES

Walter Faria, CEO da J. Macêdo, afirma que as marcas precisam se adaptar aos diferentes tipos de público em ascensão. O profissional destaca a relevância dos millenials, que atingiram sua maturidade financeira, e chama atenção para o fato de que o aumento da taxa de expectativa de vida dá a oportunidade para as empresas trabalharem com um público cada vez mais sênior. Segundo o executivo, as marcas do grupo, como Dona Benta, Petybon e Sol, estão trabalhando com produtos que oferecem mais praticidade sem deixar de lado a qualidade, e apostando ainda em embalagens para esses públicos, que costumam compor famílias menores.

Já Marcelo Bazzali, diretor executivo do Extra, reforça a importância da segmentação e clusterização de clientes. “É preciso entender as diferentes jornadas de consumo. Quem não estuda bem o cliente não consegue se conectar com ele”, defende.

SAUDABILIDADE

Muito relacionada às duas gerações citadas acima, que ganham cada vez maior relevância para o varejo, a saudabilidade é fator que desponta junto a um público cada vez mais consciente no que diz respeito ao consumo.

Faria reforça que muitas pessoas estão fazendo alterações em suas dietas e preferindo produtos com farinha integral e menos açúcares e sódio, por exemplo, por estarem cada vez mais atentas, críticas e conscientes.

Daniel Mendez, presidente da Sapore, concorda com a colocação. Para o executivo, os hábitos estão mudando e há muitas oportunidades para fazer com que uma comida saudável seja também saborosa.

TECNOLOGIA

Há muitas discussões sobre inteligência artificial e recursos que parecem saídos de filmes de ficção. Mas um dos temas mais debatidos durante o 7º Fórum Lide do Varejo foi a integração entre os canais físicos e digitais de forma funcional para os recursos que os consumidores utilizam agora.

Bazzali enfatiza a importância da multicanalidade, principalmente no mobile para oferecer recursos e facilidades como app, self checkout, e aproximação com startups ligadas a cada core business.

Já Borriello alerta para o fato de que não se pode apostar tanto no digital a ponto de esquecer de rentabilizar as lojas físicas, e defende a utilização de apps para relacionamento, e não apenas para compras.

MEIOS DE PAGAMENTO

A forma de adquirir bens e serviços está sempre em constante mudança. No Brasil, por exemplo, ela já passou por fases de dinheiro, cheques, cartões, e vive uma transição para o mobile.

Um dos países que se destacam globalmente dentro desse tema é a China, que tem como principal meio de pagamento o QR Code, que está presente nas lojas mais sofisticadas, nos pequenos estabelecimentos e até com os pedintes de rua!

Marcelo Pegoraro, cofundador e general manager da Lian Lian Pay Brasil, empresa chinesa focada em pagamentos mobile, afirma “O Brasil tem o costume de olhar sempre para os Estados Unidos, mas muitas empresas americanas estão atentas e copiando tecnologias chinesas”.

No entanto, para Diogo Castro e Silva, diretor-geral da Fosun Brasil, esse modelo não deve ser replicado por aqui tão cedo. “Pagamentos estão relacionados a realidades locais. A China, por exemplo, é tida como o ‘Santo Graal’ dos pagamentos, mas não acredito que isso seja exportável, cada contexto é um contexto. O que é fascinante é que estamos construindo algo totalmente novo. Essa é a maior revolução que vai acontecer nos próximos tempos com impacto para toda a economia”.

GENTE: O DENOMINADOR COMUM ENTRE TODOS OS TÓPICOS

Apesar de tantas tendências, movimentos, mudanças e discussões, os líderes do setor são unânimes ao afirmar que o principal ativo de varejo são as pessoas.

“Cada vez mais precisamos falar com cada uma, e não fazer uma comunicação massiva. Precisamos estar disponíveis e nos conectar com elas, e só fazemos isso se tivermos dentro de casa perfis diversos de colaboradores”, assegura Bazzali, que revela ainda a preocupação do GPA com questões de igualdade de gênero (inclusive em lideranças), raça e inclusão de colaboradores LGBT+.

Sergio Borriello, CEO da Pernambucanas, finaliza: “Independentemente do que tá acontecendo com a tecnologia, a gente busca enxergar o que está acontecendo com as pessoas, e elas mudaram não só no consumo, mas na forma que elas se relacionam. Quando vocês estiverem em nossas lojas, não se esqueçam de ver como os colaboradores estão atendendo aos clientes, porque é isso o que faz a diferença”.

Por  Mariana Barbosa – PROPMARK

Durante o ano de 2018 ouvimos falar muito em como uma marca deve estar orientada ao cliente e que, atualmente, o consumidor é o principal porta voz de seu negócios e, por isso, devemos sempre estar atentos à sua experiência e contribuir para que ela seja a mais positiva possível.

Como sabemos, a comunicação é uma área de grande importância para cumprir a missão de manter o cliente sempre feliz — seja no envio de um e-mail, uma interação pelas redes sociais ou um papo presencial —. Por isso reuni algumas ações e estratégias que funcionaram super bem em 2018. E, certamente, irão te ajudar a melhorar cada vez mais o relacionamento com os clientes em 2019:

Inclua os emojis na comunicação da sua empresa

Usar emojis é uma maneira de marcar presença nas redes sociais e, ao mesmo tempo, diferenciar-se dos concorrentes. Eles não só mostram que a marca está atenta às tendências atuais, mas prova que ela é próxima de seus clientes. ❤️ Afinal, nada poderia ser mais pessoal do que comunicar-se na mesma linguagem que seu consumidor usa para falar com os amigos e familiares.

Seja Mobile Friendly

As pessoas enxergam sua marca como uma coisa única. Elas esperam, portanto, uma experiência igualmente agradável em todos os canais, sejam eles online ou offline. No mobile, a expectativa é que não haja nenhum tipo de atrito na hora de realizar qualquer ação, independente do grau de complexidade dela. Ou seja: as pessoas não esperam nada menos do que experiências incríveis em todos os pontos da jornada.

Valorize as ferramentas de atendimento (e o seu cliente)

Ao receber um atendimento de qualidade, o consumidor se sente valorizado e espalha essa satisfação entre os amigos e seguidores. Dessa forma, você ganha duas vezes: aumentando a produtividade e recebendo a publicidade que mais importa: a orgânica.

Aproveite as possibilidades da Inteligência Artificial

A inteligência artificial é um mundo a ser explorado pelas empresas. Na era do imediatismo, a interação das marcas por meios digitais proporciona uma experiência personalizada e única para os consumidores.

Invista na fidelização do cliente

Hoje em dia é comum que as empresas passem mais tempo conquistando novos clientes do que fidelizando os que já existem. O processo de fidelização é, basicamente, construído pelo bom relacionamento, ágil e personalizado. Chamar o consumidor pelo nome, por exemplo, faz parte disso.

Saiba como usar hashtags

Melhor do que ser vista, é ser vista pelas pessoas certas. Sua empresa precisa não só de seguidores, mas de usuários que sejam possíveis clientes, e as hashtags podem ser uma ótima maneira de chegar até eles. Para isso, é necessário usar aquelas mais específicas. Elas trarão usuários que passam tempo curtindo e comentando as fotos que as acompanham.

Defina sua persona

Para não cair no erro de generalizar demais o público da sua empresa, é fundamental desenvolver personas cuidadosamente. Assumir que você já conhece sua audiência pode ser um erro grave e trazer grandes consequências para a marca, mas não incrementar a persona o suficiente, também. Nem um, nem outro: você precisa indicar os vários tipos de clientes que você tem e retratá-los com cuidado.

Seja transparente

Todo mundo sabe como é difícil acharmos marcas e também pessoas verdadeiramente transparentes sobre os seus produtos e serviços. E, por outro lado, é o que todos como consumidores procuram: autenticidade, verdade e confiança. A autenticidade é perceptível para os consumidores e cabe às marcas construírem uma boa relação com os clientes por meio de atitudes transparentes e reais.

Nº 1: os varejistas devem ser digitais e corporais

O conceito de omnichannel é simples – esteja onde seus clientes estão, seja onli as preencher a lacuna entre o digital e o físico é mais fácil de dizer do que de fazer. Os varejistas que descobrirem isso serão recompensados, no entanto. Uma pesquisa realizada em setembro de 2018 pela Roth Capital Partners revelou que quase dois terços dos millennials dos EUA usavam algum mix de produtos digitais e na loja para pesquisar e depois fazer uma compra. Da mesma forma, pesquisas da Alliance Data revelaram que mais da metade dos millennials entrevistados também usaram uma mistura de canais on-line e na loja para comprar produtos em uma ampla variedade de categorias, incluindo roupas, itens de beleza e até móveis.

No. 2: Eles estão abertos ao comércio social

Embora a ideia de comprar algo no Instagram possa ser desanimadora para as gerações mais velhas, o mesmo não pode ser dito para os millennials. De acordo com uma pesquisa da Bizrate Insights realizada para a eMarketer em dezembro de 2018, 35% dos millennials fizeram uma compra nas mídias sociais. E quase 30% disseram que não o fizeram, mas estavam abertos à ideia. Esses números foram maiores para o grupo de 18 a 34 anos do que para os grupos mais velhos. Restaurantes Online? Os varejistas devem garantir que suas estratégias de mídia social não ignorem o botão “comprar”.

No. 3: Não esqueça do e-mail!

E-mail pode não ser chamativo, mas continua a ser uma força de trabalho de marketing digital que proporciona resultados. Os dados mostram que também serve como um cobertor de segurança para a geração do milênio que faz compras on-line. Uma pesquisa realizada em novembro de 2018 com compradores digitais dos EUA apontou que 62,4% das pessoas entre 18 e 24 anos tinham passado por um momento de pânico após não receber imediatamente uma confirmação de compra por e-mail. Esse número foi maior do que qualquer outro grupo etário. Os varejistas podem poupar alguns clientes mais jovens, garantindo que os e-mails cheguem rapidamente após uma transação on-line.

No. 4: Eles estão prontos para a inovação

Os millennials estão dispostos a correr de braços abertos em direção a tecnologias emergentes que poderiam remodelar o caminho para a compra. De fato, mais de 60% dos millennials nos EUA e no Reino Unido entrevistados pela ViSenze em julho de 2018 disseram que se sentiriam à vontade usando ferramentas de busca visual. O conteúdo comercial, como imagens e vídeos clicáveis, também era popular entre a maioria dos entrevistados. Mas nem todas as tecnologias foram vistas igualmente. Uma minoria dos entrevistados estava igualmente aberta a usar realidade aumentada (AR) ou chat ao vivo e mensagens para fazer compras on-line. Se os varejistas quiserem investir no que há de mais novo, eles devem escolher cuidadosamente seus investimentos.

No. 5: Tragam os robôs

Os millennials estão mais abertos a pular as interações humanas no ponto de venda do que outras gerações. A mesma pesquisa da Bizrate Insights, de dezembro de 2018, mostrou que mais da metade utilizava check-outs de autoatendimento em lojas físicas, e apenas 7% disseram que não estavam interessados em usar essa tecnologia. Isso pode surpreender alguns varejistas que confundem uma sólida experiência do cliente na loja com um excesso de pessoal disponível. Quando se trata de compras, os millennials querem ir sozinhos

Por – Rahul Chadha – eMarketer

A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) divulgou balanço semestral que aponta um aumento de 9,8% no faturamento de seis de suas empresas associadas, na comparação entre o primeiro semestre deste ano e o mesmo período de 2017. Juntas, Dotz, LTM, Multiplus, Netpoints, Smiles e TudoAzul faturaram R$ 3,2 bilhões, segundo estudo desenvolvido pela GS&Inteligência.

O número de cadastros nos programas das associadas chegou a 120,6 milhões em todo o país, no fim do primeiro semestre, representando um avanço de 20,8% em relação ao mesmo período de 2017.

No primeiro semestre deste ano, foi emitido um total de 136,8 bilhões de pontos/milhas, número que representa um incremento de 16,6% em relação aos seis primeiros meses do ano anterior. Na emissão de pontos/milhas, varejo e bancos seguem como as principais fontes de acúmulo, responsáveis por 88,9% do total. Os 11,1% restantes são oriundos de viagens.

A análise dos resgates mostra que os participantes de programas de fidelidade estão aproveitando as oportunidades. O número de pontos/milhas resgatados cresceu 19,8% dos primeiros seis meses de 2017 para o mesmo período deste ano, alcançando um total de 117,0 bilhões. Diferente do que ocorre com o acúmulo, quando os consumidores trocam seu saldo, os itens favoritos são as passagens de avião, destino de 73,9% dos pontos/milhas.

Apesar da preferência por bilhetes aéreos, o varejo é um setor que vem ganhando espaço. Neste primeiro semestre, 26,1% dos pontos/milhas foram trocados por produtos ou serviços. No mesmo período do ano anterior, esse percentual estava em 23,8%.

“A evolução dos programas de fidelidade, que inclui o aumento das opções de acúmulo e resgate, tem levado o consumidor a perceber que os pontos/milhas podem fazer diferença em seu dia a dia, aumentando seu poder de compra. A troca não precisa mais esperar a viagem de férias, por exemplo. O resgate pode vir na fila do supermercado, no posto de combustível ou para aquela experiência em um show de música”, explicou Roberto Chade, presidente da ABEMF.

O executivo explica que, apesar do cenário econômico desafiador, o setor de fidelidade no Brasil deve continuar em ritmo de crescimento. “Muitos consumidores no país ainda estão aprendendo a utilizar os programas de forma a usufruir melhor de seus benefícios. O resgate de passagens, produtos e serviços, sem custo ou com descontos, amplia a percepção de valor por parte dos participantes, que tendem a aumentar seu engajamento. Observando as vantagens, pessoas que nunca fizeram uso da fidelização também ficam mais propensas a aderir aos programas”, concluiu.

“Dar descontos frequentes significa institucionalizar para seu cliente que você não sabe realmente quanto cobrar. É levá-lo a pensar que você cobra um preço, mas sempre vai fechar por menos”, afirma Pedro Superti, diretor da consultoria de marketing Dynamo. “Empresas que só focam em descontos são as primeiras a fechar as portas”.

“Há algumas exceções em que dar desconto faz sentido: o negócio está completamente focado na venda de commodities a preços baixos; o estoque está abarrotado de produtos com validade próxima; ou a empresa está endividada e precisa “fazer caixa” para honrar compromissos imediatos”, diz Claudia Lemoine, consultora em gestão empresarial da Dromos Consult. Fora isso, os especialistas recomendam táticas para vender produtos e serviços de forma mais eficiente e resistir a tentação de baixar preços sem pensar duas vezes.

1) Treine seus funcionários para vender “valor agregado”

O valor agregado é a percepção que o consumidor tem de um produto ou serviço que atenda seu conjunto de necessidades considerando preço versus diferencial que justifica sua escolha. Empreendedores e vendedores que se dedicam a explicar sobre os materiais usados na fabricação do item, a história de origem, quais problemas ele ajuda a resolver e as funções do design, estão mostrando o valor daquilo que vendem. Assim, o cliente tende a compreender com mais facilidade por que seu preço não é o mais barato do mercado

2) Foque no lucro, não em faturamento

Nem sempre uma evolução no faturamento significa um lucro maior. Em outras palavras, vender muito não é necessariamente sinônimo de alta rentabilidade. Se um produto está sendo vendido por um preço X, e depois é aplicado um desconto sobre esse valor, vender aquele item pode, inclusive, gerar prejuízo, quando o empreendedor não considera corretamente todos os custos embutidos na comercialização (preço de aquisição da mercadoria, comissões, impostos, taxas de pagamento do cartão de crédito, entre outros).

3) “Demita” os clientes que não compõem o seu target

Essa recomendação pode parecer dura e desconectada da realidade, porém, ao analisar com calma a segmentação de clientes desejados, você se dará conta de que atende algumas pessoas que, no final das contas, não valem a pena. Os especialistas em precificação costumam ressaltar que há dois tipos básicos de clientes atendidos no varejo: aqueles que só querem preço, não importa a qualidade – atraídos por promoções, descontos, 50% OFF, Black Friday – e aqueles que querem qualidade e pagam por isso. Entenda quais clientes são dispensáveis e concentre toda a energia naqueles que lhe trarão mais resultados.

4) Se for dar desconto, planeje uma estratégia inteligente

O desconto é uma das ferramentas que o empreendedor tem à disposição para casos especiais, como peças de roupa que estão fora da estação e precisam ser renovadas por uma nova coleção; ou como um atrativo em datas sazonais para que os clientes entrem na loja e comprem outros itens com o preço cheio. Um desconto também pode ser oferecido para clientes especiais, que participam de seu programa de fidelidade, por exemplo, e indicam outros consumidores. Observe que todas essas são situações esporádicas. Assim, seu negócio será reconhecido como um parceiro que ajuda a resolver problemas e necessidades dos clientes, e não uma marca de preços baixos.

Fonte: Revista PEGN

O cargo de chief digital officer está se tornando cada vez mais popular nas empresas. Uma necessidade no atual cenário, muitos podem pensar. Mas Ray Wang, fundador e CEO da consultoria Constellation Research, defende que até 2025 esse cargo estará extinto. “Todos os executivos precisarão se tornar mais digitais”, afirma.

Durante o Adobe Summit, que acontece em Las Vegas nesta semana, Wang conversou com a analista da Adobe Tamara Gaffney sobre as principais tendências para o mundo digital, que vão moldar os próximos anos.

1. O crescimento da economia vai impulsionar o dinheiro para os departamentos de marketing das empresas. “O destino mais fácil para essa verba a mais são as mídias tradicionais. Devemos ver um aumento nos preços da publicidade em televisão.”

2. O grande buzz em torno das moedas virtuais no ano passado fez com que as pessoas tomassem conhecimento sobre o tema. Uma pesquisa recente feita pela Constellation Research mostrou que menos de 5% dos entrevistados nunca tinham ouvido falar em criptomoedas. Isso provavelmente não significa que todas as pessoas que conhecem passarão a usar bitcoin e investir na criptomoeda. Deve aumentar, contudo, o número de soluções usando o blockchain, a tecnologia por trás das criptomoedas. Segundo Wang, 52% das empresas estão buscando aplicações para essa tecnologia – sendo que 9% já têm soluções rodando.

3. Fake news e redes sociais. Esse, segundo Wang, é um debate que vai continuar nos próximos anos. O fenômeno se agravou ultimamente: as pessoas deletam de suas redes sociais aquelas pessoas que emitem opiniões contrárias às suas. “Você só quer ouvir as pessoas que concordam com você”, comenta Wang. Isso faz com que internautas fiquem presos em suas “câmaras de eco” — acreditam em informações que confirmem sua opinião e não têm contato com quem pensa diferente. Isso empobrece o debate e cria um desafio também para as empresas: como estourar essa “bolha” em que as pessoas se prenderam?

4. A automação é um caminho sem volta. Mas não é necessário automatizar todas as tarefas, explicou Tamara. Segundo ela, faz sentido usar robôs e algoritmos para tarefas de baixa complexidade ou de muito alta complexidade. Para as tarefas que ficam entre esses dois extremos, o melhor é usar ferramentas que facilitem o trabalho, mas que não o façam inteiramente. “É aquilo que é complexo demais a ponto de a automação não ser fácil, mas que também não é complexo o suficiente a ponto de os humanos não conseguirem lidar com a tarefa.”

5. Percepção positiva. Apesar das discussões sobre a possibilidade de a automação e a inteligência artificial reduzirem o número de empregos, as pesquisas da consultoria indicam que a maioria das pessoas (63%) têm um sentimento positivo sobre a tecnologia. Além disso, o estudo demonstrou que, enquanto consumidores, as pessoas querem personalização dos serviços, mas aceitam que esse contato não seja intermediado por um ser humano.

6. Rápido crescimento da realidade virtual. Nos Estados Unido, 43% das pessoas já experimentaram óculos de realidade virtual e 47% já usaram a tecnologia da realidade aumentada. “A demanda por esses tipos de conteúdo está crescendo rapidamente, e as empresas não estão conseguindo acompanhar”, diz Wang.

7. Mídias tradicionais começam a se estabilizar. Após anos de queda acentuada, as mídias tradicionais parecem ganhar um fôlego, pelo menos por enquanto. Wang diz ter se surpreendido ao descobrir que mais de 50% da população americana ainda tem televisão a cabo.

8. Podcast. O formato tem atraído principalmente os jovens e tem crescido como uma das principais fontes de áudio, atrás dos serviços de streaming de música. “E há uma oportunidade nesse segmento. Na China, o mercado de podcasts pagos gira mais de US$ 100 milhões”, diz Wang. Há, porém, pontos que precisam ser aperfeiçoados na tecnologia. Por exemplo, ainda existe muita diferença na busca por podcasts em telefones Android e iOS.

9. Preferências mudam. Os consumidores estão aceitando melhor novos tipos de publicidade online. A preferência por vídeos publicitários, por exemplo, tem crescido. Na faixa etária entre 18 a 24 anos, esse é o formato preferido de 30% do público – enquanto ofertas por email são opção inicial para 29% dos entrevistados nessa idade.

10. A importância dos influenciadores. Por mais segmentado que possa ser o marketing digital, as recomendações ainda são importantes para decisão de compra. Nesse sentido, é crucial que as marcas aprendam a lidar melhor com os influenciadores digitais. “As tentativas meia boca de usar a influência de personalidades das redes sociais não têm mais espaço. Os influenciadores precisam ser tratados como parceiros da marca”, diz Tamara.

Fonte: Época Negócios