Até finalmente tomarem a decisão de compra, um potencial cliente percorre uma jornada, que pode ser longa ou curta a depender da complexidade do seu problema e da solução sugerida, tomando ações previstas em etapas.

Compreender o comportamento do seu público-alvo em cada umas dessas fases, mapear os pontos de contato e otimizar a jornada do consumidor permite que sua empresa se conecte com as necessidades dos potenciais clientes, aprimore a experiência de compra e defina as ações de marketing e vendas mais adequadas para cada momento.

Saiba como otimizar a jornada do consumidor na sua empresa para se conectar com as necessidades reais dos potenciais clientes e impulsionar suas vendas.

Conheça o perfil do seu público-alvo 

Conhecer o seu público-alvo é essencial para melhorar a jornada de compra da sua loja. Afinal, para otimizar um processo que envolve diretamente os seus clientes, é necessário entender suas dores e o que eles querem da sua empresa.

Você pode conhecê-lo melhor de diversas formas. Uma delas é com a segmentação do seu público-alvo, traçando o seu perfil, qualidades, defeitos, especificidades e características psicológicas, a partir de pesquisas e análise de dados.

Se você deseja ser ainda mais específico, pode definir um buyer persona do seu negócio, um comprador ideal. A partir disso, é possível identificar os pontos de contato com os consumidores e otimizá-los.

Dica: Como a venda de serviços no varejo pode aumentar seu faturamento

Mapeamento da jornada do consumidor

A jornada do consumidor é uma poderosa ferramenta para resolver os problemas do seu público-alvo e vender mais. 

Essa ferramenta é um mapeamento que considera todo o processo de compra e os principais pontos de contato com o cliente, desde o momento que ele conheceu a marca até o pós-venda.

Ela é organizada em quatro etapas: descoberta, consideração, decisão e fidelização. Conheça melhor cada uma delas.

Descoberta 

É nessa etapa que você deve captar a atenção do consumidor e mostrar a ele o valor da sua empresa. Isso pode acontecer a partir de conteúdos introdutórios e educativos.

A comunicação da marca deve acontecer de forma objetiva e direcionada, para gerar visibilidade, alcance e impressão.

Consideração 

A etapa de consideração inclui um comprador que já entende o que deseja, e procura informações que aprofundem os seus conhecimentos.

Nesse momento, o ideal é colocá-lo em contato com as soluções de seus problemas. Um bom caminho para isso é realizar pesquisas com seu público, para entender o que ele procura, quais são os seus principais problemas e qual é a melhor forma de solucioná-los.

A análise de dados, aqui, é preciosa. Experimente criar landing pages para os seus conteúdos e capture informações valiosas para entregar aos leads as soluções que eles precisam.

Decisão

O momento da decisão é aquele em que o consumidor possui todas as informações que precisa para realizar a compra.

Nessa hora, relembre a ele os diferenciais da sua empresa, como os benefícios ofertados e os motivos pelos quais o comprador deve optar por ela. É importante que ele esteja seguro com essa decisão para fechar negócio.

Fidelização

Por fim, ainda há uma última etapa: a fidelização. Ela compreende a recompra e até a indicação da sua marca para conhecidos.

Para que isso aconteça, o comprador deve estar satisfeito com a sua experiência de compra. Por isso, proporcione um bom atendimento, facilidade na hora da aquisição do produto e eficácia na entrega. 

Uma boa forma de medir a qualidade da experiência de compra é a partir dos feedbacks dos clientes.

Estratégias de otimização da jornada do consumidor 

Agora que sabemos a importância de otimizar a jornada de compra e os principais pontos de contato com o seu cliente, confira algumas dicas para implementar essas medidas na sua empresa.

Produza conteúdo relevante

Principalmente nas primeiras etapas da jornada é importante que você ajude o consumidor a entender a dor dele, para que considere a existência de um problema e, depois, busque uma solução, que será ofertada pela sua loja.

Por isso, invista na produção de conteúdo de qualidade, que funcione como forma de comunicação com o seu cliente e atenda às necessidades dele.

Personalize o atendimento 

Os clientes estão cada vez mais exigentes. Segundo um estudo do Sebrae, os millennials procuram um atendimento rápido, humanizado e personalizado. 

Oferecer isso aos consumidores coloca sua empresa em vantagem na jornada de compra, já que melhora a experiência dos consumidores e, assim, cresce a fidelização.

Desenvolva uma área de Customer Success (CS) e de Customer Experience (CX). Treine a sua equipe constantemente para que ofereça uma boa conversação interpessoal e que resolva as questões trazidas pelo público.

Dica: O cartão private label pode ser uma nova fonte de receita e rentabilidade

Utilize ferramentas de automação de marketing

A automação pode potencializar a otimização da jornada de compra da sua loja. A partir dela, você pode criar estratégias para segmentos específicos do seu público, ou ainda, omnichannel, com diferentes canais.

Dessa forma, é possível comunicar-se com potenciais clientes de forma mais eficiente e personalizada.

Análise de resultados na otimização da jornada do consumidor 

Depois que o processo de otimização da jornada de compra está implementado, é preciso acompanhar os indicadores de desempenho. Os KPIs são importantes para validar a eficácia da estratégia desenvolvida. 

Para isso, você pode checar dados como taxa de conversão, custo sobre aquisição de clientes (CAC) e taxa de abandono de carrinho.

Verifique também o Net Promoter Score (NPS). Essa ferramenta mensura o nível de satisfação e de fidelidade dos clientes e colabora para a compreensão da visão dos consumidores em relação à sua marca, de acordo com seu grau de engajamento.

É importante que você esteja aberto a ajustes. Caso a taxa de abandono de carrinho esteja muito alta, por exemplo, identifique o motivo por trás disso e desenvolva uma solução, como uma campanha específica para essas pessoas, que já estão propensas a adquirir o seu produto.

Crie uma ação eficaz para aquisição e fidelização de clientes 

Garantir as condições para que os seus clientes comprem mais através de soluções de meio de pagamento agrega encantamento à experiência do consumidor.

A oferta de crédito com um cartão private label de uso exclusivo na sua loja, como o WayCard Crédito e Fidelidade, atrai mais consumidores, condiciona o aumento do ticket médio e aumenta as chances do mesmo cliente comprar mais vezes.

A WayUp Brasil oferece serviços exclusivos que permitem ao lojista ser dono de sua própria base de clientes e realizar ações segmentadas para estimular as compras recorrentes. Com essas ferramentas, é possível aprimorar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada, desde o primeiro contato até a fidelização, impulsionando assim as vendas e o sucesso do seu negócio.

Conheça alguns dos benefícios das nossas soluções:

• assertividade na liberação de crédito com machine learning;
• isenção de taxas sobre as vendas;
• melhora do relacionamento com os clientes; 
• implantação rápida totalmente online;
• aumento do poder de compra e gestão de cobrança.

A WayUp Brasil é uma fintech que oferece soluções de meios de pagamento e serviços financeiros personalizados para a sua loja.

Melhore a jornada do seu consumidor com a WayUp Brasil. Entre em contato conosco e saiba mais sobre os nossos serviços.

Sem sombra de dúvidas, o acesso ao crédito de forma facilitada permitiu a realização de muitos sonhos para as pessoas e a concretização de muitos investimentos para as empresas, ampliando a capacidade de pagamento para aquisição de produtos e serviços.

Mas, até que o crédito esteja efetivamente na mão do consumidor, é necessário uma estrutura organizada e ágil que opere com fluidez e segurança.

Para entender melhor, continue a leitura e saiba mais sobre o que é o mercado de crédito, como ele funciona, quais os tipos de crédito e que fatores  influenciam esse cenário. 

O que é o mercado de crédito

Em resumo, o mercado de crédito refere-se ao sistema macro que envolve operações de concessão de crédito, possibilitando que pessoas físicas e jurídicas “comprem dinheiro”. É verdade que o ato de emprestar valores não é algo novo: essa prática sempre existiu e, muito provavelmente, sempre vai existir. 

O atual mercado de crédito, por sua vez, é responsável por regulamentar essa atividade de maneira segura, transparente e confiável. Apesar de estar sob a responsabilidade do Sistema Financeiro Nacional, o mercado de crédito não é totalmente padronizado e é por isso que há diversas taxas e prazos para um mesmo tipo de crédito. 

Como o mercado de crédito funciona

Entendendo o conceito geral do mercado de crédito, é hora de compreender como ele se aplica. Antes de mais nada, é importante salientar que, essencialmente, são duas instâncias que compõem a concessão de crédito: de um lado, está quem utiliza o crédito, chamado de tomador; e, de outro, está quem oferta o crédito, no caso, o credor. 

O tomador pode ser pessoa física ou jurídica que usa o crédito para fins diversos. O credor, por sua vez, representa uma instituição que oferece o crédito. São exemplos de credores, instituições como: bancos privados e públicos; cooperativas de crédito; empresas de cartão de crédito; administradoras de consórcios.

A relação entre esses dois agentes constitui o funcionamento do mercado de crédito. Assim, cada transação de oferta de crédito considera o valor concedido, o prazo de pagamento, as garantias, os fins para os quais o dinheiro será utilizado e os juros.

Com base nestes fatores, após  a análise personalizada do perfil do tomador de crédito, acontece, de fato, a concessão – ou não – do crédito.

Dica: Saiba ter gerenciamento especializado para a concessão de crédito

Tipos de crédito no Mercado

A operação, de fato, é a mesma. No entanto, o mercado de crédito é categorizado de acordo com a finalidade da utilização do valor disponibilizado ao tomador. 

Assim, em duas grandes instâncias, estão os créditos destinados à pessoa física e os créditos para pessoa jurídica. Vamos nos concentrar nas principais formas, sabendo que há outras possibilidades: 

Crédito pessoal 

O crédito pessoal, como o próprio nome sugere, refere-se a uma forma de empréstimo destinado exclusivamente para pessoa física. Para esta modalidade, não há a necessidade de oferta de garantia, nem a comprovação da finalidade do uso do valor. É uma das linhas mais acessíveis e fáceis de trabalhar, em função de seu processo ser menos burocrático. 

Crédito consignado

Destinado para públicos selecionados, o crédito consignado está diretamente relacionado ao desconto automático do parcelamento via folha de pagamento. Assim, ele está disponível para aposentados e pensionistas do INSS, trabalhadores assalariados de empresas privadas e servidores públicos .

Trata-se de uma modalidade única, exatamente por sua forma de pagamento: ao atrelá-lo ao recebimento da renda, diminui-se a inadimplência.  

Cheque especial

Atualmente, o cheque especial responde por grande parte do endividamento dos brasileiros; por isso, é super importante entender o que é, e como utilizá-lo de forma saudável. 

Esta modalidade consiste em uma linha de crédito concedida por uma instituição financeira, que é pré-aprovada, ou seja, não requer a solicitação do cliente. Geralmente é usada para imprevistos financeiros pontuais, sendo de fácil acesso para o tomador. 

Cartão de crédito

Por fim, o cartão de crédito é a união de duas soluções financeiras: a concessão de crédito e um meio de pagamento. Trata-se de um crédito “em forma física ou digital ”, já que está materializado em um cartão ou app. Por meio deles, o tomador tem um valor (limite) a ser utilizado conforme sua necessidade. De acordo com o gasto desse limite em um determinado período, é gerada uma fatura a ser paga em data fixa, posterior à compra. Se o pagamento  for efetuado dentro do prazo, não há cobrança de juros sobre a operação. 

O que influencia no mercado de crédito

Como tudo que acontece no que se refere às questões financeiras, o mercado de crédito também é permeado por fatores externos que influenciam em mudanças e regramentos, e a definição da taxa de juros é um desses fatores. 

Os elementos considerados no cálculo da taxa de juros são vários, o que torna esta taxa bastante variável. Por exemplo, quando o crédito é pago em sua totalidade de forma antecipada, gera-se uma taxa de juros menor. Da mesma forma, caso o crédito não seja pago no prazo estipulado, a taxa de juros aumenta. 

Quando acontece o relacionamento do tomador com o credor por meio de outros produtos ou serviços, o credor pode oferecer uma vantagem na hora de conceder o crédito, melhorando a taxa de juros ou prazo.  

Há também, diversas questões a serem consideradas como o cenário econômico e a taxa Selic é uma delas. Para o credor, quanto menor for sua dependência de outros agentes, melhores serão as condições ofertadas aos seus clientes e, portanto, maiores as chances de aumentar seus lucros com o crédito. 

Com as soluções da WayUp Brasil, o lojista descomplica a concessão de crédito, podendo flexibilizá-la de acordo com as suas necessidades e os perfis dos seus clientes. Assim, você pode estabelecer uma relação direta com o consumidor, eliminando agentes intermediadores e, é claro, se tornando uma opção muito mais vantajosa para seu público.

A WayUp está ao seu lado para que você, lojista, possa alavancar suas vendas e aumentar as receitas do seu negócio: é mais rentabilidade para você!

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O PDX é a evolução do centenário PDV, ponto de venda, ou loja, que, ao longo do tempo foi incorporando novas atribuições como ponto de relacionamento, ponto de experiência, ponto de informação, ponto de serviços, ponto de solução, ponto de educação e outras funções mais. Tudo como natural transformação imposta pelos novos cenários, especialmente a evolução do digital.

Somente nos mais básicos formatos de valor, clubes de atacado, atacarejo, hard discounts e outros, o PDV permanecia mais próximo de sua concepção original de simplesmente vender produtos. Mas até mesmo nesses formatos, gradativamente foram sendo incorporadas novas funcionalidades, como no Costco, Aldi e até mesmo por aqui, no Dia, Assaí e Atacadão, como resposta às novas demandas dos consumidores.

Mas até mesmo esses formatos, básicos na maioria dos casos na oferta de alimentos, portanto, essenciais que permaneçam abertos, estarão se defrontando com a nova realidade precipitada pelo vírus e o comportamento de consumo profundamente alterado pela emergente realidade.

Para as novas gerações as alternativas mais convenientes de canais ou serviços, como e-commerce, delivery, pick up e suas combinações e assemelhados, já eram mais naturais em sua necessidade de gastar menos tempo com atividades menos gratificantes. E preferiam ter mais tempo disponível para as redes sociais, o estar juntos e outras atividades mais.

Agora o isolamento necessário, em alguns casos ou obrigatório em outros, criou uma nova realidade onde o conhecimento e o uso contingencial, reeducou consumidores para o uso dessas alternativas de canal e serviços. Mais do que isso, criou intimidade e demonstrou a facilidade. Ainda que o cenário de súbito crescimento de uso fizesse baixar o nível de serviços.

O fato é que o crescimento marcante do e-commerce, do delivery e outras variantes no atual período, se transformou no elemento mais relevante dos tempos que estamos vivendo e determina perdedores e vencedores, redefinindo a estrutura e as estratégias de canais e serviços oferecidos.

Quem estava à frente ganha market share, quem estava atrasado, corre atrás do prejuízo. E o uso se espalha e redesenha o mercado em todas as geografias e situações. O pequeno supermercado, a farmácia, a loja de eletrodomésticos e a padaria do interior ou das regiões urbanas maiores também passaram a receber pedidos pelo telefone e whatsapp e faz entregas, poupando o consumidor de se deslocar e se expor. Quando não lançou seu próprio e-commerce e/ou se integrou num marketplace das marcas melhor posicionadas.

E os fornecedores e marcas de consumo, e até mesmo outros bens, também criam suas alternativas de e-commerce com vendas diretas e/ou integrados em marketplaces.

Mas na ponta dos consumidores, fica claro que novos hábitos e atitudes foram incorporados e, mesmo que haja, alguma reversão, a realidade da distribuição está profundamente alterada.

A loja, o PDV, terá que incorporar ainda mais funções e atividades para muito além do simplesmente expor e vender produtos. Em todos os aspectos.

O que for mais básico em termos de consumo, como produtos de limpeza e manutenção do lar, por exemplo, cuja gratificação em escolher e comprar é próxima de zero, mais e mais serão comprados, sempre que possível, em outros canais mais convenientes.

De outro lado, mais tempo poderá ser dedicado a compras mais gratificantes, em espaços e propostas mais envolventes, experienciais e relevantes.

O resultado é uma aceleração do processo de repensar a loja, os shoppings e os centros comerciais de forma ainda mais ambiciosa em relação ao que se fazia no passado pois, tudo indica, sairemos dessa etapa de nossas vidas com uma percepção muito diferente de como alocar nosso tempo, fator mais escasso, limitado e finito em relação a tudo que temos.

Tudo anormal é o novo normal

Uma coluna que se propõe ter como título Momentum, não pode se deter apenas nas questões mais estratégicas, como a aceleração da transformação do PDX.

Num cenário onde a volatilidade em termos globais é a marca registrada do momento e que na realidade local é combinada com imprevisibilidade, insensibilidade e um certo grau de alienação, tudo isso cria um cenário tão único que até o drama do vírus passa a ser coadjuvante, reservando o protagonismo para a fogueira das vaidades que envolve a liderança dos poderes constitucionais.

Muito triste, para dizer o mínimo, o Brasil, passar por um período como este da forma como estamos passando, onde o consumidor-cidadão se sente desamparado, desinformado, desconfiado e descrente em relação ao seu futuro mais imediato, com todas as consequências que essa situação pode gerar.

Por aqui, o anormal se transformou no novo normal.

Ao obter o seu primeiro cartão de crédito, um mundo de novas possibilidades e conveniência se abrem para você.

Muitas pessoas já tiveram o pedido do Cartão de Crédito negado. Já aconteceu com você? Aí vem a dúvida: “tenho nome limpo, mas não consigo um cartão!” Isso porque é feito uma análise de crédito antes de aprovar seu pedido.

Se você nuca fez uma solicitação de cartão de crédito, quer seja em banco ou na sua loja preferida, a primeira vez pode ser um pouco mais difícil, mas será determinante para você construir o seu histórico de crédito. E, um bom histórico de crédito, com certeza, garantirá que você possa realizar seu planejamento e sonhos de consumo.

A seguir, sete dicas que podem facilitar o processo de aprovação do seu cartão de crédito:

1- Ao preencher a proposta, lembre-se de incluir todas as informações de rendimento corretamente, as quais serão comprovadas pela empresa que estará concedendo o crédito;

2- Cuide para emitir cheques somente quando houver fundos suficientes em sua conta bancária. Com isso seu histórico no banco fica livre de cheques devolvidos por falta de fundos e o banco o reconhece como um cliente que cuida de suas finanças, agilizando a sua aprovação de crédito;

3- Cuide para o limite de crédito concedido a você não o estimule a realizar compras e compromissos pontualmente, mantendo seu histórico de crédito preservado;

4- Selecione uma data de vencimento da sua fatura quando você já tiver recebido o seu salário ou rendimento mensal;

5- Programe-se para efetuar os pagamentos de sua fatura nas datas programadas, evitando os encargos adicionais previstos em seu contrato, evitando que isso gere uma dívida maior;

6- Forneça todos os seus dados de contato( telefones, e-mail, endereço), para que a empresa possa mantê-lo informado do andamento de sua conta;

Dicas finais:

Além das dicas que mencionamos anteriormente, estar com o nome limpo é essencial para a aprovação de crédito.Também fazer parte do cadastro positivo, pode aumentar seu score rapidamente, se você manter disciplina e foco em sair do vermelho, todas as contas quitadas são anexadas nesse registro.

Conheça a nossa solução de crédito:

Cartão WayCard Crédito e Fidelidade

Assim é com o  Cartão Private Label WayCard, o cartão de loja próprio- físico ou  digital, que substitui os antigos crediários e carnês. Ele vem com uma proposta inovadora de trazer fidelidade e rentabilidade para o lojista e comodidade, praticidade e facilidade de compra para o portador do cartão.

Além de trazer mais comodidade e fidelidade ao seu cliente, com o cartão ele tem prazos de  parcelamento exclusivos.  O lojista tem total autonomia na decisão de risco a ser assumido e na gestão do seu negócio.

E, como sempre, pensando em pessoas para gerar valor e experiência ao portador do cartão, criamos o Aplicativo WayCard nas versões Android e IOS.

O aplicativo é totalmente gratuito e oferece uma série de serviços e informações que facilitam o acompanhamento do cartão pelo cliente.  Veja algumas das funcionalidades disponíveis:

1)Visualização de compras.

Pelo aplicativo, é possível acompanhar em tempo real todas as compras realizadas .

2)Acompanhamento das faturas.

Todas as faturas na palma da mão. O cliente pode acessar a sua fatura até 10 dias antes do vencimento.

3)Pontos fidelidade.

A cada compra realizada, pontos gerados e descontos na troca de produtos. É possível acompanhar em tempo real os pontos acumulados até o momento, criando assim, uma percepção de benefício ao cliente.

4)Limites atualizados.

No Aplicativo, o portador do cartão acompanha em tempo real os seus limites de crédito: à vista, parcelado e rotativo e, assim, pode programar suas compras com tranquilidade.

Como podemos ver, são muitas as vantagens apresentadas pelo Aplicativo WayCard App para o cliente portador do cartão da loja. E para o lojista fazer a gestão é simples, basta indicar o uso do aplicativo  ao  emitir um novo cartão.

Cartão WayCard – Rentabilidade e Fidelidade

Saiba mais sobre o Cartão WayCard Crédito e Fidelidade

Os consumidores hesitam frequentemente a se engajar com os mais novos recursos automáticos de serviços ao cliente. Nas indústrias de saúde e serviços financeiros muitos preferem realizar consultas com pessoas pelos meios tradicionais. Porém, no varejo, mais pessoas tendem a usar tecnologias emergentes – incluindo chatbots e inteligência artificial (AI).

Quase metade (49%) dos consumidores norte-americanos entrevistados pela empresa de análise de rastreamento e análise de chamadas Invoca e The Harris Poll disseram confiar na consultoria gerada pela tecnologia da IA ​​na categoria de varejo – mais do que qualquer outra categoria analisada. Uma porcentagem menor (38%) disse que confiaria em consultoria automatizada para serviços de hospitalidade, enquanto menos entrevistados disseram o mesmo para serviços de saúde (20%) e serviços financeiros (19%).

Uma pesquisa de abril de 2019 da Drift, empresa de serviços de chatbot, encontrou descobertas semelhantes ao analisar o engajamento do chabot. Aproximadamente quatro em cada 10 usuários de internet dos EUA disseram que usaram chatbots para interagir com varejistas de alguma forma de moda. Em comparação, menos de um quarto dos consumidores recorreram aos chatbots para serviços como serviços de saúde, serviços públicos, entretenimento e serviços financeiros.

Para os varejistas, a tecnologia chatbot não é apenas uma ferramenta de atendimento ao cliente – ela também pode coletar dados exclusivos de clientes primários, de acordo com Yash Kotak, co-fundador e CEO da plataforma direta ao consumidor Jumper.ai:  “Quando se trata de conversas, os [chatbots] tornam-se uma conexão cara-a-cara”, disse Kotak. “Também ajuda [varejistas] a coletar dados sobre onde esse cliente está localizado e suas preferências de compra. Você pode fazer perguntas em que eles se sentem à vontade respondendo em um formato de conversação em vez de preencher um formulário. ” Apesar do uso entre os compradores de varejo, os chatbots ainda são uma das mídias menos preferidas para se comunicar com uma empresa, de acordo com o estudo da Drift.

Quando questionados sobre quais plataformas os consumidores usavam para se comunicar com uma organização no ano passado, a maioria disse e-mail (65%) e telefone (55%), enquanto apenas 13% dos entrevistados disseram que usavam chatbots.

Fonte: eMarketer

Conheça as nossas soluções de Tecnologia para o varejo:

Cartão de loja

WayCard Fidelidade

WayCard: Relacionamento e rentabilidade para o lojista.

A ideia é aproveitar todo o potencial de engajamento que os meios digitais oferecem — especialmente para um público constantemente conectado — e proporcionar soluções úteis para o dia a dia das pessoas. Seguindo neste conceito, o termo Phygital chegou para definir o tipo de consumidor atual e os varejistas podem aproveitar este termo para atualizar a sua estratégia de marketing e vendas.

MAS AFINAL, O QUE SIGNIFICA O TERMO PHYGITAL?

O termo Phygital é resultado da união entre as palavras “physical ”, que significa “físico” em inglês, e “digital”. Ele se refere ao fato de os ambientes virtual e físico estarem cada vez mais próximos, contribuindo para melhorar as experiências dos consumidores tanto online quanto offline.

Isso quer dizer que a demarcação entre o que é físico e o que é digital está se apagando em prol de ofertar uma experiência única para o consumidor.

A forma com que as pessoas compram, interagem e pagam pelos produtos e serviços mudou. Assim, as empresas precisam se adaptar para criar um relacionamento sólido e personalizado com o cliente. Iniciativas phygital consideram a jornada do consumidor como um guia de experiência.

Tecnologias digitais como QR code, NFC (Near Field Communication) e realidade aumentada são algumas das que são usadas para aprimorar a experiência física.

Esta união permite que o varejista mantenha a sua loja física, mas interaja com seu cliente, mesmo ele não estando por lá, pois entendemos que mesmo com o avanço tecnológico, o canal físico nunca vai deixar de existir.

Aqui na WayUp Brasil, trabalhamos com tecnologia de ponta, que permite que esta conexão entre o físico e digital, aconteça. Como exemplo para isso, apresentamos o Cartão WayCard, que é um cartão híbrido (fidelidade e crédito) tanto pode ser emitido em formato físico (plástico) ou digital.Todo acompanhamento da conta cartão, pode ser feito pelo aplicativo WayCard.

Também será possível realizar pagamentos direto pelo aplicativo WayCard, utilizando a tecnologia de QR Code o que facilita ainda mais a vida do consumidor.

 “É uma tendência oferecer os canais digitais de compra, melhorando e facilitando a experiência do consumidor, mas a loja física continua sendo importante e isso não muda”.

O varejista deve ter consciência de que apenas abrir sua loja não significa retorno certo da venda. “No cenário atual, independentemente da incerteza, considerando o perfil das novas gerações, é necessário oferecer mais, entender melhor o que seu consumidor quer, conciliando físico e digital”.

TECNOLOGIA PERMITE CONHECER MELHOR O CONSUMIDOR

A tecnologia nos dias atuais, pode trazer muitas ferramentas e oportunidades aos varejistas.Com uma ferramenta de captura de dados pode-se criar ações pontuais e focadas na necessidade do consumidor.

Com a tecnologia e bom uso dela é possível entender melhor o consumidor, fazendo-o sentir-se único. “Isso é mais fácil no ambiente digital, por ter justamente a captura de dados.

A loja física também precisa cumprir seu papel e deve agir para atrair seu público. “Além de um atendimento especializado, capacitado, que visa analisar o cliente e entender muito bem suas necessidades, deve buscar em sua loja formas de atrair o consumidor visualmente.”

“Hoje não há uma barreira entre o mundo físico e o digital. O que acontece em um cria um eco no outro. Nós chamamos isso de “O Mundo Phygital”, onde os consumidores modernos vivem e é o coração de tudo o que fazemos.” –  Momentum WorldWide

Quer saber mais sobre os nossos programas e conhecer um novo meio de pagamento para a sua loja? Veja nossas soluções:

Cartão de loja

Cartão Fidelidade

WayCard

Relacionamento e Rentabilidade.

As projeções de retomada do crescimento do Brasil em 2018 animam alguns dos principais anunciantes do país, que compartilham a sensação de que o pior já passou. De acordo com a previsão mais recente do Banco Central, a expectativa é de expansão de 2,7% da economia neste ano, o que indica que a recuperação de rota está em pleno curso. Se por um lado as eleições presidenciais trazem um cenário de incerteza para o segundo semestre, por outro, o mercado demonstra otimismo com a volta da confiança no consumo. Dessa forma, investimentos em estratégias de marketing e publicidade tendem a ganhar vigor já nos primeiros meses do ano.

“As nuvens mais carregadas pelas quais passamos começam a ficar para trás e 2018, certamente, será um ano melhor para toda a sociedade brasileira”, resume Sandra Martinelli, presidente-executiva da ABA (Associação Brasileira de Anunciantes). “A perspectiva é de que seja um ano melhor sob o ponto de vista da atividade econômica e também com relação ao crescimento do PIB. O governo lida com importantes questões que podem ter papel fundamental para destravar a economia e espero que elas evoluam de forma positiva para que o país possa vivenciar um novo ciclo de investimentos e crescimento mais robusto”, completa.

As empresas consultadas pela reportagem, em linhas gerais, acreditam que, com a melhora dos indicadores econômicos, o consumo tende a crescer de maneira gradual. “Temos uma visão otimista, com a economia mais aquecida e uma retomada lenta do crescimento e evolução do consumo. Acreditamos que este otimismo vai impactar positivamente a maior parte dos setores, inclusive telecom”, analisa Marina Daineze, diretora de imagem e comunicação da Vivo. Por causa disso, a empresa vai seguir investindo no conceito Menos do Mesmo, trazendo novas reflexões a partir de temas relevantes e atuais, que geram maior engajamento e consideração para a marca.

Será também ano de Copa do Mundo e, como patrocinadora da seleção brasileira, a Vivo quer se aproximar mais dos consumidores. Esse, aliás, é um tópico comum entre os anunciantes entrevistados: todos estão se preparando para uma comunicação mais personalizada em 2018. “Como uma marca que atende a diferentes perfis de clientes, iremos inovar em soluções de conexão para atender a necessidades específicas de nossos públicos. Para isso, vamos otimizar ferramentas de business intelligence e big data para adequar ofertas e desenvolver comunicações mais segmentadas. Também vamos concentrar esforços na melhoria da experiência do cliente, buscando agilizar e simplificar processos. Nosso app de autoatendimento, Meu Vivo, seguirá sendo aprimorado para tornar-se o principal canal de relacionamento com a Vivo”, revela Marina Daineze.

A Avon também projeta a retomada do crescimento da economia e de seus investimentos. “A perspectiva é que o Brasil siga com a retomada da economia. Queremos ver o desemprego diminuir e, com isso, a confiança do consumidor voltar e termos um ciclo de produtividade e de crescimento sustentável”, afirma Marise Barroso, vice-presidente de marketing da empresa, que pretende ampliar em 2018 a mensagem institucional Beleza que faz sentido e o foco em digital. “Neste ano, ainda falaremos muito sobre marketing digital e engajamento. Acredito que veremos as marcas vivendo sob um saudável descontrole de suas mensagens: as marcas não são as donas de suas falas. Por isso, acredito que o que mais desafiará a publicidade é saber como fazer o seu público ajudar você a construir sua marca. Uma marca só será forte e sustentável se seus públicos participarem de sua construção”, avalia.

No varejo, um setor que costuma sentir o pulso do consumidor antes de outras áreas, há expectativa positiva também. “Já é possível observarmos sinais claros de melhoria no ambiente macroeconômico brasileiro, com a redução nas taxas de juros ocorrida nesse último ano e a redução da inflação. Esse cenário alivia a pressão sobre a renda do consumidor, que ganha maior confiança”, analisa Gabriela Platinetty, diretora de marketing da Netshoes, que aponta a Copa do Mundo como mais um fator que pode alavancar os negócios da empresa. Já o Mercado Livre também demonstra confiança para investir especialmente em datas sazonais importantes como Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia das Crianças, Black Friday e Natal. Mas também para investir em iniciativas que gerem engajamento de longo prazo, como o programa de fidelidade Mercado Pontos e projetos de conteúdo que aproximem a empresa dos consumidores.

“Continuaremos com o desafio de conversar com diferentes perfis de público. Temos de apostar em campanhas que falem tanto aos usuários nativos do universo digital quanto aos egressos do mundo offline, com conteúdos que conversem entre si e funcionem bem em diferentes plataformas e formatos”, explica Daniel Aguiar, gerente sênior de marketing do Mercado Livre.

Na Whirpool, também há sinal verde para investimentos em publicidade. “As marcas Brastemp e Consul estão em momentos muito positivos e os planos das equipes de marketing de cada uma estão relacionados à reverberação de suas mensagens-chave, reforço de suas assinaturas, lançamento de produtos e campanhas e estratégias apoiadas por parceiros de publicidade e comunicação”, afirma Paulo Miri, presidente de home appliances da empresa na Latin America. Uma das apostas do marketing da empresa é uma série de eventos que aproximem marcas dos consumidores. “Para Brastemp, já temos uma programação sendo desenhada, com o objetivo de continuar estabelecendo um relacionamento tanto com brand lovers quanto com potenciais novos consumidores. A meta é garantir que essas pessoas tenham experiências extraordinárias, que estão alinhadas aos principais atributos da marca”, explica Miri. Segundo ele, as prioridades da empresa para 2018 serão inovação, presença digital, experiências e antecipar necessidades dos consumidores.

Da mesma forma, a Barilla aposta na recuperação da economia brasileira e, também, se atenta a mudanças do comportamento das pessoas, o que leva a empresa a ter uma comunicação mais focada em conteúdo. “As pessoas cozinham cada vez mais em casa e ter uma comunicação que as ajudem a tornar esses momentos cada mais mais fantásticos deve ser primordial”, aposta Fabiana Araujo, gerente de marketing da Barilla. “Penso que veremos mais investimentos e mudanças na tecnologia e na forma de consumo de mídia. Encontrar o balanço ideal entre necessidade e ofertas de mídia será fundamental. A mídia passará a ser cada vez mais dinâmica, em rápida transformação, e as marcas precisarão acompanhar essas mudanças”, reflete a executiva, que se diz otimista com a economia, apesar do cenário imprevisível por conta das eleições.

O grande desafio para executivos de mar- keting em 2018 é superar a nuvem negativa que afetou a economia brasileira nos últimos anos, ao mesmo tempo que lutam para manter a relevância de suas marcas, engajando pessoas a partir de propósito e valores claros. “O nível de exigência dos consumidores é cada vez maior e a experiência com a marca deve ir além dos pontos de atendimento. É preciso tornar cada contato com a marca o mais fluido e instantâneo, garantindo a melhor experiência para o cliente”, concorda Marina Daineze, da Vivo. “Estamos convictos de que o marketing pode ser grande vetor para influenciar o mundo dos negócios, contribuindo para uma

sociedade mais livre e responsável. Com isso em mente, acreditamos que os principais desafios do marketing e do mercado não somente em 2018, mas nos próximos três anos, serão marketing de conteúdo, consumo consciente, protagonismo colaborativo, tecnologia e seu impacto na comunicação e marketing, o futuro modelo de comunicação e marketing e a próxima geração de consumo de comunicadores e gestores de marketing”, diz Sandra Martinelli, da ABA.

Por: Felipe Turlão – PropMark

Ah, o difícil e lucrativo mercado dos Millenials. Uma conquista tão tentadora, quanto frustante.

Conectar-se a este grupo demográfico não é fácil. Como a primeira geração digitalmente nativa, os Millennials foram criados na tecnologia e vivem e morrem pelas mídias sociais e seus smartphones. Quanto ao envolvimento com as marcas, eles geralmente têm um olhar mais aguçado e expectativas mais altas do que as gerações anteriores

Para ajudá-lo a conquistar essa difícil multidão , examinamos os Millennials sobre suas preferências de marketing e temos quatro idéias importantes para compartilhar.

1. As marcas devem entregar autenticidade

Os Millennials esperam autenticidade. Espere, eu retiro isso. Eles exigem isso. E nós, os varejistas, precisamos entregar isso. Millenials têm pouca paciência para o marketing que se mostra falso: alguns exemplos que os Millenials entrevistados forneceram como os piores infratores incluem anúncios de perfumes, produtos farmacêuticos, perda de peso e iogurte.

A lista continua , incluindo anúncios que usam atores evidentemente comerciais, passando-se  por usuários reais, e anúncios que dependem de uma música / jingle meloso e imagens de famílias felizes fabricadas, ao redor da mesa de jantar.

Considere também que os Millennials se preocupam profundamente com a responsabilidade social – mais do que qualquer outro perfil demográfico, de acordo com uma pesquisa de 2014 realizada pelo Nielsen Global Survey Group. Se você for percebido como tentando capitalizar-se em cima de questões sociais importantes sem autenticidade, os Millennials notarão – e eles vão levantar uma sobrancelha. Então, antes de iniciar uma campanha social, certifique-se de que há um compromisso sério com a causa.

Como a autenticidade se aplica mais especificamente ao comerciante B2B? Significa abandonar esses e-mails de vendas enlatados. Se os Millennials pudessem deslizar para a esquerda no seu e-mail de vendas, eles fariam. Em vez disso, leia sobre vendas sociais, uma maneira mais amigável para engajar os seus prospects  Millennials em suas vendas, pois você despende um tempo para conhecê-los e se envolve com eles antes de vender.

2. Sua marca deve parecer  com eles

Se você é da Geração X, os anos 90 podem parecer recentes para você, mas para a maioria dos Millennials foi há uma vida. Para atrair Millennials, seja você um comerciante B2B ou B2C, vale a pena investir na atualização do design da sua marca.

Como consumidores de conteúdo digital experientes, os Millennials estão especialmente adaptados às melhores e piores práticas de design. Entre os erros de projeto mais comuns e mais horríveis, são estes:
– Imagens de clipart
– Imagens genéricas de banco de imagens
– Links piscando
– Tipografia antiga
– Fundos de gradiente extremo
– Estética de clipart do Microsoft Word

O design gráfico pode ser uma ótima ferramenta para ajudá-lo a se conectar com os Millennials de uma maneira que pareça verdadeira para os valores deles e os seus. E não tenha medo de mostrar seu lado divertido; jogar com segurança não irá lhe dar nenhum ponto .

3. O marketing não pode ser muito agressivo

Uma pesquisa de 2014 descobriu que 84% dos Millennials não confiam na publicidade – popups, chamadas, anúncios tradicionais – que os coloca na defensiva de forma agressiva.

Millennials precisam confiar que você é autêntico, mas eles também precisam respeitar sua marca antes que eles venham comprar com você. Os métodos agressivos de vendas serão, portanto, contraproducentes e farão com que os clientes Millennials se desvinculem sua marca.

Aqui estão exemplos que nossos entrevistados Millenials citam como não-não:

– Anúncios que o acompanham pela Internet. Embora este “redirecionamento” ou “remarketing” possa ser efetivo, exagerar pode ser facilmente percebido como perseguidor.
– Anúncios que bloqueiam a tela ou o conteúdo principal ao qual o usuário está tentando acessar.
– Popups que impedem o usuário de sair de uma janela.
– Sites que tentam muito obter o seu e-mail, aumentando a captura de e-mails com muita frequência.
– Artigos Clickbait com frases sensacionais como “Você não vai acreditar no que aconteceu depois!”

4. Envolva-se através de conteúdo genuíno e de valor agregado

Fornecer conteúdo de valor agregado é uma estratégia relevante para comerciantes B2B e B2C.

O HubSpot, que fornece software de marketing e vendas, essencialmente construiu uma categoria inteira por meio de sua abordagem via conteúdo de valor agregado. A Invision também fez um bom trabalho usando o conteúdo e chegou a produzir um filme distribuído globalmente. Ambas as empresas são cuidadosas quanto ao conteúdo que criam e, e ainda mais importante, sobre como distribuem aos prospects através de mídias sociais, influenciadores, mobile, vídeos e outros canais amigáveis aos Millenials.

No front B2C, pegue uma dica da Glossier, o revendedor de produtos de beleza online que se destacou através de embalagens de produtos bem desenhadas e marketing de conteúdo criativo. A empresa foi fundada por editores de beleza que aproveitam seus conhecimentos, compartilhando o conhecimento privilegiado da indústria no blog Into the Gloss. Apresentando entrevistas fashionistas e dicas de especialistas, o blog mantém os usuários no site e, muitas vezes, os transforma em clientes através da inspiração e do suporte especializado – uma técnica decididamente mais eficaz do que lembrá-los continuamente de que seu carrinho de compras está vazio.

Conectar-se com os Millennials pode ser assustador, mas não é impossível. Quando você ganha confiança com mensagens autênticas e aplica uma abordagem de marketing amigável ao Millenial, você pode contar com eles para continuar existindo e cantar seus louvores nas suas mídias sociais e smartphones.

As marcas ainda dominam os consumidores?
De acordo com novas pesquisas, executivos em todo o mundo estão preocupados com o declínio do poder de marketing da marca.

Uma pesquisa realizada pela KPMG e pela rede de indústrias – The Consumer Goods Forum – em abril de 2017 descobriu que quase quatro em cada 10 executivos de bens de consumo pensam que a fidelidade à marca verá um declínio entre os consumidores nos próximos dois anos.

Mas essa não é a única disrupção que enfrentam. Um terço viu a crescente preferência dos consumidores por comprar on-line como um problema, enquanto três em cada 10 estavam preocupados com uma crescente expectativa de atendimento imediato.

Quase o mesmo número, 29%, destacou uma maior demanda de personalização como fonte esperada de disrupção nos próximos anos.

Surpreendentemente, a preocupação dos consumidores com questões sociais e ambientais também foi citada por 27% dos entrevistados.

Então, como os executivos planejam responder a esses desafios crescentes?

Para alguns, a personalização era a chave. Mais de um terço (35%) dos entrevistados disseram que criar uma experiência de cliente mais personalizada atrairia novos clientes. Além disso, 26% esperavam materiais de marketing personalizados para conquistar novos clientes.

A questão permanece sobre se os executivos e suas organizações poderão incorporar uma abordagem mais personalizada em seus esforços de marketing.
“Embora a maioria das organizações soubesse que a personalização é importante, há muitos obstáculos estruturais que dificultam o desempenho de muitas empresas”, disse Yoram Wurmser, analista sênior da eMarketer.
De acordo com o estudo, 39% dos executivos entrevistados admitiram que a capacidade de sua empresa para personalizar a experiência do cliente caiu em algum lugar entre justo e pobre.
“O desafio da personalização é que exige uma integração realmente grande dos dados do cliente em bancos de dados de marketing e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente”, explicou Wurmser. “Esta integração a nível empresarial ainda é bastante rara, e é caro. E mesmo além disso, muitas empresas ainda estão organizadas em torno de canais, o que pode impedir a integração total “.

Fonte:e-Marketer Retail