Saiba como utilizar o funil de vendas no seu negócio.

O que é um funil de vendas? 

O funil de vendas é uma ferramenta que auxilia a compreender a jornada de compra do cliente e quais ações de vendas fazem mais sentido em cada fase de sua busca.

Compreender essa estrutura traz maior eficiência às estratégias de marketing, conquistando compradores interessados e engajados.

Em resumo, o funil de vendas pode ser dividido em três fases: pesquisa sobre algum problema, busca por possíveis soluções e, por fim, compra do produto que atenda às suas necessidades.

Leia também: Otimização da jornada do consumidor para vender mais

Fases do funil de vendas 

Topo, meio e fundo de funil: qual é a diferença entre essas três etapas da jornada do cliente? Conheça cada uma delas a seguir.

Topo do funil (ToFu)

Esta é a fase inicial do processo, na qual o consumidor em potencial ainda está entendendo o seu problema.

Das pessoas que compõem esta etapa, nem todas irão ser clientes. Por isso, para os leads que estão no topo do funil, é recomendado apresentar conteúdos mais genéricos e abrangentes, que abordem seus problemas.

Alguns exemplos são postagens de blog e newsletter relacionadas com o problema do potencial cliente, guiando-o até as próximas etapas do funil de vendas.

Meio do funil (MoFu) 

No meio de funil, o visitante já conhece o seu problema e busca as possíveis soluções para ele.

Nessa etapa, são recomendados materiais explicativos. Podem ser utilizados, por exemplo, postagens de blog mais específicas e newsletters segmentadas para clientes nesse estágio.

Também podem ser utilizados e-books, a fim de captar dados preciosos para que você conheça melhor o lead e para que ele avance para a próxima etapa.

Fundo do funil (BoFu) 

A próxima etapa é o fundo de funil. É hora do lead, que já conhece o problema que enfrenta e está bem informado sobre ele, fechar a compra.

Agora, é possível ser mais direto, oferecendo cupons de desconto ou até mesmo enviando um vendedor para entrar em contato direto com o cliente.

Os tipos de conteúdo mais utilizados nessa etapa são newsletters com cupons de desconto, webinars e e-books.

A jornada de compra, no entanto, não para por aqui. Depois que a venda foi efetuada, ainda é preciso estimular a retenção, ou seja, aumentar a possibilidade de ser recomendado ou do mesmo cliente realizar novas compras.

Utilize o funil de vendas para auxiliar na estratégia de vendas

Saiba como elaborar o seu próprio funil de vendas a seguir.

Identificação do público-alvo 

Antes de começar a criar o funil de vendas da sua empresa, é preciso entender quem é o seu público-alvo. Como ele compra? Quais são suas necessidades?

A manutenção de um sistema CRM com um cadastro unificado dos dados dos seus clientes pode ajudar nessa etapa.

Faça uma análise de mercado para o seu negócio a fim de identificar informações importantes sobre seu público-alvo.

Definição do perfil do cliente ideal

A partir do momento em que você conhece o seu público-alvo, é importante criar uma persona que represente o seu cliente ideal. Você deve ser bastante preciso, com informações como faixa etária, interesses e necessidades.

Essa etapa pode ser útil especialmente no meio de funil, em que é necessário diferenciar aqueles que apenas buscavam uma informação daqueles que têm possibilidade de fechar negócio com a sua empresa.

Elaboração de estratégias de marketing eficientes 

Como citado anteriormente, cada etapa da jornada de compra compreende diferentes estratégias de marketing.

Se você utilizar uma abordagem errada e telefonar para um lead que esteja no topo do funil, por exemplo, é possível que ele sequer considere a compra.

Por isso, a estrutura de funil deve guiar suas ações de marketing e relacionamento.

Personalização da experiência de compra 

Com as tecnologias disponíveis atualmente, é bastante fácil personalizar o conteúdo enviado para clientes em diferentes etapas do funil da sua empresa.

Isso pode ser feito de forma automatizada, para que seu lead sinta-se valorizado e tenha suas dúvidas atendidas.

Leia também: Como a venda de serviços no varejo pode aumentar seu faturamento

Dicas para otimizar o funil de vendas 

Confira algumas dicas para otimizar esse processo e garantir efetividade nas suas ações de marketing e vendas.

Monitore os resultados 

É necessário monitorar o desempenho do funil de vendas e medir o impacto das ações de marketing em cada etapa.

Para isso, é importante que haja um colaborador ou uma equipe responsável diretamente por essa tarefa, que pode detectar problemas ou insights valiosos para a empresa e tornar as ações de marketing mais efetivas.

Realize testes A/B 

Os testes A/B são um recurso bastante conhecido no marketing para comparar variáveis e entender qual opção gera as melhores respostas.

Você pode comparar, por exemplo, duas versões de uma mesma página ou e-mail e identificar aquela que traz melhores resultados de vendas.

Ofereça um atendimento de qualidade ao cliente 

O atendimento é uma poderosa ferramenta para a satisfação e fidelização do cliente.

No SAC 4.0, é entendido que o atendimento deve ser personalizado e eficiente, o que pode colaborar inclusive para aumentar a taxa de conversão em todas as etapas do funil de vendas.

Uma tendência é a utilização da omnichannel, uma estratégia de vendas multicanal.

Invista em ferramentas de automação de marketing e vendas 

Algumas ferramentas podem ajudar na hora de colocar essas estratégias em prática. Aplicativos de CRM para a gestão do relacionamento com o cliente e de automação de marketing são bastante úteis.

Elas permitem que a equipe concentre-se em leads qualificados e ofereça a ele um atendimento mais eficiente e personalizado, com conteúdos personalizados e segmentados para consumidores de cada etapa, garantindo maior satisfação. 

Assim, é possível gerenciar contatos, rastrear informações relevantes e introduzir abordagens mais assertivas, aumentando o desempenho das vendas.

Melhore a sua estratégia de vendas com a WayUp

Além de utilizar o funil de vendas para potencializar o seu negócio, uma boa estratégia é disponibilizar aos seus clientes diferentes meios de pagamento. 

A WayUp Brasil é uma fintech que oferece soluções de meios de pagamento e serviços financeiros a empresas do varejo. Entre elas, está o WayCard Crédito, de uso exclusivo na sua loja. Conheça alguns de nossos benefícios:

• assertividade na liberação de crédito com machine learning; 
• isenção de taxas sobre as vendas; 
• melhora do relacionamento com os clientes; 
• implantação rápida totalmente online; 
• aumento do poder de compra e gestão de cobrança.

Saiba mais sobre a WayUp Brasil e aumente suas vendas.

Quem tem um pequeno negócio enfrenta grandes desafios, pois é preciso concorrer com outros negócios de pequeno porte e, ao mesmo tempo, com as grandes lojas do mesmo segmento. 

Por isso, é essencial se destacar dos demais e construir uma boa base de clientes para que o pequeno varejista consiga sobreviver no mercado. Também é importante continuar atraindo novos consumidores para que o negócio cresça de modo saudável. 

Pensando nisso, uma ótima oportunidade é a implementação do cartão de loja. Mas, afinal, o que é isso? Quais são os benefícios que ele proporciona para os comércios menores? Confira as respostas neste artigo! Boa leitura!

O que é um cartão de loja?

O cartão de loja, também conhecido como private label, é um meio do próprio estabelecimento comercial oferecer crédito para os clientes efetuarem suas compras à prazo.

Ou seja, o private label  é um cartão de crédito, que não possui vínculo com nenhuma bandeira – para quem os varejistas precisam pagar um percentual sobre as vendas. É um modo do lojista garantir um relacionamento mais personalizado com os consumidores e ainda reduzir seus custos, sem o pagamento dessas comissões aos cartões de bandeira.

Isso acontece porque o cartão de loja permite que o cliente utilize os limites disponibilizados em sua empresa, já que é aceito apenas no próprio local. Assim, as pessoas criam o hábito de buscar a sua loja para a aquisição de produtos ou serviços.

Em geral, o cartão de loja proporciona ao comércio mais liberdade para definir as regras de concessão de crédito. Nesse sentido é possível:

• estipular condições de pagamento de acordo com o interesse da loja;
• elaborar planos de descontos em determinadas compras;
• criar promoções em datas comemorativas;
• iniciar um programa de fidelidade para compradores frequentes; 

Mas, será que o cartão de loja realmente é útil para o pequeno varejo? Confira a resposta no próximo tópico. 

6 vantagens do cartão de loja para o pequeno negócio

O uso do cartão de crédito de marca própria pode ser exatamente aquilo que o seu negócio precisa para continuar crescendo no mercado. Para comprovar isso, veja 6 benefícios que a implementação do private label traz para os lojistas. 

Aumento das vendas

A primeira vantagem que o cartão de loja proporciona ao estabelecimento é o aumento no número de vendas. 

Afinal, nem sempre a pessoa tem recurso disponível para comprar um item à vista. E o crédito traz a alternativa do parcelamento, o que é muito atraente e funciona como um estímulo para que o cliente faça compras de maior valor.

Além disso, o private label é específico para a sua marca, então, o consumidor vai procurar pela sua loja, caso deseje adquirir um produto. 

Como resultado disso, o empreendimento vai realizar um maior número de vendas por mês, o que vai significar aumento do faturamento. 

Decisão das condições de pagamento

Segundo a pesquisa do INDC (Índice Neurotech de Demanda por Crédito), a procura por crédito no primeiro semestre de 2021 apresentou um aumento de 67% para o varejo em comparação com o mesmo período de 2020. 

Esses dados mostram que as pessoas estão à procura de lojas que possibilitem o pagamento por meio do crédito. 

Portanto, é essencial que o comércio adote medidas que correspondam aos desejos e necessidades dos consumidores atuais com o objetivo de não perder clientes para a concorrência.

Sendo assim, o lojista que oferece o private label está atraindo esse público para o seu comércio e estimulando a compra, já que está criando condições para facilitar a compra e pagamento pelo cliente. 

Segurança contra inadimplência

Uma das grandes apreensões  de quem trabalha com vendas são os índices de inadimplência, pois este é um fator que atrapalha o fluxo de caixa.

Diminuir este motivo de apreensão é mais uma praticidade proporcionada pelo cartão de loja, pois ele utiliza modernas ferramentas de aprovação de crédito, com uso de tecnologia de ponta como inteligência artificial e reconhecimento facial, além de realizar a gestão de cobrança.

Além disso,  todos esses processos são automatizados pela administradora do cartão que otimiza o trabalho e os custos dos lojistas. 

Implementação de novos produtos financeiros

Com o cartão de loja, a empresa de varejo pode lucrar não apenas com as vendas, mas também com os valores de tarifas e taxas. Em geral, esses rendimentos costumam ser repassados para os bancos e financeiras. Mas,  no caso do cartão private label, o próprio empreendimento passa a receber essas esses valores. 

Vale ressaltar também que o lojista pode definir as taxas que deseja aplicar em seu cartao.

Melhor gestão do fluxo de caixa

O bom controle do fluxo de caixa, ou seja, o acompanhamento e análise das entradas e saídas dos recursos da empresa, é muito importante para garantir que a mesma esteja caminhando na direção certa e obtendo lucros reais. 

Nesse sentido, o cartão de loja é muito útil, pois dentre outras funções permite:

• Acompanhar as transações realizadas;
• Programar recebimentos;
• Analisar o comportamento dos clientes;
• Fazer uma boa gestão de cobrança. 

Fidelização de clientes

Por último, o cartão private label é uma excelente oportunidade de fidelizar os clientes de sua marca. 

Em primeiro lugar, isso acontece porque ele é exclusivo para o seu empreendimento. Desse modo, o consumidor vai sempre retornar ao comércio fornecedor do crédito quando for realizar novas compras.  

Além disso, o cartão de loja auxilia na criação de estratégias de marketing, por exemplo:

• Programas de fidelidade
• Ofertas especiais;
• Ações de relacionamento.

Pensando em todos esses 6 benefícios, por que não considerar o uso de cartão private label em seu comércio varejista? A WayUp possui a solução certa para você!

WayCard Pro 

O WayCard Pro é um novo produto da WayUp que atende todas as necessidades do pequeno e médio varejo e possibilita a concessão de até 100 cartões por mês por um preço muito acessível. 

Entre os serviços que o WayCard proporciona, estão inclusos:

• Análise de crédito com base em tecnologia;
• Cartão Phygital: digital para todos, físico para quem necessitar
• Aprovação de crédito na hora e liberação imediata para compra;
• Definição de condições para pagamento
• Programa de fidelidade
• Gestão de Cobrança
• E muitos outros!

O objetivo da WayUp é ajudar o lojista a se concentrar naquilo que é mais importante: o atendimento e a realização das vendas. 

Então, que tal conhecer o WayCard Pro e garantir todos os benefícios do cartão de loja para o seu negócio? 

As oportunidades são inúmeras e abrangem ambos os lados: o do consumidor, que busca adquirir os produtos que deseja com desconto, e o do lojista, que vê o volume de vendas crescer.

Em 2020, em um momento ainda sem muitas perspectivas de fim para a pandemia de covid-19, a Black Friday e a Cyber Monday movimentaram, juntas, R$7,72 bilhões de reais no e-commerce. O número representa um aumento de 27,7% em relação a 2019.

Segundo dados da Neotrust/Compre&Confie, os consumidores gastaram, em média, R$592,85 em compras. Os setores que geraram maior volume de transações foram:

• Beleza, Perfumaria e Saúde;
• Moda e Acessórios;
• Artigos para Casa;
• Entretenimento;
• Móveis, Construção e Decoração.

Agora, com a economia retomando o crescimento , varejistas e especialistas mantêm as expectativas em alta. Uma pesquisa de intenção de compra realizada pela Méliuz mostrou que 71% dos entrevistados disseram ter interesse em adquirir novos itens durante a Black Friday 2021.

Então, se você é um lojista e ainda não começou os preparativos, a hora é agora. Siga as dicas que preparamos neste artigo para ajudar você a vender mais na Black Friday 2021.

Planeje as ações com antecedência

A Black Friday 2021 já tem dia marcado para acontecer: 26 de novembro. Mas o que você tem feito, até hoje, para que o seu negócio obtenha sucesso nas principais datas do varejo?

Se ainda não tem, crie uma lista com os seus  principais itens de venda. Se o seu produto está relacionado a artigos eletrônicos e de tecnologia, por exemplo, a Cyber Monday precisa fazer parte do seu cronograma.

Ela acontece sempre na segunda-feira seguinte à Black Friday e, embora tenha o objetivo de promover a venda de produtos em geral, o nome dado à data acabou sendo relacionado a descontos em produtos de informática e smartphones.

Tendo um cronograma bem estruturado das principais datas do varejo, crie metodologias para lidar com elas antes, durante e depois dos eventos. E, no caso da Black Friday, o planejamento é ainda mais importante por se tratar de alto volume de vendas em um curtíssimo espaço de tempo.

Defina os produtos mais desejados

Feita a lista, seu papel é decidir quais itens entrarão em promoção e quais ganharão destaque em sua estratégia de divulgação. 

Se você tem uma loja física, quais produtos estarão na vitrine? No caso dos gestores de e-commerce, qual será o protagonista dos seus anúncios?

Lembre-se sempre de que as pessoas usam essa data para procurar pelos itens mais desejados, e na Black Friday 2021 não será diferente. Aposte, então, nas últimas novidades e tendências do mercado e identifique o interesse de seus clientes ao longo dos meses anteriores. 

Prepare-se para o aumento da demanda

Se tem algo que você pode esperar da Black Friday 2021 é volume de vendas. Os consumidores interessados aumentam, acessos ao site explodem, dúvidas e reclamações aparecem por todos os lados.

Planeje a sua estrutura – física ou virtual – para o movimento que vai acontecer: 

• prepare o estoque;
• reforce o time de funcionários, se precisar;
• garanta que seu site ou a plataforma de marketplace que utiliza não caia com os acessos;
• verifique a operação de logística de entregas.

Aumente a segurança do seu site

Se você tem uma loja virtual, já sabe disso, mas é sempre bom reforçar: a segurança do consumidor é essencial. E, se a venda acontece no ambiente online, o cuidado precisa ser redobrado.

O ideal é que você utilize protocolos de segurança SSL/HTTPS (que protegem os dados sensíveis inseridos pelo cliente), não se arrisque em plataformas ou programas piratas para a construção da loja e escolha um serviço de hospedagem com time de suporte disponível 24 horas.

Invista em divulgação

Não dá para apostar todas as fichas na Black Friday 2021 sem preparar uma estratégia de marketing e de tráfego de anúncios que leve o consumidor à sua página. A gestão de mídia paga, hoje, é essencial para quem vende online e deseja se destacar frente à concorrência.

Desde que você saiba onde encontrar seus possíveis clientes, alcançá-los é um tanto quanto fácil. Hoje, as principais plataformas e redes sociais já disponibilizam formas de se criar e divulgar anúncios para nichos específicos, baseados em idade, localização, gênero e outras características.

O Facebook Ads e o Instagram Ads, da mesma empresa, talvez sejam os mais conhecidos, mas você também pode apostar em outras plataformas, como o Pinterest Ads, se isso fizer sentido para o seu produto e o público que deseja atingir.

Entregue uma boa experiência para o cliente

Um bom produto associado a um bom atendimento são algumas das chaves para a fidelização e retenção do cliente. Você deseja que ele retorne à sua loja, certo?

A Black Friday 2021 é uma ótima oportunidade para você trabalhar seus canais de atendimento e expandir a sua base de clientes. Ao se comunicar com novos consumidores e oferecer uma ótima experiência, as chances de fidelização são muito grandes.  

Fortaleça o relacionamento com clientes fiéis

Essa é uma oportunidade de recompensar aqueles que já estão na sua base de clientes e fortalecer o relacionamento com eles. Ofereça descontos vantajosos e exclusivos para os consumidores fiéis. Além de mostrar que você se importa, esse pode ser o empurrãozinho que eles precisam para fazer compras na sua loja durante a Black Friday 2021. 

Invista em variedade de meios de pagamento 

Não basta oferecer bons descontos, é preciso facilitar o processo de compra para o cliente. É muito comum o abandono de carrinho pelo consumidor que não encontra uma forma de pagamento que o contemple, e a loja perde a chance de venda. Então, invista na variedade de meios de pagamento.

Dinheiro, cartão de crédito e débito, boleto bancário já são largamente empregados, mas você deve considerar também a implementação do PIX e do cartão private label. No caso dos private label, o WayCard se destaca como uma das melhores opções do mercado por trazer ótimos benefícios tanto aos consumidores quanto aos lojistas.

Com o WayCard, é possível analisar e conceder crédito ao consumidor de forma rápida e segura, por meio do uso de Inteligência Artificial e biometria facial. O cartão é digital e o cliente pode comprar na mesma hora. Ele ainda consulta as informações no app e realiza o pagamento da fatura em qualquer banco. Com o WayCard, o lojista destrava as compras e fatura muito mais.

Clique aqui para saber mais e alavanque as vendas durante a Black Friday 2021.

Por isso, caso você deseje saber como aumentar as vendas de uma loja e driblar a crise, confira 6 dicas imperdíveis que preparamos em nosso artigo. Veja!

6 dicas essenciais para aumentar as vendas

Confira as dicas que preparamos para você que quer saber como aumentar as vendas de uma loja e obter mais lucro!

Um bom relacionamento interpessoal

Criar um ambiente confortável e gostoso de trabalhar é essencial para ter uma equipe sempre motivada e que compreenda a importância do trabalho realizado. Por isso, o lojista/empresário deve priorizar um bom relacionamento interpessoal com seus funcionários e incentivar que também haja esse tipo de relação entre eles. Isso tornará o ambiente de trabalho muito melhor, mais descontraído e com menos formalidades no momento do atendimento ao cliente. 

Conhecer os seus produtos

Quando conhecemos bem o que estamos vendendo, a tendência é sempre vender mais e melhor. Porque dominar e entender bem um produto ou serviço nos dá segurança para vendê-lo com maior autoridade. E, muitas vezes, é isso que você precisa para mudar o jogo a seu favor, mostrando qual é o seu lugar e espaço no mercado.

Apresentação visual

Prender a atenção de seus clientes começa com o que eles vêem. Por isso, planejar uma apresentação visual bem feita, que tenha relação com o posicionamento e perfil da sua marca, é essencial! Lembre-se que ter uma identidade visual marcante e bem pensada pode fazer com que sua marca seja um sucesso, apenas com o “básico”. Nesse caso, manter a consistência  e organização de seu espaço é primordial!

Ambiente agradável

Seja em ambiente virtual ou físico, é necessário criar um espaço amigável e confortável para seus clientes. Por isso, ainda em referência ao  ponto anterior, você deve pensar em formas de agradar seu cliente e, principalmente, fazê-lo se sentir bem o suficiente para ficar mais. Dessa forma, você terá tempo necessário para mostrar suas qualidades e seu diferencial.

Ter uma boa variedade de produtos

Quanto mais produtos você oferecer, mais chances terá de agradar seus clientes. Dessa forma, após entender as necessidades e anseios de seus consumidores, planeje seu rol de serviços e produtos a fim de atender ao maior número possível de clientes. Porém, não se perca tentando agradar a todos. O melhor é oferecer o básico bem feito, em vez de muitas coisas de forma desorganizada.

Pós-venda

Se você deseja realizar uma venda, preocupe-se apenas com ela. Mas, se você deseja fidelizar seu cliente e vender sempre, preocupe-se com seu consumidor  após a compra. Esse movimento é muito importante para quem deseja ter uma relação de maior proximidade com seu cliente, tornando-se referência em seu nicho de atuação. Sendo assim, invista em e-mails, contato via WhatsApp ou descontos para seus clientes. Isso fará com que o pós-venda seja mais prazeroso e atrativo, tornando a experiência muito melhor.

Dica: Relacionamento com o cliente: aprenda o que NÃO fazer

O que não fazer para aumentar as vendas

Agora, veja o que você não deve fazer como forma de aumentar as vendas em sua empresa:

Mentir sobre algum produto

Em momentos de desespero e insegurança, é comum cogitar a mentira como forma de se destacar em meio a tantas empresas. Porém, essa ação tende a descredibilizar o seu negócio e impedir que os clientes se fidelizem à sua marca. Isso ocorre porque, “mentira tem perna curta”, não é mesmo? Então, as inverdades que você disser sobre seu serviço ou produto, poderão ser refutadas por seus clientes, tornando a fama e a experiência na loja ruim e frustrante. 

Não conhecer o produto vendido

Como você já percebeu, é necessário conhecer profundamente o que você está vendendo para que possa vender com mais autoridade, passando mais confiança ao seu consumidor. Esse consumidor, muitas vezes, estará confuso e, por isso, ter uma marca que se posicione de maneira firme e segura faz toda a diferença no processo de como aumentar as vendas de uma loja. 

Não tratar o cliente de forma personalizada

Atualmente, com as facilidades e pluralidade das marcas e lojas disponíveis em ambientes físicos e digitais, você deve se preocupar em demonstrar um diferencial. Pensando nisso, criar formas de tratar o cliente de maneira personalizada fará com que ele se interesse mais pela sua marca, entendendo que, ali, ele é especial. Isso vai tornar a relação entre cliente e empresa mais íntima e melhor!

Não conhecer o cliente

Um dos maiores erros entre os lojistas é a falta de pesquisa sobre o perfil do cliente. Sem isso, você precisará dar diversos tiros no escuro até conseguir acertar as necessidades e anseios do seu público. Por isso, realize pesquisas e tenha um banco de dados sempre atualizado. Dessa forma, você poderá entender quais são as necessidades do seu consumidor final e, assim, organizar maneiras de tornar a sua marca uma solução para eles. 

Dê o primeiro passo no processo de como aumentar as vendas de uma loja

Se você é lojista e deseja iniciar o processo para aumentar as vendas do seu negócio, conte com a WayUp! A WayUp é uma empresa que pode ajudar na conquista e melhoria do relacionamento entre marca e consumidor, uma vez que disponibiliza diversos serviços para que isso aconteça.

Entre as facilidades da WayUp, estão os cartões WayCard, um exclusivo cartão private label, excelente para quem deseja fidelizar e recompensar seus clientes. E, para o empreendedor, a WayUp oferece um sistema de gestão de crédito  para quem deseja ter mais controle sob a administração de seu próprio negócio.

Para ter acesso às informações sobre os serviços, entre em contato agora mesmo e usufrua de todos os benefícios!

Assim é com o  Cartão Private Label WayCard, o cartão de loja próprio- físico ou  digital, que substitui os antigos crediários e carnês. Ele vem com uma proposta inovadora de trazer fidelidade e rentabilidade para o lojista e comodidade, praticidade e facilidade de compra para o portador do cartão.

Além de trazer mais comodidade e fidelidade ao seu cliente, com o cartão ele tem prazos de  parcelamento exclusivos.  O lojista tem total autonomia na decisão de risco a ser assumido e na gestão do seu negócio.

E, como sempre, pensando em pessoas para gerar valor e experiência ao portador do cartão, criamos o Aplicativo WayCard nas versões Android e IOS.

O aplicativo é totalmente gratuito e oferece uma série de serviços e informações que facilitam o acompanhamento do cartão pelo cliente.  Veja algumas das funcionalidades disponíveis:

1)Visualização de compras.

Pelo aplicativo, é possível acompanhar em tempo real todas as compras realizadas .

2)Acompanhamento das faturas.

Todas as faturas na palma da mão. O cliente pode acessar a sua fatura até 10 dias antes do vencimento.

3)Pontos fidelidade.

A cada compra realizada, pontos gerados e descontos na troca de produtos. É possível acompanhar em tempo real os pontos acumulados até o momento, criando assim, uma percepção de benefício ao cliente.

4)Limites atualizados.

No Aplicativo, o portador do cartão acompanha em tempo real os seus limites de crédito: à vista, parcelado e rotativo e, assim, pode programar suas compras com tranquilidade.

Como podemos ver, são muitas as vantagens apresentadas pelo Aplicativo WayCard App para o cliente portador do cartão da loja. E para o lojista fazer a gestão é simples, basta indicar o uso do aplicativo  ao  emitir um novo cartão.

Cartão WayCard – Rentabilidade e Fidelidade

Saiba mais sobre o Cartão WayCard Crédito e Fidelidade

O marketing digital é extremamente importante, mas os aspectos mais físicos da interação com os compradores não podem ser ignorados.

Uma nova pesquisa da CMO Council  com executivos de marketing seniores  descobriu que vários aspectos das compras  em lojas físicas, como promoções nas lojas, interações com representantes nas lojas e embalagens de produtos, são elementos-chave de uma forte experiência multicanal.

A pesquisa foi encomendada por um grupo de empresas das indústrias de marketing, embalagem, impressão e sinalização.

Embora a publicidade digital fosse o ponto de contato mais comumente citado como tendo maior influência nas decisões de compra, muitos dos outros canais comumente mencionados não eram. “Representantes de vendas / serviços nas lojas” foram citados por quase todos os gestores de marketing na pesquisa

As redes sociais e um site corporativo foram amplamente mencionados, mas a promoção na loja e a embalagem de produtos foram exploradas por quase todos executivos.

No total, a pesquisa aponta para a natureza multicanal da jornada de compra e a multiplicidade de pontos de contato que podem estimular o consumidor a fazer uma compra.

Talvez não seja surpreendente, a pesquisa descobriu que quase nove em cada 10 gestores de marketing consideram que  “entregar uma experiência multicanal” é muito importante ou crítico.

A importância de uma experiência de multicanal pode ser vista nos resultados de uma pesquisa da TimeTrade, que perguntou aos usuários de internet dos EUA com que frequência pesquisou produtos on-line antes de fazer uma compra na loja

A vasta maioria afirmou que compram online pelo menos a maior parte das vezes , com somente 10% informando que não o fazem.

Por: Monica Melton –  eMarketer Retail 

Os clientes são a coisa mais importante de um negócio, afinal, sem eles não haveria faturamento. Mas quanto tempo você gasta pensando em estratégias de fidelização? Se isso não estiver entre suas prioridades, coloque o quanto antes.

“Toda empresa que quiser sobreviver tem que ter um cartão fidelidade ou qualquer outra boa estratégia de fidelização. Quem não tem, está atrasado”, diz o coach Roberto Navarro, do Instituto Coaching Financeiro.

O segredo para atrair clientes fiéis está no diferencial oferecido. Exemplo: você está em dúvida entre comprar um determinado produto em uma loja ou em outra, sendo que ambas ficam no mesmo lugar e cobram preços similares pelo mesmo item, só que em uma delas você ganha 100 reais de desconto na próxima compra e na outra, não. Qual você escolheria?

“Certamente o consumidor vai escolher a opção que dá desconto, que oferece um plano de fidelidade. Assim, o negócio ganha não só a compra naquela hora, como também garante que a próxima aquisição do cliente será lá”, afirma Navarro.

Gilberto Braga, professor de finanças do Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (Ibmec-RJ), lembra que há uma infinidade de estratégias de fidelização no mercado, o que exige cuidado redobrado dos empresários para não perder a referência do que é diferencial.

“É muito comum que os restaurantes ofereçam, por exemplo, uma refeição grátis depois de dez pagas. Se for um restaurante que ele almoça todo dia, perto do trabalho, por exemplo, não vai fazer diferença para ele. Ok, é legal ganhar uma refeição, mas isso não prende ele ali”, diz.

“Se em vez de ele ganhar uma refeição comum ele ganhasse um jantar com um cardápio diferente, mais requintado, para ele e um acompanhante, ou até mesmo um produto que tenha a ver com a identidade do restaurante, como uma bolsa de praia se o estabelecimento ficar à beira mar, isso sim seria um diferencial para ele se manter fiel ao lugar”, completa o professor.

Segundo Braga, tudo o que o cliente não quer é se sentir comum —muito menos usado. “Se ele come quase todos os dias ali, ele sabe que tanto ele quanto seus colegas em algum momento vão ganhar aquela refeição grátis, seja mais cedo ou mais tarde. Não há nada de especial nisso.”

Para Navarro, do Instituto Coaching Financeiro, segmentar os clientes em categorias conforme o grau de fidelização também é uma boa para o negócio. É o que fazem os programas de companhias aéreas, por exemplo, com classes “gold”, “silver” etc.

“Você quer fazer parte de uma categoria melhor porque isso vai te trazer uma série de diferenciais, como acesso a salas VIP, embarque prioritário, check-in mais rápido e outras coisas. Isso desperta uma vontade natural no cliente de ser fiel à companhia e, assim, atingir uma categoria melhor”, diz.

Divulgação

Ter uma boa estratégia de fidelização não é suficiente se você não conseguir divulgá-la corretamente. E é preciso começar o trabalho de divulgação com os próprios funcionários do seu negócio.

“Quantas vezes a gente vai a uma loja que tem alguma estratégia de fidelização, mas o funcionário não faz um alerta na hora do pagamento porque ele mesmo desconhece as regras do estabelecimento”, afirma Navarro.

Esse desafio não é exclusivo das pequenas e médias empresas. “Você pode chegar em um posto Ipiranga, por exemplo, perguntar a um frentista sobre detalhes do programa ‘Km de Vantagens’ e talvez ele não saiba te responder com precisão. É um ótimo programa, mas cada posto acaba funcionando como uma empresa independente e fica difícil para a marca controlar a divulgação disso.”

Nas PMEs (pequenas e médias empresas), muitas vezes os donos ficam tão atolados com burocracias em seus escritórios, como pagamento de contas e gerenciamento de pedidos, que acabam se esquecendo de dar atenção ao treinamento dos funcionários.

É preciso lembrar ainda que a estratégia de fidelização de clientes, além de manter, claro, um público cativo, também pode servir para atrair novos consumidores para seu negócio.

Não à toa, as promoções do tipo “traga um amigo e ganhe desconto” podem dar bom resultado. As redes sociais são aliadas na divulgação da estratégia. Afinal, quem nunca viu no Instagram ou Facebook alguma promoção do tipo “marque um amigo e concorra”?

“É algo simples, mas que realmente dá resultado. Você inverte a situação, pois, além de fidelizar sua base de clientes, transforma-a em uma vendedora do seu negócio. Os próprios consumidores vão se empenhar para divulgar seu produto, já que terão uma contrapartida lá na frente”, explica Braga, do Ibmec.

O que não fazer

Todo cuidado é pouco na hora de pensar em uma estratégia de fidelização. Ter uma é importante, mas não pode ser qualquer uma. “Se você fizer por fazer, apenas porque a concorrência fez, a chance de o tiro sair pela culatra é grande”, alerta Braga.

Segundo o professor, é preciso estudar o cliente, conhecer profundamente as necessidades dos consumidores e o que os agrada.

“Muitos donos de pequenas e médias empresas pensam que não devem se preocupar com isso, já que é algo que estão ‘dando’ aos clientes, então eles não podem reclamar. Mas um cliente que teve uma experiência ruim com um programa de fidelidade de um estabelecimento pode querer não mais comprar o produto ou serviço oferecido por aquele lugar”, lembra Navarro, do Instituto Coaching Financeiro.

Também é fundamental fazer as contas. Se você for oferecer um produto grátis na compra de outros, o custo desse “brinde” tem que ser compensado de alguma forma para você não ficar no prejuízo. Não adianta agradar o consumidor se o preço disso for fechar as contas no vermelho.

Fonte: Exame S.A.

Para quem trabalha no varejo, há sempre muitas novidades no mercado. Quais delas você precisa considerar? E quais as tendências para 2017? Contamos com a ajuda de Carlos Zilli, conselheiro da Imaginarium, e de Fernando Lucena, sócio-diretor da GS&Friedman, para reunir dicas relevantes. Ligue seus radares e não perca tempo: confira nossa lista e saiba no que ficar de olho.

Varejo híbrido

Segundo Zilli, é um desafio cada vez maior reter os consumidores nos pontos de venda. Por isso, as lojas estão criando ambientes onde é possível encontrar produtos de segmentos diferentes. No mesmo local onde se vendem objetos há também roupas e serviços, por exemplo –todos atendendo o mesmo perfil de consumidor. Fazer essa mistura é um desafio, mas é uma tendência já é observada em lugares como Berlim, onde um café pode ser também loja de roupa e de discos para um público específico, que aprecia determinado estilo de visual, música e alimentação. Outro bom exemplo é a norte-americana Urban Outfitters, que vende roupas, sapatos, acessórios, itens de decoração e produtos de beleza, focada em um público jovem.

Canais alinhados

De acordo com Lucena, o que existe hoje é um omniconsumidor, um consumidor altamente seletivo, que usa bem a tecnologia para tomar a decisão de compra, que pode ser realizada por inúmeros canais. Já não é mais possível separar o mundo físico do digital — as pessoas transitam entre eles com naturalidade –, e os canais não podem ser vistos como concorrentes. Pode ser que a pessoa esteja dentro da sua loja física pesquisando o seu site para comparar preços e ver mais opções de um mesmo produto – como cores e tamanhos, no caso de vestuário. Isso acontece porque as lojas têm limitações de espaço. Já a internet é uma prateleira sem fim.

Também pode ser que o cliente esteja na sua loja por querer testar o produto ao vivo, mesmo que depois ele feche a compra pelo site. Quem não percebeu isso está ficando para trás. A Nike, por exemplo, leva para a loja o seu canal digital e, caso o tênis desejado não esteja em estoque, a compra pode ser feita mesmo assim. “A pessoa compra com a marca. Precisa haver uma consistência nos canais e a boa experiência precisa ser replicada em todos. Tem que ser gostoso comprar na loja e comprar no site”, afirma Lucena. “Para ter um site mal feito, melhor não ter, para não prejudicar a imagem da marca.”

Mudanças no ponto de venda

O ponto de venda está mudando de função para ser um ponto de relacionamento. A compra pode ser feita ali mesmo, pela internet ou por um revendedor — ela é só uma consequência de todo um processo de relacionamento bem conduzido. Isso não significa que a loja física seja apenas um showroom. Nas lojas da Apple, por exemplo, os vendedores não são treinados para vender, mas sim para atender, explicar e tirar dúvidas. Eles atuam como facilitadores. Claro que essa mudança no perfil também precisa vir com uma redefinição de função e do sistema de remuneração.

Em vez de pagar mais a quem vende mais, é possível remunerar quem traz novos clientes para a loja, quem vende mais para um mesmo cliente e quem recebe mais elogios, por exemplo. Esse tipo de vendedor precisa gostar de gente e gostar de se relacionar – as técnicas de venda são ensinadas. Um outro exemplo interessante de relacionamento em pontos de venda é do grupo de cosméticos Ikesaki, que promove cursos com seus produtos para clientes dentro das lojas.

No friction

O no friction se caracteriza pelo fim dos intermediários. Os representantes de vendas, por exemplo, estão sendo substituídos pelo acesso direto do cliente no canal digital ou no contato pelas redes sociais. Nos aeroportos, o uso de totens para check-in dispensa os atendentes. O Uber também é um serviço que elimina o intermediário e conecta diretamente clientes e prestadores de serviço, assim como o aplicativo de delivery iFood ou a plataforma de aluguel de casas Airbnb.

Vídeo

Todos nós estamos nos tornando produtores de conteúdo em vídeo. Seja pelo YouTube, Facebook, Snapchat ou Instagram, criamos e compartilhamos pequenos filmes. Todo mundo é ator, todo mundo é roteirista. É preciso ficar atento a essa nova maneira de se comunicar. Você precisará abrir esse canal com os clientes, e os clientes vão falar da sua marca por meio dessas plataformas. Assim como o fast fashion, os vídeos têm um ciclo de vida cada vez mais curto, o que requer cada vez menos uma grande produção e uma maquiagem perfeita.

Cliente é rei

Estender o tapete vermelho para os clientes deixou de ser iniciativa só do mercado de luxo. Hoje, toda marca precisa oferecer tratamento diferenciado para criar embaixadores. Uma boa relação com os clientes se refletirá na vida real e nas redes sociais, aumentando a interação com a marca e os comentários positivos.

Empresa é uma só para quem trabalha e para quem consome

Não existe mais separação entre a empresa para o cliente e a empresa para o funcionário. Em muitas situações, a mesma pessoa que compra seu produto também participa dos processos de recrutamento e seleção para trabalhar na sua empresa. Portanto, o cuidado com as relações humanas precisa existir em relação aos clientes e aos colaboradores, pois as contradições ficam cada vez mais expostas e transparentes.

Não significa que todas as empresas precisam fazer como o Google, colocando rede e sala de jogos no escritório – mesmo assim, é bom lembrar que além de ambientes bonitos o Google também tem processos, meritocracia e foco em resultados. O importante é revisitar processos internos e verificar se a companhia se comporta da porta para dentro da mesma forma que se comporta da porta para fora, porque a empresa é uma só para quem trabalha e para quem consome.

Sustentabilidade

Produtos sustentáveis e empresas que estejam genuinamente preocupadas com o meio ambiente continuam conquistando a preferência dos clientes. Pesquisas recentes mostram que quem compra prefere opções ecológica e socialmente sustentáveis.

Uma das tendências para 2017 identificadas pela consultoria TrendWatch é a chamada “captura de capacidade”, que significa encontrar novas fontes de valor ou eliminar qualquer desperdício de recursos. O Reverse Delivery, uma iniciativa brasileira, apareceu entre os exemplos. O projeto, lançado em 2016, aproveita os baús vazios dos motoboys que entregam refeições para coletar doações de comida. Os restaurantes parceiros avisam os clientes do projeto assim que fazem o pedido e quem tem alimentos pode contribuir.

Mas segundo Lucena, a sustentabilidade é cada vez mais um conceito que não tem a ver apenas com a natureza e com a sociedade. É preciso buscar sustentabilidade nas relações com clientes e com fornecedores. Pensar no amanhã do planeta e dos relacionamentos. Sua empresa quer fazer apenas transações de produtos ou quer criar uma conexão perene com o cliente? Quer espremer o fornecedor o quanto possível por desconto ou quer estabelecer uma relação ganha-ganha de longo prazo?

Consultoria

Os consumidores hoje buscam mais soluções do que produtos. “Se você atua na área de moda, por exemplo, pode oferecer uma consultoria de como suas clientes podem se apresentar melhor, o que é diferente de apenas vender uma peça de roupa”, explica Lucena. Para oferecer um bom serviço, é fundamental ter vendedores que não estão apenas interessados em fazer uma transação de compra e venda. Para vender serviços, o elemento humano existe para o relacionamento, educando e orientando o cliente para um melhor uso do produto. “Os clientes querem sempre um pouco mais do seu produto, esgotar as possibilidades que ele oferece. Então, preciso de alguém que me oriente para usufruir.”

Exigir exclusividade do cliente é cada vez mais difícil

Quando falamos em fidelidade e programas de relacionamento, o que tentamos exigir dos consumidores é uma relação de exclusividade na hora da compra – faça negócio comigo e com mais ninguém. O problema é que o número de opções, de marcas ou de produtos, aumentou muito, então está cada vez mais difícil exigir essa fidelidade. O relacionamento não precisa deixar de ser cultivado, mas deve ter um sentido de “compre de outro, só não se esqueça de mim”, garantido que em momentos mais convenientes o cliente estará disposto a voltar para sua empresa.

Por exemplo, quando escolhemos qual pizza comer. Para alguém que mora em São Paulo, há dezenas de opções no mesmo bairro. Se a ideia é apenas comer muito, a escolha pode ser por um rodízio. Mas se a opção for algo de mais qualidade, a escolha pode ser sempre por um restaurante especial, que se diferencie dos demais.

Experiência virtual

Segundo a TrendWatching, a economia da experiência vai se fortalecer ainda mais com as experiências de realidade virtual e realidade aumentada. O mundo virtual vai eliminar as barreiras de custo e acessibilidade associadas a muitas experiências no mundo real, tornando o tempo o único fator escasso. Um dos exemplos dessa nova realidade foi o lançamento do Buy+ pelo Alibaba, uma experiência de compra com realidade virtual. Usando um smartphone, os consumidores eram transportados para uma loja da Macy’s em Nova York, onde podiam passear e escolher os produtos nas prateleiras.

Fonte: Endeavor

O estudo mostra que o relacionamento entre o consumidor e a empresa é uma combinação entre processos racionais e emocionais. A jornada para o engajamento do consumidor começa com uma decisão muito mais pautada por elementos racionais e, à medida que o processo avança rumo ao compromisso e à fidelidade, as emoções desempenham um papel maior, tornando mais difícil para as marcas conquistar o engajamento do consumidor.

Analisando os resultados de diferentes países, os consumidores da Turquia, Brasil e Estados Unidos se mostraram os mais engajados. Dos países envolvidos na pesquisa, esses foram os únicos a superar consistentemente as métricas globais em todas as indústrias, com um IEC de 70 a 72. Já os países escandinavos – Dinamarca, Finlândia e Noruega – mostraram o menor nível de envolvimento, com resultados que variam de 58 a 60. O Brasil atingiu o IEC médio de 70, significativamente maior que a média global de 66.

Segundo Ricardo Cassettari, country head da Affinion Brasil, a pesquisa mostra que os consumidores com maiores pontuações de engajamento são mais propensos a ficar com uma marca por mais tempo, gastar mais e recomendar essa marca para a família e amigos. “Influência é essencial para a reputação de uma marca. Por isso, transformar consumidores em influenciadores deve ser o objetivo final de uma empresa. Compreender como impulsionar os resultados de engajamento é crucial para as empresas aumentarem a retenção de clientes e, consequentemente, impulsionar o crescimento de seu negócio”, afirma.

Varejo poligâmico

Segundo a pesquisa, a relevância de uma empresa para a vida do cliente influencia fortemente na disposição dos consumidores a se aproximarem dela. Clientes de empresas varejistas tendem a poligâmicos, , pois aumenta-se a facilidade de trocar de marca. De acordo com a pesquisa, nas indústrias e empresas poligâmicas os consumidores exigem inovação constante, tornando essencial o vigor para que as empresas continuem envolvendo os clientes e prevenindo que escolham outra marca que proporcione melhores ofertas e experiências.

Fonte: ESPM

A maturidade de gestão do varejo ainda é baixa, principalmente para as empresas inseridas no middle market.

Os varejistas devem direcionar seus esforços imediatos para:

1- Repensar seus formatos e tamanhos de lojas físicas, considerando que quanto maior a metragem da loja, maior a necessidade de skus e estoque, e consequemente um custo elevado operacional (comprar mais, receber mais, maior o frete para as lojas…).

2- Avaliar o fechamento e eliminação de lojas, formatos, bandeiras, canais, clientes, e regiões deficitárias e que não adicionam valor ao negócio.

3- Redefinir o sortimento/portfólio de produtos da empresa, e posteriormente a adequação por PDV. Cada loja, cada cluster de lojas possui um comportamento de vendas diferente, fundamental identificar essas variáveis e adaptar o mix, a gestão de produtos, o layout por loja, a disposição e tamanho ocupado pelas categorias, exposição e planograma.

4- Desenvolver a gestão de estoques e abastecimento das lojas, preocupar-se com melhores controles de limites e cobertura de estoques por fornecedor para o CD e para as lojas, maior integração com fornecedores chaves, reduzir o prazo de abastecimento das lojas e entrega ao cliente final, e minimizar a ruptura nos PDVs e CD(s).

5- Aprimorar a maneira de precificar e gerenciar as mudanças de preços, utilizar novas estratégias de preços como por exemplo o valor percebido, repensar o markup por categoria, subcategoria e/ou SKU, realizar pilotos de mudanças de preços e avaliar o impacto no comportamento de vendas, utilizar ferramentas de dynamic pricing.

6- Melhorar os programas de premiações e remuneração variável da equipe de vendas, elabor programas de recompensa baseado em um conjunto de indicadores, que não seja apenas em relação a Venda Total, mas que considere outros KPIs como itens por cupom, venda de produtos ou categorias específicas, produtos com maior margem, ticket médio, campanhas.

7- Automatizar processos manuais, mapear e redesenhar os processos de lojas e departamentos, migrar para o sistema o que ainda é realizado manualmente e controles em planilhas de excel, utilizar ferramentas tecnológicas desde um simples leitor para leitura de código de barras até o uso de WMS, CRM, entre outras opções, melhorar processos atuais principalmente os atrelados a operação e supply (Exemplo: Separação em onda ao invés de separação por pedido).

8- Elaborar indicadores e relatórios para tomadas de decisões mais rápidas e melhores, considerando uma visão consolidada dos principais indicadores e relatórios para gerir a empresa, e uma visão detalhada por área da companhia. É comum o Varejo não ter um relatório de DRE por loja sem conseguir identificar o Lucro Líquido/Prejuízo, não ter um único relatório que mostra os principais indicadores das lojas, e apresentar um alto déficit de KPIs como frequência de compra, taxa de conversão, itens por cupom, lucro por cliente… .

9- Engajar os colaboradores, conseguir com que as lideranças estejam mais preparadas para melhor influenciar as equipes em busca dos principais objetivos, criar programas que corroboram para que os valores e cultura da empresa sejam sempre lembrados e praticados por todos.

10- “Retail is Detail” realmente são os pequenos detalhes que farão a diferença, necessidade de estar próximo da execução do dia-a-dia, é no chão de loja e na operação diária que estão concentradas as pequenas mudanças necessárias para atender melhor, ser mais eficiente e lucrativo. Ficar menos tempo na mesa e nos emails, visitar mais clientes junto com suas equipes, participar mais do dia-a-dia de cada área, conversar mais com todos das equipes e não somente com os Gerentes, são atitudes fundamentais para encontrar os “detalhes”.

O Varejo sempre foi conhecido por “primeiro vamos expandir” para depois fazer a lição de casa, e em muitas redes esse mind set deu muito certo em tempos de bonança de demanda e mercado, vivemos um novo tempo, pelo qual fazer a lição de casa primeiro para depois crescer sustentavelmente, será muito mais assertivo e rentável.

Fonte: O Negócio do Varejo