Na era digital, a concorrência no mercado é cada vez mais acirrada. Para se destacar, as empresas precisam buscar estratégias inovadoras para fidelizar seus clientes. Uma dessas estratégias é o uso de programas de fidelidade, como o cartão fidelidade.

O que é um programa de fidelidade?

Um programa de fidelidade é uma iniciativa das empresas para recompensar os clientes por suas compras frequentes. O cliente acumula pontos a cada compra, e ao atingir determinada quantidade de pontos, ganha um benefício, como um desconto ou brinde. Os programas de fidelidade são ferramentas valiosas para aumentar a lealdade dos clientes, melhorar as relações com eles e incentivar a repetição de compras.

Benefícios de ter um programa de fidelidade

Implementar um programa de fidelidade pode trazer vários benefícios para a sua empresa. Primeiramente, ele serve como um poderoso estímulo para que os clientes façam compras repetidas na sua loja. Além disso, um programa de fidelidade bem elaborado pode ajudar a construir um relacionamento sólido e duradouro com os clientes, incentivando-os a escolher a sua marca em detrimento da concorrência.

Dicas práticas para fidelizar clientes

Agora que já sabemos o que é um programa de fidelidade e quais são seus benefícios, vamos falar sobre algumas dicas práticas para fidelizar seus clientes.

1. Conheça e escute seus clientes

Para criar um programa de fidelidade eficaz, é fundamental conhecer e escutar seus clientes. Isso inclui entender suas necessidades, desejos, comportamentos de compra e preferências. Com essas informações em mãos, você pode personalizar seu programa de fidelidade para atender às expectativas específicas de seus clientes, o que, por sua vez, aumentará as chances de eles se tornarem clientes fiéis.

2. Monitore o que o cliente fala sobre a sua marca

Outra dica importante é monitorar o que os clientes estão falando sobre a sua marca nas redes sociais, sites de avaliação e outros canais online. Isso lhe dará insights valiosos sobre o que você está fazendo certo e onde pode melhorar. Além disso, responder aos comentários e críticas dos clientes de maneira oportuna e respeitosa demonstrará que você valoriza a opinião deles e está comprometido em proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

3. Ofereça comunicação ágil

Uma comunicação rápida e eficiente também é fundamental para a fidelização de clientes. Isso significa responder prontamente às perguntas e preocupações dos clientes, manter os clientes informados sobre novos produtos ou promoções e fornecer informações claras e concisas sobre seu programa de fidelidade. Uma boa comunicação não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também ajuda a construir confiança e credibilidade para a sua marca.

4. Antecipe as necessidades dele

Poder antecipar as necessidades dos clientes é um elemento chave para a fidelização. Isso pode ser feito através da análise de padrões de compra e do feedback dos clientes. Se você puder oferecer aos seus clientes o que eles precisam antes mesmo de saberem que precisam, eles provavelmente voltarão à sua loja novamente e novamente.

5. Desenvolva programas de relacionamento e fidelidade

Finalmente, desenvolver programas de relacionamento e fidelidade pode ser uma maneira eficaz de recompensar os clientes por sua lealdade e incentivá-los a fazer compras repetidas na sua loja. Esses programas podem incluir ofertas especiais, descontos exclusivos, recompensas por referências, programas de pontos e muito mais. Lembre-se de que o objetivo é criar um valor agregado que incentive os clientes a escolher a sua marca em detrimento da concorrência.

Exemplos de benefícios oferecidos em programas de fidelidade

Os benefícios oferecidos em programas de fidelidade podem variar de acordo com o tipo de negócio e as preferências dos clientes. Alguns exemplos de benefícios comuns incluem:

• Descontos exclusivos em produtos ou serviços;
• Brindes especiais;
• Acesso antecipado a vendas ou lançamentos;
• Frete grátis em compras online;
• Programas de pontos que podem ser trocados por produtos, serviços ou descontos;
• Convites para eventos exclusivos;
• Serviços de entrega prioritária;
• Atendimento personalizado;

Importância do Programa de Fidelidade para empresas

Um programa de fidelidade bem estruturado e implementado pode trazer inúmeros benefícios para a sua empresa. Vamos explorar alguns deles:

1. Aumento da fidelidade dos clientes

Um programa de fidelidade bem-sucedido pode aumentar a fidelidade dos clientes, incentivando-os a fazer compras repetidas na sua loja. Ao oferecer benefícios exclusivos e recompensas atrativas, você cria um incentivo para que os clientes escolham a sua marca em detrimento da concorrência.

2. Atração de novos consumidores

Além de fidelizar os clientes existentes, um programa de fidelidade também pode atrair novos consumidores. Afinal, quando os clientes estão satisfeitos com os benefícios que recebem, eles tendem a compartilhar essa experiência positiva com amigos e familiares, o que pode gerar indicações e novos clientes para o seu negócio.

3. Aumento do ticket médio de vendas

Um programa de fidelidade pode ajudar a aumentar o ticket médio de vendas, incentivando os clientes a gastarem mais em cada compra para acumular mais pontos ou alcançar benefícios adicionais. Isso pode impulsionar seus resultados financeiros e contribuir para o crescimento do seu negócio.

4. Criação de uma relação próxima com os clientes

Por fim, um programa de fidelidade bem elaborado pode ajudar a criar uma relação próxima com os clientes. Ao conhecer suas preferências, oferecer benefícios personalizados e manter uma comunicação constante, você demonstra que valoriza e se preocupa com seus clientes, o que fortalece o vínculo entre eles e sua marca.

Conclusão

Em um mercado cada vez mais competitivo, fortalecer a relação com os clientes é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Um programa de fidelidade bem estruturado pode ser uma estratégia eficaz para alcançar esse objetivo. Ao oferecer benefícios exclusivos, recompensas atrativas e uma experiência personalizada, você pode fidelizar seus clientes, atrair novos consumidores e impulsionar o crescimento do seu negócio. Não deixe de investir em um programa de fidelidade e aproveitar todos os benefícios que ele pode trazer para sua empresa.

Resumo dos benefícios de ter um programa de fidelidade

Um programa de fidelidade pode trazer diversos benefícios para a sua empresa, como:

• Aumento da fidelidade dos clientes;
• Atração de novos consumidores;
• Aumento do ticket médio de vendas;
• Criação de uma relação próxima com os clientes;
• Fortalecimento da marca;
• Diferenciação da concorrência;
• Maior conhecimento sobre o perfil e as preferências dos clientes;
• Melhoria da experiência do cliente;
• Aumento da satisfação e lealdade dos clientes;
• Impulsionamento do crescimento do negócio.

Se você ainda não possui um programa de fidelidade em sua empresa, está na hora de dar esse passo importante. Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudá-lo a criar um programa de fidelidade personalizado e eficaz para fortalecer a relação com seus clientes e impulsionar o sucesso do seu negócio.

Ela pode ser incentivada a partir de situações e estímulos proporcionados no ambiente de trabalho. Afinal, todos têm trajetórias de vida e conhecimentos que podem colaborar para entender um público-alvo em específico ou trazer uma solução para um desafio que deve ser enfrentado.

Entenda como isso acontece e torne a sua empresa mais criativa com este artigo!

O que é criatividade? 

Há diversas definições para criatividade, mas é possível dizer que ela está relacionada à habilidade de encontrar ideias e relacionar soluções, especialmente no mercado de trabalho.

A criatividade pode ser considerada um talento nato, e há pessoas que têm mais propensão a serem criativas. Mas é possível desenvolver essa habilidade a partir de estímulos, como determinados hábitos e a convivência em ambientes criativos.

Afinal, para ser criativo, é preciso ter muita curiosidade e persistência, além de mostrar-se aberto para conhecer novas ideias e visões de mundo. Será que a sua empresa estimula essas características?

Dica: Conheça os novos hábitos de consumo e aumente suas vendas

Qual é o papel da criatividade no varejo? 

No varejo, a criatividade pode ser valiosa. Ela colabora para a criação de campanhas e estratégias de venda, assim como para a inovação de produtos e de experiências para o consumidor.

Conheça alguns casos em que a criatividade pode ser utilizada para a sua empresa prosperar.

Atratividade e experiência do consumidor 

Em primeiro lugar, a criatividade pode tornar a experiência de compra do seu cliente mais atrativa. Isso porque ela está por trás de todos os elementos visuais que compõem a sua marca, assim como no design de lojas físicas e virtuais.

Para que ela atue em favor da sua marca, vale apostar no branding, criando conexão com o seu público-alvo. Tente inserir no design, por exemplo, características que façam o consumidor se identificar com sua loja.

Para isso, ter muitas referências é um ponto-chave. Pesquise bastante e seja criativo! 

Inovação e destaque de produtos 

Mas não é só na identidade visual que a criatividade pode ajudar. Também é preciso ser bastante criativo para desenvolver um produto ou serviço diferenciado, que atraia a atenção do cliente.

Você pode, por exemplo, oferecer serviços que destaquem o seu produto, como assistência, instalação, consultoria e seguro, para realizar mais vendas e ainda garantir a satisfação dos consumidores.

Comunicação e engajamento 

Outra forma de chamar a atenção para os seus produtos é a partir de campanhas de marketing, seja nas redes sociais ou com o uso de e-mail marketing e conteúdos inspiradores. 

Para isso, é preciso conhecer muito bem a sua persona: quais são seus hábitos de consumo? Seus sonhos? Suas dores?

Com o cartão private label, o lojista conhece os hábitos de consumo e o perfil da sua base de clientes, o que não acontece com cartões bandeirados.

Com essas informações e muita criatividade, você pode comunicar o seu produto de uma forma que surpreenda o seu público-alvo para mostrar o seu diferencial.

Adaptação às mudanças do mercado 

Por fim, a criatividade pode ajudar a sua marca a se adaptar e a inovar diante das mudanças do mercado. Afinal, diante de uma concorrência bastante acirrada e um consumidor mais crítico e exigente, é preciso se reinventar a todo momento.

Mesmo assim, muitas empresas contam com um orçamento limitado, e não podem realizar grandes estratégias de vendas. Nesse momento, a criatividade pode ser um diferencial para criar ações com soluções efetivas, a partir de recursos reduzidos.

Para isso, é preciso proporcionar na empresa uma cultura organizacional que valorize a criatividade, oferecendo autonomia aos funcionários para que sugiram ideias inovadoras.

Dica: Aumente o poder de compra do seu cliente da forma certa

Como promover um ambiente de trabalho mais criativo? 

Promover um ambiente de trabalho que estimule a criatividade é um passo essencial para contar com funcionários mais criativos, que tragam soluções inovadoras para o seu negócio. Para isso, algumas medidas podem ser tomadas.

É importante lembrar que, para ter colaboradores criativos, é importante que eles se sintam confortáveis para expressar suas ideias e opiniões sem medo de dizerem algo errado.

Com um ambiente de trabalho livre e aberto a diferentes pontos de vista, é possível desenvolver ações como programas de inovação, workshops e recompensas para quem apresentar ideias inovadoras. 

Confira algumas dicas de como tornar seu ambiente de trabalho mais criativo de forma simples.

Junte equipes

Ambientes diversos, com pessoas de diferentes áreas, vivências e trajetórias de vida, tendem a ser mais criativos. Por isso, não deixe a criatividade apenas nas mãos de quem trabalha em determinado setor, mas incentive que todos tragam ideias e conversem sobre os desafios da empresa.

Além disso, cada setor da sua empresa conhece os desafios próprios daquela área. Juntos, os funcionários podem ter uma visão integral e trazer soluções mais efetivas para que a marca prospere.

Mantenha a mente ativa

Algumas pessoas tendem a ser mais criativas, mas isso não quer dizer que não se possa estimular a criatividade. Uma boa forma de fazer isso é simplesmente estar em contato com ideias e atividades que expandem os horizontes.

Pode ser estudando, aprendendo um instrumento musical, lendo, assistindo a filmes, participando de cursos e oficinas: todas essas atividades estimulam o contato com novas ideias e perspectivas.

Mas, atenção: também é preciso ter tempo para o ócio. Com o uso de telas, estamos sempre hiperconectados, e isso não é bom para a criatividade. Procure momentos para esvaziar a mente e desacelerar.

Inspire-se em outras campanhas

O objetivo aqui é procurar referências para as suas soluções e adaptá-las à sua realidade. 

Você pode buscar por campanhas de empresas fora do seu nicho, ou até que atendam a um público-alvo diferente. Confira o que está acontecendo e como isso pode solucionar problemas presentes na sua área de atuação.

Saiba como a WayUp Brasil pode ajudar o seu negócio

A WayUp Brasil é uma fintech que oferece soluções de meios de pagamentos e serviços financeiros, como  o WayCard Crédito e WayCard Fidelidade.

Além de oferecer serviços que vão destacar o seu produto e diferenciar sua loja no mercado, a WayUp Brasil cuida do processo de concessão de crédito e recebimento do mesmo, para que você possa focar nas competências que seu time é forte e em soluções criativas e inovadoras para a sua marca.

Conheça os serviços da WayUp Brasil e comece a inovar!

Empresas varejistas têm investido na oferta de serviços, tanto para melhorar a experiência de compra do consumidor quanto para fornecer recursos adicionais e agregar valor ao produto vendido. Essa é uma forma valiosa de aumentar seu ticket médio e fidelizar o cliente.

Quer entender como essa estratégia funciona e como você pode aplicá-la em sua loja? Confira a seguir.

Tendências e desafios do mercado de varejo  

No cenário pós-pandemia e com a ascensão econômica da Geração Z, os consumidores estão cada vez mais empoderados.

Segundo um estudo do Sebrae, a fidelidade de marca está em baixa, já que os novos consumidores não hesitam em trocar de fornecedor caso não estejam satisfeitos com a experiência de compra, que inclui um processo fluido e sem burocracia.

Por isso, a experiência de compra foi destaque na última New Retail Federation (NFR), o maior evento de varejo do mundo. Como uma das estratégias para driblar a dificuldade de relacionamento com o consumidor, surge a oferta de serviços no varejo. O objetivo da estratégia é melhorar a jornada de compra, aumentar a satisfação do consumidor e aumentar a receita da loja com a oferta de recursos que complementam a relação com o produto vendido.

A estratégia é conhecida como “Retail as service”, ou simplesmente “Raas”. Em português, o termo significa “varejo de serviços”.

Dica: Como as diferentes gerações consomem e lidam com o crédito?

Venda de serviços como ferramenta para impulsionar o faturamento no varejo 

O Raas pode ser uma ótima forma de aumentar o faturamento de uma empresa, já que diversifica a gama de itens ofertados e, consequentemente, é responsável pelo crescimento da receita, com maior lucratividade e oportunidade de cross-selling.

Entre as opções de oferta de serviços estão a instalação e manutenção de um produto. Já os serviços relacionados à experiência de compra são a garantia estendida, a embalagem de produtos para presente e a entrega programada de mercadorias, que proporciona maior conveniência ao consumidor.

Outra forma de otimizar o processo de compra do cliente é diversificar os meios de pagamento oferecidos. Isso é possível com o uso do cartão Private Label, serviço de crédito para uso exclusivo em sua loja, que colabora para o fortalecimento da sua marca, a retenção dos clientes e o aumento do faturamento.

Assistência residencial, seguro, assistência médica e empréstimo pessoal são outras opções de serviços que podem aumentar a lucratividade da empresa. A escolha dos serviços vai depender do produto comercializado e do que faz sentido para o seu consumidor.

Implementação da venda de serviços no varejo 

Saiba como implementar a venda de serviços na sua loja e diversifique a receita do seu negócio.

Defina os serviços que serão oferecidos 

Qual problema você pode resolver com um serviço? Como ele complementa os produtos que você já oferece? O que já é praticado pela concorrência?

Considere essas perguntas ao definir os serviços que você deseja oferecer aos seus clientes. Nessa etapa, a análise de mercado é uma boa ferramenta para entender as necessidades do seu público-alvo. Por exemplo, uma loja de móveis pode oferecer o serviço de instalação e um pet shop pode oferecer o serviço de entrega de produtos em domicílio.

Vale ainda segmentar os potenciais consumidores, com a criação de personas e o desenvolvimento de estratégias diferentes para cada público.

Estude os custos e a precificação  

É importante entender o seu segmento no mercado, os canais de relacionamento mais eficientes, os tipos de receita e os custos do serviço ofertado.

O objetivo da análise é estabelecer um modelo de precificação, que pode variar de acordo com o seu público-alvo e com o seu modelo de receita.

Considere, por exemplo, cobrar por assinatura, modelo freemium, comissão ou pay-per-use.

Dica: Buy now, pay later: entenda a nova forma de comprar

Capacite a equipe  

Antes que o seu cliente tenha acesso ao serviço oferecido, é importante que você tenha à disposição uma equipe apta a realizá-lo.

Seja uma consultoria personalizada ou uma manutenção, garanta que a oferta desse serviço funcione como forma de melhorar a experiência do consumidor.

Defina a estratégia de divulgação 

A equipe de marketing deve entender a proposta do serviço e qual é o seu impacto para o consumidor. Por isso, é importante fortalecer a integração com a equipe de vendas e de atendimento, com o objetivo de alinhar o discurso da marca em todas as comunicações.

Entenda o comportamento do seu público-alvo e defina uma estratégia que dialogue diretamente com ele, garantindo que o seu novo serviço será conhecido e bem recebido.

Defina os canais que serão trabalhados, como redes sociais, blogs ou ações presenciais, e considere ainda estratégias omnichannel, que combinam diferentes canais.

Monitore os resultados 

Depois de lançar o produto, é importante acompanhar os resultados. Algumas métricas que podem ser utilizadas são Retorno sobre o Investimento (ROI), a satisfação dos clientes e o ticket médio.

Otimize a oferta de serviços

As métricas geradas devem orientar otimizações nas estratégias de venda dos produtos e serviços, com melhorias nas ações de marketing, no relacionamento com clientes e no desenvolvimento de soluções mais interessantes.

Oferte crédito exclusivo para seus clientes e aumente seu faturamento

A WayUp Brasil é uma fintech focada em soluções de meios de pagamento e serviços financeiros que podem proporcionar uma melhor experiência de compra ao seu cliente. 

Conheça o WayCard Crédito e Fidelidade e amplie as receitas da sua loja. O cartão de crédito de uso exclusivo na sua loja também aumenta o fortalecimento da marca e proporciona o crescimento da fidelização do seu consumidor. Veja alguns outros benefícios:

• assertividade na liberação de crédito com machine learning; 
• isenção de taxas sobre as vendas; 
• melhora do relacionamento com os clientes; 
• implantação rápida totalmente online;
• aumento do poder de compra e gestão de cobrança.

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7 tendências para o comércio varejista em 2023 

Não é fácil acompanhar de perto as principais tendências do comércio varejista, especialmente em um mercado em que as formas de consumo mudam cada vez mais rápido.

Para te ajudar, listamos alguns dos principais pontos que podem agradar os clientes e melhorar a experiência de compra na sua empresa neste ano.

1. Omnichannel: compra híbrida 

A omnicalidade está em alta no comércio varejista, e é essencial para quem deseja conquistar e fidelizar clientes. 

O palavrão tem um significado mais simples do que parece: corresponde à integração de diferentes canais de comunicação e venda, como redes sociais, e-commerce e loja física. 

É a experiência, por exemplo, de comprar um produto online e retirá-lo na loja física, ou ainda tirar dúvidas por WhatsApp e comprar pelo site. Tudo isso sem a necessidade de repetir seus dados.

Uma pesquisa realizada pela Opinion Box e Dito aponta que 73% dos consumidores fizeram compras em lojas físicas e virtuais nos últimos 12 meses. Para 84%, a experiência de compra ideal contempla ambiente físico e virtual integrados.

O principal motivo apontado para comprar online são os preços, enquanto a maior desvantagem é o valor do frete. Nesse caso, a retirada em loja combina o melhor das duas experiências.

Talvez seja por isso que, segundo dados da Invesp, empresas com estratégias de omnichannel bem desenvolvidas retêm em média 89% de seus clientes, enquanto aquelas que não possuem retêm apenas 33% deles.

Leia também: Saiba o que é análise SWOT e seus benefícios para o varejo

2. Crescimento do e-commerce 

As compras online chegaram para ficar. Após o início da pandemia, 91% dos brasileiros passaram a comprar mais de forma virtual, segundo pesquisa da agência Marco. 

O Google e o Euromonitor projetam um crescimento de 42% do e-commerce no Brasil até 2025. De acordo com o levantamento, o varejo deverá ser responsável por 39% dessa expansão.

O foco fica na abordagem mobile first, com prioridade para a experiência de compra em smartphones, já que 58% dos brasileiros acessam a internet apenas por esses aparelhos.

3. Vendas por redes sociais 

É importante destacar que as redes sociais estão cada vez mais integradas ao e-commerce, e algumas até já possuem espaços exclusivos para a venda de produtos.

É o caso do Instagram, do Facebook e do YouTube. Não é à toa: a pesquisa Tendências do Varejo 2023 indica que as compras em redes sociais são feitas basicamente em três canais: WhatsApp (58%), Instagram (47%) e Facebook (36%). Os clientes consideram a experiência positiva em 80% dos casos.

Ainda 40% dos entrevistados afirmaram já terem feito compras após lives, especialmente no Instagram (59%) e no YouTube (46%).

4. Otimização de processos de compra 

Vale apostar em processos de compra mais simples e eficazes. O objetivo é trazer conveniência ao cliente: usar QR codes nas campanhas ou ainda métodos digitais de pagamento são ótimas estratégias para oferecer uma boa experiência ao cliente.

Outro bom exemplo é o uso de chatbots que, já em 2019, eram capazes de lidar com 68,9% dos chats dos consumidores do início ao fim, segundo pesquisa da Comm100.

Com o uso de inteligência artificial, a ferramenta pode trazer mais eficiência ao processo e, ainda, personalizar a experiência do consumidor, com ofertas relevantes para o seu perfil, por exemplo.

Leia também: Gestão de processos: o que é, como aplicar e benefícios

5. Investimentos em logística 

Vimos que o omnichannel e o e-commerce são algumas das grandes tendências do comércio varejista para 2023. Os principais empecilhos para uma boa experiência do cliente, no entanto, estão na logística da entrega. 

Na pesquisa da Opinion Box com a Dito, os principais fatores de desistência de compra apontados pelos entrevistados foram justamente o valor do frete (73%), os preços altos (68%) e o prazo longo de entrega (54%). 

Não é fácil, mas é necessário realizar estratégias que tornem o serviço mais rápido, barato e eficiente. Para isso, algumas ações fundamentais são a gestão de armazenagem, o planejamento da rota e as ferramentas de rastreamento.

Mesmo assim, apenas 20% dos varejistas, cujo core business está em outra atividade, têm a gestão logística como fundamental e possuem um sistema de gestão de transporte, segundo o Índice de Produtividade Tecnológica (IPT) de Logística. 

Investir em logística é uma oportunidade para oferecer uma melhor experiência aos clientes e se destacar no mercado.

6. Sustentabilidade 

Não é de hoje que a sustentabilidade é uma questão para todos os setores da sociedade. Os consumidores atuais, no entanto, estão cada vez mais preocupados com esse fator, que se torna determinante na decisão de compra.

Os millennials e a Geração Z, que juntos já integram a maior parte do mercado consumidor, mostram-se mais inclinados a consumir de marcas alinhadas a seus valores e causas, como pautas sociais e sustentabilidade.

Algumas soluções sustentáveis que merecem destaque são:

• Investir na redução dos impactos ambientais no processo de produção;
• Realizar campanhas de conscientização;
• Capacitar lideranças e integrantes da equipe.

Também é importante sempre manter o público informado dos resultados das ações, alinhando discurso e prática.

7. Diversificação dos meios de pagamento 

Para melhorar ainda mais a comodidade e a experiência do seu cliente, vale apostar na diversificação dos meios de pagamento. 

Nesse quesito, a tecnologia é uma grande aliada do comércio varejista, já que os pagamentos digitais e o cartão de crédito são os preferidos dos consumidores. 

O cartão private label é uma excelente opção para sua loja. Ele contribui para a melhoria do relacionamento entre consumidor e empresa. Além disso, a modalidade de pagamento facilita a gestão do negócio e contribui com o aumento do ticket médio. Todas as informações sobre o perfil do cliente são acessadas pelo lojista, que pode utilizar os dados para elaborar estratégias mais assertivas.

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A WayUp Brasil oferece soluções de crédito personalizadas para a sua loja, tornando a sua relação com seu cliente cada vez melhor. 

Com o WayCard Crédito e Fidelidade, é possível obter condições de parcelamento diferenciadas, maior fidelização e melhorar a experiência de compra dos seus clientes. Veja outros benefícios:

• assertividade na liberação de crédito com machine learning; 
• isenção de taxas sobre as vendas; 
• melhora do relacionamento com os clientes;
• implantação rápida totalmente online;
• aumento do poder de compra e gestão de cobrança.

Conte com a WayUp Brasil para aumentar o desempenho da sua loja.

No varejo a situação não é diferente, pois as novas tecnologias estão revolucionando a forma de o modo de vender e comprar. 

Tendências e inovações no varejo

Vamos trazer algumas tendências para o varejo brasileiro, nesse período de retomada após as transformações provocadas pela Covid-19. Vamos lá! 

Digitalização do varejo 

De acordo com os dados divulgados pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), desde o início da pandemia até agosto de 2020 foram abertas mais de 150 mil lojas virtuais e o faturamento nos primeiros 8 meses cresceu 56,8% em comparação com o mesmo período do ano anterior. 

Esse cenário aponta para uma das grandes tendências e inovações no varejo brasileiro: a utilização dos meios digitais para vender produtos ou serviços. 

Horários flexíveis

Com o maior número de comércios eletrônicos à disposição, o cliente se acostumou a realizar compras durante qualquer momento do dia.

Afinal, os e-commerces não possuem horário de funcionamento, eles estão “abertos” para vendas tanto nos finais de semana como no período noturno e até mesmo de madrugada. 

Para muitas pessoas, isso é uma grande vantagem, visto que a rotina corrida do dia a dia não permite que possam comprar no horário comercial. 

A expectativa é que a flexibilidade de funcionamento do mundo digital se estenda também para as lojas físicas, um exemplo é  o modelo  das farmácias 24h. 

Omnichannel 

Ao citar as tendências e inovações no varejo brasileiro, é importante destacar o omnichannel. Mas o que isso quer dizer? 

O termo é uma referência à capacidade de o comércio estar presente em vários canais diferentes, tanto físicos como virtuais, para conseguir aproveitar todas as possibilidades de vendas.

Só para exemplificar, no ambiente digital o negócio pode operar simultaneamente em espaços como:

• Facebook;
• Instagram;
• WhatsApp;
• Telegram;
• Site próprio.

Customer Experience

Um dos fatores determinantes para o sucesso do negócio é a satisfação do cliente. Isso é fundamental porque consumidores satisfeitos tendem a voltar.

Além disso, é mais provável que recomendem às outras pessoas, contribuindo para a consolidação da marca no mercado. 

Por isso, entre as tendências e inovações no varejo brasileiro está presente o Customer Experience (em português, “experiência do cliente”) que se refere à percepção do cliente durante a realização de compras.

A ideia é que os varejistas analisem o perfil comportamental de compras de seus consumidores e adotem estratégias  que levem a uma experiência positiva. 

Hiper personalização de produtos

Outra tendência que segue o princípio de proporcionar maior satisfação para os clientes é a personalização de produtos,  através da oferta de itens customizados e personalizados de acordo com a necessidade do consumidor. 

Só para exemplificar, na compra de artigos de papelaria, como planners e cadernos, existe a possibilidade do cliente personalizar tanto a parte interna como externa de acordo com os seus critérios pessoais. 

Phygital

O termo Phygital é a junção das palavras inglesas physical e digital e se refere à integração entre os ambientes físicos e virtuais com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência para o consumidor. 

Esse é o caso, por exemplo, de um cliente que compra um produto online e retira no estabelecimento físico. 

Uso de dados

O uso da tecnologia digital vem ganhando cada vez mais espaço em diversos setores da sociedade, como, por exemplo:

• educação: ambientes virtuais de aprendizagem, softwares para ensino de línguas;
• saúde: telemedicina, prontuário eletrônico, impressão 3D;
• indústria: automatização de tarefas, sistemas de integração, robótica avançada;
• varejo: ambientes digitais de compras cada vez mais atrativos, serviços de entrega em menos de 24h, digitalização dos meios de pagamento, surgimento dos omnishoppers (consumidores de lojas físicas e digitais) 

Para o comércio varejista, os recursos tecnológicos disponibilizam um grande volume de dados sobre os hábitos e preferências do consumidor que podem ser usados para melhorar as estratégias de marketing e, assim, atrair mais clientes para o negócio. 

Produtos ecológicos

De acordo com uma pesquisa da Getty Images,  91% dos entrevistados disseram acreditar que o modo como tratamos o planeta terá um grande impacto no futuro, e 81% espera que as empresas demonstrem consciência ambiental.

Sendo assim, entre as tendências e inovações no varejo brasileiro não poderia faltar o aumento da utilização de produtos sustentáveis; levando em conta a preocupação do público com o meio ambiente e visando alcançar maior engajamento com esse perfil de clientes. 

Entregas rápidas

A agilidade na entrega é um fator que vem ganhando cada vez mais importância entre os consumidores. 

Um prazo de entrega reduzido pode ser o diferencial para que o cliente opte pelo seu e-commerce em detrimento da concorrência. Por isso, algumas lojas estão implementando a entrega no mesmo dia, quando possível.

No entanto, é necessário ter cautela e investir em uma boa estrutura logística para que a entrega além de rápida também seja segura e de qualidade. 

Variedade de meios de pagamento

Atualmente, o dinheiro ainda é o principal meio de pagamento, mas desde 2020, com a implementação do pix, muitas pessoas estão optando por esse método. 

O crédito é outro sistema de pagamento que continua crescendo no mercado, e muitos estabelecimentos estão ofertando cartões private label para os seus clientes. 

Uma das muitas vantagens dos cartões de loja é que ele permite o acesso ao crédito para  uma parcela da população desbancarizada e também para aqueles consumidores com dificuldade de obter crédito, pelas mais variadas razões. Ao mesmo tempo, o private label oferece segurança para o lojista. 

Conclusão

Para garantir o sucesso do seu comércio varejista, é importante conhecer e implementar estratégias que sigam as tendências e inovações no varejo brasileiro.

Pensando nisso, o que você acha de começar a oferecer crédito por meio do cartão private label? Conheça o WayCard, um cartão totalmente personalizado às necessidades da sua loja!

Fale com quem entende, fale com a WayUp!

Até pouco tempo, os  Birôs de crédito resumiam-se a registrar aqueles que estavam negativados, ou seja, os que não cumpriam com os pagamentos de suas contas em dia. Essa é  uma forma de as empresas terem acesso às informações e se protegerem na hora de conceder crédito.

No entanto, esta concepção que focava mais na identificação dos “maus pagadores” acabava deixando de lado os “bons pagadores”. Assim, surgiu o Cadastro Positivo como uma forma de estimular que as pessoas mantenham uma boa relação de consumo, muito mais pela possibilidade de ganhar do que pelo medo de perder.

Essa iniciativa possibilitou, segundo o Banco Central do Brasil (BCB), que consumidores pagassem cerca de 10,4% a menos em juros de linhas de financiamento, em função de seu bom histórico de consumo e pagamento  por estarem no Cadastro Positivo. Dessa maneira, houve um aquecimento do mercado de crédito no Brasil.

Para entender melhor, vamos falar sobre o que é o Cadastro Positivo e qual sua relação com o mercado de crédito! 

O que é Cadastro Positivo?

Criado em 2011, instituído pela Lei 12.414/2011, o Cadastro Positivo é um banco de dados com informações sobre o comportamento de consumo de pessoas físicas e jurídicas. Ele reúne informações sobre os hábitos de consumo e a capacidade de pagamento de linhas de crédito, financiamentos, empréstimos, entre outros. 

O objetivo é facilitar a análise de crédito, fornecendo agilidade e segurança às empresas e melhores condições comerciais para os consumidores.

Até 2019, a adesão ao Cadastro Positivo era opcional; a partir de 2020, a inserção passou a ser automática, possibilitando que o consumidor solicite a retirada de seus dados em qualquer momento. 

• Saiba mais: Como aumentar o faturamento de sua empresa a partir de hoje?

Como o Cadastro Positivo funciona

O Cadastro Positivo pode ser visto como um “currículo financeiro”, onde estão todas as informações dos consumidores que têm como hábito pagar antecipadamente, ou em dia, suas faturas e empréstimos.

Por meio dessas informações, as empresas com as quais os consumidores pretendem se relacionar e solicitar crédito poderão fazer consultas para ter maior segurança sobre o retorno desses valores.

Os dados que constituem o Cadastro Positivo são informações pessoais (nome, CPF, data de nascimento e telefone), bem como registros sobre pagamentos dos valores de contas essenciais (luz, água, internet, telefone, entre outros) e empréstimos e financiamentos (crédito pessoal, financiamento de veículos, financiamento habitacional, entre outros). 

Vale ressaltar que somente empresas autorizadas pelo Banco Central têm acesso aos dados do Cadastro Positivo. Outro fator importante é que o Cadastro Positivo já está adequado à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que garante maior privacidade aos consumidores.

A partir do Cadastro Positivo, cada consumidor tem um score – termo que pode ser traduzido do inglês como pontuação -, o qual fornece uma análise mais precisa sobre o comportamento financeiro. A escala vai de 0 a 1000, organizando-se nas seguintes faixas: 

–de 0 a 300 pontos: maior risco de inadimplência;

–entre 300 e 700 pontos: risco médio de inadimplência;

–acima de 700 pontos: baixo risco de inadimplência. 

Com essa classificação, o mercado de crédito se torna mais sustentável e organizado, permitindo que pessoas com capacidade de pagamento possam realizar sonhos e planos. 

Quais são as vantagens do Cadastro Positivo?

O Cadastro Positivo é uma ferramenta que traz vantagens para a empresa e também para o cliente a curto, médio e longo prazo. Assim, é possível criar um círculo financeiro virtuoso, impactando, inclusive, em uma educação financeira positiva para todos.

Para quem está no Cadastro Positivo, a análise passa a ser mais justa do que nos casos de negativação, já que se considera um histórico positivo de pagamento.

Redução da inadimplência

Para o lojista, o Cadastro Positivo auxilia na criação e no fortalecimento de uma relação com clientes que registram um bom desempenho nos seus compromissos de pagamento. Assim, aumenta-se a adimplência, o que resulta em mais lucro e crescimento para a empresa. 

Concessão de créditos mais baratos

Já falamos como a concessão de crédito aumenta as possibilidades de ganhos para o comerciante. Com o  Cadastro Positivo, é possível  não apenas conceder o acesso ao crédito, mas também melhorar as condições de taxas e prazos para pagamento, o que gera uma vantagem competitiva perante os concorrentes.

Melhor análise de consumidores 

O Cadastro Positivo traz uma nova forma de analisar a concessão de crédito: ele permite entender de maneira mais fidedigna como está a saúde financeira dos consumidores e, por isso, é mais capaz de fornecer análises sobre os próximos períodos. 

Isso permite que o lojista possa planejar suas estratégias de vendas de acordo com o parâmetro do histórico de seus (potenciais) clientes, olhando para o futuro. Por exemplo: um cliente que estava negativado e saldou seus compromissos financeiros passa a fazer parte do Cadastro Positivo, tornando-se uma nova oportunidade de venda para o comércio. 

Inclusão financeira

Ao considerar as informações sobre pagamentos essenciais, o Cadastro Positivo passa a ser uma ferramenta de inclusão financeira para consumidores que têm histórico de pouca utilização de crédito, mas que queiram começar a utilizá-lo.

O Cadastro Positivo traz inúmeros benefícios para o mercado de crédito: nós, da WayUp, estamos ao lado do lojista para que a sua empresa  possa, por meio do WayCard, fazer a análise e concessão de crédito para os seus clientes de forma segura. 

Assim, seu comércio pode potencializar as vendas, aumentando a receita de forma recorrente e garantindo melhores resultados. 

É a inovação que a sua loja precisa para aumentar a retenção de clientes de forma prática e organizada. Entre os benefícios do WayCard para o seu negócio, estão: análise de crédito rápida e eficaz, com uso de inteligência artificial e biometria facial; excelente custo-benefício; aumento do ticket médio; estímulo ao sentimento de lealdade; programa de fidelidade personalizável de acordo com as necessidades  da sua empresa.

Saiba mais sobre o WayCard e entre em contato com nossos especialistas!

As oportunidades são inúmeras e abrangem ambos os lados: o do consumidor, que busca adquirir os produtos que deseja com desconto, e o do lojista, que vê o volume de vendas crescer.

Em 2020, em um momento ainda sem muitas perspectivas de fim para a pandemia de covid-19, a Black Friday e a Cyber Monday movimentaram, juntas, R$7,72 bilhões de reais no e-commerce. O número representa um aumento de 27,7% em relação a 2019.

Segundo dados da Neotrust/Compre&Confie, os consumidores gastaram, em média, R$592,85 em compras. Os setores que geraram maior volume de transações foram:

• Beleza, Perfumaria e Saúde;
• Moda e Acessórios;
• Artigos para Casa;
• Entretenimento;
• Móveis, Construção e Decoração.

Agora, com a economia retomando o crescimento , varejistas e especialistas mantêm as expectativas em alta. Uma pesquisa de intenção de compra realizada pela Méliuz mostrou que 71% dos entrevistados disseram ter interesse em adquirir novos itens durante a Black Friday 2021.

Então, se você é um lojista e ainda não começou os preparativos, a hora é agora. Siga as dicas que preparamos neste artigo para ajudar você a vender mais na Black Friday 2021.

Planeje as ações com antecedência

A Black Friday 2021 já tem dia marcado para acontecer: 26 de novembro. Mas o que você tem feito, até hoje, para que o seu negócio obtenha sucesso nas principais datas do varejo?

Se ainda não tem, crie uma lista com os seus  principais itens de venda. Se o seu produto está relacionado a artigos eletrônicos e de tecnologia, por exemplo, a Cyber Monday precisa fazer parte do seu cronograma.

Ela acontece sempre na segunda-feira seguinte à Black Friday e, embora tenha o objetivo de promover a venda de produtos em geral, o nome dado à data acabou sendo relacionado a descontos em produtos de informática e smartphones.

Tendo um cronograma bem estruturado das principais datas do varejo, crie metodologias para lidar com elas antes, durante e depois dos eventos. E, no caso da Black Friday, o planejamento é ainda mais importante por se tratar de alto volume de vendas em um curtíssimo espaço de tempo.

Defina os produtos mais desejados

Feita a lista, seu papel é decidir quais itens entrarão em promoção e quais ganharão destaque em sua estratégia de divulgação. 

Se você tem uma loja física, quais produtos estarão na vitrine? No caso dos gestores de e-commerce, qual será o protagonista dos seus anúncios?

Lembre-se sempre de que as pessoas usam essa data para procurar pelos itens mais desejados, e na Black Friday 2021 não será diferente. Aposte, então, nas últimas novidades e tendências do mercado e identifique o interesse de seus clientes ao longo dos meses anteriores. 

Prepare-se para o aumento da demanda

Se tem algo que você pode esperar da Black Friday 2021 é volume de vendas. Os consumidores interessados aumentam, acessos ao site explodem, dúvidas e reclamações aparecem por todos os lados.

Planeje a sua estrutura – física ou virtual – para o movimento que vai acontecer: 

• prepare o estoque;
• reforce o time de funcionários, se precisar;
• garanta que seu site ou a plataforma de marketplace que utiliza não caia com os acessos;
• verifique a operação de logística de entregas.

Aumente a segurança do seu site

Se você tem uma loja virtual, já sabe disso, mas é sempre bom reforçar: a segurança do consumidor é essencial. E, se a venda acontece no ambiente online, o cuidado precisa ser redobrado.

O ideal é que você utilize protocolos de segurança SSL/HTTPS (que protegem os dados sensíveis inseridos pelo cliente), não se arrisque em plataformas ou programas piratas para a construção da loja e escolha um serviço de hospedagem com time de suporte disponível 24 horas.

Invista em divulgação

Não dá para apostar todas as fichas na Black Friday 2021 sem preparar uma estratégia de marketing e de tráfego de anúncios que leve o consumidor à sua página. A gestão de mídia paga, hoje, é essencial para quem vende online e deseja se destacar frente à concorrência.

Desde que você saiba onde encontrar seus possíveis clientes, alcançá-los é um tanto quanto fácil. Hoje, as principais plataformas e redes sociais já disponibilizam formas de se criar e divulgar anúncios para nichos específicos, baseados em idade, localização, gênero e outras características.

O Facebook Ads e o Instagram Ads, da mesma empresa, talvez sejam os mais conhecidos, mas você também pode apostar em outras plataformas, como o Pinterest Ads, se isso fizer sentido para o seu produto e o público que deseja atingir.

Entregue uma boa experiência para o cliente

Um bom produto associado a um bom atendimento são algumas das chaves para a fidelização e retenção do cliente. Você deseja que ele retorne à sua loja, certo?

A Black Friday 2021 é uma ótima oportunidade para você trabalhar seus canais de atendimento e expandir a sua base de clientes. Ao se comunicar com novos consumidores e oferecer uma ótima experiência, as chances de fidelização são muito grandes.  

Fortaleça o relacionamento com clientes fiéis

Essa é uma oportunidade de recompensar aqueles que já estão na sua base de clientes e fortalecer o relacionamento com eles. Ofereça descontos vantajosos e exclusivos para os consumidores fiéis. Além de mostrar que você se importa, esse pode ser o empurrãozinho que eles precisam para fazer compras na sua loja durante a Black Friday 2021. 

Invista em variedade de meios de pagamento 

Não basta oferecer bons descontos, é preciso facilitar o processo de compra para o cliente. É muito comum o abandono de carrinho pelo consumidor que não encontra uma forma de pagamento que o contemple, e a loja perde a chance de venda. Então, invista na variedade de meios de pagamento.

Dinheiro, cartão de crédito e débito, boleto bancário já são largamente empregados, mas você deve considerar também a implementação do PIX e do cartão private label. No caso dos private label, o WayCard se destaca como uma das melhores opções do mercado por trazer ótimos benefícios tanto aos consumidores quanto aos lojistas.

Com o WayCard, é possível analisar e conceder crédito ao consumidor de forma rápida e segura, por meio do uso de Inteligência Artificial e biometria facial. O cartão é digital e o cliente pode comprar na mesma hora. Ele ainda consulta as informações no app e realiza o pagamento da fatura em qualquer banco. Com o WayCard, o lojista destrava as compras e fatura muito mais.

Clique aqui para saber mais e alavanque as vendas durante a Black Friday 2021.

Portanto, caso você seja lojista, é necessário estar sempre atento para todas essas transições, a fim de oferecer sempre o melhor serviço para o seu cliente. No dia a dia das empresas, essas medidas podem impactar positivamente na lucratividade, afinal, os clientes desejam ter opções de escolha, além de segurança e praticidade. Sendo assim, atualizar sua loja e considerar as novas tendências em meios de pagamento é ideal para os lojistas que querem atender mais e melhor! 

Para não perder nenhuma novidade de mercado, confira o artigo e saiba quais são as 6 tendências mais buscadas atualmente.

6 dicas de tendências em meios de pagamento

Conquistar e fidelizar clientes não precisa ser um ato difícil dentro do seu negócio. Para que isso aconteça, é necessário compreender as necessidades de seu cliente e estar disposto a realizar mudanças para atendê-las. Entre as novidades mais solicitadas, estão as tendências em meios de pagamento, que vêm se modernizando para tornar o dia a dia das empresas e consumidores cada vez mais prático.

Confira abaixo quais são as 6 principais tendências em meios de pagamento e saiba como adotá-las em seu empreendimento de forma rápida, prática e segura!

Cibersegurança

Com a pandemia, o mercado passou por diversas mudanças no quesito compra e venda, principalmente, referente às compras online. Sendo assim, novas estratégias para manter a qualidade e segurança do serviço precisaram ser criadas para garantir o conforto dos compradores e a integridade das empresas.

Portanto, para que os riscos sejam reduzidos durante o processo de compra e venda, é necessário o investimento em um sistema eficiente de cibersegurança, que impeça  possíveis golpes. A contratação desse serviço é interessante para ambas as partes, afinal, as ameaças colocam em risco não apenas a integridade de dados dos clientes, mas todo o planejamento financeiro de um empreendimento, que fica severamente comprometido a partir da divulgação de dados.

Acesso aos dados

O acesso e uso de dados é uma prática que tem demonstrado sua eficácia na vida de muitos negócios. Através dos dados, é possível direcionar melhor os esforços em cada área da empresa, conseguindo números mais satisfatórios, seja na criação de campanhas ou no fortalecimento do relacionamento entre empresa e consumidor. 

Sendo assim, o acesso aos dados dos clientes é de extrema importância nas tendências em meios de pagamento, pois, com eles pode-se conhecer as necessidades dos clientes, bem como criar a resolução para esses problemas. E, por essa razão, é necessário ter atenção para cuidar dos dados recebidos. 

Vale ressaltar que as informações dos clientes devem ser preservadas e utilizadas com responsabilidade, com base na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Benefícios

Algumas das tendências em meios de pagamento, além de serem práticas e rápidas, também podem oferecer diversos benefícios aos seus usuários. Esse é o caso dos cartões private label, por exemplo, uma vez que se trata de um produto próprio, o cliente tem opções diferenciadas de pagamento, como um prazo maior, isenção ou redução de taxas e descontos exclusivos.

Tal modalidade também é interessante para lojistas, já que os cartões próprios trazem uma nova perspectiva de segurança e confiabilidade à marca, além de criar um maior vínculo com o cliente. 

Dica: Cartão private label: o que é e como funciona

Praticidade

Soluções que auxiliam no dia a dia são sempre bem vindas, não é mesmo? Por isso, ter implementadas as tendências em meios de pagamentos que sejam mais práticos e ofereçam agilidade aos clientes e empresas são ótimas alternativas. Entre as formas mais utilizadas atualmente, a tendência de pagamentos que podem ser realizados instantaneamente, em qualquer dia e a qualquer horário, sem a cobrança de taxas, tem sido bastante procurada. Afinal, isso representa uma grande economia para seus usuários, além de descomplicar o dia a dia.

Opções mais modernas

Atualmente, as opções mais modernas em tendências de meios de pagamento estão intimamente ligadas ao ponto anterior: praticidade. Isso porque, com o aumento nas vendas digitais, outras mudanças também ocorreram, como o uso de tecnologias.

Hoje, temos disponíveis várias modalidades de pagamentos que combinam praticidade e segurança. No caso das formas tradicionais, elas acompanharam as transformações digitais e oferecem serviços que se adequam ao novo contexto social, como a utilização de aplicativos para celular.

Soluções “as a service”

Esta modalidade é uma das novas tendências em meios de pagamento que vem  crescendo rapidamente em toda a América Latina. Basicamente, a tecnologia “as a service” representa serviços de utilização de programas, sem a necessidade de instalações e grandes atualizações para seu funcionamento.

Dessa forma, as empresas podem adquirir soluções rápidas e objetivas sem a necessidade de desenvolvimento do zero, o que agiliza todo o processo. Como exemplo nós temos o Google Apps e o Microsoft Office 365.

Invista em novas tendências em meios de pagamento e venda mais!

Como você pode ver, o mercado vem se modificando de maneira acelerada a fim de oferecer medidas mais seguras e práticas aos consumidores. Por essa razão, realizar pequenos ajustes em sua maneira de trabalhar pode resultar em aumento nos lucros.

E, para isso, você pode contar com a WayUp, uma empresa que tem como seu principal objetivo melhorar o relacionamento entre empresas e seus clientes. 

A WayUp tem diversas soluções, como o Cartão Private Label, por exemplo, que oferece mais vantagens para seu público e para sua empresa. Afinal, com esse serviço, você pode fidelizar e recompensar seus clientes, oferecer benefícios como parcelamento e desfrutar de um sistema completo e totalmente pensado para o dia a dia do seu negócio.
Para saber mais informações sobre esse e outros serviços oferecidos pela WayUp, entre em contato agora mesmo e conheça quais benefícios você pode ter em sua empresa.

Por isso, caso você deseje saber como aumentar as vendas de uma loja e driblar a crise, confira 6 dicas imperdíveis que preparamos em nosso artigo. Veja!

6 dicas essenciais para aumentar as vendas

Confira as dicas que preparamos para você que quer saber como aumentar as vendas de uma loja e obter mais lucro!

Um bom relacionamento interpessoal

Criar um ambiente confortável e gostoso de trabalhar é essencial para ter uma equipe sempre motivada e que compreenda a importância do trabalho realizado. Por isso, o lojista/empresário deve priorizar um bom relacionamento interpessoal com seus funcionários e incentivar que também haja esse tipo de relação entre eles. Isso tornará o ambiente de trabalho muito melhor, mais descontraído e com menos formalidades no momento do atendimento ao cliente. 

Conhecer os seus produtos

Quando conhecemos bem o que estamos vendendo, a tendência é sempre vender mais e melhor. Porque dominar e entender bem um produto ou serviço nos dá segurança para vendê-lo com maior autoridade. E, muitas vezes, é isso que você precisa para mudar o jogo a seu favor, mostrando qual é o seu lugar e espaço no mercado.

Apresentação visual

Prender a atenção de seus clientes começa com o que eles vêem. Por isso, planejar uma apresentação visual bem feita, que tenha relação com o posicionamento e perfil da sua marca, é essencial! Lembre-se que ter uma identidade visual marcante e bem pensada pode fazer com que sua marca seja um sucesso, apenas com o “básico”. Nesse caso, manter a consistência  e organização de seu espaço é primordial!

Ambiente agradável

Seja em ambiente virtual ou físico, é necessário criar um espaço amigável e confortável para seus clientes. Por isso, ainda em referência ao  ponto anterior, você deve pensar em formas de agradar seu cliente e, principalmente, fazê-lo se sentir bem o suficiente para ficar mais. Dessa forma, você terá tempo necessário para mostrar suas qualidades e seu diferencial.

Ter uma boa variedade de produtos

Quanto mais produtos você oferecer, mais chances terá de agradar seus clientes. Dessa forma, após entender as necessidades e anseios de seus consumidores, planeje seu rol de serviços e produtos a fim de atender ao maior número possível de clientes. Porém, não se perca tentando agradar a todos. O melhor é oferecer o básico bem feito, em vez de muitas coisas de forma desorganizada.

Pós-venda

Se você deseja realizar uma venda, preocupe-se apenas com ela. Mas, se você deseja fidelizar seu cliente e vender sempre, preocupe-se com seu consumidor  após a compra. Esse movimento é muito importante para quem deseja ter uma relação de maior proximidade com seu cliente, tornando-se referência em seu nicho de atuação. Sendo assim, invista em e-mails, contato via WhatsApp ou descontos para seus clientes. Isso fará com que o pós-venda seja mais prazeroso e atrativo, tornando a experiência muito melhor.

Dica: Relacionamento com o cliente: aprenda o que NÃO fazer

O que não fazer para aumentar as vendas

Agora, veja o que você não deve fazer como forma de aumentar as vendas em sua empresa:

Mentir sobre algum produto

Em momentos de desespero e insegurança, é comum cogitar a mentira como forma de se destacar em meio a tantas empresas. Porém, essa ação tende a descredibilizar o seu negócio e impedir que os clientes se fidelizem à sua marca. Isso ocorre porque, “mentira tem perna curta”, não é mesmo? Então, as inverdades que você disser sobre seu serviço ou produto, poderão ser refutadas por seus clientes, tornando a fama e a experiência na loja ruim e frustrante. 

Não conhecer o produto vendido

Como você já percebeu, é necessário conhecer profundamente o que você está vendendo para que possa vender com mais autoridade, passando mais confiança ao seu consumidor. Esse consumidor, muitas vezes, estará confuso e, por isso, ter uma marca que se posicione de maneira firme e segura faz toda a diferença no processo de como aumentar as vendas de uma loja. 

Não tratar o cliente de forma personalizada

Atualmente, com as facilidades e pluralidade das marcas e lojas disponíveis em ambientes físicos e digitais, você deve se preocupar em demonstrar um diferencial. Pensando nisso, criar formas de tratar o cliente de maneira personalizada fará com que ele se interesse mais pela sua marca, entendendo que, ali, ele é especial. Isso vai tornar a relação entre cliente e empresa mais íntima e melhor!

Não conhecer o cliente

Um dos maiores erros entre os lojistas é a falta de pesquisa sobre o perfil do cliente. Sem isso, você precisará dar diversos tiros no escuro até conseguir acertar as necessidades e anseios do seu público. Por isso, realize pesquisas e tenha um banco de dados sempre atualizado. Dessa forma, você poderá entender quais são as necessidades do seu consumidor final e, assim, organizar maneiras de tornar a sua marca uma solução para eles. 

Dê o primeiro passo no processo de como aumentar as vendas de uma loja

Se você é lojista e deseja iniciar o processo para aumentar as vendas do seu negócio, conte com a WayUp! A WayUp é uma empresa que pode ajudar na conquista e melhoria do relacionamento entre marca e consumidor, uma vez que disponibiliza diversos serviços para que isso aconteça.

Entre as facilidades da WayUp, estão os cartões WayCard, um exclusivo cartão private label, excelente para quem deseja fidelizar e recompensar seus clientes. E, para o empreendedor, a WayUp oferece um sistema de gestão de crédito  para quem deseja ter mais controle sob a administração de seu próprio negócio.

Para ter acesso às informações sobre os serviços, entre em contato agora mesmo e usufrua de todos os benefícios!

Entre as queixas e necessidades mais ouvidas estão as formas de pagamento, que, infelizmente, nem sempre estão de acordo com o que o cliente deseja. Sendo assim, cabe aos lojistas pensar em maneiras de garantir maior praticidade, conforto e segurança aos consumidores no ato da compra.

Para que você compreenda melhor e conheça quais são as formas de pagamento disponíveis no mercado e quais são as mais indicadas para o seu negócio, confira nosso artigo e saiba mais!

Como escolher a forma de pagamento ideal?

Como você já viu, uma das maneiras de atender melhor seus clientes é conhecendo suas necessidades. Só assim será possível definir qual a melhor forma de pagamento para incluir em seu negócio. 

Lembre-se: ter mais opções dará mais formas de conquistar os mais diversos tipos de perfil de consumidor. Por isso, considerar o investimento é sempre bem-vindo para a saúde de sua loja. Entretanto, analise o terreno e ofereça formas de pagamento relevantes.

Principais formas de pagamento

O mercado oferece diversas opções para que você, lojista, venda mais e melhor. Confira quais são elas:

Dinheiro em espécie

Esta é a forma mais tradicional de receber pagamentos, porém, tem sido menos usada. Por questões de segurança, muitas pessoas passaram a não andar com dinheiro vivo em suas carteiras. Apesar de parecer um método ultrapassado, essa é uma das formas de pagamento mais utilizadas. Além disso, receber o valor da compra diretamente em espécie evita gastos com taxas e multas que podem ser cobradas com o uso do cartão bandeirado, o que representa uma vantagem para o comerciante.

Débito e Crédito

Os cartões de débito e crédito vieram como uma forma de sanar os problemas de segurança enfrentados pelo pagamento em dinheiro, pois com essas formas de pagamento não é necessário andar com dinheiro vivo. Além disso, podem ser usados como uma alternativa para ampliar a venda por parcelamento. Essas modalidades são práticas para os lojistas e clientes, porém, em muitos casos, há juros e taxas das operadoras. Por essa razão, é necessário pesquisar pelas opções mais seguras e de melhor custo/benefício para o seu negócio. 

Intermediários de pagamento

Para quem trabalha com vendas em e-commerce, utilizar os intermediários de pagamento pode ser uma excelente opção. Com eles, as compras se tornam mais seguras para os clientes, além de dispor de um sistema completo, sem que haja a necessidade que você mesmo desenvolva o seu. Entretanto, os pontos negativos dessa forma de pagamento são as taxas elevadas, que tendem a encarecer as vendas. 

Pagamento in-app

Os pagamentos realizados diretamente pelo celular ou plataforma equivalente, são chamados de “pagamento in-app”. Nesse caso, as compras podem ser feitas diretamente por um aplicativo, sem a necessidade de pagamentos externos, o que apresenta uma forma bastante prática no dia a dia. Nessa forma de pagamento também temos os QR code e os pagamentos realizados por aproximação. São opções extremamente eficientes no dia a dia, pois oferecem mais agilidade no ato de compra.

Boleto bancário

Muito utilizado nas compras online, o boleto bancário é uma forma de pagamento que oferece benefícios ao consumidor, pois, geralmente, dispõe de descontos. Diversos bancos digitais passaram a emitir boletos, o que tornou a prática cada vez mais utilizada. Infelizmente, a modalidade não permite parcelamentos, o que pode ser um empecilho para muitos no ato da compra.

Transferência 

As transferências, graças aos bancos digitais, oferecem formas de pagamento com baixo ou nenhum custo, como é o caso do Pix. Entretanto, nem sempre o valor será recebido no mesmo momento. Para quem realiza muitas transferências mensalmente e possui conta em bancos com taxas de serviço, essa talvez não seja a opção ideal.

Cartão private label

Opção já bastante conhecida por grande parte dos lojistas e consumidores, o cartão private label ou cartão de loja, oferece alternativas mais modernas e com muitos benefícios para ambas as partes. Com os cartões próprios, a empresa pode fidelizar seus clientes e fortalecer sua identidade. Seus consumidores usufruem de diversos benefícios, como opções de parcelamento com taxas reduzidas e informações exclusivas sobre promoções da loja. Além disso, a sua loja economiza, pois não necessita pagar taxa sobre as vendas, como acontece quando a venda é feita nos cartões bandeirados. Essa é uma das melhores formas de pagamento para o varejo.

Ofereça mais opções e venda melhor!

Nos últimos anos, o mercado tem se transformado a fim de atender as demandas de clientes cada vez mais exigentes. Assim, podemos ver que a lista de formas de pagamento tem crescido consideravelmente. Estas mudanças refletem as modernizações e atualizações que estamos vivendo e, por isso, sua loja não pode ficar fora delas!

Para mostrar seu diferencial frente ao mercado e ter mais autoridade em sua área, uma excelente opção são os cartões private label. Com ele, você pode criar relações mais próximas com o cliente ao oferecer opções diferenciadas quanto ao pagamento. Além de fortalecer sua identidade frente ao público.

Se você deseja esses benefícios, conte com a WayUp! – uma startup que oferece diversos serviços para o seu negócio. Eles são especialmente pensados para melhorar e fortalecer as relações entre clientes e empresas. Além de todo o suporte necessário para as transações diárias e gerenciamento do banco de dados.

Com a WayUp você terá o serviço de cartão private label disponível, de forma altamente segura, acessível e personalizada. Ideal para quem quer oferecer novas formas de pagamento ao cliente, com a possibilidade de crescer no mercado e fortalecer sua identidade.
Para saber mais sobre esse e outros serviços da WayUp, clique aqui e confira!