Entre suas características mais marcantes, está a constante mentalidade multitarefa, com a percepção de tempo acelerado, processo denominado como “compressão do tempo”.

Por outro lado, ele lida melhor com crises, aceitando o sofrimento sem ser esmagado por ele, numa “cultura da superação”. Uma nova sigla ganha vez: o FoNo (Fear of Normal, ou medo do normal).

Ao mesmo tempo, as aceleradas mudanças tecnológicas provocam um sentimento de apreensão e da “criatividade zero”, em que tudo parece já ter sido visto, mais uma consequência do excesso de estímulos.

Como lidar com esse novo consumidor e oferecer soluções para seus problemas e necessidades? Confira a seguir.

O perfil do consumidor moderno 

O fim da pandemia de Covid-19 e o maior poder de compra da Geração Z trouxeram novos hábitos de consumo ao consumidor moderno.

Segundo um estudo realizado pelo Sebrae, essa geração é mais exigente e possui menos fidelidade às marcas. Ela é formada por compradores que pesquisam muito antes de comprar e são bem-informados. 

O consumidor moderno considera importante conhecer a origem do produto e seu processo de fabricação, além de vivenciar uma boa experiência de compra, com processos fluidos, navegação intuitiva e boa velocidade de carregamento das páginas dos sites de compras online.

Por isso, ele busca por recursos que melhoram a sua experiência de compra, como o omnichannel, a venda por redes sociais e a diversificação dos meios de pagamento.

Dica: Aumente o poder de compra do seu cliente da forma certa

Como conquistar o consumidor moderno 

Saiba como conquistar o consumidor moderno e tornar sua empresa mais atrativa no mercado. Confira nossas dicas abaixo:

Identifique o seu público-alvo 

Para conquistar o consumidor moderno, é preciso primeiro conhecê-lo. Você pode fazer isso a partir da criação de uma persona, ou um perfil detalhado do seu cliente ideal.

Outra estratégia é a análise de mercado, estudo em que investiga informações essenciais para o seu negócio, como os hábitos de consumo do seu cliente, a atuação da concorrência e a precificação dos produtos.

Com esses dados valiosos, é possível entender melhor as necessidades, os desejos e as expectativas dos seus compradores, para realizar ações de marketing e vendas mais inteligentes e eficazes.

Ofereça uma experiência personalizada 

A experiência do cliente é parte importante do processo de compra. Além de proporcionar soluções para os problemas e as necessidades do consumidor.

Você pode, por exemplo, personalizar o processo de compra oferecendo serviços que aumentam a satisfação do consumidor, ou que agreguem valor aos produtos vendidos na sua loja, como garantia, entrega, assistência e montagem.

Outra opção é oferecer meios de pagamento diferentes, como o cartão private label. O cartão personalizado da sua loja garante a aprovação do crédito de forma rápida e a venda imediata, com mais agilidade e fluidez, características essenciais para os novos consumidores. 

Além disso, incentiva a compra recorrente, já que ele só pode ser utilizado apenas em uma loja ou rede específica.

Invista em tecnologia 

A tecnologia pode ser uma grande aliada na hora de proporcionar ao seu cliente a melhor experiência de compra.

Você pode utilizá-la, por exemplo, para oferecer um atendimento personalizado ao consumidor, com o uso de chatbots, atendimento online e inteligência artificial, garantindo um processo mais ágil e eficiente.

Seja transparente 

O consumidor moderno é bem-informado e valoriza o processo de fabricação e a origem dos produtos que consome.

Por isso, é importante ser transparente e honesto quanto aos valores da sua marca e aos produtos ou serviços que você oferece.

Transmitir os valores da marca gera identificação e pode levar à fidelização do cliente. Para isso, uma boa ferramenta pode ser o storytelling, um conjunto de  técnicas para contar histórias que encantam o consumidor e o aproximam da sua loja.

Invista em responsabilidade social e ambiental 

O consumidor moderno está preocupado com pautas sociais e temas ambientais, como sustentabilidade, reciclagem, reflorestamento e produção natural.

Por isso, é recomendado que você compartilhe com ele os processos de fabricação e a origem dos produtos que você comercializa. Isso gera identificação com os valores da sua marca e pode levar à fidelização de clientes.

Mas atenção: diga sempre a verdade. Não invente dados ou informações que não correspondem com a realidade.

Dica: 6 gatilhos mentais para vendas incríveis

A importância do pós-venda na satisfação do consumidor moderno 

O pós-venda é uma etapa fundamental na jornada de compra do cliente. Ele consiste no relacionamento da empresa com o cliente após a venda do produto, e pode ser determinante para a fidelização do consumidor.

Segundo Philip Kotler, uma grande referência de marketing no mundo, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual. 

Nesse sentido, a retenção de clientes é importante para os negócios, e o pós-venda é essencial nesse processo. Um cliente satisfeito tende não apenas a continuar comprando da marca, mas também a indicá-la para amigos e familiares.

Entre as estratégias, é possível realizar ações simples, como enviar um e-mail de agradecimento após a compra, oferecer suporte ao cliente em caso de dúvidas ou problemas, enviar pesquisas de satisfação ou ainda oferecer descontos e promoções exclusivas para clientes recorrentes.

Conquiste e fidelize novos clientes com a WayUp Brasil

Outra forma de conquistar o consumidor moderno e fidelizar seus clientes é a partir da diversificação dos meios de pagamento, como já destacamos anteriormente.

A WayUp Brasil é uma fintech focada em soluções de meios de pagamento e serviços financeiros com as soluções ideais para o seu negócio: WayCard Crédito e WayCard Fidelidade. Seja dono da sua própria base de clientes para realizar ações segmentadas e aumentar suas vendas. Veja outros benefícios dos nossos serviços:

• assertividade na liberação de crédito com machine learning;
• isenção de taxas sobre as vendas;
• melhora do relacionamento com os clientes; 
• implantação rápida totalmente online;
• aumento do poder de compra e gestão de cobrança.

Conheça os serviços da WayUp Brasil e conquiste o novo consumidor!

Com as novas gerações cada vez mais presentes no mercado consumidor, é fundamental ao empreendedor entender essas mudanças e adaptar seu negócio às tendências da sociedade.

Como cada uma das gerações consome?

As motivações para comprar determinado produto ou serviço mudaram. Pelo menos é o que aponta um estudo realizado pelo Sebrae, em que os consumidores millennials, mostraram-se mais inclinados a marcas alinhadas a seus valores e causas, especialmente em relação a pautas sociais e a temas como sustentabilidade, reciclagem, reflorestamento e produção natural.

Conectada às redes, essa geração procura, ainda, por um atendimento rápido, humanizado e personalizado. Ela recorre com frequência a compras virtuais e utiliza blogs e redes sociais para se informar sobre as marcas que consomem.

O que muda no comportamento de cada uma das gerações?

Há ainda uma geração mais nova de consumidores, que começa a entrar com mais força no mercado: a Geração Z, que compreende aqueles nascidos nos anos 2000 e que estão agora terminando a faculdade, tornando-se consumidores com maior poder de compra.

Nativos digitais, também valorizam a defesa de causas sociais e ambientais, seguindo a tendência dos millennials. Ainda segundo o Sebrae, essa geração vai mais além, e se interessa em conhecer a origem do produto e seu processo de fabricação.

Sim, a Geração Z pesquisa muito antes de comprar e é bem informada. Por isso, muitas empresas fazem parcerias com influenciadores e compartilham depoimentos de atuais clientes como forma de impulsionar suas vendas.

Para essa geração, a experiência do usuário também é essencial. Isso inclui um processo de compra fluido, com navegação intuitiva e boa velocidade de carregamento das páginas dos sites para compras online.

Não dá para bobear, já que eles são bastante exigentes e pragmáticos. A fidelidade de marca está cada vez mais em baixa, e essa geração não hesita em trocar de fornecedor caso não esteja satisfeita com o que procura.

Dica: Satisfação do cliente: o que é e como medir?

Como a nova geração lida com o crédito? 

Na hora de lidar com crédito, os valores principais dessas duas gerações não são diferentes. Tanto os millennials quanto a Geração Z buscam por conveniência e fluidez, como na experiência das fintechs, os bancos digitais.

Não à toa, a maior parte dos clientes desse tipo de empresa pertence a alguma dessas gerações, com idade entre 16 e 34 anos, segundo pesquisa realizada pela PWC.

Eles são usuários intensivos de smartphones e de redes sociais, e buscam transparência e acessibilidade de produtos e serviços, além de detestarem burocracia. 

Tanto que, segundo o estudo da PWC, 29% dos entrevistados entre 18 e 34 anos consideravam a experiência de navegação em sites para dispositivos móveis um item fundamental para a compra. 28% deles utilizavam meios de pagamento móvel como Apple Pay ou Google Wallet.

Assim como na hora de consumir, não cultivam fidelidade à marca em relação ao crédito. Por isso, uma boa experiência de compra é fundamental para deixar esse público satisfeito.

Como os varejistas podem se preparar

É verdade que a Geração Z entra apenas agora no mercado de trabalho e, consequentemente, no consumo de bens e serviços. Mas ela já impacta o cenário atual do comércio. 

Na pesquisa Uniquely Generation Z, da IBM, 70% dos entrevistados dessa faixa etária afirmaram influenciar suas famílias em decisões de compra, especialmente no que diz respeito a móveis, bens para a casa, comida e bebidas.

São consumidores bem informados que devem ser observados com atenção. Confira algumas tendências de consumo que já podem ser praticadas hoje.

1. Empoderar os clientes

Os novos clientes querem simplificação. Menos burocracia, mais tratamento personalizado. Por isso, vale garantir a eles tratamento especial, principalmente no ambiente digital.

Vale apostar em ferramentas de UX (User Experience) e em soluções que facilitem a vida dos clientes. A personalização de ofertas também é um fator positivo que deve ser considerado.

Dica: Ponto de venda: 7 dicas de merchandising

2. Oferecer segurança aos usuários

O novo consumidor pode estar confortável em navegar no ambiente digital, mas isso não significa que não esteja preocupado com a segurança de seus dados. A tendência é a valorização de sistemas que ofereçam maior segurança aos clientes.

Isso porque o vazamento de dados pode colocar em risco não só a segurança do consumidor, mas também a reputação da loja. Diversas ferramentas estão sendo desenvolvidas no mercado para evitar golpes financeiros, entre elas a tecnologia de blockchain e recursos de inteligência artificial. Vale ficar de olho!

3. Proporcionar boas experiências de compra

A Geração Z é impaciente com sites de baixa qualidade. Eles desejam navegar rapidamente em seus celulares, sem ter que enfrentar problemas de bugs ou designs não responsivos, seja para fazer pesquisas antes de efetuar as compras ou no momento de comprar.

Tanto que 62% afirmaram que não usariam aplicativos que fossem difíceis de navegar. Já pensou? Com um público que migra facilmente para diferentes marcas, é importante atentar-se em proporcionar boas experiências de compra com as melhores opções de pagamento.

E na loja, é importante uma exposição de produtos atraente e precificação clara que permita uma decisão rápida por parte do consumidor, seja através do autoatendimento ou com o auxílio de um vendedor cordial e simpático, sem excessos.

Personalize suas vendas e invista no futuro com a WayUp Brasil

Personalização, segurança e simplicidade: essas são algumas das palavras-chave para o consumidor moderno. A WayUp Brasil oferece alternativas que se unem a essas demandas, auxiliando o varejista a proporcionar melhores experiências de compra aos seus clientes.

Com o WayCard Crédito e Fidelidade, sua empresa pode oferecer tudo isso: uma experiência personalizada e simplificada, que fideliza clientes e ajuda a criar uma relação sólida. Experiências de compra mais simples e práticas é tudo o que as novas gerações procuram. Vejas outros benefícios:

• assertividade na liberação de crédito com machine learning; 
• isenção de taxas sobre as vendas; 
• implantação rápida totalmente online; 
• aumento do poder de compra;
• gestão de cobrança. 

Com os seus produtos e a experiência da WayUp Brasil, o futuro está a apenas um passo de ser conquistado.

Com essas informações, você descobrirá o que o seu cliente consome, como ele compra e por qual motivo. 

Afinal, o que são hábitos de consumo? 

Os hábitos de consumo são o conjunto de comportamentos de uma pessoa ou de um grupo na hora de comprar um produto ou um serviço. 

Esses comportamentos podem sofrer várias influências, tanto de fatores internos, como as emoções, quanto externos, como acontecimentos sociais. Conscientes ou inconscientes, eles determinam o que o cliente consome, como realiza a compra e por qual motivo adquire determinado bem ou serviço.

Suas motivações são variadas: podem estar relacionadas a valores pessoais de cada potencial comprador, ao ambiente em que ele está inserido ou no repertório que possui, por exemplo. As experiências de compra anteriores são outro fator a se considerar. 

Os hábitos de consumo como forma de entender o cliente

Os hábitos de consumo são formados por elementos de influência que permeiam três momentos da jornada de compra do cliente: a consideração (quando ele ainda não se decidiu sobre a compra), a compra (quando ele já está decidido) e a retomada do consumo (ou fidelização).

Entender os hábitos de consumo de determinado grupo pode proporcionar informações valiosas para campanhas de marketing, para a composição do mix de produtos a ofertar e para a estratégia de vendas e de atendimento. Pode, ainda, ajudar empresas a atenderem melhor as necessidades e desejos de seus clientes.

Dica: Satisfação do cliente: o que é e como medir?

Por que entender os hábitos de consumo é tão importante?

Se você sabe o que o cliente consome, como ele consome e por que ele consome, fica muito mais fácil oferecer o que o consumidor deseja ou precisa. Essa tomada de conhecimento torna suas estratégias de venda muito mais assertivas e eficazes.

Isso porque a decisão de compra nem sempre acontece de forma 100% racional. Mesmo que seu produto ou serviço seja de altíssima qualidade e com bom custo-benefício, ainda é possível que os clientes optem pelo concorrente.

Assim, com a utilização de dados baseados em pesquisas, é possível criar campanhas mais eficientes, sem desperdiçar tempo e dinheiro. De quebra, seus clientes ainda estarão mais satisfeitos, fidelizados e engajados. 

Como as mudanças nos hábitos de consumo podem influenciar suas vendas? 

Já pensou como a pandemia mudou os hábitos de consumo das pessoas? Por um fator externo (e bastante radical), todos passaram a comprar mais pela internet, especialmente pelas mídias digitais. As empresas, por sua vez, se esforçaram para se adaptar a essa nova realidade.

A verdade é que isso acontece o tempo todo, de forma mais sutil. Pessoas criam novos repertórios, reveem seus valores e o que é importante em suas vidas. Adotam a comodidade do online e sofrem influências de acontecimentos externos. Tudo isso impacta a sua forma de consumir.

Por isso, é essencial estar atento às mudanças nos hábitos de consumo e se adaptar às novas necessidades, desejos e valores de seus clientes. Os resultados desse processo podem originar não só na criação de novos produtos, mas em novas formas de comunicação com o cliente e experiências de compra diferenciadas.

Qual é a expectativa do mercado para os hábitos de consumo em 2023? 

Algumas pesquisas de novos hábitos de consumo têm sido realizadas para o ano de 2023, e algumas tendências merecem destaque. Fique de olho em alguns exemplos e alinhe seu negócio às expectativas do consumidor atual.

Vendas por redes social

A pandemia deu o empurrão final para essa tendência, que já se acentuava ao longo dos anos e agora veio para ficar. O consumo pelas redes sociais e o comércio online são fundamentais em qualquer tipo de negócio.

Mas, para prosperar no meio digital, é necessário mais que um bom produto: o consumidor busca autoridade da marca para comprar com confiança e segurança. Vale lembrar que quem oferece uma experiência mais fluida e prática ao cliente já tem uma boa vantagem.

Omnichannel

Omni-o-quê? Calma, o palavrão “omnichannel” significa simplesmente múltiplos canais. É aquela venda ou comunicação que acontece de forma integrada: os clientes podem mandar uma mensagem pelo WhatsApp, buscar o produto na loja física e comentar nas redes sociais sem precisar repetir informações.

Não é pouco, não: a pesquisa Tendências da Zendesk para 2022 apontou que 98% dos clientes gastariam mais com empresas que oferecessem sua opção favorita de atendimento. É uma boa oportunidade de engajar e fidelizar clientes a partir da diversificação da experiência de compra.

Dica: 10 tendências e inovações no varejo brasileiro

Processos de compra otimizados

Cada vez mais os consumidores estão impacientes com sites de baixa qualidade. Um estudo da IBM aponta que, entre a Geração Z, aqueles nascidos a partir dos anos 2000, 62% não usaria aplicativos difíceis de navegar. 

Essa geração chega para ficar e para desafiar o mercado a apresentar experiências de compra cada vez mais simples e com menos burocracia. É uma oportunidade de tornar o relacionamento com o consumidor final cada vez mais personalizado, direto e rápido.

Diversificação dos meios de pagamento

O pagamento digital continuará em alta em 2023. Mas o cartão de crédito segue popular, já que a segurança é uma das prioridades dos consumidores. Essa modalidade de pagamento é uma das primeiras opções para realizar o processo de compra.

Como o cartão private label ajuda a atender os novos hábitos de consumo? 

O cartão private label está alinhado com algumas das principais tendências de 2023. Além de proporcionar uma personalização da experiência de compra, já que proporciona ao cliente um cartão exclusivo da loja, oferece um processo de compra ágil, simples e seguro.

Uma vez que o cartão é do próprio lojista, ele tem acesso às informações do perfil do seu cliente e dos seus hábitos de compra, o que não é possível quando faz a venda por cartões bandeirados. Com gestão da base de clientes, o lojista pode analisar as informações, segmentar suas campanhas e aprimorar a sua linha de produtos, além de qualificar o seu atendimento.

É assim que ele colabora para a fidelização do cliente e para o fortalecimento da sua marca: aumentando a confiança e melhorando a experiência de quem mais importa.

Saiba como a WayUp Brasil pode ajudar o seu negócio 

Além do WayCard Crédito, a WayUp Brasil oferece o WayCard Fidelidade para deixar seu cliente pertinho de você. Assim, sua empresa estará sempre voltada para o futuro e coerente com os novos hábitos de consumo dos consumidores.

Nós utilizamos tecnologia de última geração, Biometria Facial, Inteligência Artificial e Machine Learning, a favor da sua empresa, com serviços rápidos, práticos e personalizados. Veja outros benefícios:

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O que é SAC? 

SAC é a sigla para Serviço de Atendimento ao Consumidor. Trata-se de um canal utilizado pelas empresas para estreitar a relação com o seu cliente. Por meio do SAC, é possível tirar dúvidas, fazer reclamações e elogios e oferecer sugestões.

O serviço é amparado pelo decreto 6.523/2008 e atualizado pelo decreto 11.034/2022, leis que regulamentam o Código de Defesa do Consumidor, de número 8.078/1990.

Estão descritas na legislação todas as orientações sobre a execução correta do SAC, como a gratuidade das ligações e a opção de atendimento por um humano e não apenas por máquinas, por exemplo. O serviço pode ser dividido em duas categorias diferentes. Veja a seguir:

SAC ativo 

O SAC ativo é aquele realizado de forma espontânea pela empresa. Nessa modalidade, ela entra em contato com o cliente para repassar alguma informação importante, como a falha na operação do serviço, por exemplo.   

SAC receptivo 

No SAC receptivo, é o cliente que procura a empresa em busca de algum serviço, como uma informação, a solução para uma dúvida ou para fazer sugestões de melhorias nos serviços prestados, dentre outras situações.

Dica: Como melhorar o pós-venda no varejo

Tipos de SAC 

Além do SAC ativo e do SAC receptivo, existem outros tipos de serviço de atendimento ao consumidor. Vamos conhecer as principais diferenças entre eles?

SAC 2.0 

O SAC 2.0 foi uma evolução do SAC 1.0, que consistia em um atendimento engessado e roteirizado, mas já com o objetivo estabelecido, que era sanar dúvidas do consumidor e ouvir suas opiniões. O meio usado para isso era o telefone, meio de comunicação mais comum na época.

O SAC 2.0 começou a utilizar os canais digitais, como as redes sociais, e disponibilizou um fluxo maior e mais completo de atendimento. As chamadas eram feitas em tempo real, mas o foco se mantinha apenas no problema levantado pelo consumidor.

SAC 3.0 

O SAC 3.0 teve uma atuação mais proativa, ou seja, a empresa não esperava o contato do cliente, mas já “se adiantava” e apresentava soluções para seus possíveis questionamentos. 

Essa atitude era possível devido ao acompanhamento periódico das redes sociais, que permitia estudar e avaliar o comportamento e a interação do público.

O atendimento do SAC 3.0 já estava mais rápido, amplo e eficiente, devido ao uso mais intenso das tecnologias, que também permitia um trabalho integrado e voltado para a satisfação do consumidor.

SAC 4.0 

E, atualmente, estamos vivendo a fase do SAC 4.0, voltado totalmente para a satisfação do cliente, através de experiências positivas em relação à marca ou à empresa, garantido através de um atendimento personalizado e eficiente.

O SAC 4.0 utiliza variados meios de atendimento, principalmente os recursos digitais, que se integram através da omnichannel, uma estratégia de vendas que foca na experiência positiva do consumidor em qualquer canal de contato utilizado.

Qual é a importância do SAC para sua empresa? 

O SAC é fundamental para qualquer empresa, uma vez que o bom relacionamento da organização com o seu consumidor é a base para o seu sucesso. O serviço dá ao cliente a chance de ser ouvido, valorizado e atendido em suas necessidades.

É uma demonstração de que a empresa se preocupa com ele e investe na relação. Claro que a boa impressão do cliente sobre este serviço depende dos resultados que ele obtém. 

Ou seja, não adianta oferecer uma central de dúvidas e jogar fora as indagações recebidas, sem estudá-las e resolvê-las e, além disso, não dar uma resposta ao cliente.

Em resumo, o SAC foi aperfeiçoado ao longo dos anos para melhorar o relacionamento da empresa com o seu público. Essa relação de confiança fideliza o consumidor e faz com que ele recomende o negócio para outras pessoas.

Além de construir uma imagem positiva, acolhedora e confiante no mercado, a empresa ganha mais clientes e consegue elevar suas vendas. 

Dica: Como definir o limite de crédito do seu cliente

Como aplicar o SAC no seu negócio? 

Construir um SAC de qualidade é possível mediante a aplicação de algumas práticas. Saiba quais são:

Treinamento

O SAC atual é totalmente voltado para a satisfação do consumidor. Então, o primeiro passo é delegar esse atendimento para alguém ou para uma equipe e definir de forma clara as atribuições de cada pessoa.

Em seguida, certifique-se que a sua equipe esteja ciente da responsabilidade que possui em atender o seu cliente da melhor forma possível e foque nesse objetivo. 

Conhecimento sobre o produto ou serviço

Todos devem saber ao menos o básico sobre as atividades executadas pela empresa. Entretanto, essa necessidade é ainda maior para a equipe do SAC, afinal, todos os dias o setor terá que tirar dúvidas sobre os serviços ofertados.

Comunicação assertiva

É essencial realizar uma comunicação direta, simples, clara e assertiva, sem margem para erros ou interpretações dúbias. Defina um padrão, um roteiro a ser seguido para que todos os pontos da conversa sejam explicados para o cliente.

Acompanhamento dos canais digitais

As redes sociais são um bom termômetro para saber o quanto o consumidor está satisfeito com a marca. É lá que o cliente emite opiniões, satisfatórias ou não, relata acontecimentos, tira dúvidas etc.

Por isso, é fundamental estar presente nesses meios, fazer postagens frequentes, acompanhar os comentários e as mensagens diretas e oferecer um feedback para cada solicitação.

Lembrando que todo o processo deve ser personalizado e direcionado para a dúvida específica do cliente. 

Qual é a diferença entre SAC e ouvidoria? 

Embora sejam confundidos, SAC e ouvidoria são termos diferentes. A ouvidoria costuma receber solicitações que não foram atendidas no SAC. É como se fosse uma segunda instância das reclamações. 

Já o SAC é o primeiro local ao qual o cliente recorre quando precisa de algo e não é usado apenas para reclamações, mas também para tirar dúvidas, fazer elogios e oferecer sugestões.  

Conheça os benefícios da WayUp para seu negócio 

O SAC é essencial para melhorar a experiência do seu cliente e ampliar a satisfação dele com o seu negócio. Mas, o serviço não é o único fator importante para uma parceria de sucesso. Conheça os serviços disponibilizados pela WayUp e que também podem ajudar:

• Cartão de crédito próprio da loja;
• Cartão fidelidade;
• Clube de vantagens.

A WayUp tem tudo que você precisa para crescer no mercado através de uma boa conexão com seu público e oferecendo vantagens não encontradas em outros estabelecimentos comerciais. 

Nossos serviços são desenvolvidos com tecnologia de última geração, como Biometria Facial, Inteligência Artificial e Machine Learning. Entre em contato e saiba mais.

Sem sombra de dúvidas, o acesso ao crédito de forma facilitada permitiu a realização de muitos sonhos para as pessoas e a concretização de muitos investimentos para as empresas, ampliando a capacidade de pagamento para aquisição de produtos e serviços.

Mas, até que o crédito esteja efetivamente na mão do consumidor, é necessário uma estrutura organizada e ágil que opere com fluidez e segurança.

Para entender melhor, continue a leitura e saiba mais sobre o que é o mercado de crédito, como ele funciona, quais os tipos de crédito e que fatores  influenciam esse cenário. 

O que é o mercado de crédito

Em resumo, o mercado de crédito refere-se ao sistema macro que envolve operações de concessão de crédito, possibilitando que pessoas físicas e jurídicas “comprem dinheiro”. É verdade que o ato de emprestar valores não é algo novo: essa prática sempre existiu e, muito provavelmente, sempre vai existir. 

O atual mercado de crédito, por sua vez, é responsável por regulamentar essa atividade de maneira segura, transparente e confiável. Apesar de estar sob a responsabilidade do Sistema Financeiro Nacional, o mercado de crédito não é totalmente padronizado e é por isso que há diversas taxas e prazos para um mesmo tipo de crédito. 

Como o mercado de crédito funciona

Entendendo o conceito geral do mercado de crédito, é hora de compreender como ele se aplica. Antes de mais nada, é importante salientar que, essencialmente, são duas instâncias que compõem a concessão de crédito: de um lado, está quem utiliza o crédito, chamado de tomador; e, de outro, está quem oferta o crédito, no caso, o credor. 

O tomador pode ser pessoa física ou jurídica que usa o crédito para fins diversos. O credor, por sua vez, representa uma instituição que oferece o crédito. São exemplos de credores, instituições como: bancos privados e públicos; cooperativas de crédito; empresas de cartão de crédito; administradoras de consórcios.

A relação entre esses dois agentes constitui o funcionamento do mercado de crédito. Assim, cada transação de oferta de crédito considera o valor concedido, o prazo de pagamento, as garantias, os fins para os quais o dinheiro será utilizado e os juros.

Com base nestes fatores, após  a análise personalizada do perfil do tomador de crédito, acontece, de fato, a concessão – ou não – do crédito.

Dica: Saiba ter gerenciamento especializado para a concessão de crédito

Tipos de crédito no Mercado

A operação, de fato, é a mesma. No entanto, o mercado de crédito é categorizado de acordo com a finalidade da utilização do valor disponibilizado ao tomador. 

Assim, em duas grandes instâncias, estão os créditos destinados à pessoa física e os créditos para pessoa jurídica. Vamos nos concentrar nas principais formas, sabendo que há outras possibilidades: 

Crédito pessoal 

O crédito pessoal, como o próprio nome sugere, refere-se a uma forma de empréstimo destinado exclusivamente para pessoa física. Para esta modalidade, não há a necessidade de oferta de garantia, nem a comprovação da finalidade do uso do valor. É uma das linhas mais acessíveis e fáceis de trabalhar, em função de seu processo ser menos burocrático. 

Crédito consignado

Destinado para públicos selecionados, o crédito consignado está diretamente relacionado ao desconto automático do parcelamento via folha de pagamento. Assim, ele está disponível para aposentados e pensionistas do INSS, trabalhadores assalariados de empresas privadas e servidores públicos .

Trata-se de uma modalidade única, exatamente por sua forma de pagamento: ao atrelá-lo ao recebimento da renda, diminui-se a inadimplência.  

Cheque especial

Atualmente, o cheque especial responde por grande parte do endividamento dos brasileiros; por isso, é super importante entender o que é, e como utilizá-lo de forma saudável. 

Esta modalidade consiste em uma linha de crédito concedida por uma instituição financeira, que é pré-aprovada, ou seja, não requer a solicitação do cliente. Geralmente é usada para imprevistos financeiros pontuais, sendo de fácil acesso para o tomador. 

Cartão de crédito

Por fim, o cartão de crédito é a união de duas soluções financeiras: a concessão de crédito e um meio de pagamento. Trata-se de um crédito “em forma física ou digital ”, já que está materializado em um cartão ou app. Por meio deles, o tomador tem um valor (limite) a ser utilizado conforme sua necessidade. De acordo com o gasto desse limite em um determinado período, é gerada uma fatura a ser paga em data fixa, posterior à compra. Se o pagamento  for efetuado dentro do prazo, não há cobrança de juros sobre a operação. 

O que influencia no mercado de crédito

Como tudo que acontece no que se refere às questões financeiras, o mercado de crédito também é permeado por fatores externos que influenciam em mudanças e regramentos, e a definição da taxa de juros é um desses fatores. 

Os elementos considerados no cálculo da taxa de juros são vários, o que torna esta taxa bastante variável. Por exemplo, quando o crédito é pago em sua totalidade de forma antecipada, gera-se uma taxa de juros menor. Da mesma forma, caso o crédito não seja pago no prazo estipulado, a taxa de juros aumenta. 

Quando acontece o relacionamento do tomador com o credor por meio de outros produtos ou serviços, o credor pode oferecer uma vantagem na hora de conceder o crédito, melhorando a taxa de juros ou prazo.  

Há também, diversas questões a serem consideradas como o cenário econômico e a taxa Selic é uma delas. Para o credor, quanto menor for sua dependência de outros agentes, melhores serão as condições ofertadas aos seus clientes e, portanto, maiores as chances de aumentar seus lucros com o crédito. 

Com as soluções da WayUp Brasil, o lojista descomplica a concessão de crédito, podendo flexibilizá-la de acordo com as suas necessidades e os perfis dos seus clientes. Assim, você pode estabelecer uma relação direta com o consumidor, eliminando agentes intermediadores e, é claro, se tornando uma opção muito mais vantajosa para seu público.

A WayUp está ao seu lado para que você, lojista, possa alavancar suas vendas e aumentar as receitas do seu negócio: é mais rentabilidade para você!

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Ela também é uma maneira de mapear o estágio de compra que o potencial cliente se  encontra e, desta forma, acompanhá-lo durante o processo sem ser invasivo. 

Assim, o consumidor pode chegar até a sua marca através de um bom conteúdo e uma experiência gratificante que pode ser compartilhada com todos. Para entender mais sobre a jornada de compra e como potencializá-la em seu negócio, confira as nossas dicas abaixo.

O que é jornada de compra? 

Antes de tudo, é preciso entender que cada consumidor está em etapas diferentes de compra  e de seu relacionamento com a empresa . Existe aquele grupo de pessoas que não tem conhecimento sobre a marca, ou que conhece e nunca comprou e tem também os clientes que sempre voltam a comprar.

Para que você dedique energia, tempo e dinheiro da maneira correta, é necessário identificar qual é a jornada de compra desses consumidores e como torná-la cada vez mais atrativa. É através dela que você vai conseguir alavancar as vendas e ser reconhecido pelo seu diferencial.

Etapas da jornada de compra 

Já que estamos falando sobre jornada de compra, é claro que ela é feita de diferentes etapas, dividida em quatro momentos: aprendizagem, reconhecimento, consideração e decisão.

Mas, não se preocupe com tantos termos! Aos poucos, vai ficando mais fácil entender e identificar. Quer saber como? Veja a descrição de cada uma delas a seguir.

Aprendizagem 

Esse é o primeiro contato que o cliente terá com a sua marca. As necessidades dele ainda não estão claras  e você pode atrair a sua  atenção através de um conteúdo abrangente e de qualidade..

Reconhecimento 

Diferente da etapa anterior, aqui o cliente já reconheceu que precisa de uma solução para um determinado problema, mesmo sem ter total certeza sobre qual a solução.

O papel da sua marca nesse momento é oferecer algo mais adequado que possa atender a necessidade desse cliente e que pode ser ofertado gratuitamente. Ou seja, é hora de começar a despertar uma necessidade no consumidor.

Consideração 

Quando o consumidor está na etapa de consideração, ele já está propenso a comprar. Então, ele começará de fato a considerar o investimento.

Nesse momento, você inicia a jornada de soluções para o problema do consumidor. Mostre o diferencial do seu produto, mesclando com temas facilmente pesquisáveis. Essa é a sua chance de atraí-lo de vez!

Decisão 

Por fim, chegou a hora do cliente decidir qual a melhor solução para o seu  problema. E como você vai mostrar que o seu produto é  o investimento certo? 

Compartilhe os resultados que já teve, compare com outras opções no mercado e, se possível, ofereça uma amostra ou um teste gratuito. Assim, ele vai sentir como funciona o seu produto ou serviço.

Funil de vendas: uma boa estratégia

Você já reparou que durante a explicação sobre a jornada de compra citamos a criação de conteúdo? Pois é, o marketing digital faz toda a diferença nessa caminhada do cliente para conhecer a sua marca e chegar até a compra.

Aqui é o momento de fazer os conteúdos adequados para cada etapa da jornada de compra. O funil de vendas é indispensável.  Com ele, você consegue direcionar melhor os temas que serão abordados, evitando prejuízos com estratégias que não irão funcionar.

O funil de vendas é dividido em três fases e você pode aplicar através de blogs, e-books, webinars e, até mesmo, postagens rápidas nas redes sociais. Cada etapa do funil pode ser aplicada em diferentes lugares para diversificar os seus canais de captação de clientes. Veja abaixo quais são elas:

• Topo de funil: são aqueles clientes que ainda não sabem que precisam do seu serviço ou produto, então, você passa a captá-los através de temas básicos e dicas gerais que têm a ver com a sua marca.
• Meio de funil: aqui estão os clientes que já te conhecem de alguma forma e é necessário despertar o interesse através de conteúdos um pouco mais específicos e que abordam o seu produto ou serviço.
• Fundo de funil: a sua marca já está no radar dos clientes dessa etapa, por isso, é importante mostrar o motivo deles comprarem o seu produto ou serviço e não as opções dos concorrentes.

Como potencializar a jornada de compra 

Não tem jeito, a jornada de compra é extremamente importante para a saúde e crescimento da sua empresa. E, para deixar essa experiência inesquecível, é preciso criar um bom conteúdo através do funil de vendas.

Por isso, algumas estratégias aplicadas no dia a dia vão potencializar, ainda mais, a forma com que os consumidores enxergam a sua marca. Conheça as principais estratégias:

Identificar a etapa da jornada 

Você conseguirá fazer uma comunicação efetiva com o seu cliente ao saber a etapa da jornada de compra em que ele está. Essa captação de leads é importante para que você não afaste o potencial consumidor com assuntos que não interessam.

Conhecer seu cliente 

Junto com a identificação das etapas, conhecer o seu cliente faz com que você tenha uma comunicação  adequada e uma abordagem que realmente cative o público-alvo.

Ao saber quem compra seus produtos, fica mais fácil alinhar as ações, ter uma linguagem assertiva e, com isso, economizar. 

Capacitar os colaboradores 

Para oferecer uma jornada completa, é fundamental ter colaboradores capacitados e isso pode ser decisivo na hora da compra. 

Quando você tem uma equipe com um atendimento padronizado e humanizado, que realmente conhece o produto e fala a língua do seu público, é mais fácil criar um relacionamento com o consumidor. Além de fazer com que ele queira comprar da sua marca.

Para uma marca crescer e ter estabilidade é necessário determinação e estudar como atrair os consumidores em diferentes etapas, levando em consideração o que é preciso desenvolver e ser adaptado.

E, se você é lojista e quer oferecer uma jornada completa para os seus consumidores, conheça os serviços oferecidos pela WayUp. Nós temos diversas vantagens para potencializar o momento de compra dos consumidores e aumentar as suas vendas.
Para saber mais e levar essa facilidade para o seu negócio, entre em contato através do site. Ficaremos felizes em atendê-lo!

Por Gabriel Rubinsteinn – exame.com
Publicado em: 03/12/2020

“Generation Pay”, estudo conduzido pela empresa de pesquisas Savanta, a pedido da norte-americana FIS, que presta serviços financeiros no mundo todo, mapeia como as diferentes gerações estão pagando e gastando dinheiro desde o início da pandemia em diversos países, inclusive o Brasil. Entre as descobertas da pesquisa, o crescente interesse por meios de pagamento digitais, já presentes entre todas as faixas etárias, que é usado por um terço da população. A pesquisa também descobriu, entre outras coisas, que cerca de 25% das pessoas já faz compras via redes sociais.

O levantamento se baseia em entrevistas realizadas com 15 mil pessoas, espalhadas por 15 diferentes países, em junho de 2020. Além do Brasil, fizeram parte da pesquisa Argentina, Austrália, Canadá, China, Colômbia, França, Alemanha, Japão, México, Holanda, Singapura, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos.

“Apesar dos jovens serem os grandes usuários das novas formas para pagamentos, todas as gerações já estão adotando as eWallets [carteiras digitais] de maneira regular, e o nosso estudo mostra que há interesse deste público mais sênior em acompanhar as tecnologias emergentes. Essa migração para métodos de pagamentos mais digitais já estava em andamento, mas se acelerou fortemente com a pandemia de Covid-19 e deve permanecer mesmo após o fim das medidas de distanciamento social” disse Juan D’Antiochia, Gerente Geral para Global eCommerce da Worldpay Merchant Solutions, que pertence à FIS.

D’Antiochia também acredita que o processo de digitalização financeira, que se intensificou no mundo todo durante a pandemia, é um caminho sem volta: “A pandemia acelerou um processo já em andamento, e abriu caminhos para consumidores mais conservadores iniciarem um contato com novos métodos de pagamento mais digitais, como o contactless. Esse tipo de pagamento, assim como as carteiras digitais, entregam uma experiência mais suave e sem atritos. Logo, mais positiva. Quando o usuário entende e acessa meios mais fáceis e seguros para fazer algo, dificilmente retorna aos processos anteriores”.

Dinheiro e cartões de crédito seguem dominantes entre os consumidores de todas as idades, mas as carteiras digitais já são adotadas por membros de todas as gerações, no mundo todo. No Brasil, 39,5% já utilizam a tecnologia no dia a dia — um número relativamente baixo quando comparado à países como China (63,25%) e Singapura (52,5%), mas acima de regiões como Espanha (32,5%), Reino Unido (31,25%) e Estados Unidos (39%).

O levantamento também mostra que, mesmo familiarizados e imersos no ambiente digital, os Millenials (24 a 39 anos) se mostram mais preocupados com segurança do que gerações mais velhas na hora de realizar pagamentos digitais – como eWallets e sistemas contactless. No entanto, a conveniência ganha da preocupação e essa é a geração que mais adota as carteiras digitais. No caso brasileiro, o uso desse tipo de ferramenta é mais intenso justamente nessa faixa etária, onde 46% dos entrevistados já adotaram seu uso rotineiro.

As outras faixas etárias também já têm adoção considerável no país: 37% da Geração Z (18 a 23 anos), 40% da Geração X (40 a 54 anos) e 35% dos Baby Boomers (55 a 73 anos). O Brasil, aliás, é o terceiro país com mais Baby Boomers adotantes de carteiras digitais ou móveis entre os 15 pesquisados, atrás apenas da China (52%) e de Singapura (39%). Na América Latina, o país mais avançado em relação à adoção de métodos de pagamento digitais é a Argentina — 45% dos entrevistados e 57% dos Millenials.

“No Brasil, chegamos em um ponto tão efervescente do mercado de pagamentos que o objetivo é atender às expectativas e necessidades de todas as gerações, com um ecossistema que possibilita a oferta de diversos meios de pagamentos, com a entrega de uma experiência positiva ao consumidor. É claro que a transição para o digital é irrefreável, mas ela não acontecerá da noite para o dia. A possibilidade do comprador pagar como quiser, seja com cartão de débito, seja com uma eWallet, mostra o nível de maturidade do setor no país”, afirmou D’Antiochia.

O lançamento do Pix, que permite pagamentos instantâneos móveis com o uso de QR Codes, além da implementação do Open Banking marcada para 2021, a popularização de bancos digitais e o crescimento do mercado de criptoativos, somada ao contexto de isolamento provocado pela pandemia, tendem a promover uma rápida mudança no cenário financeiro que, como mostra a pesquisa, já acontece em ritmo bastante acelerado.

Além da forte performance do e-commerce, os números de julho a setembro deste ano sinalizaram recuperação das empresas após a forte contração vista no segundo trimestre .

Empresas varejistas mostraram, em mais uma temporada de resultados, que o foco contínuo no desenvolvimento de canais digitais foi determinante para que muitos nomes do setor reportassem um bom desempenho no terceiro trimestre.

De acordo com o BTG Pactual (BPAC11), os balanços serviram para determinar algumas tendências positivas entre as companhias de varejo: além da forte performance do e-commerce, os números de julho a setembro deste ano sinalizaram recuperação após a forte contração vista no segundo trimestre e comprovaram a resiliência de segmentos beneficiados pelo coronavoucher (como as categorias alimentícia e de materiais de construção).

“Embora os números operacionais (GMV, receita líquida e Ebitda) não tenham representado uma grande surpresa para nossas estimativas, eles mostraram mais do que o primeiro vislumbre da tendência de recuperação à nossa frente”, comentaram os analistas Luiz Guanais e Gabriel Savi, em relatório divulgado ontem.

Legado
O BTG classificou a mudança das operações físicas para o meio virtual como um legado de 2020 que persistirá por anos a fio. O banco estima que o crescimento do e-commerce vai desacelerar nos próximos trimestres, mas não a ponto de se tornar irrelevante para as empresas.

“Ainda vemos o e-commerce como uma opção estrutural positiva, com uma tendência de consolidação persistente entre alguns vencedores, considerando sua participação pequena nas vendas totais de varejo e o foco maior das companhias em melhorar os níveis de serviços e aumentar os resultados das categorias vendidas”, afirmaram Guanais e Savi.

Favoritas no curto prazo
Com o fim do coronavoucher, a renda do brasileiro deve sofrer pressão adicional no próximo ano, o que afetará o desempenho do setor. No entanto, as baixas taxas de juros, a consolidação de determinados segmentos, a mudança para o ambiente online e a recuperação do consumo deixam o BTG confiante com a performance de algumas empresas no curto prazo.

Por ora, o banco reforçou sua preferência por MercadoLibre (MELI), Magazine Luiza (MGLU3), Arezzo (ARZZ3) e Lojas Quero-Quero (LJQQ3), todas com recomendação de compra. O BTG defendeu o crescimento do e-commerce e a execução premium dessas empresas, que também contam com planos de expansão agressivos.

Imagem – Pixabay

Além de ser uma forma de pagamento muito prática e segura, os cartões facilitam muito as compras e são uma opção de crédito para quem deseja adquirir bens de consumo de maior valor, ampliando o poder de consumo.

Com o intuito de falar mais sobre esse assunto, indicamos algumas das principais vantagens de se ter um cartão de crédito ao alcance da mão. Se você está pensando em fazer um cartão, então não deixe de ler esse artigo!

Vantagens do cartão de crédito:

Mais praticidade e segurança

Uma das grandes vantagens desse meio de pagamento é a praticidade e segurança que ele proporciona.

De fato, quem utiliza cartões de crédito evita o uso de moedas e cédulas. Assim, torna-se desnecessário a contagem de dinheiro e troco.

Além disso, a utilização dos cartões de crédito possibilita ao usuário realizar operações de grande valor, sem necessitar ter em mãos altas quantias em dinheiro, diminuindo assim os riscos de prejuízo financeiro por conta de acidentes ou assaltos.

Dinheiro para urgências

A maioria dos brasileiros vive com um orçamento apertado, que não possibilita a guarda de valores para urgências.

Geralmente, esses gastos são inevitáveis. Como exemplo, podemos mencionar os custos com médicos e remédios.

Nessas situações, os cartões de crédito podem ser a saída. Além de servirem como uma opção de crédito, eles evitam que os imprevistos tenham um impacto maior sobre o orçamento.

Muitas lojas, ainda, oferecem a opção de saque emergencial, com débito no cartão, o que pode ser providencial numa situação de urgência.

Mais flexibilidade no pagamento

Ao contrário das compras realizadas à vista, as compras com cartão possibilitam maior flexibilidade.

De fato, na maioria das vezes, os usuários desse meio de pagamento podem fazer o pagamento de suas faturas em até 40 dias.

Ademais, é possível optar tanto pelas compras parceladas, quanto pelas compras em uma única vez.

Maior poder de consumo

Entre os bens de consumo, existem aqueles que têm preços mais elevados. Geralmente, o valor desses produtos inviabiliza a compra à vista.

Nesse caso, os cartões de crédito podem ajudar as pessoas de menor poder aquisitivo a realizar seus sonhos de consumo.

Isso porque esse meio de pagamento permite o parcelamento das compras de maior valor.

Mais controle

Outra grande vantagem dos cartões em relação ao uso do dinheiro está no fato de eles permitirem um maior controle das compras.

De fato, é possível verificar todos os gastos mensais por meio das faturas e dos aplicativos online disponibilizados, possibilitando assim uma maior facilidade ao consumidor na hora de conferir os seus gastos e realizar planejamentos financeiros.

O PDX é a evolução do centenário PDV, ponto de venda, ou loja, que, ao longo do tempo foi incorporando novas atribuições como ponto de relacionamento, ponto de experiência, ponto de informação, ponto de serviços, ponto de solução, ponto de educação e outras funções mais. Tudo como natural transformação imposta pelos novos cenários, especialmente a evolução do digital.

Somente nos mais básicos formatos de valor, clubes de atacado, atacarejo, hard discounts e outros, o PDV permanecia mais próximo de sua concepção original de simplesmente vender produtos. Mas até mesmo nesses formatos, gradativamente foram sendo incorporadas novas funcionalidades, como no Costco, Aldi e até mesmo por aqui, no Dia, Assaí e Atacadão, como resposta às novas demandas dos consumidores.

Mas até mesmo esses formatos, básicos na maioria dos casos na oferta de alimentos, portanto, essenciais que permaneçam abertos, estarão se defrontando com a nova realidade precipitada pelo vírus e o comportamento de consumo profundamente alterado pela emergente realidade.

Para as novas gerações as alternativas mais convenientes de canais ou serviços, como e-commerce, delivery, pick up e suas combinações e assemelhados, já eram mais naturais em sua necessidade de gastar menos tempo com atividades menos gratificantes. E preferiam ter mais tempo disponível para as redes sociais, o estar juntos e outras atividades mais.

Agora o isolamento necessário, em alguns casos ou obrigatório em outros, criou uma nova realidade onde o conhecimento e o uso contingencial, reeducou consumidores para o uso dessas alternativas de canal e serviços. Mais do que isso, criou intimidade e demonstrou a facilidade. Ainda que o cenário de súbito crescimento de uso fizesse baixar o nível de serviços.

O fato é que o crescimento marcante do e-commerce, do delivery e outras variantes no atual período, se transformou no elemento mais relevante dos tempos que estamos vivendo e determina perdedores e vencedores, redefinindo a estrutura e as estratégias de canais e serviços oferecidos.

Quem estava à frente ganha market share, quem estava atrasado, corre atrás do prejuízo. E o uso se espalha e redesenha o mercado em todas as geografias e situações. O pequeno supermercado, a farmácia, a loja de eletrodomésticos e a padaria do interior ou das regiões urbanas maiores também passaram a receber pedidos pelo telefone e whatsapp e faz entregas, poupando o consumidor de se deslocar e se expor. Quando não lançou seu próprio e-commerce e/ou se integrou num marketplace das marcas melhor posicionadas.

E os fornecedores e marcas de consumo, e até mesmo outros bens, também criam suas alternativas de e-commerce com vendas diretas e/ou integrados em marketplaces.

Mas na ponta dos consumidores, fica claro que novos hábitos e atitudes foram incorporados e, mesmo que haja, alguma reversão, a realidade da distribuição está profundamente alterada.

A loja, o PDV, terá que incorporar ainda mais funções e atividades para muito além do simplesmente expor e vender produtos. Em todos os aspectos.

O que for mais básico em termos de consumo, como produtos de limpeza e manutenção do lar, por exemplo, cuja gratificação em escolher e comprar é próxima de zero, mais e mais serão comprados, sempre que possível, em outros canais mais convenientes.

De outro lado, mais tempo poderá ser dedicado a compras mais gratificantes, em espaços e propostas mais envolventes, experienciais e relevantes.

O resultado é uma aceleração do processo de repensar a loja, os shoppings e os centros comerciais de forma ainda mais ambiciosa em relação ao que se fazia no passado pois, tudo indica, sairemos dessa etapa de nossas vidas com uma percepção muito diferente de como alocar nosso tempo, fator mais escasso, limitado e finito em relação a tudo que temos.

Tudo anormal é o novo normal

Uma coluna que se propõe ter como título Momentum, não pode se deter apenas nas questões mais estratégicas, como a aceleração da transformação do PDX.

Num cenário onde a volatilidade em termos globais é a marca registrada do momento e que na realidade local é combinada com imprevisibilidade, insensibilidade e um certo grau de alienação, tudo isso cria um cenário tão único que até o drama do vírus passa a ser coadjuvante, reservando o protagonismo para a fogueira das vaidades que envolve a liderança dos poderes constitucionais.

Muito triste, para dizer o mínimo, o Brasil, passar por um período como este da forma como estamos passando, onde o consumidor-cidadão se sente desamparado, desinformado, desconfiado e descrente em relação ao seu futuro mais imediato, com todas as consequências que essa situação pode gerar.

Por aqui, o anormal se transformou no novo normal.