Conheça algumas ações para realizar campanhas mais inteligentes e eficazes.

O cenário do varejo atual 

Com o fim da pandemia do Covid-19, o consumidor está empolgado para retomar a sua rotina de interações sociais. Ele encontra, no entanto, um cenário de aumento de custo de vida que o faz repensar seus hábitos de consumo.

Seu comportamento mudou: o consumidor dá cada vez mais importância à defesa de causas sociais e busca marcas que reflitam esses valores.

Além disso, a Geração Z busca por boas experiências de compra, com processos fluidos, navegação intuitiva e boa velocidade de carregamento nas compras online. Os desafios encontrados pelos lojistas incluem, ainda, a concorrência com marketplaces e lojas digitais.

Mesmo assim, o mercado vê um horizonte positivo: o Google e o Euromonitor projetam um crescimento de 42% no e-commerce brasileiro até 2025, sendo o varejo responsável por 39% dessa expansão.

Algumas estratégias podem ajudar varejistas a lidar com os desafios encontrados e aumentar o faturamento no cenário atual. Confira algumas ao longo do artigo.

Jornada de compra do consumidor 

O funil de vendas talvez seja uma das melhores ferramentas para compreender a jornada do consumidor, o comportamento do público-alvo e as ações de marketing mais assertivas para o seu negócio. Trabalhar com esse conceito em sua empresa torna suas estratégias de marketing mais inteligentes e eficientes.

Ele é dividido em três partes. A primeira é o topo do funil, ou a etapa de descoberta. É nela que o potencial comprador ainda está conhecendo o problema que possui, e é preciso conscientizá-lo sobre ele.

Na segunda fase, do meio de funil ou fase de consideração, o potencial cliente já conhece suas necessidades e procura soluções para elas. É nessa etapa que você pode apresentar os caminhos possíveis com conteúdos aprofundados e direcionados.

Por fim, o último momento é o de decisão, em que o consumidor já sabe o que ele deseja. É hora de apresentar o seu produto e seus diferenciais.

Se o processo resultar na compra, ainda há uma quarta etapa, da fidelização, em que há a possibilidade de uma nova aquisição ou de uma indicação da sua empresa, caso a experiência seja positiva.

Dica: 6 gatilhos mentais para vendas incríveis

Estratégias de vendas para o seu negócio 

Com a alta competitividade no mercado de varejo atual, é preciso estruturar um plano de vendas de forma eficiente. Confira algumas estratégias que podem colaborar nessa missão e ajudá-lo a aumentar o faturamento.

Conheça seu público-alvo 

É essencial entender qual é o perfil e as necessidades do seu público-alvo. Afinal, essa é a melhor maneira de oferecer a ele os produtos e serviços que buscam.

Há algumas ferramentas que são valiosas para compreendê-lo e tornar as suas estratégias de venda mais eficazes. 

É o caso das pesquisas de mercado, que colaboram para conhecer os hábitos de consumo do cliente, a atuação da concorrência e a precificação adotada pelo mercado.

Você também pode analisar os dados de vendas da sua empresa para entender quem compra de você e o que essas pessoas procuram, além de estudar as suas interações nas redes sociais.

Treine sua equipe de vendas 

Mesmo com campanhas de marketing eficientes, para fechar vendas e fidelizar o cliente, você precisa de uma equipe de vendas qualificada. 

Para isso, você pode oferecer treinamentos práticos, além de feedback constante e incentivos para aprimoramento. 

Certifique-se de que seus vendedores conheçam o seu negócio e o produto que estão vendendo, que saibam ouvir e comunicar e que tenham empatia e iniciativa.

Ofereça um atendimento diferenciado 

Os clientes buscam um atendimento personalizado e facilitado pelo uso de recursos digitais, o que pode gerar a fidelização do cliente.

Para que isso aconteça, é preciso entender o perfil do consumidor e suas preferências. Com os dados certos, é possível ainda oferecer produtos complementares e um acompanhamento pós-venda de qualidade.

Utilize tecnologia e otimize processos

Aproveite a tecnologia que tiver em mãos para otimizar processos e gerar eficácia ao seu negócio.

Você pode, por exemplo, adotar softwares de gestão de estoque, que colaboram para padronizar as informações e facilitar o monitoramento dos produtos disponíveis. 

Essa ferramenta pode ainda garantir que diversas áreas da empresa, como compras, vendas, distribuição e gestão, estejam integradas em um mesmo sistema, evitando erros.

As ferramentas de automação de marketing também são bastante úteis, já que proporcionam à equipe dados precisos sobre os potenciais clientes e sua posição na jornada do consumidor, além de facilitar a implementação de campanhas segmentadas.

Por fim, os aplicativos de venda online são uma boa forma de implementar o omnichannel e melhorar a experiência do seu cliente.

Dica: Otimização da jornada do consumidor para vender mais

Faça promoções e descontos

Promoções e descontos podem ser uma boa maneira de atrair clientes, especialmente aqueles de fundo de funil, prontos para comprar.

Mas é importante que os descontos não comprometam a margem de lucro da loja. Uma boa forma para isso é a partir de estratégias como programas de fidelidade.

Invista no visual da loja

A experiência de compra é cada vez mais importante na hora de adquirir um produto. Nesse sentido, a sua loja deve ser um ambiente agradável e acolhedor aos clientes.

O merchandising, que é a forma de organizar a exposição de mercadorias para efetivar a compra no Ponto de Venda (PVD), pode ser uma boa ferramenta para isso.

Entre as técnicas recomendadas, estão a utilização da iluminação adequada, a disposição estratégica dos produtos, a decoração atrativa e o cross-merchandising, ou compra por associação.

Desenvolva o marketing digital 

Para vender, é preciso que a sua loja esteja onde os consumidores estão. Com uma maior presença dos clientes na internet, torna-se fundamental que suas ações de marketing também estejam nesse espaço.

Existem diversas estratégias de marketing digital que podem ajudar a sua empresa a faturar mais. 

Busque, por exemplo, por ações nas redes sociais, por campanhas de e-mail marketing ou então pela criação de um site otimizado para as ferramentas de busca do Google. Entenda o que funciona melhor para o seu negócio.

Ofereça boas opções de pagamento 

Por fim, oferecer meios de pagamento diversificados é uma boa medida para incentivar os clientes a realizarem a compra.

O cartão private label pode ser uma boa alternativa, já que o consumidor não depende de limites de outros cartões e pode parcelar suas compras com condições mais vantajosas.

Aumente o faturamento da sua loja com a WayUp Brasil

A WayUp Brasil é uma administradora de meios de pagamentos que oferece serviços como o WayCard Crédito e Fidelidade. Com eles, o seu consumidor tem um cartão private label de uso exclusivo na sua loja, que condiciona o aumento do ticket médio e aumenta as chances de recompra. 

Vejas outros benefícios de nossos serviços:

• assertividade na liberação de crédito com machine learning;
• isenção de taxas sobre as vendas;
• melhora do relacionamento com os clientes;
• implantação rápida totalmente online;
• aumento do poder de compra e gestão de cobrança.

Entre em contato conosco para saber mais sobre os nossos serviços e aumente o faturamento do seu negócio.

Você sabe como aproveitar essa métrica para impulsionar as vendas da sua empresa? Confira abaixo!

Entendendo a intenção de compra 

Esse conceito é tão simples quanto parece: a intenção de compra reapresenta a probabilidade do consumidor adquirir um produto ou serviço.

Ela pode ser influenciada por diversos fatores, como aspectos culturais, sociais, demográficos e financeiros. Além disso, as estratégias de comunicação de uma empresa e a relevância dos seus produtos também podem influenciar na decisão do consumidor.

A importância da intenção de compra nas vendas 

A intenção de compra pode significar uma maior conversão de vendas, mas isso nem sempre é verdade.

Para que ela seja convertida em aumento do faturamento e fidelização dos clientes, é preciso que a equipe de marketing e vendas saiba explorar essa métrica.

Isso pode ser feito de diversas formas. A intenção de compra pode ser utilizada, por exemplo, para identificar a maturidade de determinado cliente na jornada de compra e quais produtos os consumidores estão mais propensos a comprar.

É possível, assim, focar em prospects que tragam melhores resultados para sua empresa, a fim de personalizar as suas ações de marketing e aumentar as conversões.

Dica: 6 gatilhos mentais para vendas incríveis

Estratégias para aproveitar o aumento da intenção de compra 

Quer utilizar a intenção de compra para potencializar suas vendas? Descubra como a seguir.

Ofereça atendimento de qualidade 

Um ótimo atendimento é essencial para que os prospects com alta intenção de compra optem por realmente fechar negócio.

Essa pode ser a chave para que eles tornem-se clientes recorrentes e indiquem o seu produto ou serviço para outras pessoas.

Por isso, invista no treinamento de funcionários e em plataformas digitais que facilitem o atendimento ao cliente.

Desenvolva estratégias de marketing 

A intenção de compra não é sinônimo de aumento no faturamento. Para que as vendas cresçam, é necessário que sejam aplicadas campanhas de marketing inteligentes e efetivas.

As mídias digitais são um bom caminho para isso, com a criação estratégica de conteúdo, o uso de ferramentas de SEO e links patrocinados.

Outro passo importante é o monitoramento das métricas para entender quais campanhas funcionam melhor com o seu público. Assim, os devidos ajustes podem ser feitos para que suas ações sejam sempre eficazes.

Crie promoções e descontos 

Outra forma de aproveitar o aumento da intenção de compra é oferecendo promoções e descontos certos para o seu público-alvo.

A partir dos dados coletados, você pode entender quais são os produtos que eles estão mais propensos a adquirir e quais condições de compra mais valorizam.

Experimente, por exemplo, oferecer programas de fidelidade, brindes ou promoções especiais para datas comemorativas. É importante testar ações variadas.

Ofereça serviços relacionados 

Oferecer serviços relacionados aos seus produtos também é uma boa medida. Ela colabora para personalizar a experiência do cliente, aumentar o seu faturamento e agregar valor ao seu produto. 

Além disso, pode oferecer maior conveniência ao consumidor, como acontece com a oferta de diferentes meios de pagamento, empréstimos ou seguros.

Personalize a experiência do cliente 

Aproveite os dados que você tem disponíveis para entender as necessidades e as preferências do seu cliente e, assim, oferecer a ele uma experiência personalizada.

Para isso, verifique em que estágio do funil de vendas ele está, quais são suas opiniões sobre o seu produto e o que ele está mais inclinado a comprar. 

Uma forma de personalizar a experiência do cliente é diversificando os meios de pagamento da sua loja.

Com o cartão private label, por exemplo, o lojista tem acesso à sua própria base de clientes para realizar ações de relacionamento segmentadas. Além disso, os portadores do cartão private label não dependem mais do limite de outros cartões e podem, ainda, encontrar condições mais vantajosas de parcelamento.

Dica: Otimização da jornada do consumidor para vender mais

Ferramentas para medir a intenção de compra 

Conheça algumas ferramentas para medir a intenção de compra e comece a utilizar esse indicador nas ações de marketing e vendas da sua empresa.

Pesquisas de mercado 

Com a realização de estudos e de pesquisas de mercado, as equipes de marketing e vendas podem entender o comportamento do cliente, como seus hábitos de consumo e suas reais necessidades.

Existem diversas ferramentas para conhecer o mercado e os consumidores, como questionários, entrevistas e grupos focais. Contudo, cada vez mais recursos online são utilizados para esse objetivo, como informações de navegação em sites e aplicativos e a coleta de dados de compras anteriores.

Para realizar uma boa pesquisa de mercado, é preciso entender que tipo de informação você deseja do seu cliente e ser bastante objetivo na pergunta.

Análise de dados 

Uma vez realizada a pesquisa, a análise de dados é fundamental para entender o que os seus clientes esperam, o seu comportamento e qual é a ação de marketing mais adequada para as características apresentadas.

A atividade do consumidor pode ser interpretada a partir de análises quantitativas em relação aos principais critérios de escolha na hora da compra. Tais fatores podem ainda ser organizados por grau de impacto nas vendas, para entender quais deles são mais relevantes para as suas estratégias.

Essas medidas podem contribuir não apenas para o aumento do faturamento, mas ainda para a redução do ciclo de vendas e uma maior fidelização dos clientes.

Testes A/B 

Ferramenta de marketing que consiste apenas em uma variável. O teste A/B é utilizado para saber qual estratégia pode gerar melhores resultados com a sua persona ideal.

Ele pode ser realizado, por exemplo, para testar os resultados de duas ou mais versões de um produto ou até de uma peça publicitária, a partir de ferramentas online ou de plataformas destinadas a esse objetivo.

Os testes A/B podem funcionar bem para identificar as melhores práticas quando o aumento da intenção de compra for detectado e, assim, potencializar as vendas.

Aproveite o aumento da intenção de compra com a WayUp Brasil

Boas condições de pagamento e programas de relacionamento são ótimas estratégias para aproveitar o aumento da intenção de compra e vender mais. Elas também podem ser utilizadas para o desenvolvimentos de outras ações que visam o aumento do faturamento da sua loja.

A WayUp Brasil, fintech especializada em meios de pagamento, é a opção ideal para o seu negócio. Com o WayCard Crédito e Fidelidade, você pode oferecer crédito com uso exclusivo na sua loja e um programa de relacionamento cheio de benefícios para o seu consumidor. O nosso sistema é totalmente online e independente de maquininhas, possui condições de parcelamento diferenciadas, proporciona o aumento da fidelização dos clientes e oferece assertividade na liberação de crédito com machine learning e inteligência artificial. 

Saiba mais sobre a WayUp Brasil e aumente as vendas da sua loja.

Conheça os diferentes tipos de gatilhos mentais e saiba como utilizá-los em suas campanhas de marketing.

O poder dos gatilhos mentais na persuasão e venda 

Os gatilhos mentais são técnicas relacionadas com aspectos instintivos, emocionais e sociais presentes nos seres humanos. Eles têm poder de persuasão, ou seja, de convencer uma pessoa a realizar uma ação.

São ainda bastante usados em campanhas de marketing e vendas, inclusive em peças publicitárias, e devem ser empregados com ética e honestidade.

Alguns dos exemplos mais comuns são as chamadas com dizeres como “só até amanhã” ou “últimas unidades”, que indicam escassez de tempo e de produto, e convencem o consumidor a realizar uma compra pela indicação de que ele acabará logo.

Dica: Como o funil de vendas auxilia na sua estratégia de vendas

Benefícios dos gatilhos mentais nas vendas

Os gatilhos mentais podem colaborar para a conversão de vendas, já que lidam com características humanas como a autoridade e a prova social.

Mas eles podem servir também para outros propósitos, como o aumento do ticket médio, por exemplo, ou ainda a fidelização de clientes, com a recompra de produtos.

6 gatilhos mentais para vendas incríveis 

Ficou interessado em como vender mais com o uso de gatilhos mentais? Confira alguns exemplos a seguir:

Gatilho da escassez

O gatilho mental da escassez trabalha com o fato de que, quanto menor a disponibilidade de um produto ou serviço, mais as pessoas vão querer, já que elas dão mais importância para aquilo que perderam ou que estão prestes a perder.

Ele pode ser utilizado de diversas formas. A escassez de tempo, por exemplo, gera a sensação de urgência, enquanto a escassez de um produto em promoção indica que um preço promocional pode acabar a qualquer momento. 

Alguns outros tipos de escassez são de bônus, quando é oferecida uma vantagem para que o cliente compre o produto em determinado período ou quantidade, e de vagas, com um limite de disponibilidade para determinado serviço.

É importante, no entanto, que a escassez seja verdadeira. Caso contrário, essa ação pode gerar falta de credibilidade para a sua empresa.

Gatilho da urgência 

O gatilho da urgência baseia-se na sensação de que o lead está perdendo alguma oportunidade ou que algo será retirado dele.

Um exemplo clássico disso é a Black Friday e o Dia do Consumidor, em que o cliente tem apenas um dia (ou uma semana, no caso da Black Week e da Semana do Consumidor) para realizar uma compra. Caso isso não aconteça, ele terá de esperar até o ano seguinte. 

Gatilho da novidade

A novidade pode incentivar o consumidor a adquirir determinado produto. O último modelo de smartphone, o filme que acabou de estrear ou até um novo serviço. Tudo isso funciona como gatilho mental de antecipação.

Quando somos expostos a algo novo recebemos um aumento na liberação de dopamina, neurotransmissor responsável pela sensação de prazer. 

Estamos, portanto, biologicamente predispostos a buscar pela novidade e por novas experiências.

Gatilho da prova social

O gatilho da prova social, por sua vez, está relacionado com a sensação de pertencimento.

Isso porque os seres humanos precisam pertencer a um grupo social, e isso é importante, inclusive, no processo de tomada de decisão.

Para mostrar aos seus clientes que eles não estão sozinhos, você pode apresentar a eles cases de sucesso de um serviço ou então depoimentos de clientes satisfeitos recomendando o seu produto.

Gatilho da autoridade

O gatilho mental da autoridade é desenvolvido a partir do posicionamento de um especialista ou outra autoridade no assunto que envolve o seu produto ou serviço.

Ele funciona porque as pessoas costumam seguir as recomendações de alguém que possui autoridade em determinado assunto.

Para que ele seja executado com sucesso, você deve construir uma reputação para a sua marca. Isso pode ser realizado a partir de conteúdos relevantes e de qualidade, como textos, vídeos, podcasts, webinars, cursos e eventos.

Gatilho da reciprocidade

Bastante utilizado em vendas, o gatilho mental da reciprocidade é baseado numa troca de favores.

Você pode oferecer ao seu lead algum conteúdo que seja relevante para ele ou que o ajude a solucionar seu problema. 

Em troca, ele pode retribuir com uma compra ou até uma indicação.

Dica: Como as diferentes gerações consomem e lidam com o crédito?

Aplicação dos gatilhos mentais nas vendas 

Vimos alguns exemplos de gatilhos mentais que podem ser aplicados em campanhas de marketing e vendas. Na hora de utilizá-los, no entanto, é preciso estar atento a algumas recomendações.

A importância da ética. Se for usar o gatilho mental da escassez, por exemplo, não diga que a promoção é limitada se ela realmente não for. No gatilho da prova social, não traga depoimentos que não sejam verdadeiros.

É preciso acompanhar os gatilhos que ainda funcionam e fazem sentido com o monitoramento das estratégias. Isso porque, com a disseminação da internet, estamos cada vez mais expostos a ações de vendas e, por outro lado, os usuários já não são mais tão suscetíveis a alguns gatilhos.

É o que acontece com algumas “ofertas” de Black Friday, em que os preços recebem um aumento para depois “baixarem” até o valor padrão, durante os dias de promoção, movimento com o qual os consumidores já estão familiarizados.

Por fim, mesmo que a sua ação tenha como objetivo a venda, não foque apenas nela. Utilize os gatilhos para mostrar ao seu cliente como o seu produto pode contribuir com a vida dele, de forma honesta e ética.

Monitore os resultados dos gatilhos mentais 

Apenas utilizar os gatilhos mentais não é suficiente para uma boa ação de marketing. Para testar sua eficiência, é preciso mensurar os resultados e entender quais funcionam melhor com o seus clientes.

Algumas métricas utilizadas para entender essa eficiência são o ticket médio, a taxa de conversão e as vendas realizadas a partir de cada uma das ações em que os gatilhos mentais são empregados. Isso pode ser medido a partir de testes A/B, por exemplo.

Se os resultados não saírem como esperado, alguma peça deixar de ser eficiente ou a equipe perceber que alguns gatilhos mentais funcionam melhor que outros, é importante ajustar a estratégia, para que a campanha faça sentido com o seu negócio.

Saiba como atrair consumidores e aumentar o faturamento do seu negócio

O cartão private label e um programa de fidelidade bem estruturado podem atrair os consumidores para a sua loja. Além disso, a oferta de crédito e a possibilidade de ganhar recompensas incentivam a compra recorrente, aumentando o faturamento do seu negócio.

Conheça as soluções da WayUp Brasil, fintech que oferece meios de pagamento personalizados para a sua loja.

O WayCard Crédito e Fidelidade proporcionam diversos benefícios para o seu negócio, como sistema totalmente online, condições de parcelamento diferenciadas, maior fidelização dos clientes e assertividade na liberação de crédito com machine learning.

Saiba como utilizar o funil de vendas no seu negócio.

O que é um funil de vendas? 

O funil de vendas é uma ferramenta que auxilia a compreender a jornada de compra do cliente e quais ações de vendas fazem mais sentido em cada fase de sua busca.

Compreender essa estrutura traz maior eficiência às estratégias de marketing, conquistando compradores interessados e engajados.

Em resumo, o funil de vendas pode ser dividido em três fases: pesquisa sobre algum problema, busca por possíveis soluções e, por fim, compra do produto que atenda às suas necessidades.

Leia também: Otimização da jornada do consumidor para vender mais

Fases do funil de vendas 

Topo, meio e fundo de funil: qual é a diferença entre essas três etapas da jornada do cliente? Conheça cada uma delas a seguir.

Topo do funil (ToFu)

Esta é a fase inicial do processo, na qual o consumidor em potencial ainda está entendendo o seu problema.

Das pessoas que compõem esta etapa, nem todas irão ser clientes. Por isso, para os leads que estão no topo do funil, é recomendado apresentar conteúdos mais genéricos e abrangentes, que abordem seus problemas.

Alguns exemplos são postagens de blog e newsletter relacionadas com o problema do potencial cliente, guiando-o até as próximas etapas do funil de vendas.

Meio do funil (MoFu) 

No meio de funil, o visitante já conhece o seu problema e busca as possíveis soluções para ele.

Nessa etapa, são recomendados materiais explicativos. Podem ser utilizados, por exemplo, postagens de blog mais específicas e newsletters segmentadas para clientes nesse estágio.

Também podem ser utilizados e-books, a fim de captar dados preciosos para que você conheça melhor o lead e para que ele avance para a próxima etapa.

Fundo do funil (BoFu) 

A próxima etapa é o fundo de funil. É hora do lead, que já conhece o problema que enfrenta e está bem informado sobre ele, fechar a compra.

Agora, é possível ser mais direto, oferecendo cupons de desconto ou até mesmo enviando um vendedor para entrar em contato direto com o cliente.

Os tipos de conteúdo mais utilizados nessa etapa são newsletters com cupons de desconto, webinars e e-books.

A jornada de compra, no entanto, não para por aqui. Depois que a venda foi efetuada, ainda é preciso estimular a retenção, ou seja, aumentar a possibilidade de ser recomendado ou do mesmo cliente realizar novas compras.

Utilize o funil de vendas para auxiliar na estratégia de vendas

Saiba como elaborar o seu próprio funil de vendas a seguir.

Identificação do público-alvo 

Antes de começar a criar o funil de vendas da sua empresa, é preciso entender quem é o seu público-alvo. Como ele compra? Quais são suas necessidades?

A manutenção de um sistema CRM com um cadastro unificado dos dados dos seus clientes pode ajudar nessa etapa.

Faça uma análise de mercado para o seu negócio a fim de identificar informações importantes sobre seu público-alvo.

Definição do perfil do cliente ideal

A partir do momento em que você conhece o seu público-alvo, é importante criar uma persona que represente o seu cliente ideal. Você deve ser bastante preciso, com informações como faixa etária, interesses e necessidades.

Essa etapa pode ser útil especialmente no meio de funil, em que é necessário diferenciar aqueles que apenas buscavam uma informação daqueles que têm possibilidade de fechar negócio com a sua empresa.

Elaboração de estratégias de marketing eficientes 

Como citado anteriormente, cada etapa da jornada de compra compreende diferentes estratégias de marketing.

Se você utilizar uma abordagem errada e telefonar para um lead que esteja no topo do funil, por exemplo, é possível que ele sequer considere a compra.

Por isso, a estrutura de funil deve guiar suas ações de marketing e relacionamento.

Personalização da experiência de compra 

Com as tecnologias disponíveis atualmente, é bastante fácil personalizar o conteúdo enviado para clientes em diferentes etapas do funil da sua empresa.

Isso pode ser feito de forma automatizada, para que seu lead sinta-se valorizado e tenha suas dúvidas atendidas.

Leia também: Como a venda de serviços no varejo pode aumentar seu faturamento

Dicas para otimizar o funil de vendas 

Confira algumas dicas para otimizar esse processo e garantir efetividade nas suas ações de marketing e vendas.

Monitore os resultados 

É necessário monitorar o desempenho do funil de vendas e medir o impacto das ações de marketing em cada etapa.

Para isso, é importante que haja um colaborador ou uma equipe responsável diretamente por essa tarefa, que pode detectar problemas ou insights valiosos para a empresa e tornar as ações de marketing mais efetivas.

Realize testes A/B 

Os testes A/B são um recurso bastante conhecido no marketing para comparar variáveis e entender qual opção gera as melhores respostas.

Você pode comparar, por exemplo, duas versões de uma mesma página ou e-mail e identificar aquela que traz melhores resultados de vendas.

Ofereça um atendimento de qualidade ao cliente 

O atendimento é uma poderosa ferramenta para a satisfação e fidelização do cliente.

No SAC 4.0, é entendido que o atendimento deve ser personalizado e eficiente, o que pode colaborar inclusive para aumentar a taxa de conversão em todas as etapas do funil de vendas.

Uma tendência é a utilização da omnichannel, uma estratégia de vendas multicanal.

Invista em ferramentas de automação de marketing e vendas 

Algumas ferramentas podem ajudar na hora de colocar essas estratégias em prática. Aplicativos de CRM para a gestão do relacionamento com o cliente e de automação de marketing são bastante úteis.

Elas permitem que a equipe concentre-se em leads qualificados e ofereça a ele um atendimento mais eficiente e personalizado, com conteúdos personalizados e segmentados para consumidores de cada etapa, garantindo maior satisfação. 

Assim, é possível gerenciar contatos, rastrear informações relevantes e introduzir abordagens mais assertivas, aumentando o desempenho das vendas.

Melhore a sua estratégia de vendas com a WayUp

Além de utilizar o funil de vendas para potencializar o seu negócio, uma boa estratégia é disponibilizar aos seus clientes diferentes meios de pagamento. 

A WayUp Brasil é uma fintech que oferece soluções de meios de pagamento e serviços financeiros a empresas do varejo. Entre elas, está o WayCard Crédito, de uso exclusivo na sua loja. Conheça alguns de nossos benefícios:

• assertividade na liberação de crédito com machine learning; 
• isenção de taxas sobre as vendas; 
• melhora do relacionamento com os clientes; 
• implantação rápida totalmente online; 
• aumento do poder de compra e gestão de cobrança.

Saiba mais sobre a WayUp Brasil e aumente suas vendas.

Ele já é tendência: segundo levantamento da Wordpay, essa será a escolha de pagamento de cerca de 5,3% das compras online até 2025. Entenda como o BNPL funciona e qual é a diferença do parcelamento com cartão de crédito ou crediário.

O que é Buy Now, Pay Later?

Em português, o conceito de “comprar agora, pagar depois” não é nenhuma novidade. E é isso mesmo que o Buy Now, Pay Later (BNPL) significa: uma nova forma de pagamento a prazo. 

A diferença para os métodos convencionais de pagamento em parcelas é que, no BNPL, não tem o envolvimento de instituições financeiras. 

Na prática, a operação abrange uma parcela da população que até então estava excluída do pagamento a prazo: os desbancarizados.

Como funciona o BNPL?  

O BNPL funciona da seguinte forma: durante uma compra física ou online, o consumidor deve optar pelo Buy Now, Pay Later.

Então, a análise de crédito é realizada em tempo real e de forma online. Caso o parcelamento seja aprovado, é feito um pagamento parcial da compra, de cerca de 25% do total.

O restante do valor é dividido em algumas parcelas com ou sem juros, que podem ser de um período entre 30 dias e 12 meses. Elas podem ser pagas por transferência bancárias, Pix, cartão de crédito ou débito.

Dica: O cartão private label pode ser uma nova fonte de receita e rentabilidade

Quais são as diferenças entre Buy Now, Pay Later, cartão de crédito e crediário? 

Não, não é tudo a mesma coisa. Existem diferenças significativas entre BNPL, cartão de crédito e crediário.

Instituições bancárias 

Talvez a mais relevante das diferenças entre BNPL, cartão de crédito e crediário seja a desvinculação de uma instituição financeira. Isso faz com que uma boa parcela da população seja incluída nesse tipo de parcelamento.

O benefício vai além, já que isso desburocratiza o processo e atrai mais consumidores das gerações Millennial e Z, que buscam mais facilidade na hora da compra.

Tecnologia na análise de crédito 

A tecnologia é essencial nesse processo. Isso porque, diferente do crediário, em que a análise de crédito é realizada pela própria loja ou por uma instituição financeira, no BNPL essa etapa é feita por Inteligência Artificial.

Na prática, o processo de consultar documentos, histórico financeiro e renda pessoal do cliente é substituído por uma checagem digital de informações com o Cadastro de Pessoas Físicas (CPF), telefone e outros dados.

Com isso, a liberação do limite de crédito acontece em tempo real, o que proporciona uma melhor experiência de compra.

Juros 

A ausência de uma instituição financeira nessa operação é também uma vantagem na hora de pagar os juros das parcelas.

É aí que as operações em BNPL apresentam benefícios financeiros, já que oferecem taxas bastante menores que aquelas praticadas pelos cartões de crédito convencionais ou mesmo do crediário.

Esse fator também pode ser positivo para o lojista, já que muitos consumidores desistem de uma compra ao considerar a possibilidade do pagamento de juros.

Limite 

O mesmo acontece com o limite. Com o cartão de crédito convencional, muitos clientes deixam de comprar na sua loja por não terem mais limite disponível, o que não acontece com o BNPL.

É possível ainda que consumidores sem limites disponíveis, como os desbancarizados, aproveitem as condições para comprar na sua loja.

Quais são os benefícios do Buy Now, Pay Later para sua loja?

Da desburocratização à satisfação do cliente, o BNPL pode oferecer inúmeros benefícios à sua loja. Confira alguns deles.

Mais oportunidades de venda

Sem a necessidade de incluir uma instituição financeira na operação de compra, o BNPL é uma opção para acessar os desbancarizados, ou seja, aqueles sem acesso a crédito.

Isso não é pouco: segundo o Instituto Locomotiva, 29% da população brasileira era desbancarizada ou sub-bancarizada em 2020, ou seja, possuía conta em banco, mas não tinha acesso aos produtos disponíveis, como o cartão de crédito.

Além disso, o BNPL oferece melhores condições de juros, que muitas vezes podem chegar a zero, atraindo mais clientes.

Automação da operação

Diferente do crediário, a análise de crédito no BNPL é feita por meio de Inteligência Artificial, no momento da compra.

Todo o controle de cobrança também funciona assim, já que costuma estar integrado a um sistema automatizado, como um gateway ou uma plataforma de pagamento.

Isso facilita a operação do lojista, além de melhorar a experiência do cliente.

Menor abandono de carrinho 

Os benefícios citados anteriormente, como condições melhores de juros e multas e falta da necessidade de uma instituição financeira, resultam em maiores taxas de conversão.

Se o seu processo é simples, sem burocracias e possui formas facilitadas de pagamento, menos pessoas vão desistir dele na metade do caminho, proporcionando o aumento do ticket médio.

Dica: Conheças os novos hábitos de consumo e aumente suas vendas

Quais são os benefícios do Buy Now, Pay Later para seu consumidor?  

Os benefícios não ficam restritos a quem vende. Confira algumas facilidades para os seus clientes.

Acesso facilitado ao crédito

Para uma parcela significativa da população, sempre foi difícil comprar pela internet. Com o acesso a uma forma de pagamento que não envolve cartão de crédito, esse consumidor é incluído na comodidade do e-commerce.

Há também a possibilidade de efetuar pagamentos com melhores condições de juros e multas.

Conveniência

Para o consumidor, o BNPL oferece a praticidade da análise de crédito instantânea, realizada por Inteligência Artificial.

Além disso, ele consegue maior flexibilidade nas finanças e pode até evitar o cartão de crédito convencional quando necessário.

Quais são os desafios do Buy Now, Pay Later?

O maior desafio do BNPL é, sem dúvidas, a inadimplência. Seja por esquecimento, impossibilidade ou má-fé, é comum presenciar clientes que deixam de pagar as parcelas de um produto que já receberam.

Por mais que esteja suscetível a fraudes, há sistemas e gateways de gerenciamento de BNPL que podem garantir maior confiabilidade de pagamento às compras.

Saiba como a WayUp Brasil pode ajudar o seu negócio 

Focada em soluções de pagamento e serviços financeiros, a WayUp Brasil é uma fintech que oferece alternativas de crédito para personalizar e melhorar ainda mais a experiência do seu cliente, como o cartão private label, programas de fidelidade e clubes de vantagens.

Conheça os cartões WayCard Crédito e WayCard Fidelidade, que proporcionam condições de parcelamento diferenciadas e maior fidelização dos clientes. Nossos serviços também contam com o auxílio da Inteligência Artificial, além da  Biometria Facial e Machine Learning. Veja alguns de nossos benefícios:

• assertividade na liberação de crédito com machine learning; 
• isenção de taxas sobre as vendas; 
• melhora do relacionamento com os clientes; 
• implantação rápida totalmente online; 
• aumento do poder de compra e gestão de cobrança.

Visite nosso site e saiba mais sobre nossos serviços.

O que é ticket médio? 

Você saberia dizer qual é o valor médio das vendas realizadas pela sua empresa nos últimos seis meses? E a média de compra de cada cliente, ou seja, qual cliente é mais lucrativo para o seu negócio? Você tem essas informações?

As respostas para as perguntas acima podem ser obtidas através do cálculo do ticket médio. A métrica é um indicador de desempenho que visa descobrir o valor médio das vendas efetuadas e também pode ser usado para saber qual cliente é mais vantajoso para a empresa.

Para isso, o cálculo leva em consideração a soma de todas as vendas em um período específico. Por ser um índice de desempenho, o ticket médio não pode ser usado de maneira isolada, devendo ser aplicado em um prazo delimitado e com objetivo definido.

Esse prazo pode ser o último mês, semestre, um ano ou o que o gestor preferir. O importante é definir um objetivo ao calcular o ticket médio, comparar o resultado com dados anteriores e criar estratégias para aumentá-lo no período seguinte.

Conhecer o ticket médio da empresa é fundamental para que o gestor saiba se a loja está vendendo bem, se a equipe de vendas está engajada, se os clientes estão satisfeitos com os produtos ou serviços e se o negócio está evoluindo conforme esperado.

Dica: KPI: o que é, como usar e sua importância

Como calcular o ticket médio? 

O cálculo do ticket médio é muito simples e pode ser aplicado com objetivos distintos. Ele pode ser usado para identificar as vendas de um tipo de produto, de uma categoria específica ou de uma marca em particular, por exemplo. 

O ticket médio também pode ser aplicado utilizando períodos diferenciados. É o gestor que vai decidir, a partir dos objetivos da empresa, o que ele deseja descobrir com esse cálculo e como usar os dados que ele tem em mãos.

Para saber qual é o seu ticket médio, siga o passo a passo:

1. Defina um período que deseja estudar;
2. Identifique e anote o valor de cada venda realizada nesse período;
3. Some o valor total das vendas;
4. Divida esse valor pelo número de clientes;
5. O resultado é o ticket médio.

Veja um exemplo: uma empresa que, em um mês, vendeu um total de R$ 15.000,00 e fechou negócio com 30 clientes, teve um ticket médio de R$ 500,00. 

Qual é a relação entre lucro e ticket médio? 

O ticket médio é fundamental para a empresa porque define não só o valor médio de cada venda, mas ajuda o gestor a descobrir quanto vale cada cliente, o que pode ser feito para reter esse consumidor e como aumentar o lucro e continuar crescendo de forma sustentável no mercado.

Ao saber que a sua empresa teve determinado lucro por cliente, o gestor poderá pensar em maneiras de aumentar o ticket médio. Ou seja, para lucrar cada vez mais, seja atraindo mais clientes ou expandido o valor de cada compra realizada.

Nesse momento, também é importante saber como a concorrência está trabalhando e precificando seus produtos, a fim de ter uma visão do mercado e desenvolver boas estratégias para continuar sendo a melhor opção do seu público.

Como aumentar o ticket médio? 

Ticket médio alto é sinônimo de lucro alto também. Então, o que fazer para aumentá-lo e ter um bom faturamento? Conheça e siga as dicas que separamos para você:

Treine sua equipe de vendas 

Uma equipe engajada, capacitada e afinada com os objetivos da empresa consegue vender muito mais. Por isso, certifique-se que a sua equipe saiba se relacionar com o cliente e conheça e apresente todas as vantagens e benefícios do produto ou da loja. Investir em treinamento contínuo garante ótimos resultados. 

Melhore a experiência de compra 

Quando o cliente realiza uma aquisição, ele não compra apenas um produto ou serviço, mas uma experiência. Se esse momento for desagradável, dificilmente ele repetirá a compra. Por isso, proporcione bons momentos ao seu cliente, seja no espaço físico, no relacionamento ou nos benefícios concedidos.

Ofereça benefícios para os clientes 

Além de melhorar a experiência de compra do cliente, os benefícios são um estímulo para que ele volte ao estabelecimento. Alguns exemplos de benefícios são: brindes, descontos, ofertas, frete ou entrega grátis, dentre outros.

Dica: Como melhorar a gestão comercial do varejo?

Aumente o poder de compra do seu cliente 

Nada melhor para aumentar as vendas da sua empresa do que dar ao seu cliente um maior poder de compra. Já pensou nisso? Oferecer um cartão próprio da loja é uma excelente opção para alavancar as vendas.

Contudo, não se esqueça de criar boas análises de crédito para evitar prejuízos, como a inadimplência. As administradoras de meio de pagamento oferecem a opção de cartão de crédito próprio, com um sistema de análise de crédito adequado às características de cada negócio. 

Assim, é possível aumentar o poder de compra do seu público de maneira eficiente e prática.

Desenvolva um programa de fidelidade 

Os programas de fidelidade oferecem descontos e outras vantagens ao cliente assíduo, que repete as compras naquele estabelecimento. Essa também é uma forma de reter os consumidores já existentes e mantê-los fiéis a sua loja.

É possível desenvolver um programa de fidelidade atrelado aos meios de pagamento, como o próprio cartão de crédito. Essa união fortalece a sua base de clientes e atrai novos consumidores, aumentando o valor do seu ticket médio.

Aproveite as datas sazonais 

Páscoa, dia das mães, dia dos namorados, dia das crianças e Natal são exemplos de datas sazonais que merecem ser mais exploradas pela sua loja. Aproveite para oferecer descontos e produtos relacionados e fazer seu estoque girar.

Experimente vender produtos que se complementam, monte kits e cestas presenteáveis e posicione itens da mesma categoria em prateleiras próximas. 

Invista também em eventos já esperados ao longo do ano tanto pelo comércio quanto pelos clientes, como a Black Friday, o dia do consumidor e a Cyber Monday. 

Em seguida, calcule o ticket médio desse período. Assim, você consegue saber quais épocas são mais rentáveis e pode criar estratégias para melhorar ainda mais os resultados no ano seguinte.

Melhore o pós-venda 

A relação da empresa com o cliente não acaba quando a venda é finalizada. Pelo contrário, ela é fortalecida após esse acordo. Por isso, é muito importante que o pós-venda funcione corretamente, tirando dúvidas, enviando ofertas, atendendo às inúmeras solicitações e criando uma relação saudável com cada consumidor.

Saiba como aumentar o seu ticket médio com a WayUp

Agora que você já sabe qual a importância do ticket médio, coloque em prática as dicas citadas para aumentá-lo e elevar o lucro do seu negócio. A WayUp oferece a você as melhores ferramentas para aumentar o poder de compra do seu cliente, fidelizá-lo e construir uma relação promissora com cada um deles. 

O cartão de crédito próprio permite que você conheça o comportamento do seu cliente e consiga avaliá-lo e segmentá-lo pelo valor médio de suas compras. Com isso, suas ações de marketing serão mais assertivas e eficazes.  

Além disso, o programa de fidelidade e o clube de vantagens podem atrair cada vez mais consumidores e aumentar o lucro da sua loja. Nossos serviços contam com tecnologia de última geração e, por isso, oferecem maior assertividade na liberação de crédito, evitando problemas como a inadimplência. 

Saiba mais sobre a WayUp e aproveite nossos benefícios.

O que é abordagem de vendas? 

Abordagem de vendas é a maneira como o vendedor se relaciona com o cliente, com o objetivo de conquistar a sua atenção, sua confiança e garantir que a compra seja efetivada. 

Para que tudo isso aconteça, é preciso muito mais do que apresentar um produto, já que o consumidor está cansado do tradicional modelo de vendas facilmente encontrado no comércio.

É nesse momento que entram as técnicas de abordagem de vendas que têm foco em conversão, mas, principalmente, têm interesse em entender as necessidades do consumidor, conhecendo o seu perfil e apresentando opções e informações viáveis e úteis para ele.

Por que a abordagem de vendas é importante? O vendedor é o profissional da empresa que chega mais perto do cliente. É por meio dele que o consumidor conhece a marca e estabelece uma relação de confiança.

Por esse motivo, é imprescindível que o vendedor saiba como chegar até ele, como atrair a sua atenção e como fazer com que esse indivíduo adquira aquele objeto ou serviço. 

Dica: Ponto de venda: 7 dicas de merchandising

8 técnicas de abordagem de vendas 

As técnicas de abordagem de vendas podem ser treinadas pelo próprio vendedor ou repassadas a ele por meio de capacitações e treinamentos realizados pelo gestor da empresa. Conheça as táticas mais eficazes para melhorar a abordagem de vendas dentro do seu estabelecimento comercial.

Conheça seu produto 

Nós falamos muito bem daquilo que conhecemos. Então, o vendedor deve estudar e conhecer profundamente o produto ou serviço que vende. Imagina não saber a configuração básica de um produto à venda? Qual imagem esse profissional vai passar para o público?

Quando domina um assunto, o vendedor passa segurança para o cliente, consegue sanar dúvidas que talvez estejam atrapalhando a tomada de decisão do consumidor e o fechamento da venda.

Identifique seu cliente 

As pessoas são diferentes e seus hábitos de consumo também. Por isso, antes de praticar alguma abordagem de vendas, procure conhecer o perfil do seu cliente e só depois direcione seu atendimento. Veja algumas informações que você deve verificar:

• Quais produtos o cliente costuma adquirir;
• Qual é o seu estilo de consumo;
• Qual é o seu perfil financeiro;
• Quais necessidades ele demonstrou sentir durante a primeira visita à loja.

Ofereça atendimento personalizado

É verdade que a maioria das pessoas já possui uma concepção formada a respeito do vendedor e da sua forma de trabalho, muitas vezes sufocante. Contudo, esse pensamento negativo ainda é proveniente da forma comum e repetitiva de trabalhar desse profissional.

Para se destacar, mudar essa imagem e valorizar a marca, é fundamental pensar fora da caixa, fazer diferente do que a maioria faz e criar um jeito personalizado e individual de atender.

Essa personalização também deve abranger os diferentes perfis que visitam a loja. Por isso, é importante saber, antes, as características de cada público.

Faça perguntas explicativas 

As perguntas explicativas fazem o cliente se envolver na conversa e prestar atenção ao que está sendo dito, já que ele terá que formular respostas para aquela indagação. 

Assim, em vez de perguntar qual modelo de produto o cliente prefere, o vendedor pode perguntar qual é o resultado que ele deseja ao utilizar aquele item. 

Um aparelho de celular, por exemplo, possui dezenas de funções. Para o cliente “x”, o mais importante pode ser uma câmera que faça boas fotos. Mas para o cliente “y”, a memória do smartphone é o que conta mais.

Sendo assim, mais do que mostrar os modelos disponíveis é importante saber o que o cliente precisa.

Entenda as necessidades do cliente 

Aqui, podemos pegar o gancho do tópico anterior. Quando falamos em necessidade do cliente, estamos falando daquilo que ele precisa no momento e que, muitas vezes, nem ele mesmo sabe o que é.

Por esse motivo, o vendedor não deve temer oferecer ao cliente produtos novos, diferentes daqueles que ele já conhece, desde que o vendedor perceba que a nova opção será mais satisfatória para o seu público.

Entregue soluções 

O vendedor deve sempre lembrar que ele não vende produtos, mas soluções. Quando procura uma loja para comprar um ar-condicionado, o cliente está pedindo conforto e bem-estar.

Então, mais do que falar das mil e uma utilidades do objeto, deixe claro como suas funções serão úteis e facilitarão a vida do consumidor. 

Esteja sempre disponível 

Estar disponível é demonstrar interesse pelo seu cliente. Quando tem esse cuidado, o vendedor faz perguntas, ouve com atenção e responde com paciência e domínio sobre aquele bem ou serviço.

Contudo, vale destacar que estar disponível é diferente de sufocar o cliente. Deixe-o à vontade para conversar com alguém e analisar as opções e diga que estará à disposição quando ele precisar.

Mantenha o ambiente agradável 

A forma como o consumidor se sente dentro de um ambiente influencia diretamente na sua decisão de compra. Então, o vendedor precisa ser solícito, educado e objetivo.

Além disso, é importante deixar o espaço confortável, oferecendo um ambiente organizado e climatizado. É interessante disponibilizar um local para sentar, água, acesso à internet e outros serviços que melhoram a experiência de compra.

Dica: Gestão de crédito na sua empresa: o que é e quais as vantagens?

Também invista no pós-venda 

O pós-venda merece atenção tanto quanto a abordagem de vendas. É no contato do pós-venda que a loja consegue fidelizar o cliente, trazendo-o de volta para novas compras ou fazendo com que ele indique a empresa para familiares e amigos.

O pós-venda deve ser executado, preferencialmente, por um setor específico responsável pelo contato com os clientes, recebimento de reclamações, dúvidas e monitoramento da solução das demandas.

O contato pode acontecer por telefone, e-mail ou mensagem depois da efetivação de uma compra. O pós-venda pode oferecer novos produtos, orientar quanto ao uso do item comprado, fazer pesquisa de satisfação sobre o produto, o atendimento e o ambiente da loja, ofertar descontos, compartilhar as vantagens do programa de fidelização e muito mais.

O setor é essencial para fortalecer a relação entre empresa e cliente e melhorar a experiência do consumidor. Além disso, funciona como uma captura segura de dados que podem ser usados para criação de futuras estratégias de marketing.

Aumente suas vendas com a WayUp

Além de adotar técnicas de abordagem de vendas, é aconselhável que a empresa implemente o serviço de pós-venda, também como uma medida para melhorar a experiência do cliente.

Conheça a WayUp e aumente as vendas da sua loja com o nosso cartão próprio da loja com limite de crédito personalizado ao perfil do cliente, programa de fidelidade e clube de vantagens. 

A WayUp também oferece suporte para a gestão de crédito, com avaliação de perfil do cliente, análise de riscos e serviço de cobrança. Nós utilizamos ferramentas tecnológicas modernas, como Inteligência Artificial e Biometria Facial.

Aproveite os serviços da WayUp.

Nessa época, a procura por itens como vestuário e calçados  aumenta, as pessoas presenteiam a família e amigos e, ainda, gastam mais com alimentos para a ceia de Natal.

É o cenário perfeito para o varejo lucrar mais, em especial quando o mercado está aquecido. Este ano  ainda estamos vivendo no meio de uma pandemia e a inflação está alta, impactando diretamente no poder de compra do consumidor. 

Então, o que esperar para as vendas de Natal de 2021? Quais são as tendências de consumo? Como se preparar para alcançar um bom patamar de vendas? Neste artigo, você vai encontrar as respostas para essas perguntas. 

Boa leitura!

Tendências de compras para o Natal 2021

O comércio varejista de vários segmentos pode lucrar com as vendas de fim de ano. Confira quais são os principais itens que devem ser tendência de consumo nas compras do Natal 2021.

Vestuário

O vestuário é um setor que fica sempre em alta nas vendas de Natal. Afinal, as pessoas compram roupas novas para usar no dia da festa, já que é uma ocasião especial. Além disso, também é um produto muito escolhido para presentear amigos e parentes.

De acordo com uma pesquisa realizada pelo IEMI, a preferência dos consumidores pelos artigos de vestuário lideram a intenção de compra durante o período natalino com 55%. Nos últimos anos o setor do vestuário sempre tem aparecido como a principal opção.

Alimentos e bebidas

Outro segmento que costuma apresentar bons índices de vendas de Natal é o ramo de alimentos e bebidas. 

Isso acontece, porque a tradição natalina  tem alguns pratos essenciais para a ceia e as comemorações com colegas de trabalho e amigos costumam ser em volta da mesa.

Em vista disso, a procura por alimentos nos supermercados aumenta consideravelmente durante a época de festas de fim de ano. 

Eletrodomésticos

Segundo o levantamento do Cuponomia, no ano de 2020, 42% dos entrevistados demonstraram interesse em comprar produtos eletrodomésticos para as festas de fim de ano, e 22% decidiram investir na obtenção de smartphones. 

Esses dados evidenciam uma das tendências de vendas para o Natal que vem crescendo nos últimos anos: o aumento de pessoas que adquirem eletrodomésticos durante esse período. Em parte, esse fato se deve ao aumento da renda  proporcionada pelo pagamento do 13° salário no final do ano. 

Brinquedos

Por último, vale ressaltar que o Natal é um período de reencontro entre os familiares. Assim, muitos aproveitam a ocasião para presentear as crianças da família e, com isso, as vendas de brinquedos crescem bastante nesse período. 

Além disso, muitos pais decidem esperar a época de fim de ano para dar aos filhos um presente especial como forma de recompensa pelo desempenho escolar, caso este tenha sido satisfatório. 

Entretanto, muitos comerciantes ainda possuem dúvidas sobre como se preparar para as vendas de Natal.

Como se preparar para as vendas de Natal

 Veja algumas dicas simples, mas que podem fazer a diferença nesta data tão especial !

Prepare o estoque 

A preparação para as vendas de natal começa com o estoque, já que a empresa precisa garantir que vai ter quantidade suficiente de produtos para atender a demanda.

Não importa qual seja o segmento de atuação do varejo, é essencial analisar quais são os itens de maior interesse do público no seu segmento de atuação e se certificar que eles estejam disponíveis para compras. 

Pense em promoções atrativas

As épocas festivas possibilitam a criação de promoções temporárias que podem atrair um maior número de pessoas para o seu comércio como: oferecer descontos por produtos ou forma de pagamento e presentear seus clientes com brindes, a partir de um determinado valor gasto.

Invista em comunicação segmentada

Além de ofertar promoções, é fundamental garantir que o modo de comunicação com o público favoreça o engajamento e o fechamento de vendas. 

Com isso em mente, é interessante estabelecer a persona do negócio, que é uma representação fictícia do cliente ideal. Dessa forma você vai saber como atrair o perfil ideal de consumidor ao se comunicar. Com essa estratégia, dentre outras características, vai ser possível definir:

• canais de contato;
• linguagem apropriada;
• assuntos de interesse.

Ofereça condições de pagamento atrativas

Em decorrência da pandemia da Covid-19, diversas famílias passaram a enfrentar problemas econômicos, pois, devido ao isolamento social, tiveram redução na renda. Além disso, o país está enfrentando problemas com os altos índices de inflação. 

Como resultado, muitas pessoas querem economizar nas compras de Natal. Por isso, disponibilizar condições de pagamento atrativas pode ser o grande diferencial do comércio e garantir a concretização de vendas.  

Nesse sentido, existe a possibilidade de oferecer crédito fácil e rápido para os clientes por meio de cartões private label. A vantagem desse método é que o lojista pode criar suas próprias condições de pagamento e passa a criar a sua base de clientes.

Diversifique os meios de pagamento 

Cada pessoa tem as suas próprias preferências na hora de escolher por esta ou aquela forma de pagamento. Neste caso, o ideal é que o comércio forneça variadas opções, como:

• Dinheiro;
• Cartão de Crédito Cartão de Débito e o queridinho do momento, o PIX

Atualmente, os lojistas podem contar também com os cartões private label , que permitem a oferta de compras com parcelamento e taxas de juros mais atrativas.

Além disso, também é um modo de conceder crédito à parte da população que, devido às mais diversas circunstâncias, não tem acesso a esse serviço. Com isso, o lojista consegue ampliar sua base de clientes e aumentar a sua venda.

Aproveite para fidelizar clientes

 As vendas de Natal são uma excelente oportunidade de fidelizar os clientes do comércio varejista e por isso, é importante que o lojista crie estratégias que tenham o objetivo de estabelecer um relacionamento com o consumidor.

Dentre essas estratégias, podemos destacar:

• personalização do atendimento;
• promoções especiais para os clientes assíduos;
• programas de fidelidade

Aumente suas vendas de Natal com a WayUp!

O período de vendas do Natal 2021 pode ser muito vantajoso financeiramente para a sua empresa. Mas é essencial estar preparado para atrair e fidelizar os clientes ideais. 

Por isso é fundamental direcionar os seus esforços no sentido de disponibilizar múltiplas opções de pagamento ao seu consumidor. 

A WayUp proporciona diversas soluções para o lojista e seus clientes. Uma dessas soluções é o WayCard, um cartão que pode ser totalmente personalizado para as necessidades do seu comércio. 
Conheça mais os benefícios do WayCard, garantindo o sucesso de vendas não só no Natal, mas em todas as épocas do ano!