O que faz o consumidor comprar na sua loja? 

Já parou para pensar nas razões que fazem com que o seu cliente procure a sua loja para adquirir um bem ou serviço? Em um primeiro momento, é possível que ele seja atraído por um produto específico.

Porém, outros fatores são ainda mais determinantes e podem alterar totalmente a intenção de compra dele. 

Além da disponibilidade do produto desejado, o cliente preza por um atendimento de qualidade e por um ambiente agradável, que faça da visita dele uma experiência satisfatória e confortável.

Outra forma de atrair clientes para a sua loja é oferecer diferentes opções de pagamento, como cartão de crédito, débito, pix, pagamento com dinheiro físico, boleto, dentre outros.

Diversificando as formas de pagamento, você também estará atraindo um público variado e ampliando o leque de possibilidades de vendas. Afinal, sabemos que algumas pessoas preferem pagamentos online, outros usam apenas dinheiro em espécie e há aquelas que não dispensam o uso do cartão.

A sua loja deve estar preparada para atender a todos, sem esquecer de oferecer um produto de qualidade, um ambiente confortável e um atendimento exemplar.

Dica: Cartão de loja ou crediário digital: qual é a melhor opção?

Quais são as principais opções de pagamento? 

Existe uma infinidade de opções de pagamento que podem ser oferecidas aos seus clientes. Selecionamos as principais para que você conheça e escolha as melhores para o seu negócio.

Boleto

O boleto é emitido pela loja e enviado ao consumidor para que ele faça o pagamento. É uma estratégia muito usada pelo comércio online, devido ao baixo custo, o que também permite que sejam oferecidos descontos ao cliente.

Carnê

O carnê é muito usado em estabelecimentos que fazem vendas parceladas ou quando o pagamento é recorrente. É o caso de mensalidades, por exemplo. É uma opção para quem não tem um bom limite no cartão de crédito e pode ser acrescido de juros e taxas, mas o risco de inadimplência ainda é alto.

Pix

Pix é um meio de pagamento digital com transferência de valores em tempo real e sem custos para as partes. Desde que foi lançado, o pix cresceu bastante, sendo considerado uma das formas mais comuns de pagamento, especialmente pelo custo, que é zero, e também pela praticidade e rapidez das transações.

Cartão de crédito 

O cartão de crédito é um dos meios de pagamento mais usados devido à praticidade e por ser aceito na grande maioria dos lugares. Essa forma de pagamento possibilita que o cliente organize suas compras e pague em um único vencimento, além de poder parcelar. Uma opção que tem se expandido muito é o cartão private label, também conhecido como cartão de loja.

O cartão private label é vantajoso para o cliente, que vê o seu poder de compra aumentando, adicionalmente aos limites de crédito em outros cartões, e também para o lojista, que consegue aumentar suas vendas, sem pagar taxa de administração sobre as vendas com os cartões de bandeira.

Vale a pena diversificar as formas de pagamento da sua loja? 

Sim, vale a pena, pois é vantajoso para o consumidor e se é interessante para o seu público, consequentemente, também será para a sua loja. Olha só o que a sua empresa tem a ganhar com a flexibilização dos meios de pagamento:

• Conquista de novos clientes, atraídos pela facilidade no pagamento;
• Fidelização de clientes. Eles se sentirão mais estimulados a comprar novamente em sua loja;
• Aumento do LTV, o lifetime value. O lucro obtido com cada cliente será muito maior;
• Aumento do ticket médio. Seus clientes poderão comprar um volume maior de itens ou adquirir produtos ou serviços com preços mais elevados;
• Melhora do posicionamento da marca. Sua empresa se tornará muito mais competitiva e reconhecida pela atenção às necessidades do seu público.

Qual é a importância do cartão de crédito para o varejo? 

O cartão de crédito é uma das melhores formas de pagamento para o varejo porque é uma das preferidas da grande maioria dos seus clientes. De acordo com uma pesquisa realizada pela Trigg, para 69% dos entrevistados, a principal forma de pagamento tem sido o cartão de crédito. 

Com o cartão de crédito os clientes podem realizar compras de maior valor, utilizando as condições de parcelamento oferecidas pela loja, bem como atendem às compras por impulso, já que não há necessidade de desembolso financeiro na hora da compra.

Dica: Como fidelizar clientes com o uso do cartão de crédito?

Por que o cartão private label é a melhor opção para atrair novos clientes?

O cartão private label é o conhecido cartão de loja, que permite transações apenas na rede de estabelecimentos daquela empresa responsável pela sua emissão. 

O private label é semelhante a um cartão de crédito comum, mas reforça a identidade visual da marca, impressa no cartão, aumentando a relação de confiança e credibilidade entre empresa e cliente.  

Com o cartão private label o lojista define as condições comerciais que irá oferecer aos seus clientes, o grau de risco que deseja assumir na concessão do crédito e é dono de toda a base de clientes. Assim, é possível conhecer os hábitos de compra e atender 100% dos consumidores que compram na loja, oferecendo junto ao crédito, um programa de fidelidade.

O cartão private label é uma parceria entre o lojista e a empresa de soluções financeiras, que presta o serviço de análise de crédito, emissão do cartão, gestão das transações e da cobrança. Então, para ter um cartão próprio, que permita que a equipe de loja se concentre em atender o cliente e vender, basta entrar em contato e solicitar o seu.

Além de fortalecer o nome da sua marca na mente do consumidor, o cartão private label tem muitas outras vantagens. Com ele, a sua loja consegue atrair clientes novos ou que não compram há algum tempo e que agora estarão interessados na oferta de crédito acessível e menos burocrática.

O cartão da loja também é uma estratégia para reter os clientes atuais, facilitando as estratégias de fidelização adotadas pela empresa e ajudando a construir uma relação mais próxima com o consumidor.

O cartão private label oferece um limite pré-aprovado de acordo com o perfil de cada cliente, parcelamento de compras, descontos, mais prazo para pagar e muitas outras vantagens. 

Saiba como a WayUp pode ajudar o seu negócio 

Agora você já sabe como atrair clientes, oferecendo diferentes opções de pagamento, pode contar com a WayUp para implementar o seu cartão private label, ou cartão de crédito próprio.

É a sua oportunidade de estampar o nome, a marca, as cores e os símbolos da sua loja em um cartão que estará sempre com o consumidor e que ainda dará a ele um poder de compra maior, cheio de benefícios e vantagens.

Confira os principais benefícios do nosso cartão para sua loja:

• assertividade na liberação de crédito com machine learning; 
• isenção de taxas sobre as vendas; 
• melhora do relacionamento com os clientes; 
• implantação rápida totalmente online; 
• aumento do poder de compra; 
• gestão de cobrança. 

Entre em contato com a WayUp e conheça todos os serviços que disponibilizamos para o crescimento da sua loja.

Você sabe o que é um cliente satisfeito? 

Podemos dizer que um cliente satisfeito é aquele que aplica seu dinheiro em um bem ou serviço e percebe que fez um bom investimento naquela negociação.

E se você está pensando que para garantir essa sensação ao seu cliente basta oferecer um produto de qualidade, está enganado. 

A satisfação do cliente depende da experiência dele durante todas as etapas da compra, desde o momento em que surge a intenção até o pós-venda. Por isso, é tão importante investir em um bom relacionamento com o seu público.

Dica: Saiba a importância do SAC para o seu negócio

Como a satisfação do cliente influencia o sucesso do seu negócio? 

O cliente satisfeito deve ser o sonho de consumo de todo lojista ou empreendedor. Esta é a prova de que todas as estratégias usadas com este objetivo estão dando certo. E por que um cliente assim é tão importante?

Ora, um cliente satisfeito cria uma imagem positiva da empresa, se torna fiel e um defensor da marca, volta a comprar no estabelecimento e colabora diretamente para o fortalecimento do negócio.

Além disso, ele se torna um divulgador natural e gratuito da marca, recomendando a empresa para amigos e familiares, fazendo comentários positivos nas redes sociais, fortalecendo as ações de marketing e, claro, elevando as vendas.

Quem não quer um cliente engajado assim?

Como medir a satisfação do cliente? 

Mas, como saber se o seu cliente está feliz ou não com a sua empresa? Existem dois indicadores bastante eficientes e populares, obtidos através de uma simples pesquisa com os consumidores, que vão ajudar a desvendar esse mistério. Conheça-os:

NPS (Net Promoter Score)

O NPS é um indicativo usado para mensurar a lealdade do cliente em relação à sua empresa e a possibilidade dele recomendá-la para alguém. É uma pesquisa simples na qual o consumidor marca, em uma escala de 0 a 10, a probabilidade de fazer essa indicação.

CSAT (Customer Satisfaction Score)

O CSAT avalia diretamente a satisfação do cliente, também em uma escala de 0 a 10 com uma pergunta igualmente simples: “Qual o seu nível de satisfação com nossa empresa ou produto?”.

Claro que essas são apenas algumas sugestões e você pode pensar e aplicar outras que atendam a uma finalidade mais pontual, como a avaliação de um item em especial, por exemplo, ou a um tipo de atendimento mais específico.

Quais fatores influenciam a satisfação do seu consumidor? 

Como vimos, a satisfação do cliente não gira apenas em torno do produto que ele encontra na prateleira ou do serviço que ele considera de qualidade. Também tem a ver com toda a jornada de compra. Mas, o que está incluso nesse percurso? Listamos os pontos de destaque:

Atendimento

A forma com que o cliente é atendido conta muito e pode ser determinante na sua escolha. Esse ponto não é uma novidade, afinal, quem não gosta de ser tratado com atenção, educação e disposição, não é mesmo?

Qualidade do produto ou serviço

Um serviço ou produto que atenda aos desejos do cliente e que cumpre o que promete também é essencial, apesar de não ser o único requisito para a sua satisfação.

Experiência de compra 

A experiência do seu cliente ao longo de todo o processo de compra também é um fator preponderante. Aqui, estamos falando de como ele se sente dentro da sua loja em relação ao conforto, à facilidade de acesso às informações, à organização etc.

Canais de atendimento

Atualmente, é muito comum que a jornada de compra do cliente comece pelos canais de atendimento. É quando ele procura saber a disponibilidade e o preço de um produto, o horário de atendimento da loja dentre outras dúvidas.

Pós-venda 

Não podemos esquecer do pós-venda, afinal, a relação com o cliente não acaba quando ele faz o pagamento e recebe a mercadoria. É no pós-venda que o relacionamento se estreita, quando o cliente se sente valorizado e acolhido mesmo quando, depois da compra, precisa de informações sobre sua aquisição.

Dica: Por que fazer um cartão de crédito para seu cliente?

Como melhorar a satisfação do seu cliente? 

E então, será que os seus clientes estão satisfeitos com a sua loja? Na dúvida, que tal investir em medidas para deixá-los ainda mais contentes com a sua marca? Temos algumas dicas para ajudar você nessa tarefa. Confira:

Treine seus colaboradores

Vimos que um bom atendimento é fundamental para a satisfação do cliente e envolve todas as etapas da compra, como a pré-venda, a negociação e também o pós-venda. 

Para atender da melhor forma possível, invista em treinamento e capacitação dos funcionários. Além do conhecimento técnico, destaque a importância dos bons hábitos, da educação, do acolhimento e da organização da equipe.

Utilize técnicas de gestão 

As ferramentas de gestão existem para facilitar o trabalho do gestor. Dentre as principais, duas se destacam: o Programa 5s e a Análise Swot.

A metodologia 5s busca a qualidade dos processos, focando na organização, na limpeza e na padronização. Com as ações, há menos incidência de erros, mais agilidade, mais eficiência e produtividade.

Já a Análise Swot é uma estratégia que ajuda as empresas a descobrir mais facilmente suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 

São ferramentas simples e eficientes que vão melhorar a gestão da empresa e buscar sempre o melhor para cada cliente.

Invista em tecnologia

Tecnologia é essencial para facilitar a troca de informações, a interação com o consumidor, o acesso dele à empresa e seus produtos, além de agilizar os demais serviços prestados.

Como a sua empresa pode fazer isso? Diversificando os canais de contato, criando aplicativos, catálogo e loja virtual, facilitando compras online e usando sistemas mais rápidos e modernos, por exemplo.

Desenvolva uma comunicação eficiente 

Comunicação entre empresa e cliente não pode faltar e ela tem que ser clara, honesta, direta e precisa. A sua loja não precisa ter vários canais de atendimento, mas deve ter os principais, de acordo com o seu público consumidor. 

Foque em uma comunicação sem ruídos, atenciosa, rápida, realmente eficiente e disposta a ouvir todas as dúvidas do seu público, incluindo as reclamações, que devem ser acolhidas e solucionadas.

Ofereça boas condições de pagamento 

Transforme a experiência do cliente dentro da sua loja oferecendo a ele condições de pagamento realmente atraentes por meio de um cartão de crédito próprio. 

Com o cartão private label, é possível aumentar o poder de compra do consumidor, elevar o ticket médio de suas aquisições, aumentar as vendas e estreitar a relação com esse público através de programas de fidelização. Vale a pena investir.

Saiba como a WayUp pode ajudar o seu negócio 

A WayUp Brasil é uma administradora de meios de pagamento, especialista em gestão de relacionamento, que oferece à sua loja um diferencial único: a concessão de crédito para o seu cliente por meio de um cartão da sua loja.

Com o cartão próprio, o seu cliente ganha mais oportunidade de compra e a sua loja aumenta as vendas, além de elevar a sua competitividade no mercado. Veja outros benefícios:

• assertividade na liberação de crédito com machine learning; 
• isenção de taxas sobre as vendas;
• melhora do relacionamento com os clientes; 
• implantação rápida totalmente online; 
• aumento do poder de compra;
• gestão de cobrança.

Venha conhecer de perto os serviços da WayUp Brasil e vamos, juntos, firmar uma parceria de sucesso.

Para o comércio varejista, a inadimplência é um desafio a ser enfrentado, já que o setor também é impactado de forma negativa, com vendas reduzidas e risco de falta de dinheiro em caixa. A seguir, vamos conhecer as principais causas da inadimplência no Brasil e como evitar que isso aconteça com seus consumidores. 

Dica: 4 tendências no mercado de crédito

Principais causas de inadimplência 

O desemprego é a causa mais conhecida da inadimplência, mas não é a única. A seguir, saiba mais sobre essa e outras situações bem comuns que fazem com que o consumidor deixe de pagar as suas dívidas dentro do prazo.

Desemprego 

De acordo com a última pesquisa divulgada pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), o Brasil possui um total de 13,5 milhões de desempregados. Os dados são do terceiro trimestre de 2021.

Quando uma pessoa perde o seu vínculo de trabalho, a primeira estratégia encontrada para se sentir mais seguro financeiramente é deixar de quitar as dívidas para pagar as necessidades básicas, como a alimentação e moradia.

Por essa razão, o desemprego é a principal causa de inadimplência entre os brasileiros. Apesar de muitos cidadãos entrarem no mercado informal de trabalho, nem sempre a renda é suficiente para cobrir todos os gastos da família.

Redução da renda familiar 

A redução da renda familiar pode acontecer por causa do desemprego e do aumento da inflação, que diminui o poder de compra do consumidor. Diante dessa situação, ele precisa gastar mais em despesas básicas, deixando de lado o que para ele, naquele momento, não é mais urgente, como as faturas do cartão de crédito, por exemplo.

Atraso de salário 

Não receber o salário no dia certo também colabora para o não pagamento das contas, especialmente quando o atraso é recorrente, o que implica em juros e aumento considerável no valor total da dívida. 

Como nem sempre o trabalhador possui um fundo de emergência para cobrir esses imprevistos, a inadimplência se torna inevitável.

Falta de educação financeira 

A educação financeira consiste no uso consciente e saudável do dinheiro, com controle de gastos e o hábito de poupar. 

Contudo, de acordo com o SPC (Serviço de Proteção ao Crédito), aproximadamente metade dos brasileiros não têm educação financeira e gastam o dinheiro de forma descontrolada. O resultado são muitas dívidas e pouco, ou nenhum, dinheiro para quitá-las.

Excesso de parcelamento 

Aquela parcela pequena, que parece encaixar no orçamento, somada a outras parcelas existentes resulta em uma quantia bem maior na fatura.

No final do mês, o consumidor não consegue arcar com todos os parcelamentos, atrasa o cartão de crédito ou paga apenas o valor mínimo e adquire uma dívida bem maior no mês seguinte por causa da incidência de juros.

Compras para outras pessoas 

No Brasil, emprestar o nome para que outras pessoas adquiram algum produto, seja uma compra no cartão de crédito ou um empréstimo, é uma prática muito comum. Mas, também é muito arriscada.

Mesmo quando se limita a comprar produtos apenas para familiares e amigos próximos, a chance do consumidor bonzinho precisar pagar sozinho as contas no final do mês é muito grande. E quando não consegue, ele se torna um inadimplente.

Doenças 

O ideal é que todos tenham uma reserva de emergência para imprevistos, como algumas doenças. Porém, poucas pessoas fazem isso. 

Quando um imprevisto do tipo acontece, o dinheiro para cobrir consultas, exames e remédios acaba sendo retirado do orçamento mensal, já bastante comprometido pela inflação. Mais uma vez, as dívidas consideradas não prioritárias acabam ficando em segundo plano.

Crédito fácil 

O crédito fácil oferecido de forma indiscriminada também favorece a inadimplência. Como vimos, a educação financeira não é presente no Brasil. Por isso, quando o consumidor tem acesso a muitos empréstimos e cartões de crédito, por exemplo, o risco do descontrole financeiro é bem maior.

Como evitar a inadimplência de consumidores 

Como a inadimplência do consumidor é tão negativa para o lojista, o que ele pode fazer para evitar ou reduzir o risco de dívidas não pagas? Temos algumas dicas que podem ajudar a solucionar essa questão. Veja só:

Desenvolva uma política de crédito 

A política de crédito é o oposto do crédito fácil. São regras e critérios que uma empresa cria para reduzir o risco de inadimplência na concessão de empréstimos e cartão de crédito para os seus clientes.

Com a política de crédito, o gestor consegue proteger a saúde financeira do seu negócio, tornando a concessão mais rigorosa, e implantar um sistema de acompanhamento e cobrança.

Ofereça melhores condições de pagamento 

Estude maneiras de ofertar melhores condições de pagamento para o seu cliente, seja optando por cartões próprios da loja, descontos para pagamentos à vista, parcelamento sem juros até determinado limite de parcelas, entre outras opções.

Dica: Como melhorar o pós-venda no varejo

Renegocie as dívidas 

A renegociação de dívidas é uma estratégia indispensável e muito positiva para estimular o pagamento de débitos. Para desenvolver essa atividade é indicado ter um setor específico de cobrança.

A empresa deve entrar em contato com o consumidor e oferecer condições atraentes para quitar a dívida, com descontos para pagamento à vista ou parcelas mais suaves, por exemplo.

Utilize recursos digitais para iniciar a comunicação, como as mensagens pelo WhatsApp e o e-mail. É importante entender a razão da inadimplência para adotar um contato personalizado, empático e que realmente garanta resultados satisfatórios para a empresa. 

Conheça seus clientes 

Toda empresa precisa estudar e conhecer os hábitos de consumo do seu cliente, além do risco dele se tornar um inadimplente.

Para saber mais sobre o seu público, busque por empresas que disponibilizam conteúdo sobre o tema, como o SPC e o Serasa. Além de oferecer serviços e ferramentas diversas, essas organizações realizam pesquisas frequentes que mostram dados sobre as relações de consumo do brasileiro.

Com essas informações, é possível traçar uma estratégia direcionada para evitar a inadimplência do seu cliente e driblar a falta de pagamento.

Conheça os serviços financeiros da WayUp

A inadimplência é um problema enfrentado por muitos lojistas, mas pode ser controlada e reduzida com medidas de prevenção, como o desenvolvimento de uma política de crédito segura e bem executada.

Ofereça o cartão de crédito próprio da sua loja e melhore as condições de pagamento dos seus clientes. O WayCard possui limite de crédito ajustável de acordo com o perfil do cliente, programa de fidelidade e clube de vantagens.

A WayUp também oferece suporte para a gestão de crédito, com os seguintes serviços:

• Avaliação de perfil de cliente;
• Análise de riscos;
• Serviço de cobrança. 

Nossas ferramentas são desenvolvidas a partir de tecnologias modernas, como a Inteligência Artificial e Biometria Facial. Conheça a WayUp e aproveite nossas vantagens.

No entanto, para o lojista, existem inúmeras tarefas primordiais que devem ser executadas diariamente, como, a atração e atendimento de clientes e a realização de vendas.

Por isso, para não perder o foco do que é mais importante, pode ser útil contar com serviços específicos para realizar as cobranças, já que essa não é uma atividade tão simples e pode consumir muito tempo. 

Mas, afinal, o que é gestão de cobrança e por que é importante? Descubra as respostas neste artigo!

O que é a gestão de cobrança? 

A gestão de cobrança refere-se ao uso de estratégias para administrar o processo de quitação de dívidas para clientes que possuem faturas em aberto. 

A  partir do momento em que um cliente realiza a compra, se inicia o desenvolvimento da cobrança, podendo ser classificada em 3 tipos: 

• Avulsa: o pagamento é efetuado apenas uma única vez, esse é o caso dos pagamentos à vista;
• Parcela: o valor total será pago de forma dividida, por exemplo, por meio de carnês ou compras parceladas no cartão de crédito;
• Recorrente: é quando a cobrança ocorre de modo contínuo durante um determinado período, geralmente, trata-se de produtos ou serviços que envolvem assinaturas. 

Além disso, também existem 3 formas de cobrança, que são:

• Preventiva: é uma tentativa de prevenir a falta de pagamento. Por isso, antes da data de vencimento, a empresa entra em contato com cliente para lembrar da fatura em aberto; 
• Extrajudicial: nessa situação, o pagamento já está em atraso, então, utilizam-se os meios de comunicação para cobrar a dívida e ofertar propostas de negociação para quitar o saldo devedor;
• Judicial: é o uso dos meios legais para garantir o pagamento do valor devido. 

Mas, por que a gestão de cobrança é tão importante para o seu negócio? Confira no próximo tópico!

Por que uma boa gestão de cobrança é importante? 

Segundo a Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (PEIC) realizada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismos (CNC), o Brasil fechou o primeiro semestre do ano de 2021 com 69,7% de famílias endividadas e com aumento de 10,8% no número de inadimplentes. 

Sendo assim, não há como negar que elaborar estratégias de cobranças é muito importante para assegurar o sucesso do negócio, já que existe o risco de um consumidor se tornar inadimplente.

Veja quais são os benefícios que a gestão de cobrança eficiente proporciona para o seu empreendimento. 

Manter o fluxo de caixa em bom funcionamento 

O controle financeiro dos valores de entrada e saída é importante para garantir a boa saúde do negócio.

No entanto, o recebimento em dinheiro pode demorar a aparecer no caixa quando há muitos clientes devedores ou com atrasos no pagamento, o que pode comprometer a utilização dos recursos financeiros para conseguir sustentar a empresa. 

Porém, a gestão de cobrança diminui o número de endividados e, consequentemente, contribui para a manutenção do fluxo de caixa adequado. 

Fazer projeções financeiras mais fiéis à realidade 

A projeção financeira é uma tentativa de prever quais serão os resultados para o empreendimento durante um determinado período. A ideia é auxiliar na tomada de decisões, evitando o endividamento da própria empresa e buscando oportunidades de crescimento. 

Com a gestão de cobrança, o empresário consegue ter uma visão mais realista sobre o diagnóstico financeiro e traçar uma projeção mais exata, já que é possível compreender mais claramente qual o padrão de pagamento dos clientes. 

Manutenção do relacionamento saudável com o cliente 

É verdade que é muito importante que os clientes honrem as dívidas que assumiram com a empresa, afinal, o negócio depende de dinheiro para sobreviver. 

Entretanto, também é indispensável saber como fazer a cobrança de forma apropriada, para evitar problemas no relacionamento com os clientes.  

Nesse sentido, a gestão de cobrança possibilita que os valores sejam cobrados, sem gerar constrangimento ao consumidor, e buscando preservar a boa imagem da organização. 

Mas o que exatamente está envolvido no processo de cobrança? Veja no tópico seguinte. 

Quais são as etapas na gestão de cobrança?

Os métodos de cobrança podem variar, mas, em geral, podem se dividir basicamente em 3 etapas.

Cobrança antes do vencimento

A primeira etapa é usar a cobrança preventiva para evitar que o cliente se torne inadimplente. Nesse sentido, é possível entrar em contato de forma amigável para avisar que a data de vencimento está próxima.

Além disso, é uma chance de manter a porta aberta para o consumidor comunicar antecipadamente algum problema com a fatura, como, erros de digitação ou valor errado. 

Automação de lembretes

Às vezes com a correria do dia a dia, um cliente pode deixar de efetuar o pagamento apenas por esquecimento e distração. 

Por isso, pode ser útil configurar lembretes automáticos, por exemplo, e-mails ou mensagens de textos no celular para lembrar sobre o vencimento da compra. 

Cobrança após o vencimento

Por último, após 15 dias de atraso do pagamento, o indicado é tentar entender o motivo pelo qual o cliente não cumpriu o acordo e oferecer formas de negociação da dívida.  

Nesse momento, também é válido ressaltar os valores de juros e multas existentes. 

O que é uma régua de cobrança?

É uma estratégia que estabelece regras sobre como vai funcionar o sistema de cobranças na empresa. Ela deve conter: 

• Momento de cobrança: o acompanhamento da cobrança em cada estágio, desde a criação do débito até após o vencimento;
• Canais: definir quais vão ser os meios utilizados para a comunicação com o cliente, por exemplo, e-mail, ligação, SMS, entre outros;
• Abordagem: definir qual será o tom principal durante o contato de cada etapa da cobrança.

Conclusão 

A gestão de cobrança não é uma tarefa fácil, principalmente com o grande número de clientes que optam por compras com uso de cartão de crédito. Assim, é preciso utilizar os métodos corretos de cobrança para não gerar prejuízos para a loja e seus clientes. 

Por outro lado, fazer cobranças pode ser um processo muito trabalhoso e que demanda muito tempo, por isso, uma boa solução é delegar essa tarefa para especialistas. 
Pensando nisso, que tal contar com o auxílio da WayUp? Aqui nós oferecemos ao lojista, total apoio na gestão de seus produtos financeiros, desde a concessão de crédito até a cobrança, com processos automatizados e uso de tecnologia!

Essa mudança aconteceu em decorrência de alguns fatores, dentre eles, uma percepção diferente do cliente na sua relação com as finanças. Os clientes têm dado preferência à aquisição momentânea de um bem de consumo ao invés de precisar esperar e se planejar por um longo período para  ter todo valor para o pagamento à vista. Outro fator considerável foi a expansão de novas formas de pagamento, principalmente em relação à concessão de crédito. 

Com essa nova forma de pagamento surgiu também uma questão que deve ser avaliada: como é feita a análise para concessão do crédito? Entender esta questão nos ajuda a desenvolver maneiras de gerenciar essa prática de compra fazendo com que ela seja positiva para o seu negócio e sustentável para o cliente.

O que é gestão de concessão de crédito

Como o próprio nome sugere, a gestão de concessão de crédito refere-se ao processo de análise de disponibilização de crédito, seja para financiamento direto ou por outro meio de pagamento, como o cartão de crédito.

Para que este processo aconteça de forma sustentável, ágil e organizada, são considerados alguns fatores.

No caso de pessoa física, os fatores analisados são: o pagamento de contas em dia; tempo de registro em carteira profissional; relacionamento financeiro com empresas; média de remuneração salarial e, o mais importante: negativação do nome junto aos órgãos de proteção de crédito.

As empresas também passam por uma avaliação quando há solicitação de concessão de crédito, sendo analisados fatores como o fluxo de caixa e o balanço patrimonial. A clareza sobre esses pontos permite que a empresa que disponibiliza o crédito tenha maior segurança de que receberá de volta este valor dentro do prazo estipulado.   

Os fatores  que são levados em conta na hora da análise sãos os que compõem os chamados 5 Cs do Crédito, que são: 

1. Caráter: diz respeito à “vida financeira pública” do cliente, seu histórico de honrar com seus pagamentos;
2. Capacidade: refere-se aos métodos utilizados pelo cliente para pagar suas dívidas;
3. Capital: relativo ao patrimônio do cliente;
4. Colateral: relacionado às garantias que o cliente oferece em troca do crédito, como carro, casas, entre outros;
5. Condições: se por um lado o caráter observa o histórico do cliente a longo prazo, neste fator a análise incide sobre a sua situação financeira atual.

Vale ressaltar que questões externas, como a política e a economia, também influenciam na concessão do crédito. Em períodos de crise, como vivemos na pandemia do Coronavírus, a análise se torna mais criteriosa e, por isso, pode ser mais difícil obter acesso ao crédito.  

• Saiba mais: Cartão próprio da loja: vantagens para o lojista e o consumidor

Quais os benefícios da concessão de crédito aos consumidores

Entendendo do que se trata a concessão de crédito e sabendo o que precisa ser observado para que se tenha sucesso ao adotar essa prática, é imprescindível salientar que, esta é uma modalidade de compra que possibilita maior atração e retenção de clientes para a empresa.

Como foi dito no início, o novo modelo de comportamento de consumo das pessoas requer também uma nova forma de relacionamento, seja no atendimento ou na transação comercial. Assim, a concessão de crédito entra nesse formato nos seguintes modos:

• Possibilidade de expansão: disponibilizar a concessão de crédito pode ser uma maneira eficiente de buscar novos consumidores e aumentar sua carteira de clientes cujo perfil que se adequem a esse formato de pagamento;

• Aumento do ticket médio da empresa: o crédito pode ser visto como uma maneira de possibilitar um crescimento no faturamento da empresa, já que, ao ter o crédito pré-aprovado, há mais chances de o cliente aumentar suas compras;

• Retenção e fidelização dos clientes: um cliente fidelizado tende a gastar de 7 a 10 vezes mais. Além disso, deve-se sempre ter em mente que fidelizar um cliente antigo custa muito menos do que adquirir um novo. Pelo que foi visto até aqui, a concessão de crédito pode ser uma das  metodologias mais eficazes para fomentar esse relacionamento, mantendo cliente sempre por perto.

Vantagens da gestão de concessão de crédito

Além das possibilidades de ganhos, a concessão de crédito também pode ser uma forma viável de garantir a sustentabilidade da empresa a médio e longo prazo. Isso acontece quando se tem um processo de gestão de concessão de crédito organizado e eficiente, contando com o auxílio de ferramentas especializadas.

Nesse sentido, entre as vantagens da concessão de crédito, podem-se listar:

Prevenção de fraudes

Com uma boa análise de crédito , é possível diminuir a ocorrência de fraudes, pois, com uma busca bem direcionada acerca do máximo de informações, torna-se mais fácil identificar pessoas mal-intencionadas. Esse é um benefício que traz frutos não só para a empresa, mas também para o mercado como um todo, já que esse histórico fica compartilhado. 

Diminuição da inadimplência

Novamente, ao analisar o perfil do cliente para concessão de crédito, a empresa entende qual a real capacidade de pagamento dele naquele momento. Assim, pode-se diminuir o risco de não pagamento. 

Agilidade no processo de análise

O crédito permite que o consumidor possa adquirir um bem de forma rápida, e isso é um diferencial bastante conveniente; por isso, o processo de análise precisa ser o mais ágil possível. Mais do que nunca a tecnologia é uma grande aliada neste momento, integrando informações e utilizando bancos de dados.

Quem faz o gerenciamento de crédito

O gerenciamento de crédito não precisa se tornar um problema para o seu negócio: você pode contar com empresas especializadas neste segmento, que possuem expertise e realmente podem auxiliar a facilitar a implantação e, ainda, otimizar o processo. 

Novas tecnologias têm surgido no mercado para melhorar a análise de concessão de crédito, como machine learning, inteligência artificial e sistemas de reconhecimento facial e biometria. Assim, fica cada vez mais ágil e fácil trabalhar com o crédito. 

Essa integração de dados fornece segurança e confiabilidade tanto para a empresa -por ter maior controle sobre a concessão, a cobrança e a gestão- quanto para o consumidor, que tem uma solução que facilita seu dia a dia e também oferece controle financeiro. 

Aqui na WayUp, promovemos ao lojista o apoio total na gestão de seus produtos financeiros,  e o resultado disso é uma maior eficácia em todos os processos e em mais rentabilidade para seus investimentos. 

Assim, você tem mais relacionamento com seus clientes e maior rentabilidade para a sua empresa!

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A experiência do cliente pode ser definitiva para o sucesso de um negócio, uma vez que os consumidores conseguem compartilhar e ter acesso às informações sobre uma empresa com mais facilidade, abrangência e velocidade.

A satisfação pode ser utilizada para avaliar os erros e acertos, e auxiliar nas escolhas das ações que devem ser aplicadas. Tanto em loja física como on-line, uma coisa é certa, o consumidor não quer apenas comprar. Ele quer ter uma experiência completa de consumo.

Por isso, cada vez mais, gestores estão avaliando o nível de satisfação de seus clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda. Saiba mais no artigo.

O que é satisfação do cliente?

A satisfação do cliente tem um significado bem simples: é um indicador responsável por mensurar a qualidade do processo de compra.

Como já citamos, a avaliação leva em consideração todas as etapas da venda. Por isso, os fatores desse percurso são importantes, como a captação, que é a forma como o consumidor é atraído. 

Ou seja, a equipe responsável pela avaliação vai mensurar o nível de satisfação do cliente por meio de indicativos que ajudem a entender os pontos positivos e negativos da empresa. Vale destacar que nem tudo o que é dito pode ser levado em consideração. É preciso analisar os índices e ver quais mudanças são realmente aplicáveis em seu negócio.

Satisfação do cliente: uma estratégia importante

Percebeu porque a satisfação do cliente é tão importante para um negócio? Ela pode ajudar tanto no processo de vendas como na gestão, os benefícios são vastos. 

Quando a avaliação é positiva, as chances do consumidor promover a marca são grandes. Isso pode acontecer por meio de amigos, familiares e redes sociais.  

Porém, caso a avaliação seja negativa, ela pode representar comentários que podem resultar em perda de clientes. Principalmente, no contexto atual, com as redes sociais que ampliam os discursos de diferentes pessoas.

Essa boa relação com quem faz o seu negócio ir pra frente é uma questão de sobrevivência para a loja. Além disso, quando um cliente está satisfeito, as chances dele ser fidelizado são ainda maiores, o que significa que ele voltará a comprar mais vezes.

Agora que sabemos a importância da satisfação do cliente, como medi-la? Acompanhe o texto que vamos explicar. 

O que realmente influencia na satisfação do cliente

Antes de realizar um plano de ação, é preciso saber quais aspectos impactam o índice de satisfação para evitar gastar tempo e dinheiro com ações que não vão representar alguma mudança efetiva.

Às vezes, é mais fácil pensar em soluções quando falamos de lojas online, já que o contato é feito por meio digital. Mas, o presencial também exige atenção. Veja quais são os três pontos que mais influenciam a qualidade da experiência dos clientes:

Ambiente

O ambiente da loja física influencia na experiência do consumidor, tanto no aspecto visual como no conforto. Por isso, o espaço precisa ser agradável e acessível.

É preciso levar em consideração como os produtos serão expostos, o local do caixa, provadores e a disposição dos vendedores. Esses pontos devem ser pensados para melhorar a circulação de pessoas e a experiência dos clientes.

Quando a loja consegue construir um ambiente agradável, os visitantes têm prazer em estar no local e, muitas vezes, frequentam o espaço por esse motivo. O fluxo de pessoas pode levar ao aumento das vendas.

Atendimento

Algumas marcas com bons produtos acabam recebendo avaliações negativas por causa do atendimento. É necessário que o vendedor seja atencioso, tenha empatia e paciência, tanto no ambiente digital quanto no presencial. 

Ele precisa estar atento ao atendimento para tomar as decisões corretas, desde a forma que vai oferecer o produto até as melhores condições de pagamento.

Atualmente, o contato com o consumidor não acontece apenas presencialmente. As redes sociais estreitaram a relação no mercado e podem ser uma boa estratégia para manter o público interessado em seus produtos ou serviços.

Investir em um bom marketing digital, com acesso simplificado e eficiente, pode fazer bastante diferença.

Expectativa

Cuidado ao construir uma campanha de marketing. Certifique-se que as informações divulgadas correspondem às características do produto. O cliente não pode ficar frustrado ao receber a mercadoria, por isso a sinceridade é um dos pilares para uma avaliação positiva da marca.

Por outro lado, desenvolver ações honestas e criativas pode aumentar a credibilidade e, consequentemente, melhorar a relação entre loja e consumidor. 

A WayUp oferece soluções de fidelização que tornam essa relação mais vantajosa. Melhore o posicionamento da sua marca com vantagens exclusivas que vão agradar seu público. 

Agora, saiba como medir o nível de satisfação dos seus clientes.

Principais indicadores de satisfação

Separamos três estratégias, bastante utilizadas, que vão ajudar a medir esse índice. 

Vale ressaltar que é preciso avaliar as opções e escolher a melhor para o seu modelo de negócio. Confira:

Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score, ou NPS, é um questionário que mede a possibilidade de um cliente indicar a empresa para algum amigo ou familiar. Ele é medido com notas de 0 a 10 e são enviados por e-mail, ligação ou SMS. 

Os resultados podem ser divididos em três grupos: os promotores, com nota 9 e 10; neutros, com resultados 7 e 8; e os detratores, que votam entre 6 e 0.  

Satisfação geral

A satisfação geral é feita com uma pergunta objetiva e direta sobre o nível de satisfação do cliente. Em alguns casos, para obter resultados mais completos, pode pedir a explicação da resposta.

As respostas padrão são muito insatisfeito, insatisfeito, satisfeito e muito satisfeito. Com o conjunto dos resultados, é possível conhecer o nível de desempenho geral e, a partir disso, desenvolver ações estratégicas.  

Satisfação com atributos

É a opção mais completa, que busca identificar diversos aspectos do processo de compra. Ele consiste em perguntas sobre o ambiente, atendimento e até o nível de satisfação com o preço da mercadoria. 

Viu como saber o nível de satisfação do cliente é uma tarefa simples? Depois de ouvir os seus consumidores, é preciso desenvolver ações que melhorem a relação com eles.
Conheça a WayUp e ofereça vantagens exclusivas para seus clientes. Além disso, transforme a sua gestão com informações sobre o público da sua empresa e otimize as campanhas de marketing. Saiba mais aqui.

Além dos números, investir na retenção de clientes é excelente para quem deseja fidelizar seus consumidores e conquistar ainda mais força dentro de sua marca. Sendo assim, se você está à frente de uma pequena ou média empresa, veja porquê a retenção de clientes é importante para o seu negócio e como torná-la real em seu dia a dia. Confira mais no artigo!

Os benefícios que a retenção de clientes pode trazer para sua empresa

A fim de ter melhores números e se tornar uma referência no mercado, apostar na retenção de clientes é uma ótima opção! Confira abaixo o que essas estratégias podem fazer pelo seu negócio.

Estratégia econômica

Como empresa, o ideal é que você tenha seus clientes sempre por perto, oferecendo soluções e produtos que estejam de acordo com a necessidade deles, afinal, perdê-los será sinônimo de perda de rendimento, certo? Sendo assim, investir em um bom relacionamento e oferta de produtos e serviços que agradem o cliente final, será sempre a opção mais rentável para sua empresa, além de gerar maior contentamento aos seus consumidores.

Imagem positiva

Se você deseja manter seus clientes sempre felizes e satisfeitos, por que não oferecer um bônus por essa parceria? Esse movimento de presentear seus clientes passa uma imagem positiva, em que seus clientes se sentem importantes e valorizados. Dessa forma, há grandes chances de que eles façam comentários positivos para outros consumidores, tornando sua imagem muito mais forte no mercado.

Aumenta a capacidade de produção dos funcionários

Uma das melhores formas de ter maiores resultados em sua empresa é focando no que é realmente importante. Assim, quando sua empresa investe na retenção de clientes, as evasões e reclamações referentes ao atendimento ou prestação de serviços é menor. Dessa forma, sua equipe poderá se dedicar integralmente ao propósito principal do negócio.

Amplia a base de clientes

O velho “boca a boca” continua sendo uma das melhores estratégias de marketing. Por essa razão, bem servir e fidelizar antigos clientes é uma ótima solução para quem deseja ampliar o rol de consumidores. Afinal, clientes satisfeitos sempre poderão indicar seu serviço ou produto. 

Como melhorar sua retenção de clientes na prática

Entenda como tornar a retenção de clientes uma estratégia possível em sua empresa!

Conheça seu cliente

Oferecer um produto ou serviço certeiro na dor do cliente depende que você o conheça bem. Por isso, entender quais são suas necessidades é a principal forma de criar estratégias para atendê-las e se tornar um referencial para seus consumidores.

Crie um relacionamento com o cliente

Ter canais e estratégias que possibilitem um bom relacionamento com o cliente é essencial! Isso faz com que sua marca seja lembrada positivamente e requisitada nos momentos de necessidade. Para isso, a WayUp é a solução ideal para quem quer criar uma maior conexão entre empresa e consumidor. Para conhecer os serviços e facilidades da WayUp, clique aqui. 

Seja mais que uma empresa, seja amigo do seu cliente

Para que o seu negócio seja bem sucedido no momento atual, é necessário lembrar ao cliente que ele pode sempre contar com seus produtos ou serviços. Para isso, é necessário manter uma relação transparente entre ambas as partes, em que a marca demonstre seus valores e como ela pode ajudar o consumidor em suas dores e nos questionamentos que ele possui.

Em momentos de crise, mostre uma qualidade

Uma das maneiras mais certeiras de obter a devida retenção de clientes é imaginar sua marca como um oásis em meio ao deserto. Ou seja, quando seu cliente apresentar um problema, seja a solução. Por isso é tão importante conhecer seus clientes, a fim de organizar maneiras de atendê-lo da maneira devida, passando assim, uma boa imagem de sua empresa ao público.

Não dê adeus depois da compra

Manter uma boa relação com seu cliente é de extrema importância, portanto, invista na experiência pós-compra, em que o consumidor tenha confiança na marca que acabou de consumir. Lembre-se que as oportunidades, apesar de não serem sempre imediatas, podem retornar em indicações ou em um futuro contato, em outros momentos da vida.

Como calcular a retenção?

Para calcular a retenção de clientes de sua empresa, é muito simples. Basta utilizar a seguinte fórmula

• Taxa de clientes no período – novos clientes no período ÷ número de clientes que sua empresa já tinha no início do período x 100

Por exemplo, se sua empresa tem 150 clientes no início de um determinado período, perde 30 e ganha 52, no final desse período você terá um total de 172 clientes. Sendo assim:

172 – 30 = 142

142/150 = 0,94666

0,94666 x 100 = 94,6%

Ou seja, a taxa de retenção de clientes da sua empresa no período analisado foi de 94,6%, o que representa números bastante elevados. Para consegui-los, siga nossas dicas e coloque-as em prática o quanto antes!

Aposte na retenção de clientes com a ajuda da WayUp

A WayUp é uma empresa especializada na aproximação de gestão de clientes, além do desenvolvimento de programas de relacionamento e meios de pagamento. A WayUp possibilita que o lojista tenha total condição de realizar a atração e retenção de clientes a partir de seus serviços. 

Entre os produtos disponíveis estão os cartões private label, com a oferta de crédito e programa de fidelidade, e o clube de vantagens. Além deles, os lojistas terão acesso a um completo sistema, em que é possível acompanhar todos os dados de suas transações, vendas e informações de clientes.
Para saber mais sobre as vantagens oferecidas pela WayUp, entre em contato agora mesmo e tenha mais informações. 

Se sua empresa age dessa maneira é bom ler este artigo até o final para entender a importância de ter um bom relacionamento com o cliente mesmo quando ele não está comprando. Iremos falar sobre a relevância de construir uma relação sólida entre uma organização e o seu público consumidor. Assim, é possível agregar valor e fidelizar sua relação com o cliente.

Separamos cinco erros que vão contra esses valores essenciais para potencializar as vendas: .

5 erros do relacionamento com o cliente

1 – Focar somente nas vendas

Quando uma empresa ainda não entendeu a importância de focar no cliente, só pensa em vender. Ela mal conhece os seus consumidores e sua única preocupação é fechar negócios – uma atitude prejudicial para as vendas.

O follow up pode ser um forte aliado para verificar se as estratégias de relacionamento com o cliente estão funcionando. Por meio da ferramenta, é possível constatar  o nível de satisfação em relação ao produto ou serviço oferecido.

Para construir um bom relacionamento com o cliente, pare de focar apenas em vender e dê a atenção necessária ao consumidor.

O follow up é um grande auxiliar nesse processo. Além de ajudar a fidelizar o cliente.

Por isso, sempre entre em contato com os consumidores  e se mostre interessado em saber se receberam o que foi prometido e se tiveram seus problemas resolvidos.

Aproveite os feedbacks positivos e crie provas reais para apresentar em suas redes sociais para atrair novos clientes, com essa estratégia arrebatadora!

2 – Não estudar o comportamento do cliente

Outro grande erro. Já parou para pensar que as vendas não crescem porque sua empresa insiste demais nessa tecla? Resistir em não estudar o comportamento do consumidor quando se trata de uma estratégia extremamente importante e necessária, é jogar dinheiro na lata de lixo.

Pois saiba que, para um bom relacionamento com o cliente, conhecer seus gostos e entender as suas necessidades é primordial para o crescimento de qualquer negócio.

Você já deve ter ouvido falar que para ter sucesso com a sua empresa é fundamental conhecer a fundo o seu cliente, embora, a maioria não dê importância a esse item extremamente necessário  para o crescimento de um negócio.

Entenda que quanto mais você conhecer o seu consumidor, maior será a chance de oferecer os produtos ou serviços que ele realmente consome, sem dar chance de ir em busca da concorrência.

Por isso, invista hoje mesmo em uma pesquisa detalhada sobre o perfil de seus clientes. Caso seja necessário, mude suas estratégias para atraí-los cada vez mais. Ao ponto de que eles além de comprar, saiam falando bem de sua empresa para outras pessoas.

3 – Negligenciar o treinamento da equipe

Ao deixar de treinar a equipe, você estará colaborando para o insucesso de sua empresa, pois uma equipe bem treinada é capaz de lidar e construir um bom relacionamento com o cliente.

Observe os principais pontos que podem ser levados em consideração na hora de investir no treinamento da equipe para alavancar as vendas do seu negócio:

• Invista em dinâmicas de grupo

Essa é uma das formas mais eficazes de treinar uma equipe para vender mais e se relacionar bem com o cliente.

• Ensine sua equipe a otimizar o tempo

Não deixe para bater a meta de vendas do mês em cima da hora. Mostre para sua equipe a importância de otimizar o tempo e realizar mais fechamentos ao longo do período. Assim, evita deixar para o final do mês e atrapalhar a relação com o consumidor.

• Promova workshops

Use esses eventos para apresentar à sua equipe as novidades sobre os produtos ou serviços de sua empresa. Uma equipe engajada é sinal de fechamento de bons negócios, além da retenção de clientes.

• Use meios de digitais de comunicação

Utilize meios digitais para manter a comunicação com a equipe, como o WhatsApp. Assim, seus colaboradores ficarão atualizados sempre que surgir uma novidade. A estratégia também pode ser utilizada para compartilhar informações que podem potencializar o trabalho, como dicas e soluções de problemas.

4 – Não tratar o cliente como prioridade

Jamais faça isso se quiser manter as portas abertas de sua empresa, pois a experiência de compra deve ser única para o cliente. Isso inclui um atendimento excepcional, realizado por uma equipe motivada, positiva, transparente e que conheça a fundo as necessidades dos consumidores. Assim, será possível atendê-los de forma extraordinária e tratá-los como prioridade acima de tudo.

Seria contraditório querer aumentar as vendas e não priorizar os clientes. Por isso, crie oportunidades únicas, um atendimento personalizado vai ajudar no crescimento de sua empresa e aumentar as vendas.

Antes de mais nada, relacionamento com o cliente exige uma conexão com a empresa.

O principal objetivo dessa relação é manter um vínculo com o cliente de longo prazo e torná-lo um advogado ou defensor da marca.

É importante você saber que, como em qualquer outro tipo de relacionamento, é imprescindível realizar diálogos constantes. Além de conhecer verdadeiramente  o perfil do cliente e ter reciprocidade.

Ao entender esse processo, as empresas conseguem gerir o relacionamento com o cliente de maneira eficaz, construir relações saudáveis e duradouras.

5 – Não oferecer benefícios personalizados

Quanto mais você conhece o seu cliente, mais chance tem de mantê-lo na sua empresa. Por isso, leve em consideração a sugestão sobre a importância de mapear o perfil do seu público.

Devido ao aumento da concorrência, personalizar o atendimento ainda será uma vantagem para quem conhece os seus consumidores. Por isso, invista pesado nisso.

 Personalizar benefícios e transmitir confiança vão  facilitar a retenção e fidelização de consumidores. São habilidades indispensáveis para construir um bom relacionamento com o cliente.

Um bom exemplo, é comunicar quando uma solução não for adequada ao que é realmente necessário. Mesmo que isso lhe custe a perda das vendas, irá conquistar a confiança do seu cliente. Ele pensará duas vezes quando precisar novamente de seus produtos ou serviços ou indicar sua empresa para outras pessoas.

E por último, depois de aplicar todas essas estratégias para criar um bom relacionamento com o cliente, é hora de fidelizá-lo. Para isso, você vai precisar de uma ferramenta extremamente eficaz e capaz de aumentar a fidelização da sua base de consumidores.

Estamos falando do Programa de Fidelidade WayCard. Conheça as principais vantagens dessa importante ferramenta:

•  Programa que se adequa segundo suas metas de investimento e retorno;
•  Recompensa os melhores e mais rentáveis clientes;
•  Aumenta a frequência e o ticket médio de seus clientes;
•  Proporciona o conhecimento dos hábitos de consumo dos clientes;
•  Promove gastos mais abrangentes e contínuos;
•  Excelente relação custo benefício e muito mais.

Para saber mais sobre o Programa de Fidelidade WayCard para alavancar o relacionamento com o cliente clique aqui!

O saque poderá ser realizado até 31 de dezembro 2020 e o pagamento será feito exclusivamente por meio de crédito em conta  Poupança Social Digital, que será aberta automaticamente pela Caixa em nome dos trabalhadores. Essa é uma excelente oportunidade para a regularização das dívidas de crédito, além de novas compras.

Para movimentar esse valor o trabalhador poderá utilizar o aplicativo Caixa Tem, gratuitamente. Dessa forma, não é necessário o comparecimento dos trabalhadores às agências bancárias.

Após o crédito dos valores na poupança social digital, já será possível pagar boletos ou contas, ou utilizar o cartão de débito virtual e QR code para fazer compras em supermercados, padarias, farmácias e outros estabelecimentos, tudo por meio do aplicativo Caixa Tem.

A partir da data de disponibilização dos recursos para saque ou transferência, também de acordo com o mês de nascimento, os trabalhadores poderão transferir os recursos para contas em qualquer banco, sem custos, ou realizar o saque em espécie nos terminais de autoatendimento da CAIXA e casas lotéricas, utilizando o código que deve ser gerado no aplicativo CAIXA Tem.

Veja as datas de pagamento

O PDX é a evolução do centenário PDV, ponto de venda, ou loja, que, ao longo do tempo foi incorporando novas atribuições como ponto de relacionamento, ponto de experiência, ponto de informação, ponto de serviços, ponto de solução, ponto de educação e outras funções mais. Tudo como natural transformação imposta pelos novos cenários, especialmente a evolução do digital.

Somente nos mais básicos formatos de valor, clubes de atacado, atacarejo, hard discounts e outros, o PDV permanecia mais próximo de sua concepção original de simplesmente vender produtos. Mas até mesmo nesses formatos, gradativamente foram sendo incorporadas novas funcionalidades, como no Costco, Aldi e até mesmo por aqui, no Dia, Assaí e Atacadão, como resposta às novas demandas dos consumidores.

Mas até mesmo esses formatos, básicos na maioria dos casos na oferta de alimentos, portanto, essenciais que permaneçam abertos, estarão se defrontando com a nova realidade precipitada pelo vírus e o comportamento de consumo profundamente alterado pela emergente realidade.

Para as novas gerações as alternativas mais convenientes de canais ou serviços, como e-commerce, delivery, pick up e suas combinações e assemelhados, já eram mais naturais em sua necessidade de gastar menos tempo com atividades menos gratificantes. E preferiam ter mais tempo disponível para as redes sociais, o estar juntos e outras atividades mais.

Agora o isolamento necessário, em alguns casos ou obrigatório em outros, criou uma nova realidade onde o conhecimento e o uso contingencial, reeducou consumidores para o uso dessas alternativas de canal e serviços. Mais do que isso, criou intimidade e demonstrou a facilidade. Ainda que o cenário de súbito crescimento de uso fizesse baixar o nível de serviços.

O fato é que o crescimento marcante do e-commerce, do delivery e outras variantes no atual período, se transformou no elemento mais relevante dos tempos que estamos vivendo e determina perdedores e vencedores, redefinindo a estrutura e as estratégias de canais e serviços oferecidos.

Quem estava à frente ganha market share, quem estava atrasado, corre atrás do prejuízo. E o uso se espalha e redesenha o mercado em todas as geografias e situações. O pequeno supermercado, a farmácia, a loja de eletrodomésticos e a padaria do interior ou das regiões urbanas maiores também passaram a receber pedidos pelo telefone e whatsapp e faz entregas, poupando o consumidor de se deslocar e se expor. Quando não lançou seu próprio e-commerce e/ou se integrou num marketplace das marcas melhor posicionadas.

E os fornecedores e marcas de consumo, e até mesmo outros bens, também criam suas alternativas de e-commerce com vendas diretas e/ou integrados em marketplaces.

Mas na ponta dos consumidores, fica claro que novos hábitos e atitudes foram incorporados e, mesmo que haja, alguma reversão, a realidade da distribuição está profundamente alterada.

A loja, o PDV, terá que incorporar ainda mais funções e atividades para muito além do simplesmente expor e vender produtos. Em todos os aspectos.

O que for mais básico em termos de consumo, como produtos de limpeza e manutenção do lar, por exemplo, cuja gratificação em escolher e comprar é próxima de zero, mais e mais serão comprados, sempre que possível, em outros canais mais convenientes.

De outro lado, mais tempo poderá ser dedicado a compras mais gratificantes, em espaços e propostas mais envolventes, experienciais e relevantes.

O resultado é uma aceleração do processo de repensar a loja, os shoppings e os centros comerciais de forma ainda mais ambiciosa em relação ao que se fazia no passado pois, tudo indica, sairemos dessa etapa de nossas vidas com uma percepção muito diferente de como alocar nosso tempo, fator mais escasso, limitado e finito em relação a tudo que temos.

Tudo anormal é o novo normal

Uma coluna que se propõe ter como título Momentum, não pode se deter apenas nas questões mais estratégicas, como a aceleração da transformação do PDX.

Num cenário onde a volatilidade em termos globais é a marca registrada do momento e que na realidade local é combinada com imprevisibilidade, insensibilidade e um certo grau de alienação, tudo isso cria um cenário tão único que até o drama do vírus passa a ser coadjuvante, reservando o protagonismo para a fogueira das vaidades que envolve a liderança dos poderes constitucionais.

Muito triste, para dizer o mínimo, o Brasil, passar por um período como este da forma como estamos passando, onde o consumidor-cidadão se sente desamparado, desinformado, desconfiado e descrente em relação ao seu futuro mais imediato, com todas as consequências que essa situação pode gerar.

Por aqui, o anormal se transformou no novo normal.