Com a alta da inflação, o poder de compra diminui, já que a mesma quantidade de dinheiro pode comprar uma quantidade menor de produtos.

Em momentos assim, o varejo vê suas vendas serem afetadas. Mas é possível lidar com esse cenário e aplicar estratégias que ajudem o cliente a manter seus hábitos de consumo. Quer saber como? Continue a leitura!

Como o poder de compra do consumidor impacta o seu negócio 

Algumas ações podem colaborar para o aumento do poder de compra dos seus clientes. Essas estratégias também ajudam a manter e até aumentar o faturamento da empresa, além de ajudar a fidelizar os consumidores.

Afinal, consumidores que conseguem realizar seus desejos e necessidades com mais facilidade tendem a ficar mais satisfeitos e, assim, confiar mais na marca.

Isso é refletido no pós-venda, com a possibilidade de retenção desses clientes e da indicação da sua loja, resultando na atração de novos consumidores.

Dica: 8 estratégias de vendas para aumentar o faturamento da loja

Entenda as necessidades dos clientes 

Para aplicar essas estratégias com eficiência, é preciso, em primeiro lugar, ouvir o seu consumidor e entender suas necessidades para que voltem a comprar.

Essa etapa é essencial para aplicar estratégias de marketing inteligentes e eficientes, alinhadas com as expectativas do seu público-alvo.

Você pode fazer isso a partir de pesquisas de mercado, na qual você avalia os hábitos de consumo dos clientes, a precificação dos produtos que oferece e os impactos da economia sobre o seu negócio.

Além disso, é possível fazer uma análise dos dados de navegação do seu site, das redes sociais ou ainda das campanhas de marketing já aplicadas pela sua empresa. Assim, é possível entender o que costuma funcionar melhor com o seu público.

Outra opção possível é coletar o feedback dos clientes, que em geral contém informações valiosas para melhorar os serviços da sua empresa.

Estratégias para aumentar o poder de compra do consumidor 

Conheça algumas estratégias que podem aumentar o poder de compra do seu consumidor, além de fidelizar clientes e aumentar o faturamento do seu negócio.

Oferecer promoções e descontos 

Com o poder de compra do consumidor reduzido, você pode aumentar as promoções e, assim, reduzir o preço final do seu produto. 

Essa é uma medida comum para aumentar o poder de compra do seu cliente. Mas atenção: é necessário calcular de forma responsável a nova precificação e trabalhar para atingir uma maior taxa de conversão, com descontos realistas e estrategicamente elaborados.

Para comunicar esses descontos, você pode utilizar ainda os gatilhos mentais, que são recursos para gerar desejo e persuadir o seu cliente a comprar, como a credibilidade de uma autoridade e a sensação de pertencimento.

Oferecer opções de parcelamento 

Os produtos com valor mais elevado, difíceis de serem adquiridos à vista, podem ser vendidos a partir de parcelamento.

As parcelas ajudam o consumidor a adquirir o seu produto, mesmo com o poder de compra baixo. O parcelamento torna a sua empresa mais acessível e colabora para a fidelização dos consumidores.

Oferecer crédito para compra 

A oferta de crédito também ajuda a aumentar o poder de compra dos dos seus clientes. Uma das opções mais indicadas para esse objetivo é o cartão private label.

O cartão de loja ajuda a aumentar o poder de compra do seu consumidor instantaneamente. Além disso, colabora com a compra recorrente, já que esse meio de pagamento só pode ser utilizado em uma loja ou rede específica.

O cartão private label pode, ainda, gerar receita para a empresa a partir dos juros.

Dica: Otimização da jornada do consumidor para vender mais

Monitore os resultados das estratégias para aumentar o poder de compra do cliente

Além de aplicar estratégias de venda focadas no aumento do poder de compra do cliente, é preciso medir os resultados e entender se as ações estão funcionando como planejado.

Há diversos indicadores que podem apresentar essa resposta para você. 

Rastreie o volume de vendas da sua loja, mas também o ticket médio das compras, a taxa de fidelização e as respostas concedidas em pesquisas de satisfação dos clientes.

Caso as estratégias não estejam funcionando como o esperado, busque descobrir onde está o problema e não tenha medo de adaptar suas ações de acordo com o que funciona com o seu público-alvo.

Alguns grupos, por exemplo, estão mais suscetíveis a descontos, enquanto outros preferem oferta de crédito e boas opções de parcelamento. Por isso, identificar os desejos e as necessidades do seu cliente é fundamental.

Aumente o poder de compra dos seus clientes com a WayUp

A WayUp Brasil é uma fintech que oferece soluções de pagamento para empresas do varejo, como o WayCard Crédito, cartão exclusivo para a sua loja. Você pode aumentar o poder de compra do consumidor com a praticidade e os benefícios que nossos serviços oferecem. Veja alguns deles:

• assertividade na liberação de crédito com machine learning;
• isenção de taxas sobre as vendas;
• melhora do relacionamento com os clientes;
• implantação rápida totalmente online;
• aumento do poder de compra e gestão de cobrança.

Entre em contato com a WayUp Brasil e conheça as melhores opções de pagamento para aumentar as suas vendas.

Até finalmente tomarem a decisão de compra, um potencial cliente percorre uma jornada, que pode ser longa ou curta a depender da complexidade do seu problema e da solução sugerida, tomando ações previstas em etapas.

Compreender o comportamento do seu público-alvo em cada umas dessas fases, mapear os pontos de contato e otimizar a jornada do consumidor permite que sua empresa se conecte com as necessidades dos potenciais clientes, aprimore a experiência de compra e defina as ações de marketing e vendas mais adequadas para cada momento.

Saiba como otimizar a jornada do consumidor na sua empresa para se conectar com as necessidades reais dos potenciais clientes e impulsionar suas vendas.

Conheça o perfil do seu público-alvo 

Conhecer o seu público-alvo é essencial para melhorar a jornada de compra da sua loja. Afinal, para otimizar um processo que envolve diretamente os seus clientes, é necessário entender suas dores e o que eles querem da sua empresa.

Você pode conhecê-lo melhor de diversas formas. Uma delas é com a segmentação do seu público-alvo, traçando o seu perfil, qualidades, defeitos, especificidades e características psicológicas, a partir de pesquisas e análise de dados.

Se você deseja ser ainda mais específico, pode definir um buyer persona do seu negócio, um comprador ideal. A partir disso, é possível identificar os pontos de contato com os consumidores e otimizá-los.

Dica: Como a venda de serviços no varejo pode aumentar seu faturamento

Mapeamento da jornada do consumidor

A jornada do consumidor é uma poderosa ferramenta para resolver os problemas do seu público-alvo e vender mais. 

Essa ferramenta é um mapeamento que considera todo o processo de compra e os principais pontos de contato com o cliente, desde o momento que ele conheceu a marca até o pós-venda.

Ela é organizada em quatro etapas: descoberta, consideração, decisão e fidelização. Conheça melhor cada uma delas.

Descoberta 

É nessa etapa que você deve captar a atenção do consumidor e mostrar a ele o valor da sua empresa. Isso pode acontecer a partir de conteúdos introdutórios e educativos.

A comunicação da marca deve acontecer de forma objetiva e direcionada, para gerar visibilidade, alcance e impressão.

Consideração 

A etapa de consideração inclui um comprador que já entende o que deseja, e procura informações que aprofundem os seus conhecimentos.

Nesse momento, o ideal é colocá-lo em contato com as soluções de seus problemas. Um bom caminho para isso é realizar pesquisas com seu público, para entender o que ele procura, quais são os seus principais problemas e qual é a melhor forma de solucioná-los.

A análise de dados, aqui, é preciosa. Experimente criar landing pages para os seus conteúdos e capture informações valiosas para entregar aos leads as soluções que eles precisam.

Decisão

O momento da decisão é aquele em que o consumidor possui todas as informações que precisa para realizar a compra.

Nessa hora, relembre a ele os diferenciais da sua empresa, como os benefícios ofertados e os motivos pelos quais o comprador deve optar por ela. É importante que ele esteja seguro com essa decisão para fechar negócio.

Fidelização

Por fim, ainda há uma última etapa: a fidelização. Ela compreende a recompra e até a indicação da sua marca para conhecidos.

Para que isso aconteça, o comprador deve estar satisfeito com a sua experiência de compra. Por isso, proporcione um bom atendimento, facilidade na hora da aquisição do produto e eficácia na entrega. 

Uma boa forma de medir a qualidade da experiência de compra é a partir dos feedbacks dos clientes.

Estratégias de otimização da jornada do consumidor 

Agora que sabemos a importância de otimizar a jornada de compra e os principais pontos de contato com o seu cliente, confira algumas dicas para implementar essas medidas na sua empresa.

Produza conteúdo relevante

Principalmente nas primeiras etapas da jornada é importante que você ajude o consumidor a entender a dor dele, para que considere a existência de um problema e, depois, busque uma solução, que será ofertada pela sua loja.

Por isso, invista na produção de conteúdo de qualidade, que funcione como forma de comunicação com o seu cliente e atenda às necessidades dele.

Personalize o atendimento 

Os clientes estão cada vez mais exigentes. Segundo um estudo do Sebrae, os millennials procuram um atendimento rápido, humanizado e personalizado. 

Oferecer isso aos consumidores coloca sua empresa em vantagem na jornada de compra, já que melhora a experiência dos consumidores e, assim, cresce a fidelização.

Desenvolva uma área de Customer Success (CS) e de Customer Experience (CX). Treine a sua equipe constantemente para que ofereça uma boa conversação interpessoal e que resolva as questões trazidas pelo público.

Dica: O cartão private label pode ser uma nova fonte de receita e rentabilidade

Utilize ferramentas de automação de marketing

A automação pode potencializar a otimização da jornada de compra da sua loja. A partir dela, você pode criar estratégias para segmentos específicos do seu público, ou ainda, omnichannel, com diferentes canais.

Dessa forma, é possível comunicar-se com potenciais clientes de forma mais eficiente e personalizada.

Análise de resultados na otimização da jornada do consumidor 

Depois que o processo de otimização da jornada de compra está implementado, é preciso acompanhar os indicadores de desempenho. Os KPIs são importantes para validar a eficácia da estratégia desenvolvida. 

Para isso, você pode checar dados como taxa de conversão, custo sobre aquisição de clientes (CAC) e taxa de abandono de carrinho.

Verifique também o Net Promoter Score (NPS). Essa ferramenta mensura o nível de satisfação e de fidelidade dos clientes e colabora para a compreensão da visão dos consumidores em relação à sua marca, de acordo com seu grau de engajamento.

É importante que você esteja aberto a ajustes. Caso a taxa de abandono de carrinho esteja muito alta, por exemplo, identifique o motivo por trás disso e desenvolva uma solução, como uma campanha específica para essas pessoas, que já estão propensas a adquirir o seu produto.

Crie uma ação eficaz para aquisição e fidelização de clientes 

Garantir as condições para que os seus clientes comprem mais através de soluções de meio de pagamento agrega encantamento à experiência do consumidor.

A oferta de crédito com um cartão private label de uso exclusivo na sua loja, como o WayCard Crédito e Fidelidade, atrai mais consumidores, condiciona o aumento do ticket médio e aumenta as chances do mesmo cliente comprar mais vezes.

A WayUp Brasil oferece serviços exclusivos que permitem ao lojista ser dono de sua própria base de clientes e realizar ações segmentadas para estimular as compras recorrentes. Com essas ferramentas, é possível aprimorar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada, desde o primeiro contato até a fidelização, impulsionando assim as vendas e o sucesso do seu negócio.

Conheça alguns dos benefícios das nossas soluções:

• assertividade na liberação de crédito com machine learning;
• isenção de taxas sobre as vendas;
• melhora do relacionamento com os clientes; 
• implantação rápida totalmente online;
• aumento do poder de compra e gestão de cobrança.

A WayUp Brasil é uma fintech que oferece soluções de meios de pagamento e serviços financeiros personalizados para a sua loja.

Melhore a jornada do seu consumidor com a WayUp Brasil. Entre em contato conosco e saiba mais sobre os nossos serviços.

Idealizada em 1962 por John Kennedy, a data é considerada por muitos como uma Black Friday do início do ano, e é uma oportunidade para otimizar os lucros da sua empresa. Para saber como aproveitar o Dia do Consumidor, acompanhe a seguir.

Preparação eficiente da loja para o Dia do Consumidor  

Confira algumas dicas de organização e planejamento para impulsionar as vendas do seu negócio no dia do consumidor. 

Analise as vendas do ano anterior 

A análise dos produtos mais vendidos no Dia do Consumidor em 2022 é importante para auxiliar no desenvolvimento de estratégias de venda, como a aplicação de descontos em produtos de maior interesse do seu público-alvo.

Você pode, por exemplo, fazer um levantamento das mercadorias que tiveram maior saída no ano anterior, ou então observar quais tendências do seu segmento são importantes.

O Olist fez uma lista dos produtos mais vendidos em 2021 que podem te ajudar nessa missão. Você também pode recorrer ao Google Trends, uma ferramenta que apresenta dados das buscas realizadas pelo Google.

Defina as estratégias de marketing e promoções 

Para que as suas estratégias de marketing sejam eficientes, defina os canais para divulgação mais aderentes ao seu público-alvo ou à persona do seu negócio — caso tenha uma.

As campanhas em canais digitais, como Google Ads e Facebooks Ads, permitem que suas campanhas sejam segmentadas com maior precisão.

Você pode, por exemplo, fazer um “esquenta” com promoções mais leves antes da data, ou oferecer cupons de desconto e promoções exclusivas.

Prepare o estoque e a logística de entrega 

Planeje o seu estoque para comportar todas as vendas e não faltar nada na hora. Afinal, um item esgotado pode significar não apenas a perda da venda, mas também do cliente.

Outro passo importante é organizar a sua logística de entrega, que deve aumentar muito na data. Não deixe que os consumidores fiquem muito tempo esperando e utilize sistemas que simplifiquem todo o processo.

Treine a equipe de vendas 

É preciso que todos estejam prontos para quando os clientes começarem a chegar à sua loja. Afinal, não adianta ter uma campanha de marketing bem estruturada e não preparar seus vendedores para atender os compradores.

Por isso, treine a sua equipe e oriente-a a entrar em contato com os consumidores da melhor forma possível. Para isso, é importante conhecer o seu público-alvo e entender como ele gostaria de ser tratado.

Dica: Como a experiência omnichannel transformou o varejo

Estratégias de marketing para o Dia do Consumidor  

Em datas como o Dia do Consumidor, o marketing é uma poderosa ferramenta para potencializar as suas vendas! Crie uma boa campanha com as dicas a seguir:

Redes sociais e e-mail marketing 

Para que o dinheiro investido retorne em vendas, é preciso antes desenvolver estratégias de marketing. Aposte em campanhas orgânicas nas redes sociais para atingir o público que já conhece sua marca.

Você pode impulsionar o alcance das suas campanhas e atingir mais pessoas investindo em tráfego pago, nos canais como Google e Meta Ads (cujos anúncios são exibidos em Instagram e Facebook).

Segundo uma pesquisa realizada pela empresa All In, em março de 2022, foi registrado um aumento de 23% no volume de agendamentos de campanhas nas redes sociais. Acredite, você não é o único a seguir por esse caminho. Por isso, conte com profissionais bem capacitados para desenvolver essa função.

Campanhas publicitárias e promoções exclusivas 

Dê atenção ao seu cliente e faça ele se sentir especial a partir de promoções exclusivas.

As ofertas voltadas aos clientes de longa data são um bom caminho para isso. Esse passo ajudará a melhorar a relação entre marca e consumidores e aumentará a probabilidade de que eles indiquem o seu serviço a outras pessoas.

Oferta de frete grátis e cupons de desconto 

Uma pesquisa da Opinion Box e da Dito apontou como principais fatores de desistência de compra o valor do frete (73%), preços altos (68%) e prazo longo de entrega (54%).

Não cometa os mesmos erros e ofereça frete grátis aos seus clientes. Se isso não for possível, planeje o benefício para pedidos acima de determinado valor ou para regiões estratégicas do país.

Também vale a pena investir nos cupons de desconto para uma segunda compra, o que pode ajudar a fidelizar os compradores, incentivando uma nova aquisição.

Dicas para aumentar as vendas no Dia do Consumidor  

Há diversas formas de chamar a atenção do seu cliente nesta data. Conheça algumas delas:

Oferte os meios de pagamento adequados 

Ofereça as melhores opções de pagamento aos seus compradores. Isso gera fidelização e condiciona o aumento do ticket médio das compras. Afinal, consumidores com maior disponibilidade de crédito estão dispostos a comprar mais.

Uma opção de pagamento que proporciona esses benefícios é o Cartão Private Label, que tem uso exclusivo no seu estabelecimento e funciona sem taxa de administração sobre as vendas como os cartões bandeirados.

Ofereça descontos progressivos e crie kits promocionais  

Não exagere nas promoções. Estude a porcentagem de desconto que você consegue oferecer em cada produto e traga a sensação de exclusividade à experiência de compra na sua loja.

Você pode fazer isso a partir de descontos progressivos, ou ainda kits com seus produtos mais desejados. Seja criativo, estratégico e não prejudique sua margem de lucro.

Dica: Como aumentar o lifetime value com o cartão private label?

Lance produtos exclusivos para a data 

Exclusividade é uma poderosa ferramenta de compra. Por que não, então, criar um produto único para o Dia do Consumidor?

Pode ser ainda um lançamento ou uma pré-venda: essa é a época perfeita para chamar a atenção do seu cliente.

Forneça serviços relacionados aos seus produtos  

A sensação de exclusividade e de satisfação completa podem ser construídas a partir de serviços relacionados ao que você vende. É o caso de uma consultoria, manutenção ou seguro.

Também pode funcionar com serviços de instalação, assistência, garantia estendida, ou o que fizer sentido para o seu negócio. O importante é gerar desejo em seu cliente e fazê-lo sentir-se especial. 

Estenda as promoções para a Semana do Consumidor

A ampliação das promoções por toda a Semana do Consumidor aumenta os lucros da loja. Além do mais, suas estratégias de marketing não ficam limitadas a apenas um dia de venda, mas são estendidas durante a semana inteira.

Os aprendizados da campanha podem ser utilizados para otimizar as ações das próximas datas comemorativas.

Análise de resultados das vendas do Dia do Consumidor 

Tão importante quanto realizar uma campanha de vendas do Dia do Consumidor é avaliar os seus resultados e utilizá-los para a elaboração de novas estratégias. 

Para isso, alguns indicadores podem ser bastante úteis, como o Retorno sobre Investimento (ROI), o feedback dos clientes e uma análise interna, com os pontos fortes e fracos das estratégias utilizadas.

Ofereça um cartão da sua loja para vender mais

A WayUp Brasil é uma fintech que oferece soluções de meios de pagamento e serviços financeiros personalizados para a sua loja. Conheça o WayCard Crédito e ofereça ao seu cliente uma opção de cartão de crédito para uso exclusivo na sua loja.

Veja alguns de nossos benefícios:

• assertividade na liberação de crédito com machine learning; 
• isenção de taxas sobre as vendas; 
• melhora do relacionamento com os clientes; 
• implantação rápida totalmente online;
• aumento do poder de compra e gestão de cobrança.

Melhore a sua relação com o seus consumidores com o WayCard Fidelidade e o Clube de Vantagens. Entre em contato com a WayUp Brasil e saiba mais sobre os nossos serviços.

O que é persona? 

Persona é a personificação do seu cliente ideal. Ou seja, é um personagem semifictício, com características físicas e psicológicas de uma pessoa real, representando aquele que seria o consumidor do seu produto.

Para criar a persona é preciso saber informações básicas, como idade e gênero, além de hábitos, interesses, condição financeira, objetivos, frequência de uso de redes sociais e outros pontos relevantes para formar a base de dados da empresa.

Qual é a importância da persona para seu negócio? 

A criação de uma persona tem um objetivo específico: direcionar a criação e a aplicação das estratégias para atrair e fidelizar determinado público. Quando a empresa sabe para quem ela vai falar, fica mais fácil saber o que dizer.

Afinal, faz sentido tentar vender um petisco de cachorro para quem não tem o animal em casa? Ou oferecer uma lavagem completa de carro para quem só tem bicicleta?

A personificação do seu cliente ideal servirá como um norte, um ponto a ser seguido tanto na criação e implantação das campanhas de marketing, como na abordagem de cada indivíduo e na criação e melhorias de serviços. 

Sabendo disso, podemos listar como principais vantagens de uma persona:

• Conhecimento mais aprofundado sobre o seu público;
• Campanhas mais assertivas e eficientes;
• Melhor custo-benefício, com uso eficiente de recursos e mais chances de retorno;
• Melhoria da comunicação interna e externa com o cliente, incluindo as abordagens via redes sociais e aplicativos de mensagens;
• Aumento do número de clientes, com mais vendas realizadas;
• Maior satisfação do cliente, melhorando a sua experiência de compra.

Dica: Ticket médio: o que é, como calcular e como aumentar o indicador

Persona ou público-alvo: conheça a diferença 

Persona e público-alvo são comumente confundidos, mas têm concepções diferentes. O público-alvo reúne os potenciais clientes de um negócio, ou seja, aquelas pessoas que possam ter algum interesse no seu produto.

Já a persona é um público mais específico, também com interesse naquele produto ou serviço ofertado, mas que possui informações detalhadas, ricas e valiosas para serem trabalhadas pela empresa. 

Exemplo de público-alvo:

Mulher, 35 anos, advogada, solteira e sem filhos. Tem renda média mensal de R$ 5.000. Moradora da Região Nordeste, trabalha durante o dia e estuda à noite, costuma comprar alimentos por aplicativo para agilizar a rotina.

Exemplo de persona:

Juliana tem 35 anos, é advogada e tem uma renda mensal de cerca de R$ 5.000. Solteira e sem filhos, divide o seu tempo entre o trabalho e os estudos para concurso público, pois ainda não se considera realizada na função que ocupa. Devido à rotina agitada, Juliana faz muitas compras pela internet, adquirindo livros, itens de papelaria, alimentos e produtos de limpeza e higiene. Moradora de Recife, capital de Pernambuco, Juliana não costuma sair à noite, mas gosta de ir à praia aos domingos e visitar família e amigos sempre que possível.

Percebe como o público-alvo e a persona são diferentes? A partir de uma persona bem detalhada, é mais fácil extrair dados importantes sobre aquela pessoa e pensar em estratégias que realmente solucionem os seus problemas. 

Tipos de persona 

Existem vários tipos de persona e cada uma delas tem características diferentes, como veremos a seguir:

Buyer persona 

Tipo mais comum utilizado, a buyer persona representa o comprador ideal e reúne as preferências e os hábitos de consumo desse indivíduo. É o modelo mais indicado quando o objetivo da empresa é aumentar as vendas.

Audience persona

Esse tipo de persona é criado para identificar o perfil daquelas pessoas que visitam e acompanham os canais digitais da empresa. Ou seja, é a identificação da audiência da marca no mundo digital.

Proto persona

Também conhecida como pré-persona, é o perfil de um comprador ideal, mas construído após uma sessão de brainstorming, uma reunião onde são coletadas opiniões sobre as características desse possível comprador.

Brand persona 

Por fim, temos a brand persona voltada para a própria marca e não para o público em si. A pergunta que orienta a sua criação é: se a sua empresa fosse uma pessoa, como ela seria?

Como fidelizar uma persona? 

A persona é a representação do seu cliente. Logo, além de atraí-lo, é preciso fidelizá-lo para mantê-lo sempre por perto. Algumas estratégias são:

• Criar programas de relacionamento para que os clientes possam voltar a comprar na sua loja com mais frequência;
• Aumentar o poder de compra desse cliente, com oferta de cartão de crédito próprio da loja, o que também elevaria as vendas do estabelecimento;
• Melhorar a experiência de consumo do cliente na loja, com um ambiente agradável, uma equipe atenciosa e educada, promoções e outros atrativos;
• Oferecer um excelente atendimento pós-venda, solucionando questões, dúvidas e conflitos para fazer o cliente se sentir valorizado;
• Criar e investir em um clube de vantagens, com benefícios realmente atraentes para estimular o consumo no seu comércio.

Como criar uma persona? 

Antes de tudo, para criar uma personificação do seu cliente ideal é preciso definir o tipo desejado. Partindo do pressuposto que a sua escolha seja a buyer persona, vamos às dicas:

Passo 1: Faça a coleta dos seguintes dados:

• Nome, gênero, idade e estado civil;
• Ocupação e renda média mensal;
• Hábitos, hobbies e interesses;
• Hábitos de consumo;
• Meios de comunicação e canais digitais mais utilizados no dia a dia;
• Objetivos, desejos e desafios encontrados;
• Defina uma foto, para gerar mais identificação;
• Liste o que a sua empresa pode fazer para solucionar suas dores.

Passo 2: avalie as informações coletadas e monte a estrutura da persona

Analise tudo que foi levantado e extraia aquilo que for mais valioso para a empresa. Em seguida, monte a sua persona inserindo os dados obtidos.

Passo 3: apresente a persona para a empresa

Toda a empresa deve conhecer e saber reconhecer a persona, principalmente o setor de vendas e de marketing, responsáveis pelo contato direto com o cliente e pelas campanhas e estratégias de atração desse público.

E quando a empresa ainda não tem cliente? Nessa situação, é possível optar por:

• Avaliar as ações da concorrência;
• Fazer uma pesquisa de mercado, para sentir a abertura e a necessidade daquele produto ou serviço;
• Entrevistar os contatos já existentes;
• Avaliar o público que acompanha os canais digitais da empresa e suas interações.

Dica: Saiba como aumentar a receita financeira do seu negócio

Como coletar os dados para uma persona? 

Existem diversas formas de coletar dados dos seus clientes e quanto mais variadas elas forem, melhor. Confira as mais comuns:

• Fazer entrevistas quantitativas e qualitativas para perceber não só o quanto o seu público compra, mas como ele se sente ao comprar de você;
• Descobrir o que os consumidores estão falando dos concorrentes;
• Criar e divulgar formulários com questionamentos oferecendo, em troca, algum desconto ou material interessante;
• Estudar os hábitos das pessoas nas redes sociais da sua empresa, conteúdos mais consumidos, postagens mais visualizadas ou curtidas e comentários.

A seguir, veja algumas perguntas que podem ser feitas ao seu público:

• Qual a sua idade, sexo, cidade de origem e escolaridade?
• Qual sua faixa salarial?
• Quais redes sociais mais usa e em quais horários?
• Como se mantém informado?
• Qual o nível da sua satisfação no trabalho?
• Quais marcas você gosta de usar e costuma comprar?
• Quais são as qualidades da empresa?
• Qual nota você dá para a empresa e por quê?

A ideia é mesmo criar um banco de dados e ir moldando a sua persona, aperfeiçoando-a com o passar do tempo.

Saiba como a WayUp pode ajudar o seu negócio

Tão importante quanto criar a sua persona é saber como fidelizá-la. Para manter seus clientes sempre por perto, conte com a WayUp. Através do Cartão Private Label da sua empresa, é possível fidelizar 100% da sua base de clientes através de um programa de fidelidade e/ou da concessão do crédito. Com as ferramentas disponibilizadas, é possível conhecer melhor os hábitos de compra e o perfil de seus consumidores. Conheça nossos serviços:

• cartão de crédito private label – com a marca da sua loja ;
• análise de crédito;
• clube de vantagens;
• programa de fidelidade. 

Utilizamos tecnologia avançada, como Biometria Facial, Inteligência Artificial e Machine Learning, para entregar os melhores resultados para o seu negócio. Entre em contato e conheça mais sobre nossos serviços.

Qual é a relação entre receita e despesa? 

A receita é todo o dinheiro que entra na empresa em um determinado período. Já as despesas são os gastos que a empresa realiza para obter aquela receita financeira.

Podemos citar como exemplo uma loja de varejo que decide atrair mais clientes e, para isso, contrata animadores, locutores ou faz sorteios de brindes para estimular a visita do consumidor.

Nesse caso, a receita da ação é o valor do aumento das vendas e a despesa é o que a loja gastou para contratar aquele serviço de animação ou a compra dos brindes. 

Qual é a diferença entre lucro e faturamento? 

Lucro e faturamento também são termos diferentes, mas facilmente confundidos. O faturamento é uma receita financeira, ou seja, é todo valor que entrou ou vai entrar na empresa, sendo garantido pela nota fiscal de compra e venda.

Já o lucro é o valor alcançado depois que a empresa desconta do faturamento todas as despesas, impostos, custos variáveis e fixos envolvidos nas operações da loja. Ou seja, é o valor líquido que resta após todos os descontos.

Dica: Gestão de risco de crédito: o que é e como aplicar

Conheça alguns termos importantes 

Além de receita, despesa, lucro e faturamento, existem dois termos que influenciam diretamente no valor da receita financeira de uma empresa varejista e que você precisa conhecer. São eles:

O que é ticket médio? 

O ticket médio é um indicador que mostra o valor médio gasto por cada cliente quando ele compra de um estabelecimento comercial. 

Para saber o ticket médio de seu cliente, basta dividir o faturamento total da loja pelo número de vendas realizadas. Assim, você vai chegar ao valor médio de cada venda. 

O que é lifetime value? 

Sabemos que, em termos financeiros, alguns clientes valem mais do que outros para a empresa. Ou seja, são mais rentáveis. Mas, como saber qual cliente oferece mais lucro para a sua loja? Calculando o lifetime value.

É chamado de lifetime value (LTV) o valor da vida útil do cliente. É uma média do quanto foi gasto por cada consumidor dentro da sua loja. Para fazer esse cálculo, é preciso trabalhar com três variáveis:

1. O valor do ticket médio;
2. A média de compras do cliente em 1 ano;
3. Um período para ser usado como base.

Então, a fórmula é a seguinte: LTV = (ticket médio X média de compras por cliente) X média de tempo de relacionamento com o cliente. Confira um exemplo:

Supondo que o ticket médio do cliente é R$ 1.000,00 e a sua média de compras é 12 vezes em um ano. Esse cliente mantém um contrato fixo com a loja há 2 anos. A fórmula fica assim: (1.000 X 12) X 2 = 24.000. O resultado é o LTV.

Como aumentar a receita financeira? 

Existem algumas ações que podem ser desenvolvidas para elevar os ganhos do seu negócio. Confira as dicas:

Otimize a gestão de crédito 

Com uma gestão de crédito bem efetivada, a sua loja consegue aumentar o poder de compra do seu cliente de forma responsável, além de melhorar a relação com cada consumidor e, claro, aumentar o valor do ticket médio.

Treine seus colaboradores 

Tenha a sua equipe como uma parceira fiel para atingir os objetivos que deseja. Para isso, treine-a e capacite-a para que tenha competência e conhecimento adequado sobre os valores da empresa e as metas atuais.

Foque, especialmente, na equipe de vendas, responsável pela apresentação do produto ao cliente e que precisa estar munida de boas ideias, informações e inteligência emocional para fechar as melhores vendas.

Desenvolva estratégias de marketing assertivas 

Usar estratégias de marketing para alavancar o sucesso do seu negócio é imprescindível, especialmente no momento em que vivemos, com uso intenso das redes sociais e aplicativos de mensagens.

Esteja onde o seu público está. Crie um relacionamento saudável, atraia-o para a sua loja e fortaleça essa relação com conteúdos interessantes, disponibilidade para tirar dúvidas e ótimo atendimento. As redes sociais são uma excelente opção para criar e fortalecer esse vínculo.

Não esqueça de investir no PDV da loja com um merchandising atraente e coeso com o posicionamento e a linguagem nas redes sociais. Ele precisa despertar o desejo em visitar o local e recomendá-lo para outras pessoas. Um bom merchandising deve ser chamativo, coerente e bem organizado.

Negocie os preços com os fornecedores 

Estude a sua carteira atual de fornecedores e pense em estratégias para negociar preços e torná-los mais satisfatórios para a sua empresa. Se necessário, avalie a contratação de novas parcerias e o desligamento de outras, levando em conta o custo-benefício de cada uma delas.

Ao adquirir preços mais convidativos na aquisição de mercadorias, a loja consegue investir em um ambiente mais agradável, em promoções atraentes, em equipe mais capacitada e demais estratégias que vão elevar o ticket médio do seu cliente atual, além de atrair outros consumidores.

Otimize a gestão de estoque 

Tenha um estoque bem gerenciado, com produtos na quantidade certa, sem excessos ou faltas. Itens em excesso geram prejuízo e produtos em falta causam insatisfação no cliente, perda de vendas, além de má impressão da sua loja.

Adquira as mercadorias de acordo com as vendas efetivadas. Assim, você evita comprar itens que terão pouca rotatividade, reduzindo custos e atendendo às reais necessidades do seu cliente.

Dica: Como melhorar o ambiente de trabalho com programa 5S

Avalie a precificação dos produtos 

Precificar um produto é um desafio, é verdade. Para não cobrar barato ou caro demais, leve em conta os custos envolvidos e a margem de lucro desejada. Além disso, observe como o mercado e a concorrência estão operando.

O objetivo é encontrar um valor viável para a empresa e para o cliente, ao mesmo tempo.

Monitore os indicadores de desempenho 

Os indicadores de desempenho são ferramentas que avaliam o alcance dos objetivos listados pela empresa. Eles devem ser verificados de forma periódica, após a definição de metas e aplicação das estratégias.

Ao fazer esse monitoramento, o gestor consegue ter maior domínio sobre a situação financeira da empresa, corrigindo erros e reforçando estratégias que estão dando certo.

Como aumentar a receita financeira com a WayUp? 

Além das dicas acima, temos outra recomendação muito valiosa. Uma administradora de meios de pagamentos pode contribuir para o aumento da receita financeira da sua empresa oferecendo:

• maior assertividade na concessão de crédito;
• aumento do poder de compra e do valor do ticket médio;
• gestão de cobrança especializada;
• redução das taxas pagas aos cartões bandeirados;
• receita das taxas de cobrança, incluindo multas e juros;
• oferta de produtos financeiros, como clube de vantagens e outros;
• aumento do LTF (lifetime value) do cliente, por meio das ações de fidelização.

Um grande diferencial da WayUp é que ela não cobra taxa de manutenção como fazem os cartões bandeirados. Além disso, utilizamos tecnologia de última geração para entregar os melhores resultados, como Biometria Facial, Inteligência Artificial e Machine Learning.

A WayUp tem os melhores serviços para aumentar a sua receita financeira. Conte conosco e vamos fechar uma parceria de sucesso.

Empresas que avaliam constantemente seus resultados têm um posicionamento muito melhor no mercado do que aquelas que simplesmente ignoram essa análise. Veja a seguir o que é KPI, como aplicá-lo no seu negócio e garantir as suas muitas vantagens.

O que é KPI? 

KPI é a sigla para Key Performance Indicator, ou seja, Indicador Chave de Desempenho. Trata-se de um mecanismo utilizado para mensurar resultados e processos e ajudar o gestor a compreender se as ações executadas estão gerando o retorno esperado.

Afinal, como saber se as estratégias implementadas estão dando certo se elas não são avaliadas? O KPI permite esse conhecimento e, para isso, pode ser aplicado através de duas categorias: números e porcentagens.

Dica: Gestão de risco de crédito: o que é e como aplicar

Principais tipos de KPI 

Existe uma grande infinidade de KPIs, uma vez que esses indicadores podem ser usados para diferentes processos, departamentos ou necessidades do negócio. Vamos conhecer as principais categorias nas quais o indicador está inserido.

Indicadores estratégicos 

Os indicadores estratégicos são aqueles que vão mensurar os objetivos estabelecidos na fase do planejamento. Eles são fundamentais, pois vão nortear todo o andamento da empresa e costumam apontar a meta principal a ser alcançada.

Podemos citar como exemplos os KPIs financeiros, tais como:

• Rentabilidade: usado para medir o percentual entre o lucro e os investimentos realizados;
• Lucratividade: usado para medir o percentual entre o lucro e todas as vendas realizadas;
• Faturamento: usado para medir tudo que a empresa vendeu em um período;
• Margem Bruta: usado para medir o lucro da loja em cima de cada venda;
• Margem Líquida: usado para medir o lucro da loja em cima de cada venda, após o desconto dos custos de operação;
• Ebitda: determina o desempenho da companhia a partir de seus processos operacionais, descartando taxas e impostos relacionados;
• Ticket Médio: usado para medir o valor médio gasto por cada cliente dentro da loja.

Indicadores táticos 

O KPI tático também é importante, pois verifica se a organização está perto de alcançar os objetivos traçados na fase do planejamento. Portanto, esses indicadores reforçam os KPIs estratégicos.

Se um KPI estratégico pretende avaliar o faturamento geral da empresa, o indicador tático deve verificar as etapas que estão sendo seguidas para chegar a este objetivo, avaliando números de cada filial, por exemplo.

Indicadores operacionais 

Por fim, temos os indicadores operacionais que também têm como base os KPIs estratégicos e táticos. Os indicadores operacionais avaliam a fase mais prática das ações, como o tempo definido para executar uma tarefa ou conquistar um novo cliente, por exemplo, sempre com foco no objetivo principal definido.

Como escolher um KPI? 

Devido ao grande número de KPIs disponíveis, na hora de escolher as melhores ferramentas, é importante levar em conta alguns fatores, como as necessidades do negócio. Além disso, o gestor deve focar em indicadores eficientes. Do contrário, o monitoramento será prejudicado e a empresa pode sofrer com muitos prejuízos em vez de vantagens. Confira algumas dicas para não errar na escolha.

Saiba seu objetivo 

Obviamente, o KPI deve se adequar às metas da empresa. Se o gestor precisa aumentar as vendas, ele deve usar um indicador que lhe traga essa informação. Em virtude disso, é fundamental ter objetivos claros, bem definidos e seguros.

Avalie a relevância 

A função do KPI é ajudar a monitorar as ações em curso e trazer frutos importantes para o lojista. Portanto, a ferramenta deve fornecer dados realmente valiosos para o negócio e não meras suposições ou informações desnecessárias.

Sendo assim, o lojista deve focar naquilo que vai impactar positivamente o crescimento da empresa, afinal, esse é o desejo de toda organização, e deixar de lado aqueles que não fazem sentido naquele momento.

Considere a capacidade de mensuração 

Não faz sentido adotar um KPI que não pode ser mensurado ou que não emite dados precisos, não é mesmo? Esse fator é primordial na hora de escolher um indicador, pois é em cima dos números obtidos que o gestor deve trabalhar.

Verifique a periodicidade 

Os dados gerados pelo KPI precisam ser atualizados com frequência. Sendo assim, nada mais coerente do que fazer a mensuração desses dados periodicamente também. É importante que o indicador escolhido possibilite esse tipo de verificação.

Garanta seu monitoramento 

Por fim, mas não menos importante, temos o monitoramento do KPI, que deve ser feito frequentemente e por uma equipe específica para aquela função. Além de medir processos, o indicador também oferece insights valiosos e é preciso se debruçar sobre os dados para tomar as melhores decisões.

Também devemos ressaltar que, a cada período, as informações podem mudar e o gestor precisa estar a par disso para pensar em novas estratégias de ação. Desta forma, ele pode explorar ao máximo as vantagens do KPI.

Dica: Conheça 8 técnicas para abordagem de vendas

Como avaliar um bom KPI? 

É possível saber se um KPI é bom ou é ruim levando em consideração os resultados que ele oferece para a empresa. E, claro, tudo depende do objetivo que o gestor pretende alcançar ao adotar aquela ferramenta específica.

De uma maneira geral, podemos dizer que um KPI é bom quando:

• é relevante;
• atende a uma necessidade real da organização;
• é mensurável;
• pode ser avaliado periodicamente;
• é compartilhado com pessoas que possam usar aquelas informações de forma inteligente;
• é confiável.

Saiba a diferença entre KPI e métrica 

Se você ainda não tinha ouvido falar sobre KPI, certamente já viu ou escutou em algum lugar a palavra métrica. Afinal, é a mesma coisa? O que esses conceitos têm em comum? 

Primeiro, você precisa saber que eles não são iguais, embora façam parte do planejamento do negócio, sendo muito importantes para a organização.

Na verdade, a métrica é um número, algo que será medido. Ela é usada como base pelo KPI que, por sua vez, usa essa informação para mensurar alguns resultados.

Caso a métrica ofereça dados relevantes, ela pode se tornar um dos indicadores de desempenho, um KPI. Para facilitar a compreensão, vamos a um exemplo.

Quando uma empresa precisa aumentar as vendas em um determinado período e ela mobiliza a equipe de vendas para isso, nós temos uma métrica, que é a quantidade de vendedores e o número de produtos vendidos. 

E temos o KPI que mede a performance daquela atividade, a comparação com os outros períodos, o impacto do aumento de vendas no faturamento da organização, e assim por diante.

Saiba como a WayUp pode ajudar sua empresa

Agora você já sabe o que é um KPI e por quais motivos não pode deixar de usar essa ferramenta no seu negócio, conheça os serviços da WayUp e saiba como podemos ajudar nessa trajetória. 

Somos uma administradora de pagamentos e oferecemos cartão de crédito próprio da loja, programa de fidelidade e clube de vantagens, com o uso de biometria facial, Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning.

Veja alguns dos benefícios para seu negócio:

• assertividade na liberação de crédito;
• isenção de taxas sobre as vendas;
• melhora do relacionamento com os clientes;
• aumento do poder de compra.

Você ainda pode utilizar as informações obtidas sobre seus clientes como KPIs para alcançar as metas da sua empresa. A WayUp é especialista na gestão de produtos financeiros e auxilia empresas a acompanhar e melhorar indicadores como rentabilidade, ticket médio etc. Acesse nosso site e tire todas as suas dúvidas.

Base de dados de uma empresa 

O que é uma base de dados? Base de dados é um conjunto de informações relacionadas aos clientes que já passaram pela sua empresa. Dados pessoais, gostos e preferências são alguns exemplos. 

É com base nessas informações que o setor de vendas irá direcionar as suas ações, fazendo uma proposta mais assertiva e com mais chances de acerto, pois terá mais identificação e aceitação do consumidor.

Imagine que a equipe de vendas precisa pôr em prática as ações criadas por uma campanha de marketing, mas não tem sucesso porque os dados dos clientes estão desatualizados. Quem será impactado por essas estratégias se o consumidor não foi localizado? 

Dica: 6 vantagens do cartão de loja para pequenos varejistas

Dados dos clientes 

Você deve estar se perguntando quais são esses dados tão importantes. As informações de contato e dados pessoais são os itens básicos, como nome completo, telefone, data de aniversário, e-mail, endereço etc.

Além disso, informações sobre hábitos de consumo, preferências, datas e produtos das últimas compras, formação familiar, situação financeira e outros também são necessários para um cadastro mais amplo e completo. 

Com esses dados, todos os setores da empresa, como o pós-venda, marketing e equipe de vendas, podem trabalhar com mais eficiência, sabendo o perfil do consumidor e desenvolvendo ações mais detalhadas e específicas. 

Por que atualizar a base de dados? 

Devemos lembrar que a relação com o cliente não acaba quando a compra é finalizada. O ideal é que ele permaneça fiel à marca e indique-a para conhecidos. Mas, para isso, a relação do consumidor com a empresa precisa ser construída e fortalecida ao longo do tempo. 

Só é possível alcançar esse objetivo sabendo do que o cliente precisa, seus gostos, localização, com quem convive, dentre outras informações. É nesse ponto que o banco de dados entra como apoio.

Além de ajudar a construir uma boa relação com o seu público, uma base de dados atualizada auxilia na redução de custos, uma vez que não haverá desperdício de tempo e recursos com buscas e objetivos equivocados por parte da sua equipe.

O aumento do faturamento também é um fator positivo. Clientes com boa relação com a empresa voltam a comprar, seja porque o relacionamento foi construído ou porque a empresa continuou na cabeça do consumidor. Sabe aquela frase “quem não é visto não é lembrado”? Ela é real.  

Benefícios da base de dados atualizada 

Já deu para perceber que manter a base de dados atualizada é uma estratégia importante e necessária para o seu negócio. Conheça agora mais alguns benefícios igualmente importantes.

Acesso à informação 

Informação é ouro, especialmente quando falamos de público-alvo. Quanto mais você sabe sobre o seu consumidor, mais você pode oferecer a ele e fidelizá-lo como cliente. As informações também facilitam o trabalho de toda a sua equipe, que passa a trabalhar com mais precisão e com menos “achismos”.

Otimização de processos internos 

Dominando as informações dos seus clientes, a sua equipe não perde tempo com ligações para números errados, e-mails não respondidos e cobranças não realizadas. Pelo contrário, os colaboradores podem se concentrar naquilo que realmente vai ter retorno.

Com isso, os processos de todos os setores serão mais rápidos, precisos, otimizados e eficientes. É possível, inclusive, treinar uma única pessoa para essa função, delegando atividades mais estratégicas para os demais membros da equipe.

Monitoramento de performance 

A base de dados deve estar em um único local e ser facilmente encontrada por quem precisa dela. Esse cuidado é necessário para que equipes de vendas, marketing e suporte monitorem as ações executadas com mais simplicidade e rapidez.

Perfis de clientes atualizados 

O ponto mais importante de uma base de dados completa e atualizada é uma descrição detalhada de cada cliente, ponto inicial para melhorar a sua comunicação com o público.

Para a empresa, essas informações melhoram a sua competitividade no mercado, pois as estratégias são elaboradas com exatidão, a equipe trabalha com mais segurança, os processos fluem, os custos diminuem e o faturamento aumenta.

Campanhas de marketing assertivas 

As estratégias de marketing também são melhor elaboradas quando o funil de vendas está bem estruturado. Ou seja, quando você sabe em qual etapa o seu cliente está dentro do ciclo de venda. 

Será que ele está apenas considerando comprar algo e precisa de mais informações sobre o assunto? Ou talvez ele já esteja certo do que deseja e só precisa escolher de quem comprar? Você pode ajudá-lo nessas situações a partir das informações que existem sobre ele.

Redução de fraudes 

Falsificação de informações é algo muito comum atualmente, o que pode resultar em fraudes, estelionatos e vários outros crimes contra pessoas físicas e jurídicas. Então, a atualização de dados reduz esse risco, deixando não só a sua empresa mais segura, mas também os seus clientes.

Dica: Gestão de risco de crédito: o que é e como aplicar

O que é LGPD? 

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi criada em 2021 para orientar todos os setores sobre a forma com que os dados de consumidores são utilizados pelas empresas. Para isso, foram criadas regras e diretrizes específicas.

O objetivo da lei é assegurar o uso legal e correto dos dados pessoais dos clientes, de forma benéfica para a melhor atuação das empresas, mas sem prejudicar, interferir ou invadir a privacidade do cidadão.

No varejo, a LGPD exigiu que as empresas com uma base de dados revissem esse sistema e adequassem o gerenciamento e o uso dessas informações da forma correta. Algumas orientações da LGPD são:

• Conscientização sobre a finalidade legal do uso dessas informações;
• Correção de dados desatualizados, com inclusão de informações faltantes;
• Consentimento do consumidor ao informar esses dados;
• Eliminação ou bloqueio de dados considerados desnecessários ou excessivos;
• Criação e divulgação de termo de uso de dados pessoais;
• Criação de fluxos e processos para a gestão dos dados coletados;
• Equipe treinada, própria ou terceirizada, para o manuseio e uso dessas informações.

Melhore seu relacionamento com o cliente com a WayUp

Como vimos, uma base de dados atualizada não é perda de tempo. Pelo contrário, quando bem construído e gerenciado, o conjunto de informações é extremamente valioso, pois contribui para o fortalecimento da relação que mais importa para a empresa: a parceria com o seu cliente.

Para ajudar no desenvolvimento da sua empresa, conte com os serviços da WayUp. Nossas soluções proporcionam relacionamento constante com os clientes e ajudam na manutenção e atualização da base de dados. 

Outro benefício do Cartão WayCard é  a régua de relacionamento automática, que cobre as interações dos clientes com o cartão e divulga as ações promocionais da loja.Nós utilizamos tecnologias de última geração no desenvolvimento dos nossos serviços, como Biometria Facial e Inteligência Artificial. Conheça a WayUp e aproveite nossas vantagens.

O pós-venda é tão importante quanto a venda em si. É esse contato que vai estreitar os laços entre empresa e consumidor, fidelizá-lo e estimulá-lo a indicar a sua loja para outras pessoas. Veja a seguir algumas dicas para fazer um pós-venda de sucesso.

O que é pós-venda? 

Afinal, o que é o pós-venda? É o contato que a sua empresa mantém com o cliente depois que ele realiza uma compra. Pode ser feito das mais variadas formas e utilizando diversos meios, tais como ligações, e-mail, mensagens de texto, mala direta e outros.

O objetivo principal do pós-venda é realizar novas parcerias no futuro, seja com aquele usuário ou com outras pessoas indicadas por ele. O lojista deve manter contato com o cliente, permanecendo na memória dele e construindo uma relação de confiança.

Por meio do pós-venda, a empresa também se mostra à disposição para solucionar problemas relativos ao produto ou à compra, tirar dúvidas e ajudar o consumidor a usufruir da melhor maneira o item ou serviço adquirido.

Dica: Gestão de crédito na sua empresa: o que é e quais as vantagens?

Como melhorar o pós-venda? 

Quando o pós-venda funciona de forma eficiente, as vantagens são muitas para a empresa, como clientes mais fiéis e defensores da marca, valorização da imagem da loja, aumento da competitividade e aquisição de informações importantes para melhorar as estratégias de venda.

Quer saber o que fazer para obter todos esses benefícios? Confira as dicas a seguir:

Treine sua equipe 

A equipe do pós-venda deve estar comprometida a resolver o problema do cliente. Para isso, é preciso que conheça todo o processo de atendimento e solução de dúvidas e evite jogar o consumidor de um lado para o outro.

Certifique-se que a equipe está a par de tudo que foi divulgado e ofertado ao consumidor para que ele não encontre barreiras na hora de solicitar determinado serviço, por pura falta de conhecimento do colaborador.

Desenvolva processos definidos 

Crie e compartilhe os processos de atendimento, ou seja, o jeito de abordar ou acolher cada solicitação. São esses processos que vão nortear as ações da equipe, evitando o empurra-empurra de clientes.

Defina um passo a passo simples e eficiente, uma espécie de roteiro mesmo, que possa variar de acordo com cada tipo de demanda. Por qual canal será feito o atendimento? Em quanto tempo será dada uma resposta? Quem deve retornar o contato? A empresa ou o comprador?

Ofereça atendimento personalizado 

Cada cliente deve ser visto e tratado como único. Tenha isso em mente na hora de traçar as estratégias do pós-venda. Como fazer isso? Estudando e conhecendo o seu público, como as características, estilo de vida e últimas compras, para enviar produtos, serviços ou conteúdos relacionados ao consumidor em vez de ofertas e informações genéricas que pouco prendem a atenção dele.

Ouça o seu cliente 

Sabe aquela reclamação comum de que a loja é muito boa para vender, mas foge na hora de solucionar algum problema? Evite que as pessoas tenham essa impressão do seu negócio e aprenda a escutar o que elas têm a dizer.

É importante ter em mente que erros acontecem e mais importante ainda é aprender com eles, evitando que se repitam em vez de negá-los ou escondê-los. Pior ainda, passar para o cliente uma responsabilidade que é da empresa.

Então, deixe claro para a equipe do pós-venda que o consumidor precisa ser ouvido, compreendido e ter a sua questão solucionada de forma imediata. Esse cuidado deve se estender aos comentários nas redes sociais, muito importantes para a construção de uma boa imagem da empresa.

Além de atender às demandas espontâneas, também é importante estimular o feedback dos consumidores, utilizando caixinhas de avaliações dentro da loja, enviando enquetes e solicitando depoimentos. 

São maneiras de deixar claro para o comprador o quanto a opinião dele realmente importa para a empresa.

Divulgue produtos e ofertas 

O pós-venda também tem o objetivo de vender mais, porém, não de forma direta, mas conquistando a confiança do cliente. 

Que tal enviar por e-mail ofertas e produtos similares ou relacionados àqueles já adquiridos por ele em algum momento? Invista também em cupons de desconto, programas de fidelidade e outras ações que garantam alguma vantagem para seu consumidor e façam com que ele volte à loja em breve.

Monitore suas avaliações 

Não adianta implantar estratégias de pós-venda e não saber se elas estão surtindo efeito. Por isso, não esqueça de monitorá-las com frequência. Estabeleça um período para avaliar os resultados daquelas ações. 

Estude a qualidade do atendimento, satisfação do cliente, retorno dele às investidas da equipe, organização do ambiente, funcionamento dos meios de comunicação e os demais aspectos envolvidos no processo de pós-venda.

Como aumentar as vendas com o pós-venda? 

Além de oferecer novos produtos e ofertas aos seus clientes, existe outra maneira inteligente de aumentar as suas vendas: utilizar as informações obtidas sobre essas pessoas e traçar estratégias para melhorar a experiência de consumo dentro do estabelecimento.

Essas mudanças podem incluir um atendimento mais humanizado, técnicas mais eficientes de merchandising ou redução do tempo de espera, seja na hora de efetivar a compra ou durante o contato direto com a loja.

Com essas informações, o gestor consegue tomar decisões mais assertivas e específicas, de acordo com as necessidades reais do consumidor que já foram citadas por ele durante a captura de informações.

Dica: Como funciona o Clube de Vantagens do Cartão WayCard?

Pós-venda e solução de problemas no varejo 

Além de ser fundamental para aumentar o faturamento da loja com realização de novas vendas, o pós-venda também é essencial para solucionar problemas comuns no varejo, como a falta de atenção ao cliente e um atendimento ineficaz que resultam na não retenção dos consumidores e na baixa prospecção de novos compradores.

O pós-venda deve ser visto pelo lojista como uma oportunidade de estar mais perto do seu público, conhecê-lo, saber seus desejos e incômodos. Em posse dessas informações, é mais fácil entregar o que o seu público precisa e trazê-lo para a loja não apenas como um consumidor fiel, mas também um excelente divulgador.

Aumente seu faturamento com a WayUp

Como você viu, realizar o pós-venda no varejo deve fazer parte do processo de gestão de qualquer negócio, uma vez que oferece muitas vantagens para o lojista e também para o consumidor, que será melhor atendido. 

Você pode contar com a WayUp para estreitar os laços com seu cliente oferecendo serviços que eles tanto desejam, como cartões da loja com concessão de crédito para compras e um programa de fidelidade personalizado.

A WayUp é uma empresa inovadora com um catálogo amplo de serviços digitais que vão transformar a sua relação com o seu consumidor, tornando a experiência dele ainda mais agradável, o que é essencial para o crescimento do seu negócio.

Confira alguns benefícios do WayCard:

• Análise de crédito com machine learning;
• Excelentes níveis de aprovação de crédito e limites; 
• Isenção de taxas sobre as vendas;
• Melhora do relacionamento com os clientes;
• Aumento do poder de compra. 

Conheça o WayCard e aproveite os benefícios para sua loja.

Entretanto, diante de tanta concorrência e como a fidelização nem sempre é uma tarefa fácil, é importante buscar novas estratégias. Em vista disso, uma das tendências do varejo é a disponibilização de múltiplos serviços para diferentes tipos de clientes. 

Você já conhece o Clube de Vantagens do Cartão WayCard? Neste artigo, saiba mais sobre esse pacote de benefícios e como ele pode ser útil tanto para você como para sua empresa. 

Dica: 6 vantagens do cartão de loja para pequenos varejistas

Você conhece o Clube de Vantagens? 

O Clube de Vantagens do Cartão WayCard oferece para seus clientes o acesso a diversos serviços que vão desde cuidados com a saúde e descontos em medicamentos até a assistência residencial e sorteio semanal de prêmios em dinheiro. 

Os benefícios são amplos e diversificados e o valor é um dos menores do mercado, o que é excelente argumento de venda junto a seus clientes.

Essa é uma excelente estratégia para fidelização de clientes, já que pensar nas necessidades do indivíduo fortalece o relacionamento entre a marca e o consumidor. 

Além disso, as vantagens do clube podem ser utilizadas como um diferencial nas ações de marketing da sua empresa, demonstrando os benefícios que o cliente adquire ao escolher fazer negócios com o seu estabelecimento comercial e enfatizando o quanto a sua empresa se preocupa com o bem-estar dos usuários. 

O que exatamente está incluído no Clube de Vantagens do Cartão WayCard? São 7 vantagens proporcionadas para os membros. Confira!

Quais são as vantagens do Clube?

Confira mais detalhes sobre cada um dos benefícios do Clube de Vantagens do Cartão WayCard.

Telemedicina

O Clube de Vantagens do Cartão WayCard disponibiliza acesso a uma plataforma omnichannel de saúde, que funciona todos os dias da semana e possibilita o atendimento médico. Entre os serviços, estão incluídos:

• Consulta online 24h, por vídeo com médicos, podendo ser imediatas ou agendadas. Essas consultas são ilimitadas e não têm taxa extra;
• Receitas e atestados digitais com validade em todo território nacional, já que a assinatura do profissional ocorre de acordo com o padrão ICP-Brasil;
• Triagem de atendimento;
• Monitor de saúde com contador de passos, índice de massa corporal (IMC), cálculo de calorias e meta de ingestão de água.

Para utilizar os benefícios é necessário apenas um smartphone, tablet ou computador. Assim, a ferramenta cumpre sua função de forma fácil e segura. 

Assistência odontológica 24h

Outro benefício é a disponibilidade de atendimento odontológico de urgência durante 24h todos os 7 dias da semana, sendo ofertados cerca de 30 procedimentos diferentes. Entre eles, é interessante destacar:

• Radiografias (ou raio-X);
• Restauração com resina ou ionômero de vidro;
• Prótese provisória;
• Drenagem de abscesso;
• Extração de dentes simples;
• Tratamento de canal;
• Ulotomia e Ulectomia (cirurgia na gengiva infantil).

Medicamentos BSF multigenérico

Os membros do Clube de Vantagens possuem a cobertura de medicamentos genéricos regulamentados pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), prescritos em decorrência de atendimento médico de urgência e/ou emergência e pós-alta hospitalar.  

Para adquirir os remédios ou solicitar o reembolso, o processo é simples e rápido.

Dica: Saiba o que é preciso para fazer uma boa gestão de cobrança

Sorteio semanal de R$2.500 

Com a inscrição no Clube de Vantagens, o usuário automaticamente concorre a sorteios de R$2.500,00 todas as semanas. O concurso é realizado por meio da Loteria Federal, nos últimos quatro sábados de cada mês.

Assistência residencial simplificada

O Clube de Vantagens também proporciona a realização de serviços na residência do contratante em casos de evento previsto ou problema emergencial. Essas ocorrências, dentre outras situações, englobam:

• Roubo ou furto qualificado;
• Desmoronamento;
• Alagamento;
• Vendaval;
• Problemas elétricos;
• Incêndio;
• Queda de aeronaves;
• Raio;
• Explosão.

Entre os diversos serviços cobertos pela assistência, estão contidos:

• Chaveiro;
• Mão de obra hidráulica;
• Mão de obra elétrica.

Assistência funeral familiar

Todos nós estamos sujeitos a perder alguém que amamos e o Clube de Vantagens oferece todo o apoio necessário para enfrentar este momento difícil, auxiliando em diversas questões burocráticas, deixando o usuário disponível para vivenciar o seu momento de luto. Os serviços incluem:

• Sepultamento;
• Cremação;
• Translado.

Assistência farmacêutica Farmassist

A assistência farmacêutica Farmassist, disponível no Clube de Vantagens, garante o acesso a descontos, variando de 15% até 60%, na compra de vários medicamentos, quando efetuada em drogarias credenciadas pela prestadora. 

Fidelize seus clientes com a WayUp

A WayUp está sempre buscando soluções que beneficiem o seu comércio varejista, oferecendo serviços que facilitam a gestão e a atração de clientes, por exemplo:

• Análise e concessão de crédito (WayCard);
• Gestão de Cobrança. 

Dessa forma, o lojista tem a liberdade para se concentrar em outras questões relevantes, como a elaboração de táticas para melhorar a relação com o cliente e aumentar a fidelização. 

Uma boa opção é implementar a oferta de um Clube de Vantagens, que proporciona benefícios reais para os consumidores do estabelecimento, ajudando a otimizar os resultados das estratégias de marketing. E para o lojista, o Clube de Vantagens se constitui em uma nova fonte de receita financeira, além de aumentar o relacionamento com seus clientes.

A WayUp fornece um Clube de Vantagens tanto para você como para o seu negócio, que inclui atendimentos de telemedicina e odontologia de urgência 24h, além de assistência residencial e funerária. O usuário também consegue adquirir medicamentos com descontos por meio da rede credenciada e tem a chance de ganhar R$2.500,00 em sorteios semanais. 

Então, por que não disponibilizar esses serviços para os seus clientes? Aproveite os benefícios que o Clube de Vantagens da WayUp oferece para o seu varejo!

 A construção do calendário sazonal é imprescindível para um bom planejamento anual. Mas o que está envolvido nesse processo? Confira neste artigo! 

O que é um calendário sazonal?

O calendário sazonal é uma forma de mapear as principais datas comemorativas ao longo do ano.  Desta forma, fica mais prático planejar e realizar estratégias que aumentem o número de vendas.

Entre essas comemorações, podemos destacar:

• Carnaval: a data apresenta variação de acordo com o ano, normalmente, ocorre em fevereiro ou março;
• Dia Internacional da Mulher: comemorado em 8 de março;
• Páscoa: a depender do ano, ocorre em março ou abril;
• Dia das Mães: celebrado no segundo domingo de maio;
• Festa Junina: a festa inicia em junho e se estende até os meses de julho e agosto;
• Dia dos Namorados: no Brasil, é comemorado em 12 de junho;
• Dia dos Pais: em geral, ocorre no segundo domingo de agosto;
• Dia das crianças: acontece em 12 de outubro;
• Black Friday: período de promoções no mês de novembro;
• Natal: festejado no final do ano, em 25 de dezembro. 

Portanto, a ideia é aproveitar essas ocasiões a fim de incentivar os consumidores a comprar os seus produtos ou serviços.

É verdade que existem variações temáticas bem contrastantes, mas mesmo que a data não tenha relação direta com o nicho de mercado , é possível usar a criatividade para realizar vendas. Veja como você pode fazer isso!

Comece agora o seu  planejamento anual

O primeiro passo é desenvolver um plano  anual que inclua o calendário sazonal. Nesse caso, vale inserir as principais datas comemorativas e outras celebrações que sejam apenas regionais. 

No entanto, o objetivo não é apenas elencar as comemorações, mas enxergar as possibilidades de vendas de cada época e definir técnicas que podem ser utilizadas para otimizar os resultados, ampliando o faturamento. 

Sendo assim, na hora de planejar, é importante dar atenção a aspectos, como:

• produtos relacionados à data;
• canais de marketing e divulgação;
• características dos descontos;
• infraestrutura necessária. 

Vale ressaltar que o calendário sazonal de anos anteriores sempre pode ser reaproveitado, já que as datas se repetem. Isso ajuda a diminuir o tempo gasto com a elaboração do planejamento. 

Porém, é fundamental atualizar as estratégias anualmente, adaptando às mudanças do cenário de mercado e às novidades que estão em alta entre o público do comércio varejista. 

Estude o seu cliente

De nada adianta disponibilizar promoções se não estiverem em harmonia com os desejos e as necessidades do seu público. 

Por isso, é vital fazer uma análise profunda para descobrir os perfis de consumo dos atuais clientes e daqueles que são consumidores em potencial.

Assim, durante a construção das ofertas para o calendário sazonal, dentre outros aspectos, leve em consideração os seguintes:

• poder aquisitivo;
• estilo de abordagens;
• perfil de consumo.

Também é útil pensar em quem são os compradores de cada data comemorativa. Para exemplificar: no dia das crianças, é essencial investir em artigos que sejam atrativos para o público infantil, mas são os pais quem vão realizar as compras. Sendo assim, lembre-se de que sua comunicação deve atingir esses dois públicos.

Isso é especialmente relevante, caso a sua loja  não trabalhe diretamente com o item em destaque para aquela data.  Então, para que a estratégia resulte em um bom número de vendas, é preciso ver quais itens são mais atrativos e criar campanhas que visem convencer os pais de que essa é a melhor escolha de presente para os filhos. 

Dica: Jornada de compra: o que é e como potencializar

Planeje o estoque

Para garantir o bom fluxo das vendas é essencial reservar os itens de acordo com o calendário sazonal. Portanto, a preparação do estoque é um passo muito importante.

Em outras palavras, é fundamental investigar:

• os produtos de maior saída em cada época do ano;
• a quantidade necessária para evitar carências e excessos. 

Por isso, verifique com antecedência os produtos que possuem relação com cada comemoração e garanta que haja quantidade suficiente para atender a demanda.

Além disso, a preparação do estoque ajuda a negociar melhores preços com os fornecedores. 

Dica: 6 dicas para modernizar a gestão de uma empresa

Invista no relacionamento com o cliente o ano inteiro 

O calendário sazonal é uma excelente chance de atrair novos consumidores para a sua loja. Entretanto, o ideal é elaborar táticas que facilitem a fidelização de clientes. Por exemplo:

• bom atendimento;
• produtos de qualidade;
• oferta de crédito;
• programas de fidelidade. 

Afinal, para manter a saúde financeira do seu varejo  é preciso que ocorram vendas durante todo o ano, não somente em períodos específicos. 

Facilite o pagamento

Por último, para assegurar as boas vendas  é essencial facilitar o pagamento, disponibilizando diferentes meios de para a realização da compra.

Sendo assim, uma boa opção é fornecer aos seus clientes a possibilidade de adquirir crédito por meio de um cartão private label , como o WayCard. Entre as vantagens dessa solução, encontram-se:

• customização das condições de pagamento;
• isenção de taxas de administração, pagas às  bandeiras de cartão de crédito;
• aumento do ticket médio. 

Além disso, o WayCard proporciona ao lojista e ao cliente maior segurança nas transações comerciais, já que é gerenciado por meio de tecnologia de ponta. 

Então, que tal conhecer melhor o WayCard? Tenha um cartão que vai ajudar a alavancar as vendas durante todo o calendário sazonal! Conheça essas e outras vantagens oferecidas pela WayUp. Entre em contato conosco!